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Salesforce Service Cloud

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Salesforce Service Cloud

Por Salesforce

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Classificação por Estrelas

(3,672)4.5 de 5

(7,164)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (58.7% das avaliações)

Mercado médio (42.6% das avaliações)

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Fin by Intercom

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(3,672)4.5 de 5

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os usuários relatam que o Fin by Intercom se destaca na funcionalidade de Chat ao Vivo, alcançando uma notável pontuação de 9,5, enquanto o Salesforce Service Cloud fica atrás com 8,5. Os revisores mencionam que as capacidades de chat em tempo real e a interface amigável do Fin aumentam significativamente o engajamento do cliente.
Os revisores mencionam que o recurso de Email do Fin by Intercom é altamente avaliado com 9,4, em comparação com os 8,8 do Salesforce Service Cloud. Os usuários dizem que a integração perfeita da comunicação por e-mail dentro da plataforma permite uma gestão eficiente de tickets e acompanhamento de clientes.
Os usuários no G2 destacam as capacidades superiores de Engajamento Proativo do Fin by Intercom, com uma pontuação de 9,0, o que permite que as empresas entrem em contato com os clientes antes mesmo que eles peçam ajuda. Em contraste, a pontuação de 8,1 do Salesforce Service Cloud indica espaço para melhorias nesta área.
Os revisores mencionam que o recurso de Base de Conhecimento do Fin by Intercom é particularmente forte, com uma pontuação de 9,0, fornecendo aos usuários informações de fácil acesso. O Salesforce Service Cloud, com uma pontuação de 8,1, é notado por ter um sistema de gestão de conhecimento menos intuitivo.
Os usuários relatam que a Experiência do Usuário na Criação de Tickets do Fin by Intercom é avaliada em 8,6, o que é ligeiramente melhor do que os 8,5 do Salesforce Service Cloud. Os revisores dizem que o processo simplificado no Fin facilita para os agentes a criação e gestão eficiente de tickets.
Os usuários do G2 destacam que as opções de Customização do Fin by Intercom têm uma pontuação de 8,2, permitindo soluções personalizadas que atendem às necessidades de pequenas empresas, enquanto a pontuação de 8,3 do Salesforce Service Cloud indica uma estrutura mais rígida que pode não atender tão efetivamente às pequenas empresas.

Fin by Intercom vs Salesforce Service Cloud

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Fin by Intercom mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Fin by Intercom no geral.

Os revisores sentiram que Fin by Intercom atende melhor às necessidades de seus negócios do que Salesforce Service Cloud.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Fin by Intercom é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Fin by Intercom em relação ao Salesforce Service Cloud.

Preços

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Avaliações

8.8

2,809

8.6

2,752

8.9

2,839

8.4

5,327

8.4

1,451

7.9

4,086

8.6

1,302

8.2

1,524

8.6

2,705

8.3

2,533

8.8

1,299

8.7

1,505

8.8

2,660

8.2

2,713

Categorias

Fin by Intercom

Salesforce Service Cloud

Fin by Intercom e Salesforce Service Cloud é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Gestão de Comunicações com o Cliente, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, e Autoatendimento ao Cliente

Fin by Intercom é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Caixa de entrada compartilhada, Plataforma de Adoção Digital, Marketing Conversacional, e Chatbots

Salesforce Service Cloud é categorizado como Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Gestão de Reclamações, Base de Conhecimento do Contact Center, Sucesso do Cliente, Força de Trabalho do Contact Center, Gestão de Feedback Empresarial, e Centro de Contato

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Fin by Intercom

58.7%

37.2%

4.2%

Salesforce Service Cloud

18.3%

42.6%

39.0%

58.7%

18.3%

37.2%

42.6%

4.2%

39.0%

Indústria dos Avaliadores

Fin by Intercom

Programas de computador

26.7%

Tecnologia da informação e serviços

13.1%

Serviços financeiros

7.2%

Internet

5.0%

Marketing e Publicidade

4.6%

Outro

43.4%

Salesforce Service Cloud

Tecnologia da informação e serviços

11.2%

Programas de computador

9.2%

Serviços financeiros

7.7%

Fabricação

4.4%

Gestão de organizações sem fins lucrativos

3.9%

Outro

63.8%

Principais Alternativas

Alternativas para Fin by Intercom

Tidio

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

LivePerson

Alternativas para Salesforce Service Cloud

Sprinklr Service

Zoho Desk

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

Discussões

Discussões sobre Fin by Intercom

Para que é usado o Intercom?

3 Comentários

for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLeia mais

Enquanto a interação pode ser audiovisual, emojis podem ser desenvolvidos

2 Comentários

Eu não acho que eles tenham desenvolvido o Intercom tanto assim ainda, embora seria ótimo.Leia mais

Qual é o melhor modelo econômico para usar o Intercom?

2 Comentários

Plus é $39/assento (Usuário) por mês. É suficiente para começar.Leia mais

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Discussões sobre Salesforce Service Cloud

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