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Comparar Fin by Intercom e Kustomer 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (58.6% das avaliações)
Mercado médio (65.8% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$0.99 1 Resolution
A partir de $89.00 1 User Por Mês
Fin by Intercom
Classificação por Estrelas
(3,783)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (58.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$0.99 1 Resolution
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Kustomer
Classificação por Estrelas
(513)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (65.8% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
A partir de $89.00 1 User Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 2Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Fin by Intercom se destaca por oferecer uma interface limpa e simples, que muitos usuários acham atraente, especialmente em um ambiente de start-up. Este design amigável é complementado por sua funcionalidade robusta em várias opções de suporte, tornando-o uma escolha versátil para pequenas empresas.
- Os usuários dizem que o Kustomer oferece uma visão unificada das interações com clientes em vários canais, o que reduz significativamente o trabalho manual por meio da automação. Este recurso é particularmente elogiado por aumentar a eficiência e otimizar os fluxos de trabalho, tornando-o um forte concorrente para empresas de médio porte.
- Os revisores mencionam que as capacidades de IA do Fin são impressionantes, com usuários destacando sua habilidade de extrair conteúdo relevante de artigos e respostas anteriores. Este recurso tem sido benéfico para as equipes de suporte, permitindo-lhes fornecer respostas precisas e oportunas às consultas dos clientes.
- De acordo com avaliações verificadas, o Kustomer se destaca por suas fortes capacidades de relatórios e pela capacidade de editar facilmente campos personalizados. Os usuários apreciam como essa flexibilidade lhes permite aproveitar as informações coletadas de forma eficaz, contribuindo para uma melhor gestão do atendimento ao cliente.
- Os revisores do G2 observam que, embora ambos os produtos tenham classificações de estrelas semelhantes, o Fin by Intercom tem um volume significativamente maior de avaliações recentes, indicando uma base de usuários mais ativa e potencialmente feedback mais atualizado sobre seu desempenho e recursos.
- Os usuários destacam que a facilidade de implementação e a facilidade de uso do Kustomer o tornam uma escolha forte para equipes que buscam adotar rapidamente um novo sistema. No entanto, alguns usuários sentem que ele pode não ser tão intuitivo quanto o Fin quando se trata de funcionalidades específicas de suporte, o que pode impactar a usabilidade no dia a dia.
Fin by Intercom vs Kustomer
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Fin by Intercom mais fácil de usar e administrar. No entanto, Kustomer é mais fácil de configurar. Os avaliadores concordaram que ambos os fornecedores facilitam igualmente os negócios no geral.
- Os revisores sentiram que Kustomer atende melhor às necessidades de seus negócios do que Fin by Intercom.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Kustomer é a opção preferida.
- Ao avaliar a direção do produto, Fin by Intercom e Kustomer receberam avaliações semelhantes de nossos revisores.
Preços
Preço de Nível Básico
Fin by Intercom
Fin with your current helpdesk
$0.99
1 Resolution
Experimente o Fin por 90 dias, completamente sem riscos. Se não for a escolha certa, você pode solicitar um reembolso—sem perguntas.
- O Agente Fin AI funciona perfeitamente com qualquer helpdesk, incluindo Zendesk, Salesforce, HubSpot e mais.
- Configure em menos de uma hora
- Lida com tickets, casos, e-mails, chat ao vivo, WhatsApp, SMS e mais
Kustomer
Enterprise
A partir de $89.00
1 User Por Mês
Ferramentas essenciais de CX para equipes em crescimento—poderosas, acessíveis e projetadas para escalar
- Linha do Tempo Conversacional
- Tarefas e Automações
- Armazenamento de Dados e Arquivos
Teste Gratuito
Fin by Intercom
Teste Gratuito disponível
Kustomer
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.7
2,862
8.9
388
Facilidade de Uso
8.9
2,892
8.8
403
Facilidade de configuração
8.4
1,494
8.7
213
Facilidade de administração
8.6
1,331
8.1
152
Qualidade do Suporte
8.6
2,758
9.0
370
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
1,328
8.8
148
Direção de Produto (% positivo)
8.8
2,713
8.8
378
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.6
1102
|
Recurso Verificado
9.2
184
|
Recurso Verificado
8.8
1121
|
Recurso Verificado
9.1
188
|
Recurso Verificado
8.7
1098
|
Recurso Verificado
8.9
192
|
Recurso Verificado
8.6
1149
|
Recurso Verificado
8.9
184
|
Recurso Verificado
8.3
681
|
Recurso Verificado
8.9
163
|
Recurso Verificado
8.8
1138
|
Recurso Verificado
8.9
182
|
Recurso Verificado
8.8
1062
|
Recurso Verificado
9.2
182
|
Recurso Verificado
8.6
963
|
Recurso Verificado
