Comparar Document360 e Zendesk for Customer Service

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Zendesk for Customer Service

(6,799)

4.3 de 5

Zendesk for Customer Service

Por Zendesk

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(504)4.7 de 5

(6,799)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (47.7% das avaliações)

Mercado médio (45.6% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (46) Recursos (31) Recursos Faltantes (11) Dificuldades de Edição (10)

Facilidade de Uso (532) Recursos (402) Recursos Faltantes (217) Curva de Aprendizado (183)

Preço de Nível Básico

Entre em Contato 5 Team Accounts (billed annually)

$19.00 1 user per month billed annually

Document360

Classificação por Estrelas

(504)4.7 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (47.7% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (46) Recursos (31) Recursos Faltantes (11) Dificuldades de Edição (10)

Preço de Nível Básico

Entre em Contato 5 Team Accounts (billed annually)

Teste Gratuito disponível

Navegue por todos os planos de preços 3

Zendesk for Customer Service

Classificação por Estrelas

(6,799)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (45.6% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (532) Recursos (402) Recursos Faltantes (217) Curva de Aprendizado (183)

Preço de Nível Básico

$19.00 1 user per month billed annually

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Zendesk para Atendimento ao Cliente se destaca em fornecer uma experiência simplificada para gerenciar consultas de clientes, com os usuários destacando sua interface minimalista e visualmente atraente. Este design ajuda os usuários a responder mais rapidamente e de forma mais eficiente, aumentando a satisfação geral do cliente.
Os usuários dizem que o Document360 se destaca por sua plataforma rica em recursos e capacidades intuitivas de autoria. Os revisores apreciam a poderosa funcionalidade de busca e os recursos de versionamento, que melhoram significativamente a eficiência na criação e organização de documentação.
De acordo com avaliações verificadas, o Zendesk para Atendimento ao Cliente tem uma forte reputação por sua rápida implementação, com muitos usuários elogiando sua plataforma centralizada que consolida várias interações com clientes, facilitando o gerenciamento de tickets de suporte e e-mails.
Os revisores mencionam que a interface amigável do Document360 e o editor de artigos robusto tornam fácil a atualização da documentação. Os usuários valorizam particularmente o controle de versão e a funcionalidade de reversão, que permitem uma gestão tranquila das mudanças de conteúdo.
Os revisores do G2 destacam que, enquanto o Zendesk para Atendimento ao Cliente tem uma pontuação geral de satisfação mais alta, o Document360 recebe elogios pela qualidade do suporte e facilidade de uso, com os usuários observando que os recursos de IA da plataforma ajudam a otimizar seus fluxos de trabalho de forma eficaz.
Os usuários relatam que o serviço de IA generativa do Zendesk para Atendimento ao Cliente é um favorito entre as equipes, pois auxilia na elaboração de respostas em vários níveis com base nas consultas dos clientes, demonstrando sua adaptabilidade em cenários de atendimento ao cliente.

Document360 vs Zendesk for Customer Service

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Document360 mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Document360 no geral.

Os revisores sentiram que Document360 atende melhor às necessidades de seus negócios do que Zendesk for Customer Service.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Document360 é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Document360 em relação ao Zendesk for Customer Service.

Preços

Document360

Professional

Entre em Contato

5 Team Accounts (billed annually)

Construído para equipes em crescimento escalarem a documentação de forma eficiente.

Base de Conhecimento Interna e Externa
Endereço Web Personalizado
Importar do Word

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Zendesk for Customer Service

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Suporte ao cliente integrado

Email e redes sociais
Widget da web e SDK móvel
Regras de negócios predefinidas

Navegue por todos os planos de preços 7

Document360

Teste Gratuito disponível

Zendesk for Customer Service

Teste Gratuito disponível

Avaliações

9.1

349

8.6

5,178

9.3

352

8.6

5,286

9.1

237

8.0

3,247

9.1

211

8.2

3,113

9.5

336

8.4

4,914

9.4

209

8.4

3,036

9.4

314

8.0

4,833

Categorias

Document360

Zendesk for Customer Service

Document360 e Zendesk for Customer Service é categorizado como Autoatendimento ao Cliente

Document360 é categorizado como Base de Conhecimento, Documentação de TI, Ferramenta de Criação de Ajuda (HAT), e Base de Conhecimento do Contact Center

Zendesk for Customer Service é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Balcão de Ajuda, Automação de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Gestão de Recursos Humanos, Chat ao Vivo, Chatbots, Gestão de Reclamações, Plataformas de Comércio Conversacional, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Atendimento ao Cliente Social, Notificação Proativa, e Caixa de entrada compartilhada

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Document360

40.4%

47.7%

11.9%

Zendesk for Customer Service

41.2%

45.6%

13.2%

40.4%

41.2%

47.7%

45.6%

11.9%

13.2%

Indústria dos Avaliadores

Document360

Programas de computador

21.6%

Tecnologia da informação e serviços

15.6%

Serviços financeiros

5.2%

Segurança de Redes de Computadores e Computadores

5.0%

Marketing e Publicidade

4.1%

Outro

48.5%

Zendesk for Customer Service

Programas de computador

14.2%

Tecnologia da informação e serviços

12.7%

Serviços financeiros

5.8%

Varejo

5.0%

Serviços ao consumidor

4.4%

Outro

57.9%

Principais Alternativas

Alternativas para Document360

ProProfs Knowledge Base...

Confluence

Guru

Bloomfire

Alternativas para Zendesk for Customer Service

Discussões

Discussões sobre Document360

Para que é usado o Document360?

1 Comentário

For creating Internal or external (customer-facing) documentation.Leia mais

Qual recurso empolgante você vai incluir na próxima versão.

1 Comentário

Tenho usado o Document360 para documentar várias ferramentas de navegação, etc., às quais o usuário final do software da empresa pode se referir a qualquer...Leia mais

Existem maneiras sem código para fazer personalização avançada?

1 Comentário

Você não precisa usar nenhum CSS ou JavaScript personalizado para construir sua base de conhecimento online usando o Document360. Ele é projetado de forma...Leia mais

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Discussões sobre Zendesk for Customer Service

Is zendesk any good?

8 Comentários

Para equipes de suporte, o Zendesk Support é fantástico e fará tudo o que você deseja que ele faça. O Zendesk Support não pode ser facilmente adaptado para...Leia mais

Is there a free version of Zendesk?

7 Comentários

Não há uma versão gratuita do Zendesk, mas existem várias opções de preços dependendo do tamanho da sua organização/agentes.Leia mais

Como o Zendesk Support Suite está transformando a experiência de atendimento ao cliente em vários setores?

6 Comentários

Estou entusiasmado com a forma como o Zendesk Support Suite está transformando o atendimento ao cliente em diversos setores com sua integração omnicanal...Leia mais

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