Comparar Desk360 e Hiver 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (80.0% das avaliações)
Pequeno negócio (67.0% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$0.00 Por Mês
Grátis
Desk360
Classificação por Estrelas
(55)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (80.0% das avaliações)
Pros & Cons
Não há dados suficientes
Preço de Nível Básico
$0.00 Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 2Hiver
Classificação por Estrelas
(1,280)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (67.0% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Grátis
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 4Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Hiver se destaca no gerenciamento de caixas de entrada compartilhadas, com os usuários destacando sua capacidade de atribuir e-mails e rastrear tarefas de forma eficaz. Este recurso melhora significativamente a colaboração da equipe e garante que nenhuma consulta de cliente fique sem resposta.
- Os usuários dizem que o Desk360 oferece um processo de emissão de tickets simples, facilitando a transição da criação à resolução de tickets. Os revisores apreciam a prontidão da equipe de suporte, que descrevem como "precisa", indicando uma experiência de suporte confiável.
- De acordo com avaliações verificadas, o processo de implementação do Hiver é elogiado por sua integração intuitiva, permitindo que as equipes se adaptem rapidamente à plataforma. Os usuários notaram que essa facilidade de configuração transformou seu fluxo de trabalho, tornando as operações mais organizadas e eficientes.
- Os revisores mencionam que, embora o Desk360 tenha um sistema de suporte sólido, ele carece do conjunto de recursos extensos que o Hiver oferece. Os usuários expressaram o desejo por funcionalidades mais avançadas, especialmente em áreas como colaboração por e-mail e comunicação interna.
- Os revisores do G2 destacam a experiência superior do usuário com o Hiver, com altas classificações para os processos de criação e resposta de tickets. Os usuários apreciam como a plataforma reduz o tempo necessário para atender às consultas dos clientes, aumentando a satisfação geral.
- Os usuários relatam que, embora o Desk360 seja acessível e fácil de usar, pode não atender às necessidades de equipes que buscam recursos mais abrangentes. O feedback sugere que as capacidades robustas do Hiver o tornam mais adequado para empresas que exigem mais do que apenas funcionalidades básicas de suporte.
Desk360 vs Hiver
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Hiver mais fácil de usar e configurar. Também sentiram que Hiver era mais fácil de fazer negócios em geral. No entanto, sentiram que a administração de ambos os produtos era igualmente fácil.
- Os revisores sentiram que Hiver atende melhor às necessidades de seus negócios do que Desk360.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Desk360 é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Hiver em relação ao Desk360.
Preços
Preço de Nível Básico
Desk360
Basic Plan
$0.00
Por Mês
Grátis para 1 usuário / 1 produto
- Integração de Email
- Integração da Caixa de Mensagens do Aplicativo
- Integração de Contato no Site
Hiver
Free
Grátis
- Caixas de entrada compartilhadas multicanal
- Gerenciamento de e-mail
- Suporte de chat ao vivo
Teste Gratuito
Desk360
Teste Gratuito disponível
Hiver
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.8
39
9.0
991
Facilidade de Uso
9.0
39
9.1
1,015
Facilidade de configuração
8.9
28
9.0
591
Facilidade de administração
9.2
28
9.2
452
Qualidade do Suporte
9.3
40
9.2
919
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.0
28
9.2
443
Direção de Produto (% positivo)
8.6
33
9.1
984
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.1
26
8.8
212
|
Recurso Verificado
8.3
25
8.7
215
|
Recurso Verificado
8.0
25
8.6
222
|
Recurso Verificado
8.3
25
8.5
205
|
Recurso Verificado
8.0
22
8.2
177
|
Recurso Verificado
8.3
24
8.3
189
8.0
22
8.6
208
|
Recurso Verificado
8.7
23
8.1
112
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.2
74
Dados insuficientes disponíveis
7.3
73
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
7.3
29
Dados insuficientes disponíveis
7.2
29
Dados insuficientes disponíveis
6.8
28
Canais de Comunicação
7.9
30
8.2
160
8.4
26
8.9
217
|
Recurso Verificado
8.0
27
8.5
190
8.3
24
7.5
109
Recurso Não Disponível
7.5
104
Plataforma
7.4
20
7.5
175
|
Recurso Verificado
7.3
20
7.8
160
8.0
22
8.8
214
|
Recurso Verificado
8.4
20
8.2
175
|
Recurso Verificado
8.1
20
8.2
193
|
Recurso Verificado
8.2
22
8.4
207
|
Recurso Verificado
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
7.6
152
Canais
Dados insuficientes disponíveis
7.9
149
Dados insuficientes disponíveis
7.6
143
Dados insuficientes disponíveis
6.7
141
Design
Dados insuficientes disponíveis
7.9
142
Dados insuficientes disponíveis
7.3
142
Dados insuficientes disponíveis
8.0
144
Dados insuficientes disponíveis
8.2
144
Dados insuficientes disponíveis
7.8
141
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.1
107
Dados insuficientes disponíveis
7.1
105
Gestão de ReclamaçõesOcultar 8 recursosMostrar 8 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
Dados insuficientes disponíveis
8.9
