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Por Rocket.Chat Technologies

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(3,679)4.5 de 5

(345)4.2 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (58.7% das avaliações)

Mercado médio (50.0% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (409) Útil (390) Recursos Faltantes (144) Recursos Limitados (119)

Facilidade de Uso (9) Comunicação Fácil (7) Problemas de Conectividade (3) Recursos Limitados (3)

Preço de Nível Básico

$0.99 1 Resolution

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Fin by Intercom

Classificação por Estrelas

(3,679)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (58.7% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (409) Útil (390) Recursos Faltantes (144) Recursos Limitados (119)

Preço de Nível Básico

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Rocket.Chat

Classificação por Estrelas

(345)4.2 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (50.0% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (9) Comunicação Fácil (7) Problemas de Conectividade (3) Recursos Limitados (3)

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os usuários relatam que o Intercom se destaca em sua funcionalidade de chat ao vivo, obtendo uma pontuação notável de 9,3, que os revisores dizem proporcionar uma experiência perfeita para interações em tempo real com os clientes. Em contraste, o recurso de chat ao vivo do Rocket.Chat, embora sólido, pontua um pouco mais baixo, com 9,0, indicando que pode não ser tão robusto nesta área.
Os revisores mencionam que a experiência do usuário na criação de tickets do Intercom é avaliada em 8,7, destacando seu design intuitivo que simplifica o processo para os usuários. No entanto, o Rocket.Chat não possui uma pontuação específica para esse recurso, o que pode sugerir uma experiência menos simplificada na gestão de tickets.
Os usuários do G2 observam que as capacidades de automação do Intercom, particularmente na automação de interações com clientes, são impressionantes, com uma pontuação de 9,4. Os usuários dizem que esse recurso melhora significativamente a eficiência, enquanto os recursos de automação do Rocket.Chat não são tão bem avaliados, indicando possíveis limitações nesta área.
Os usuários no G2 destacam que as integrações do Intercom têm uma pontuação de 8,9, permitindo que uma ampla gama de aplicativos de terceiros seja conectada facilmente. Em comparação, as integrações do Rocket.Chat pontuam 8,5, sugerindo que pode ter menos opções ou um processo de integração menos fluido.
Os revisores mencionam que o suporte ao usuário do Intercom é avaliado em 8,7, com muitos elogiando a qualidade e a capacidade de resposta de sua equipe de suporte. O suporte do Rocket.Chat, embora decente com 8,0, pode não fornecer o mesmo nível de assistência, o que pode ser um fator crucial para empresas que precisam de suporte confiável.
Os usuários dizem que os recursos de análise do Intercom, com pontuação de 8,7, fornecem insights valiosos sobre o comportamento e o engajamento dos clientes, o que é essencial para a tomada de decisões baseada em dados. As análises do Rocket.Chat, embora funcionais, não correspondem a esse nível de profundidade, potencialmente limitando a capacidade dos usuários de acompanhar o desempenho de forma eficaz.

Fin by Intercom vs Rocket.Chat

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Fin by Intercom mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Fin by Intercom no geral.

Os revisores sentiram que Fin by Intercom atende melhor às necessidades de seus negócios do que Rocket.Chat.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Fin by Intercom é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Fin by Intercom em relação ao Rocket.Chat.

Preços

Fin by Intercom

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Avaliações

8.8

2,812

8.6

275

8.9

2,842

8.7

282

8.4

1,454

8.2

125

8.6

1,303

8.3

119

8.6

2,708

8.0

231

8.8

1,300

8.2

107

8.8

2,663

8.4

272

Categorias

Fin by Intercom

Rocket.Chat

Fin by Intercom e Rocket.Chat é categorizado como Chat ao Vivo

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Fin by Intercom

58.7%

37.2%

4.2%

Rocket.Chat

36.0%

50.0%

14.0%

58.7%

36.0%

37.2%

50.0%

4.2%

14.0%

Indústria dos Avaliadores

Fin by Intercom

Programas de computador

26.7%

Tecnologia da informação e serviços

13.1%

Serviços financeiros

7.2%

Internet

4.9%

Marketing e Publicidade

4.6%

Outro

43.4%

Rocket.Chat

Tecnologia da informação e serviços

22.7%

Programas de computador

14.3%

Hospital & Assistência à Saúde

4.3%

Marketing e Publicidade

3.7%

Gestão Educacional

3.4%

Outro

51.6%

Principais Alternativas

Alternativas para Fin by Intercom

Tidio

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

LivePerson

Alternativas para Rocket.Chat

Discussões

Discussões sobre Fin by Intercom

Para que é usado o Intercom?

3 Comentários

for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLeia mais

Enquanto a interação pode ser audiovisual, emojis podem ser desenvolvidos

2 Comentários

Eu não acho que eles tenham desenvolvido o Intercom tanto assim ainda, embora seria ótimo.Leia mais

Qual é o melhor modelo econômico para usar o Intercom?

2 Comentários

Plus é $39/assento (Usuário) por mês. É suficiente para começar.Leia mais

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Discussões sobre Rocket.Chat

É possível personalizar a API REST do Rocket Chat?

2 Comentários

Se você está se referindo à construção de Rocket Chat Apps, então dê uma olhada nos fóruns, eles podem ser colocados no Rocket Chat Marketplace.Leia mais

Posso usar isso para uso pessoal, semelhante ao Whatsapp ou Telegram?

2 Comentários

Não. Não realmente.Leia mais

O Rocket Chat tinha a opção de mensagem de voz, mas foi removida. Poderia ser reinstaurada ou terei que perguntar à minha empresa porque pode ser que tenha sido restrita por eles?

2 Comentários

Sim, isso poderia ser reintegrado, você terá que perguntar à sua empresa porque pode ser um caso em que foi restrito e banido de comentários públicos.Leia mais

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