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Avaliações e Detalhes do Produto Desk360

Desk360 é uma plataforma de suporte ao cliente omnichannel, permitindo que empresas de todos os tamanhos tenham uma visão de 360 graus de seus clientes e utilizem uma caixa de entrada de próxima geração para seus aplicativos móveis e sites. Ele permite que você se comunique com seus clientes em qualquer canal (e-mail, chat ao vivo, redes sociais, WhatsApp e até mesmo uma caixa de mensagens dentro de seus aplicativos móveis), enquanto unifica todas as mensagens em uma única tela para seus representantes de atendimento ao cliente. Com o Desk360, você pode criar uma caixa de entrada para que seus usuários entrem em contato com você nos seus próprios termos. O Desk360 oferece integrações com a App Store, Google Play Store e Huawei AppGallery, para que você possa agregar todas as avaliações das lojas em uma única página e responder aos seus clientes sem precisar alternar entre suas contas de loja. Gerenciar suas contas de mídia social com o Desk360 é muito fácil. Você pode visualizar e responder a todas as mensagens de clientes vindas do Facebook, Instagram e Twitter em uma única tela, economizando muito tempo dos seus representantes. Você usa diferentes endereços de e-mail para fornecer suporte aos seus clientes? Sem problemas, porque você pode unificar todos os seus endereços de e-mail em uma única tela. Além disso, você pode criar páginas de FAQ e contato personalizadas em seu site para oferecer aos seus clientes um suporte holístico da sua marca. Descubra o Desk360 hoje e comece a se comunicar com seus clientes com mensagens predefinidas do Desk360 preparadas por tradutores profissionais em 40 idiomas! Gerencie suas mensagens de clientes vindas desses 11 canais em uma página e obtenha relatórios detalhados sobre produtos e usuários. Escolha quem será responsável por qual projeto, atribuindo agentes especiais a cada produto, e incentive a cooperação entre as equipes para aumentar seu desempenho!

Vendedor

Teknasyon

Idiomas Suportados

English, Turkish

Descrição do Produto

Uma plataforma de suporte ao cliente omnicanal baseada em nuvem com uma visão de 360 graus do cliente e uma caixa de entrada para seus aplicativos móveis ou sites. Integrada em mais de 10 canais diferentes, a Desk360 ajuda a gerenciar todas as solicitações de clientes em uma única página e oferece relatórios detalhados sobre produtos e usuários. Além disso, ao atribuir agentes especiais a cada produto, permite escolher quem será responsável por qual projeto, incentiva a cooperação entre equipes e ajuda a aumentar seu desempenho.

Visão Geral por

Nil Tuna

Discussões

Comunidade Desk360

Preços

Preços fornecidos por Desk360.

Basic Plan

$0.00

Por Mês

Business Plan

$24.00

Por Mês

Ver Mais Informações de Preços

Alternativas Mais Bem Avaliadas

Zendesk for Customer Service - AC

Ver Todas as Alternativas

Mídia Desk360

All messages from each platform in one inbox which we have designed to be faster in every way. Save time and increase your team’s efficiency with Desk360’s next-gen inbox!

You can instantly monitor your support request trends and the performance of your support team.

Answer frequently asked questions easily and fast with quick answers that you can create in 40 languages.

Offer self-service options to your customers to let them find answers to their questions and save time.

Avaliações Desk360 (55)

As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.

Veja como.

Azra N.

Customer support

Bancário

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

8/15/2023

"avaliação do produto para Desk360"

4.5/5

O que você mais gosta Desk360?

Leste para acessível e sem complicações muito agradável Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Desk360?

Às vezes, leva muito tempo para carregar a tela. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Bulut K.

CEO

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

11/21/2022

"Uma Caixa de Entrada Para Todos"

1/5

O que você mais gosta Desk360?

API do WhatsApp Business e parceria oficial com a Meta torna muito mais fácil integrar plataformas cruzadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Desk360?

um pouco difícil personalizar a tela principal. Eu preferiria blocos que eu possa mudar para qualquer métrica ou tela com que eu trabalhe mais

não há serviço ao cliente em um aplicativo de serviço ao cliente! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Furkan .

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

3/31/2023

"A Melhor Experiência do Cliente"

5/5

O que você mais gosta Desk360?

A equipe de suporte técnico e a ajuda do gerente de projeto foram inestimáveis para nós. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Desk360?

Nós não encontramos nenhuma desvantagem durante o processo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ersin .

İşletme Sahibi

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

12/2/2022

"Muito bom"

5/5

O que você mais gosta Desk360?

É uma ótima funcionalidade poder ver todas as mensagens de diferentes plataformas no mesmo lugar com o Desk360, além de podermos criar uma página de ajuda do Desk360, o que é uma ótima funcionalidade. O que não gosto está na outra pergunta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Desk360?

