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Comparar Document360 e Zendesk for Customer Service

Visão Geral
Preços
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Recursos
Avaliações
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Discussões

Zendesk for Customer Service

(6,655)

4.3 de 5

Zendesk for Customer Service

Por Zendesk

Otimizado para resposta rápida

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(497)4.7 de 5

(6,655)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (47.8% das avaliações)

Mercado médio (45.7% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (53) Suporte ao Cliente (37) Dificuldades de Edição (11) Caro (10)

Facilidade de Uso (502) Recursos (377) Recursos Faltantes (206) Recursos Limitados (174)

Preço de Nível Básico

Entre em Contato 5 Team Accounts (billed annually)

$19.00 1 user per month billed annually

Document360

Classificação por Estrelas

(497)4.7 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (47.8% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (53) Suporte ao Cliente (37) Dificuldades de Edição (11) Caro (10)

Preço de Nível Básico

Entre em Contato 5 Team Accounts (billed annually)

Teste Gratuito disponível

Navegue por todos os planos de preços 3

Zendesk for Customer Service

Classificação por Estrelas

(6,655)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (45.7% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (502) Recursos (377) Recursos Faltantes (206) Recursos Limitados (174)

Preço de Nível Básico

$19.00 1 user per month billed annually

Teste Gratuito disponível

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os usuários relatam que o Document360 se destaca na funcionalidade de Base de Conhecimento, com uma pontuação de 9,6 em comparação com 8,6 do Zendesk Support Suite. Os revisores mencionam que a interface intuitiva e os recursos robustos de gerenciamento de artigos do Document360 tornam mais fácil criar e manter uma base de conhecimento abrangente.
Os revisores mencionam que o Document360 oferece uma Qualidade de Suporte superior, com uma pontuação de 9,5 contra 8,4 do Zendesk. Usuários no G2 destacam a capacidade de resposta e a utilidade da equipe de suporte do Document360, frequentemente citando tempos de resolução rápidos e comunicação eficaz.
Os usuários dizem que a Facilidade de Uso do Document360 é significativamente melhor, com uma pontuação de 9,3 em comparação com 8,5 do Zendesk. Os revisores mencionam que o design amigável e a navegação direta do Document360 o tornam acessível para equipes com diferentes habilidades técnicas.
Usuários do G2 relatam que o Document360 se destaca em Análises, alcançando uma pontuação de 9,0, enquanto o Zendesk Support Suite pontua 7,9. Os revisores mencionam que o Document360 fornece insights detalhados e capacidades de relatórios que ajudam as equipes a acompanhar o desempenho da base de conhecimento de forma eficaz.
Usuários no G2 destacam as Integrações superiores do Document360, com uma pontuação de 9,1 em comparação com 8,2 do Zendesk. Os revisores mencionam que o Document360 se conecta perfeitamente com várias ferramentas, melhorando a eficiência do fluxo de trabalho e a sincronização de dados.
Os revisores mencionam que o Desempenho e Confiabilidade do Document360 é notável, com uma pontuação de 9,2 contra 8,6 do Zendesk. Os usuários relatam que o Document360 oferece consistentemente tempos de carregamento rápidos e tempo de inatividade mínimo, o que é crucial para manter a produtividade.

Document360 vs Zendesk for Customer Service

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Document360 mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Document360 no geral.

Os revisores sentiram que Document360 atende melhor às necessidades de seus negócios do que Zendesk for Customer Service.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Document360 é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Document360 em relação ao Zendesk for Customer Service.

Preços

Document360

Professional

Entre em Contato

5 Team Accounts (billed annually)

Construído para equipes em crescimento escalarem a documentação de forma eficiente.

Base de Conhecimento Interna e Externa
Endereço Web Personalizado
Importar do Word

Navegue por todos os planos de preços 3

Zendesk for Customer Service

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Suporte ao cliente integrado

Email e redes sociais
Widget da web e SDK móvel
Regras de negócios predefinidas

Navegue por todos os planos de preços 7

Document360

Teste Gratuito disponível

Zendesk for Customer Service

Teste Gratuito disponível

Avaliações

9.1

347

8.6

5,112

9.3

350

8.6

5,156

9.1

235

8.0

3,180

9.1

211

8.2

3,073

9.5

335

8.4

4,790

9.4

209

8.4

2,999

9.5

312

8.0

4,766

Categorias

Document360

Zendesk for Customer Service

Document360 e Zendesk for Customer Service é categorizado como Autoatendimento ao Cliente

Document360 é categorizado como Base de Conhecimento, Documentação de TI, Ferramenta de Criação de Ajuda (HAT), e Base de Conhecimento do Contact Center

Zendesk for Customer Service é categorizado como Gestão de Recursos Humanos, Plataformas de Comércio Conversacional, Balcão de Ajuda, Chat ao Vivo, Chatbots, Caixa de entrada compartilhada, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Suporte Conversacional, Gestão de Reclamações, Automação de Atendimento ao Cliente, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Atendimento ao Cliente Social, e Notificação Proativa

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Document360

40.3%

47.8%

11.9%

Zendesk for Customer Service

41.1%

45.7%

13.2%

40.3%

41.1%

47.8%

45.7%

11.9%

13.2%

Indústria dos Avaliadores

Document360

Programas de computador

21.7%

Tecnologia da informação e serviços

15.6%

Serviços financeiros

5.0%

Segurança de Redes de Computadores e Computadores

5.0%

Marketing e Publicidade

4.2%

Outro

48.5%

Zendesk for Customer Service

Programas de computador

14.1%

Tecnologia da informação e serviços

12.8%

Serviços financeiros

5.8%

Varejo

4.8%

Serviços ao consumidor

4.4%

Outro

58.1%

Principais Alternativas

Alternativas para Document360

ProProfs Knowledge Base Software

Confluence

Guru

Bloomfire

Alternativas para Zendesk for Customer Service

Discussões

Discussões sobre Document360

Restaurar um projeto?

1 Comentário

Sim, o sistema faz backup diário (que você pode ver em Configurações > Backup e Restauração), você pode simplesmente clicar em qualquer backup e clicar em...Leia mais

Quais ferramentas de integração de API o document360 oferece agora?

1 Comentário

Document360 facilita a geração de um token de API para uso com outras aplicações. Você pode integrar o Document360 com suas ferramentas favoritas de uso...Leia mais

É possível adicionar recursos personalizados à página de destino, seja como um novo "arrastar e soltar" ou com HTML e JavaScript?

1 Comentário

Você pode adicionar conteúdo HTML personalizado no momento, também estamos trazendo mais widgets prontos, como artigos populares, artigos recentes, artigos...Leia mais

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Discussões sobre Zendesk for Customer Service

Is zendesk any good?

8 Comentários

Para equipes de suporte, o Zendesk Support é fantástico e fará tudo o que você deseja que ele faça. O Zendesk Support não pode ser facilmente adaptado para...Leia mais

Is there a free version of Zendesk?

7 Comentários

Zendesk Support Suite oferece um teste gratuito de 14 dias.Leia mais

O que é o Zendesk Support Suite?

4 Comentários

O Zendesk Suite é a coleção de produtos e capacidades do Zendesk que fornece as ferramentas necessárias para criar uma solução completa de suporte omnicanal....Leia mais

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Zendesk for Customer Service

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