9.1
183
|
Recurso Verificado
IA generativa
8.3
247
7.9
49
8.2
248
8.4
49
Agente AI - Help Desk
7.8
62
7.8
43
8.3
62
7.9
43
7.9
62
8.1
43
Canais de Comunicação
8.8
893
|
Recurso Verificado
8.9
165
|
Recurso Verificado
8.8
1092
|
Recurso Verificado
9.3
190
|
Recurso Verificado
9.4
1267
|
Recurso Verificado
9.1
165
|
Recurso Verificado
8.3
812
8.5
163
|
Recurso Verificado
7.6
522
8.7
152
Plataforma
8.1
722
|
Recurso Verificado
8.0
82
8.2
1269
|
Recurso Verificado
8.7
169
|
Recurso Verificado
8.7
826
|
Recurso Verificado
9.2
124
|
Recurso Verificado
8.7
791
|
Recurso Verificado
8.9
120
|
Recurso Verificado
8.1
1017
|
Recurso Verificado
8.4
157
|
Recurso Verificado
8.2
1019
|
Recurso Verificado
8.5
156
|
Recurso Verificado
Mensageiro
8.8
383
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
363
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.3
478
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
327
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Canais
8.0
293
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
438
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.9
207
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.3
121
Dados insuficientes disponíveis
8.1
229
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Clientes
8.8
428
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
432
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
436
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
387
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
379
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Marketing Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise de Usuários
8.6
140
Dados insuficientes disponíveis
8.4
157
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ao Usuário
9.1
167
Dados insuficientes disponíveis
8.1
119
Dados insuficientes disponíveis
8.8
151
Dados insuficientes disponíveis
Tipo de passo a passo
8.9
136
Dados insuficientes disponíveis
9.0
146
Dados insuficientes disponíveis
Noções Básicas da Plataforma - Plataforma de Adoção Digital
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Analytics - Plataforma de Adoção Digital
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Funções - Plataforma de Adoção Digital
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de Adoção Digital - AI Agente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.5
257
Não há dados suficientes
Canais
8.8
228
Dados insuficientes disponíveis
8.3
218
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Design
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.7
230
Dados insuficientes disponíveis
8.7
222
Dados insuficientes disponíveis
8.6
215
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.2
84
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
8.8
128
Dados insuficientes disponíveis
8.3
125
Dados insuficientes disponíveis
8.1
120
Dados insuficientes disponíveis
8.7
123
Dados insuficientes disponíveis
8.8
123
Dados insuficientes disponíveis
8.5
123
Dados insuficientes disponíveis
8.7
124
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.2
111
Dados insuficientes disponíveis
8.2
119
Dados insuficientes disponíveis
8.1
118
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
7.7
27
Dados insuficientes disponíveis
7.7
27
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de IA para Operações EmpresariaisOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
8.2
94
Não há dados suficientes
Respostas
9.1
84
Dados insuficientes disponíveis
9.0
86
Dados insuficientes disponíveis
9.0
84
Dados insuficientes disponíveis
Automatização - Agentes de IA
7.7
61
Dados insuficientes disponíveis
8.7
63
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.1
63
Dados insuficientes disponíveis
8.7
63
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
9.1
81
Dados insuficientes disponíveis
8.8
82
Dados insuficientes disponíveis
9.1
83
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia - Agentes de IA
8.5
65
Dados insuficientes disponíveis
8.6
65
Dados insuficientes disponíveis
8.4
64
Dados insuficientes disponíveis
8.7
67
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.8
50
Dados insuficientes disponíveis
Respostas
8.8
596
Dados insuficientes disponíveis
8.8
586
Dados insuficientes disponíveis
9.0
588
Dados insuficientes disponíveis
8.8
557
Dados insuficientes disponíveis
8.6
478
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
9.5
613
Dados insuficientes disponíveis
8.9
583
Dados insuficientes disponíveis
8.8
579
Dados insuficientes disponíveis
8.7
562
Dados insuficientes disponíveis
8.2
419
Dados insuficientes disponíveis
8.9
528
Dados insuficientes disponíveis
8.8
583
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.4
140
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.7
1058
9.0
185
8.7
838
9.1
180
8.7
858
9.1
166
9.0
779
8.9
86
Suporte a Automação
8.6
859
9.0
162
8.7
901
9.0
177
8.5
518
9.3
156
8.8
812
8.6
89
IA generativa
Recurso Não Disponível
8.3
54
8.4
154
8.4
54
