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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(132)4.1 de 5

(1,498)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (71.2% das avaliações)

Mercado médio (46.4% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (2) Automação (1) Falta de Recursos (2) Gestão de Contatos (1)

Facilidade de Uso (129) Recursos (92) Recursos Limitados (59) Recursos Faltantes (47)

Preço de Nível Básico

$39/user/month, billed annually/user

Preço não disponível

Freshcaller

Classificação por Estrelas

(132)4.1 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (71.2% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (2) Automação (1) Falta de Recursos (2) Gestão de Contatos (1)

Preço de Nível Básico

$39/user/month, billed annually/user

Navegue por todos os planos de preços 4

Genesys Cloud CX

Classificação por Estrelas

(1,498)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (46.4% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (129) Recursos (92) Recursos Limitados (59) Recursos Faltantes (47)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Genesys Cloud CX se destaca por fornecer uma plataforma abrangente que integra múltiplos canais de comunicação, incluindo voz, chat, e-mail e mensagens. Os usuários apreciam como essa integração simplificada facilita os fluxos de trabalho para os agentes, tornando mais fácil gerenciar interações com clientes em um só lugar.
Os usuários dizem que o Freshcaller é particularmente fácil de usar, com muitos destacando seu processo de configuração direto. Os revisores mencionam que os representantes de atendimento ao cliente acham fácil de navegar, o que pode levar a um onboarding mais rápido e menos tempo de inatividade para as equipes.
De acordo com avaliações verificadas, o Genesys Cloud CX se destaca por suas robustas capacidades analíticas. Os usuários elogiaram os painéis personalizáveis que permitem um acompanhamento de desempenho aprofundado, o que é especialmente benéfico em um ambiente de contact center onde decisões baseadas em dados são cruciais.
Os revisores mencionam que, embora o Freshcaller ofereça uma plataforma unificada para engajamento do cliente, pode não igualar a profundidade de recursos encontrados no Genesys Cloud CX. Os usuários apreciam as capacidades de automação do Freshcaller, mas observam que pode faltar algumas funcionalidades avançadas que organizações maiores possam exigir.
Os revisores do G2 destacam que o Genesys Cloud CX tem uma pontuação de satisfação geral mais alta, refletindo sua capacidade de atender efetivamente às necessidades de empresas de médio porte. Os usuários expressaram que a plataforma serve como um parceiro confiável em suas operações, contribuindo positivamente para suas estratégias de atendimento ao cliente.
Os usuários relatam que a equipe de suporte do Freshcaller é conhecedora e responsiva, o que é uma vantagem significativa para pequenas empresas que podem precisar de mais assistência prática. Este nível de suporte pode ajudar a mitigar desafios durante a implementação e operações diárias.

Freshcaller vs Genesys Cloud CX

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Genesys Cloud CX mais fácil de usar e fazer negócios em geral. Sentiram que os produtos são igualmente fáceis de configurar e administrar.

Os revisores sentiram que Genesys Cloud CX atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshcaller.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Freshcaller é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Genesys Cloud CX em relação ao Freshcaller.

Preços

Freshcaller

Pro

$39

/user/month, billed annually/user

Tudo em Crescimento, 3000 minutos gratuitos/mês e

Roteamento de Feriados
Métricas Avançadas de Chamadas
Intervenção em Chamadas

Navegue por todos os planos de preços 4

Genesys Cloud CX

Preço não disponível

Freshcaller

Informação de teste não disponível

Genesys Cloud CX

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.4

106

8.6

1,040

8.6

105

8.9

1,073

8.4

637

8.4

588

8.5

101

8.2

997

8.4

8.5

582

8.5

104

8.7

942

Categorias

Freshcaller

Genesys Cloud CX

Freshcaller e Genesys Cloud CX é categorizado como Garantia de Qualidade do Centro de Contato, VoIP, Força de Trabalho do Contact Center, Infraestrutura de Call Center (CCI), e Centro de Contato

Freshcaller é categorizado como Suporte Conversacional

Genesys Cloud CX é categorizado como Assistentes de Voz com IA, Genesys AppFoundry Marketplace, Plataformas UCaaS, Análise de Discurso, Discador Automático, Marketing Conversacional, Rastreamento de Chamadas de Saída, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Notificação Proativa, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Chatbots, Automação de Atendimento ao Cliente, e Co-navegação

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Freshcaller

71.2%

23.2%

5.6%

Genesys Cloud CX

13.8%

46.4%

39.8%

71.2%

13.8%

23.2%

46.4%

5.6%

39.8%

Indústria dos Avaliadores

Freshcaller

Tecnologia da informação e serviços

14.4%

Mídia Online

12.0%

Programas de computador

10.4%

Varejo

6.4%

Serviços financeiros

4.0%

Outro

52.8%

Genesys Cloud CX

Tecnologia da informação e serviços

10.8%

Serviços financeiros

10.3%

Telecomunicações

5.8%

Serviços ao consumidor

5.1%

Seguro

4.6%

Outro

63.4%

Principais Alternativas

Alternativas para Freshcaller

Alternativas para Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

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Discussões sobre Genesys Cloud CX

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5 Comentários

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