571
Dados insuficientes disponíveis
8.7
544
Dados insuficientes disponíveis
9.2
573
Dados insuficientes disponíveis
8.7
502
Dados insuficientes disponíveis
8.7
529
Dados insuficientes disponíveis
8.2
444
Dados insuficientes disponíveis
9.1
557
Analytics
Dados insuficientes disponíveis
8.0
431
Dados insuficientes disponíveis
8.3
462
Dados insuficientes disponíveis
8.8
499
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
7.2
24
Dados insuficientes disponíveis
7.2
24
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
7.3
5
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Classificação & Filtragem
Dados insuficientes disponíveis
8.1
350
Dados insuficientes disponíveis
8.8
385
Dados insuficientes disponíveis
7.5
330
Dados insuficientes disponíveis
8.0
347
Integrações
Dados insuficientes disponíveis
6.8
286
Dados insuficientes disponíveis
9.3
395
Dados insuficientes disponíveis
7.1
281
Gestão do Tempo
Dados insuficientes disponíveis
8.7
351
Dados insuficientes disponíveis
8.5
344
Dados insuficientes disponíveis
8.0
313
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.5
204
Dados insuficientes disponíveis
7.2
199
Dados insuficientes disponíveis
7.4
202
Agente AI - Gestão de Email
Dados insuficientes disponíveis
7.2
31
Dados insuficientes disponíveis
7.2
32
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
7.3
20
7.8
160
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Experiência de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Plataforma de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
7.8
6
Dados insuficientes disponíveis
7.8
6
Dados insuficientes disponíveis
8.1
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Atendimento ao Cliente SocialOcultar 14 recursosMostrar 14 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Processo
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Visão
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
9.0
5
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
9.0
5
Dados insuficientes disponíveis
9.0
5
Agentes de TI de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Automação - Agentes de TI de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia - Agentes de TI de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gerenciamento de Tickets de TI - Agentes de TI com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Suporte de TI - Agentes de TI com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Comunicação do Google WorkspaceOcultar 1 recursoMostrar 1 recurso
Não há dados suficientes
6.7
5
Ferramentas de Comunicação do Google Workspace - AI Agente
Dados insuficientes disponíveis
6.7
5
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Desk360 e Hiver é categorizado como Balcão de Ajuda
Categorias Únicas
Desk360 não possui categorias únicas
Hiver é categorizado como Gerenciamento de E-mail, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Comunicações com o Cliente, Chat ao Vivo, Autoatendimento ao Cliente, Gestão de Reclamações, Suporte Conversacional, Atendimento ao Cliente Social, Automação de Atendimento ao Cliente, Ferramentas de Comunicação do Google Workspace, Agentes de TI de IA, e Chatbots
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Desk360
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Hiver
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Programas de computador
22.0%
Tecnologia da informação e serviços
14.0%
Desenvolvimento de Programas
6.0%
Marketing e Publicidade
6.0%
Serviços financeiros
6.0%
Outro
46.0%
Programas de computador
6.9%
Tecnologia da informação e serviços
5.5%
Marketing e Publicidade
5.4%
Contabilidade
4.9%
Serviços financeiros
4.1%
Outro
73.2%
Principais Alternativas
Discussões
Quais canais de comunicação podem ser usados para suporte ao cliente no Desk360?
1 Comentário
Resposta Oficial de Desk360
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A Desk360 oferece guias, tutoriais e/ou suporte ao cliente?
1 Comentário
Resposta Oficial de Desk360
Como Desk360, nos orgulhamos de oferecer experiências únicas aos clientes, bem como nossa habilidade técnica. Não nos limitamos a nossos clientes,...Leia mais
O Desk360 oferece capacidade multiusuário como equipes?
1 Comentário
Resposta Oficial de Desk360
You can get detailed info on groups and assignment on docs.desk360.com
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Qual é a direção de desenvolvimento futuro para o Hiver?
1 Comentário
NR
Oi George. Obrigado por ser um campeão do Hiver ao longo dos anos. Sou Niraj, fundador e CEO da Hiver. Espero que você se lembre da nossa comunicação de...Leia mais
Existe uma maneira de fazer com que os itens pendentes apareçam na minha caixa de entrada do Hiver? No momento, eles estão separados.
1 Comentário
PA
Oi Makisha,
Eu sou Pratibha da equipe de Produto na Hiver.
Atualmente, não há como mostrar conversas pendentes atribuídas a você na sua Caixa de Entrada....Leia mais
Como posso separar os tickets do Hiver dos meus próprios e-mails no Gmail?
1 Comentário
RG
Nós acabamos de criar um filtro que arquiva automaticamente qualquer coisa na Caixa de Entrada Compartilhada do Hiver para que esses e-mails apareçam apenas...Leia mais
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