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Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (71.2% das avaliações)
Mercado médio (60.5% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$39/user/month, billed annually/user
Grátis 25 Licenses Free to Start
Freshcaller
Classificação por Estrelas
(131)4.1 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (71.2% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$39/user/month, billed annually/user
Navegue por todos os planos de preços 4Talkdesk
Classificação por Estrelas
(2,500)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (60.5% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Grátis 25 Licenses Free to Start
Navegue por todos os planos de preços 5Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Talkdesk se destaca em suas opções de discagem, particularmente com seu discador preditivo avaliado em 9,0, o que permite um manuseio de chamadas mais eficiente em comparação com as classificações mais baixas do Freshdesk Contact Center nesta área.
- Os revisores mencionam que a qualidade do suporte do Talkdesk é notavelmente alta, com uma pontuação de 8,8, enquanto o Freshdesk Contact Center fica um pouco atrás com 8,4, indicando que o Talkdesk pode oferecer uma experiência de suporte mais responsiva.
- Os usuários do G2 destacam os recursos superiores de análise de desempenho do Talkdesk, com uma pontuação de 9,1, que inclui painéis avançados e ferramentas de previsão, facilitando para os gerentes o acompanhamento eficaz do desempenho da equipe.
- Os usuários no G2 relatam que as capacidades de gestão de força de trabalho do Talkdesk, particularmente em disponibilidade de agentes e gestão de habilidades, são avaliadas mais altas em 9,3 e 9,1 respectivamente, sugerindo um sistema mais robusto para gerenciar recursos de agentes em comparação com o Freshdesk Contact Center.
- Os revisores mencionam que os recursos de automação do Talkdesk, como treinamento sussurrado e gravação de chamadas, são altamente avaliados em 9,2 e 9,4, fornecendo aos agentes ferramentas que melhoram o treinamento e a conformidade, o que o Freshdesk Contact Center não iguala.
- Os usuários dizem que as integrações do Talkdesk são avaliadas em 9,1, permitindo uma conectividade perfeita com outras plataformas, enquanto as capacidades de integração do Freshdesk Contact Center são avaliadas mais baixas, indicando possíveis limitações na eficiência do fluxo de trabalho.
Freshcaller vs Talkdesk
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Talkdesk mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Talkdesk em geral.
- Os revisores sentiram que Talkdesk atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshcaller.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Talkdesk é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Talkdesk em relação ao Freshcaller.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshcaller
Pro
$39
/user/month, billed annually/user
Tudo em Crescimento, 3000 minutos gratuitos/mês e
- Roteamento de Feriados
- Métricas Avançadas de Chamadas
- Intervenção em Chamadas
Talkdesk
Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive
Grátis
25 Licenses Free to Start
Projetado para pequenas empresas com menos de 50 funcionários para atender clientes como grandes marcas—sem o custo ou a complexidade.
Com o Talkdesk Express™, você obtém ferramentas de atendimento ao cliente com inteligência artificial em uma plataforma fácil de usar—para que você possa lançar rapidamente, atender melhor seus clientes e crescer com confiança, assim como as grandes marcas.
- O Talkdesk Express inclui recursos para comunicação omnicanal (voz, e-mail, chat, SMS, redes sociais), ferramentas de IA integradas como roteamento inteligente e agentes virtuais, um Studio de baixo código para criar fluxos de clientes, ferramentas de relatórios e painéis, integração com outros sistemas empresariais e um portal de autoatendimento para configuração e treinamento, tudo projetado para ser facilmente acessível para pequenas empresas.
Teste Gratuito
Freshcaller
Informação de teste não disponívelTalkdesk
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.4
106
8.9
2,032
Facilidade de Uso
8.6
105
9.1
2,042
Facilidade de configuração
8.4
60
8.8
1,066
Facilidade de administração
8.4
60
8.9
930
Qualidade do Suporte
8.5
101
8.8
1,810
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.4
58
8.9
914
Direção de Produto (% positivo)
8.5
104
8.7
1,940
Recursos
Opções de discagem
Dados insuficientes disponíveis
9.2
320
Dados insuficientes disponíveis
9.2
293
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Ferramentas do agente
Dados insuficientes disponíveis
9.2
251
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
255
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.4
349
|
Recurso Verificado
Automação
Dados insuficientes disponíveis
9.1
244
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
260
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
226
|
Recurso Verificado
Discador Automático - Agente AI
Dados insuficientes disponíveis
8.1
9
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Capacidades de IA - Discador Automático
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.1
9
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
9.1
216
Administração
Dados insuficientes disponíveis
9.1
167
Dados insuficientes disponíveis
9.1
160
Dados insuficientes disponíveis
9.0
163
Gestão do conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
9.2
162
Dados insuficientes disponíveis
9.1
159
Dados insuficientes disponíveis
9.2
164
Conformidade
Dados insuficientes disponíveis
9.2
161
Dados insuficientes disponíveis
9.2
157
Dados insuficientes disponíveis
9.2
160
Dados insuficientes disponíveis
9.1
158
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
9.1
161
Dados insuficientes disponíveis
9.1
155
Dados insuficientes disponíveis
9.0
151
Segurança de dados
Dados insuficientes disponíveis
9.2
148
Dados insuficientes disponíveis
9.2
149
Dados insuficientes disponíveis
9.3
157
Dados insuficientes disponíveis
9.3
145
Administração
Dados insuficientes disponíveis
9.1
168
Dados insuficientes disponíveis
9.3
180
Dados insuficientes disponíveis
9.2
187
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.8
52
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
9.0
439
Garantia da qualidade
Dados insuficientes disponíveis
9.2
372
Recurso Não Disponível
9.0
343
Dados insuficientes disponíveis
8.9
380