No Desk360, há apenas uma característica que não gosto: o widget de chat poderia ter um design mais bonito, ser mais atraente e conter mais elementos. Não há outra característica que eu não goste. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Gestão Educacional

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

5/3/2023

"Eficientemente Inteligente"

5/5

O que você mais gosta Desk360?

Um processo tão fácil do ticket à solução. O suporte é impecável! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Desk360?

Nada realmente para não gostar. A desordem é levemente irritante, mas não o suficiente para reclamar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Shubham G.

Senior Support Specialist

Médio Porte (51-1000 emp.)

12/16/2022

"Excelente software de help desk"

4/5

O que você mais gosta Desk360?

A interface do usuário é muito agradável e fácil de usar durante a emissão de bilhetes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Desk360?

Às vezes, há alguns problemas do lado do servidor que afetam o uso desta ferramenta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Transporte/Caminhões/Ferroviário

Médio Porte (51-1000 emp.)

8/5/2022

"Desk360 é uma ótima ferramenta que usamos para gerenciar demandas de clientes, especialmente nas redes sociais."

4.5/5

O que você mais gosta Desk360?

Permite-nos fornecer suporte ao cliente em muitos idiomas. Reunimos todos os canais em um só lugar. É muito simples de usar e tem uma ótima interface. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Desk360?

Não há realmente um ponto de que eu não goste. Há uma equipe aberta a feedback. Eles ouvem tudo o que queremos melhorar. O ponto mais importante que poderia ser melhor é que as conversas de chat não ocorrem como tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sârâ E.

manager

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

3/3/2021

"Suporte ao Cliente Eficiente com menos pessoas"

5/5

O que você mais gosta Desk360?

Com poucos agentes, poderíamos gerenciar facilmente um grande tráfego de necessidades dos clientes. Ele tem uma interface funcional e simples que não requer treinamento antes de usá-la. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Desk360?

Há 12 canais de comunicação, mas espero que o LinkedIn seja adicionado aos canais também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Desk360 E como isso está te beneficiando?

Os relatórios do Desk360 são muito detalhados e compreensíveis, também podemos obter relatórios sobre o desempenho dos seus agentes, o que é muito importante para nós. Precisamos gerenciar as necessidades dos clientes com poucos agentes e, graças ao Desk360, podemos fazê-lo sem problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Mohammad Ali B.

Administrative Aid

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

2/11/2022

"Satisfazer a necessidade dos seus clientes com um software de canal de comunicação completo."

5/5

O que você mais gosta Desk360?

A interface do usuário é uma das melhores características do Desk360. Isso inclui o incrível recurso de caixa de entrada compartilhada de próxima geração, onde você e sua equipe de suporte ao cliente podem acessar e responder facilmente a todas as mensagens de seus clientes provenientes de canais divididos. E a melhor parte é que isso pode ser feito tudo ao mesmo tempo. A eficiência é fundamental! Você economiza muito tempo com esse recurso incrível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Desk360?

Eu sinto fortemente que o Aplicativo Móvel para Desk360 pode ser desenvolvido de uma maneira muito melhor. Por alguma razão, os arranjos de compartilhamento de trabalho não parecem funcionar corretamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Bahar U.

Product Team Member

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

1/3/2022

"Isso realmente me ajuda a verificar e acompanhar todos os tickets de relatório de maneira eficiente."

4.5/5

O que você mais gosta Desk360?

Adoro que você possa criar respostas rápidas para as perguntas mais comuns e frequentes, para que não tenha que escrever as mesmas respostas para as mesmas perguntas o tempo todo. Dessa forma, você economiza tempo, e o Desk360 permite que você mantenha essas respostas rápidas em diferentes idiomas para uma pergunta específica. Portanto, se você estiver operando em diferentes países e idiomas simultaneamente, é perfeito para você. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Desk360?

Eu gostaria que, uma vez que um usuário que já criou um ticket de relatório crie um novo ticket de relatório novamente, esses dois tickets parecessem relacionados entre si no sistema. Portanto, eu apenas saberia se é a primeira vez que o usuário está perguntando algo ou não, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando Desk360:

Se você está gerenciando um negócio que tem muitos usuários de vários países e idiomas e também se você tem solicitações de suporte/tickets de muitos canais de comunicação diferentes, o Desk360 é uma ótima maneira de combiná-los em uma fonte única. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Desk360 E como isso está te beneficiando?

Posso otimizar o tempo que passo resolvendo problemas que os usuários enfrentam e, também, graças ao Desk360, nós, como equipe de Suporte ao Cliente, podemos fornecer alguns dados críticos à nossa equipe de Produto sobre os pontos problemáticos dos nossos usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.