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
8.4
240
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
8.6
201
Dados insuficientes disponíveis
7.4
185
Dados insuficientes disponíveis
9.0
212
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.4
211
Dados insuficientes disponíveis
8.3
208
Dados insuficientes disponíveis
8.5
197
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
8.5
201
Dados insuficientes disponíveis
8.6
193
Dados insuficientes disponíveis
8.5
202
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.3
296
7.3
43
8.3
294
7.5
43
Recurso Não Disponível
6.9
42
Comunicação
9.2
1442
|
Recurso Verificado
8.9
156
|
Recurso Verificado
8.9
1450
|
Recurso Verificado
8.9
174
|
Recurso Verificado
8.7
1192
|
Recurso Verificado
9.0
144
|
Recurso Verificado
9.1
1357
|
Recurso Verificado
8.8
134
|
Recurso Verificado
8.2
595
8.1
84
Uso Interno
8.2
1269
|
Recurso Verificado
8.7
169
|
Recurso Verificado
8.7
1095
|
Recurso Verificado
9.1
153
|
Recurso Verificado
8.2
1043
|
Recurso Verificado
8.2
90
8.7
1249
|
Recurso Verificado
8.8
152
|
Recurso Verificado
8.9
1320
|
Recurso Verificado
9.0
157
|
Recurso Verificado
8.6
1288
|
Recurso Verificado
9.0
174
|
Recurso Verificado
IA generativa
8.2
94
8.4
34
Experiência de autoatendimento
8.9
655
8.9
90
8.9
652
8.7
87
Recurso Não Disponível
8.6
68
8.2
491
8.3
51
8.4
536
8.7
55
Plataforma de autoatendimento
8.7
532
9.0
59
8.8
538
8.9
59
8.4
479
8.5
53
8.6
523
9.0
57
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.4
47
7.9
21
7.8
46
8.4
21
7.4
47
8.5
21
7.9
49
8.3
21
8.1
51
8.4
21
7.5
48
8.5
21
7.5
47
8.4
20
IA generativa
Recurso Não Disponível
8.2
23
Recurso Não Disponível
8.3
23
Processo
9.3
89
8.8
40
9.0
86
9.2
44
9.6
89
9.4
45
Canais
9.4
89
9.6
45
8.8
88
9.0
42
9.5
91
9.2
42
8.3
81
9.1
41
8.8
83
9.3
41
Visão
9.1
86
9.1
42
9.2
88
8.7
45
8.8
83
8.4
40
9.3
83
8.7
43
IA generativa
Recurso Não Disponível
8.0
35
7.2
16
8.3
35
Construtores de Agentes de IAOcultar 14 recursosMostrar 14 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Personalização - Construtores de Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Funcionalidade - Construtores de Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados e Análise - Construtores de Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Integração - Construtores de Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
7.8
186
7.9
7
8.0
187
7.9
7
7.7
165
7.4
7
8.5
180
8.1
7
8.0
161
7.9
7
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
7.5
158
8.1
7
7.9
159
8.1
7
7.8
167
8.1
7
8.4
177
8.3
7
Automação
8.3
180
8.8
7
7.9
162
8.6
7
7.2
155
8.8
7
Autonomia
7.6
162
8.8
7
7.7
163
9.0
7
7.2
159
8.6
7
7.7
164
8.1
7
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Fin by Intercom e Kustomer é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Agentes de IA para Operações Empresariais, Suporte Conversacional, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Fin by Intercom é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Comunicações com o Cliente, Plataforma de Adoção Digital, Marketing Conversacional, e Chatbots
Kustomer é categorizado como Construtores de Agentes de IA
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Fin by Intercom
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Kustomer
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Programas de computador
26.6%
Tecnologia da informação e serviços
13.1%
Serviços financeiros
7.2%
Internet
4.9%
Marketing e Publicidade
4.7%
Outro
43.5%
Serviços ao consumidor
13.2%
Varejo
11.5%
Saúde, Bem-Estar e Fitness
6.1%
Vestuário & Moda
5.7%
Alimentos e Bebidas
5.5%
Outro
58.1%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Intercom?
3 Comentários
JT
for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLeia mais
Enquanto a interação pode ser audiovisual, emojis podem ser desenvolvidos
2 Comentários
SG
Eu não acho que eles tenham desenvolvido o Intercom tanto assim ainda, embora seria ótimo.Leia mais
Qual é o melhor modelo econômico para usar o Intercom?
2 Comentários
AB
Plus é $39/assento (Usuário) por mês.
É suficiente para começar.Leia mais
Como podemos obter um ID de ticket?
1 Comentário
HL
O ID do ticket é a sequência de caracteres no URL após a parte "events". Por exemplo, se você tiver um ticket aberto,...Leia mais
Existe atualmente uma maneira de seguir um cliente de diferentes formas, como uma etiqueta, para que você possa classificar seus acompanhamentos por vendas, problemas de envio, substituição de peças, pedido de acompanhamento. Não confundir com a (rotulagem de uma interação), mas interações atuais que preciso voltar como agente para verificar meu cliente por um motivo específico.
1 Comentário
ED
Todas as conversas estão no seu campo de busca e são exibidas na linha do tempo.Leia mais
Como posso postar uma nota sem que ela feche
1 Comentário
ED
Você pode adicionar uma nota interna clicando na nota e ela será visível apenas para os usuários da sua empresa :)Leia mais
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