Noivado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
358
Dados insuficientes disponíveis
9.2
381
Recurso Não Disponível
9.0
369
Desempenho
Dados insuficientes disponíveis
9.0
363
Dados insuficientes disponíveis
9.2
365
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.9
81
Dados insuficientes disponíveis
8.7
80
Canais
8.8
45
|
Recurso Verificado
9.2
821
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.6
542
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.4
527
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.3
518
|
Recurso Verificado
8.6
28
8.5
548
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.2
185
Funções
8.5
49
|
Recurso Verificado
8.9
963
|
Recurso Verificado
8.8
53
|
Recurso Verificado
9.0
984
|
Recurso Verificado
8.6
50
|
Recurso Verificado
9.0
835
|
Recurso Verificado
6.9
13
|
Recurso Verificado
8.7
577
|
Recurso Verificado
8.7
20
|
Recurso Verificado
8.8
592
|
Recurso Verificado
8.6
35
|
Recurso Verificado
9.1
716
|
Recurso Verificado
8.4
34
|
Recurso Verificado
8.9
714
8.8
27
8.9
660
|
Recurso Verificado
Agente AI - Centro de Contato
Dados insuficientes disponíveis
8.3
31
Dados insuficientes disponíveis
8.7
31
Dados insuficientes disponíveis
8.4
31
Dados insuficientes disponíveis
8.4
31
Administrativo
8.6
65
|
Recurso Verificado
8.8
913
|
Recurso Verificado
9.0
52
|
Recurso Verificado
9.1
929
|
Recurso Verificado
8.3
53
|
Recurso Verificado
8.8
1017
|
Recurso Verificado
8.7
34
|
Recurso Verificado
9.1
716
|
Recurso Verificado
7.5
17
8.8
578
|
Recurso Verificado
Aplicativos ServiceNow
Dados insuficientes disponíveis
9.4
45
Dados insuficientes disponíveis
9.5
44
Agentic AI - Aplicativos da Loja ServiceNow
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
9.0
295
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
9.3
260
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
241
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
210
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
220
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
216
|
Recurso Verificado
Administração
Dados insuficientes disponíveis
9.0
239
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
257
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
260
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.7
210
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
217
|
Recurso Verificado
Plataforma de conversação
8.0
5
Dados insuficientes disponíveis
8.0
5
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)Ocultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
8.7
243
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.3
189
Dados insuficientes disponíveis
7.9
198
Dados insuficientes disponíveis
8.8
221
Dados insuficientes disponíveis
9.0
223
Dados insuficientes disponíveis
9.0
222
Dados insuficientes disponíveis
8.9
212
Dados insuficientes disponíveis
8.8
214
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.8
100
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
9.1
220
Dados insuficientes disponíveis
8.9
212
Infraestrutura de Call Center (CCI)
Dados insuficientes disponíveis
8.5
24
Dados insuficientes disponíveis
8.6
24
Dados insuficientes disponíveis
9.0
24
Dados insuficientes disponíveis
9.0
24
Administrativo
Dados insuficientes disponíveis
9.2
224
Dados insuficientes disponíveis
8.9
228
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
8.3
76
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.4
74
Dados insuficientes disponíveis
8.3
75
Dados insuficientes disponíveis
8.3
75
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.2
73
Dados insuficientes disponíveis
8.4
74
Dados insuficientes disponíveis
8.3
74
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
8.2
75
Dados insuficientes disponíveis
8.4
74
Dados insuficientes disponíveis
8.1
70
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.6
16
Noções Básicas da Plataforma - Provedores de VoIP
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação Básica
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Provedores de VoIP
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Acesso
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recursos avançados
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Assistentes de Voz com IAOcultar 6 recursosMostrar 6 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Reconhecimento de Voz - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Síntese de Fala - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Segurança e privacidade - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Compatibilidade - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
8.3
44
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
7.9
39
Dados insuficientes disponíveis
8.2
39
Dados insuficientes disponíveis
8.3
40
Dados insuficientes disponíveis
8.5
41
Dados insuficientes disponíveis
8.6
38
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
7.7
39
Dados insuficientes disponíveis
8.5
39
Dados insuficientes disponíveis
8.2
39
Dados insuficientes disponíveis
8.6
42
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.2
40
Dados insuficientes disponíveis
8.5
39
Dados insuficientes disponíveis
8.2
38
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
8.1
37
Dados insuficientes disponíveis
8.5
38
Dados insuficientes disponíveis
8.1
38
Dados insuficientes disponíveis
8.2
38
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshcaller e Talkdesk é categorizado como Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Força de Trabalho do Contact Center, Infraestrutura de Call Center (CCI), e Centro de Contato
Categorias Únicas
Freshcaller é categorizado como VoIP e Suporte Conversacional
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshcaller
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Talkdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
14.4%
Mídia Online
12.0%
Programas de computador
10.4%
Varejo
6.4%
Serviços financeiros
4.0%
Outro
52.8%
Serviços ao consumidor
10.0%
Programas de computador
8.3%
Tecnologia da informação e serviços
6.4%
Telecomunicações
5.8%
Gestão Educacional
5.3%
Outro
64.1%
Principais Alternativas
Discussões
Freshcaller não possui discussões com respostas
Você planeja ter um aplicativo móvel para isso?
3 Comentários
OT
The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Leia mais
Como a Talkdesk está transformando as operações de atendimento ao cliente com suas soluções inovadoras de call center?
3 Comentários
KG
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