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Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

(584)

4.1 de 5

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Por Five9

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(584)4.1 de 5

(21)4.9 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (56.8% das avaliações)

Empresa (47.4% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (107) Suporte ao Cliente (83) Chame Problemas (40) Complexidade (32)

Não há dados suficientes

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Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Classificação por Estrelas

(584)4.1 de 5

Segmentos de Mercado

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NGNCloudComm

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que a Plataforma de Contact Center em Nuvem Inteligente da Five9 se destaca na satisfação geral do usuário, ostentando uma pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com a NGNCloudComm. Os usuários apreciam seu roteamento inteligente de chamadas e integrações com CRM, que agilizam a comunicação com o cliente e melhoram a eficiência no manuseio de chamadas.
Os usuários dizem que a NGNCloudComm oferece uma experiência de suporte mais personalizada, com muitos destacando a acessibilidade de sua equipe. Os revisores mencionam que podem facilmente entrar em contato com vendas ou suporte técnico, o que promove uma sensação de confiabilidade e capacidade de resposta que alguns usuários acham que falta em plataformas maiores.
De acordo com avaliações verificadas, a Five9 é elogiada por sua interface amigável, tornando fácil para os agentes aprenderem e usarem diariamente. Um usuário observou que é "muito fácil transferir clientes para a equipe de atendimento ao cliente", destacando seu design intuitivo que ajuda na eficiência operacional.
Os revisores mencionam que a NGNCloudComm oferece um conjunto robusto de recursos a um custo razoável, destacando particularmente seu discador preditivo que melhora as campanhas de chamadas ativas. Este recurso é notado por maximizar a utilização dos agentes, o que pode ser um divisor de águas para contact centers focados em eficiência.
Os usuários relatam que, embora a Five9 tenha um conjunto de recursos forte, às vezes enfrenta dificuldades com necessidades específicas de fluxo de trabalho, levando a desafios de configuração. Este feedback sugere que, embora a plataforma seja poderosa, pode exigir mais esforço para se adaptar a processos de negócios únicos em comparação com a NGNCloudComm.
De acordo com o feedback recente dos usuários, a NGNCloudComm é reconhecida por suas capacidades de personalização, permitindo que os contact centers adaptem o software às suas necessidades específicas. Os usuários apreciam a flexibilidade e a capacidade de implementar sugestões rapidamente, o que melhora sua experiência geral com a plataforma.

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform vs NGNCloudComm

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam NGNCloudComm mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com NGNCloudComm em geral.

Os revisores sentiram que NGNCloudComm atende melhor às necessidades de seus negócios do que Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que NGNCloudComm é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do NGNCloudComm em relação ao Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.

Preços

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Preço não disponível

NGNCloudComm

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Entrada
Saída
Misturado

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Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Informação de teste não disponível

NGNCloudComm

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.4

485

9.8

8.4

494

9.8

8.0

352

9.8

8.0

298

9.7

8.3

467

10.0

8.6

296

10.0

7.5

481

10.0

Categorias

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

NGNCloudComm

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform e NGNCloudComm é categorizado como Centro de Contato e Infraestrutura de Call Center (CCI)

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform é categorizado como Chatbots, Assistentes de Voz com IA, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Discador Automático, Força de Trabalho do Contact Center, Suporte Conversacional, Comércio Omnicanal, Análise de Discurso, Aplicativos da Loja ServiceNow, Balcão de Ajuda, Plataformas UCaaS, Conformidade, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Gestão de Comunicações com o Cliente, Chat ao Vivo, Base de Conhecimento do Contact Center, Atendimento ao Cliente Social, Construtores de Agentes de IA, Notificação Proativa, Aplicativos do Salesforce AppExchange, Ferramentas de Governança de IA, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Agentes de IA para Operações Empresariais, Rastreamento de Chamadas de Saída, e Automação de Atendimento ao Cliente

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NGNCloudComm é categorizado como Gestão de Desempenho

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

23.4%

56.8%

19.8%

NGNCloudComm

15.8%

36.8%

47.4%

23.4%

15.8%

56.8%

36.8%

19.8%

47.4%

Indústria dos Avaliadores

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Serviços ao consumidor

8.9%

Serviços financeiros

8.1%

Seguro

7.2%

Tecnologia da informação e serviços

6.3%

Telecomunicações

5.4%

Outro

64.2%

NGNCloudComm

Hospital & Assistência à Saúde

15.8%

Telecomunicações

10.5%

Imóveis

10.5%

Terceirização/Offshoring

10.5%

Tecnologia da informação e serviços

10.5%

Outro

42.1%

Principais Alternativas

Alternativas para Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Alternativas para NGNCloudComm

Discussões

Discussões sobre Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

O Five9 tem um aplicativo móvel?

2 Comentários

Não, é um software que ajuda a conectar-se com pessoas fora do seu país.Leia mais

Para que é usado o Five9?

2 Comentários

Principalmente usado em agências de call center para fins de discagem.Leia mais

Aceleração de chamadas de clientes fiéis

1 Comentário

Não tenho certeza - não usamos essa funcionalidade em nosso negócio, mas tenho certeza de que a Five9 colaboraria em uma solução de qualquer forma.Leia mais

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Discussões sobre NGNCloudComm