Comparar CallMiner Eureka e Talkdesk 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (48.4% das avaliações)
Mercado médio (60.3% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Grátis 25 Licenses Free to Start
CallMiner Eureka
Classificação por Estrelas
(223)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (48.4% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre CallMiner EurekaTalkdesk
Classificação por Estrelas
(2,505)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (60.3% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Grátis 25 Licenses Free to Start
Navegue por todos os planos de preços 5Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Talkdesk se destaca na experiência do usuário, destacando particularmente sua interface intuitiva e facilidade de uso. Os usuários apreciam como ele consolida chamadas e e-mails de atendimento ao cliente em um único local, facilitando a organização e a resposta rápida.
- Os usuários dizem que o CallMiner Eureka se destaca por sua capacidade de transformar interações com clientes em insights acionáveis. Os revisores mencionam que ele vai além da transcrição básica, ligando conversas a temas subjacentes, o que ajuda as equipes a derivar conclusões significativas de seus dados.
- De acordo com avaliações verificadas, o Talkdesk tem um processo de implementação mais rápido, com muitos usuários observando que os agentes podem começar a atender chamadas com treinamento mínimo. Essa configuração rápida é uma vantagem significativa para equipes que buscam aumentar suas operações rapidamente.
- Os revisores mencionam que o CallMiner Eureka oferece suporte de alta qualidade, com uma pontuação que reflete sua eficácia em ajudar os usuários. Muitos usuários sentem que a ferramenta os ajuda a encontrar respostas rapidamente, aumentando sua produtividade geral em funções de atendimento ao cliente.
- Os revisores do G2 destacam que a qualidade das chamadas do Talkdesk permanece estável mesmo durante as horas de pico, o que é crucial para manter a satisfação do cliente. Os usuários apreciam a flexibilidade do roteamento de chamadas e dos fluxos de IVR, facilitando o gerenciamento de grandes volumes de solicitações de suporte.
- Os usuários relatam que, embora o CallMiner Eureka ofereça insights valiosos, pode não ser tão amigável quanto o Talkdesk, com alguns revisores observando desafios na navegação de seus recursos. Isso pode impactar a usabilidade diária para equipes que priorizam facilidade de acesso e curvas de aprendizado rápidas.
CallMiner Eureka vs Talkdesk
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Talkdesk mais fácil de usar, configurar e administrar. No entanto, preferiram fazer negócios com CallMiner Eureka em geral.
- Os revisores sentiram que Talkdesk atende melhor às necessidades de seus negócios do que CallMiner Eureka.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que CallMiner Eureka é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do CallMiner Eureka em relação ao Talkdesk.
Preços
Preço de Nível Básico
CallMiner Eureka
Preço não disponívelTalkdesk
Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive
Grátis
25 Licenses Free to Start
Projetado para pequenas empresas com menos de 50 funcionários para atender clientes como grandes marcas—sem o custo ou a complexidade.
Com o Talkdesk Express™, você obtém ferramentas de atendimento ao cliente com inteligência artificial em uma plataforma fácil de usar—para que você possa lançar rapidamente, atender melhor seus clientes e crescer com confiança, assim como as grandes marcas.
- O Talkdesk Express inclui recursos para comunicação omnicanal (voz, e-mail, chat, SMS, redes sociais), ferramentas de IA integradas como roteamento inteligente e agentes virtuais, um Studio de baixo código para criar fluxos de clientes, ferramentas de relatórios e painéis, integração com outros sistemas empresariais e um portal de autoatendimento para configuração e treinamento, tudo projetado para ser facilmente acessível para pequenas empresas.
Teste Gratuito
CallMiner Eureka
Informação de teste não disponívelTalkdesk
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.7
175
8.9
2,035
Facilidade de Uso
8.3
176
9.1
2,045
Facilidade de configuração
7.6
107
8.8
1,069
Facilidade de administração
8.1
110
8.9
933
Qualidade do Suporte
9.0
171
8.8
1,812
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.4
116
8.9
917
Direção de Produto (% positivo)
9.7
175
8.7
1,940
Recursos
Opções de discagem
Dados insuficientes disponíveis
9.2
321
Dados insuficientes disponíveis
9.2
295
Dados insuficientes disponíveis
8.6
11
Ferramentas do agente
Dados insuficientes disponíveis
9.2
253
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
257
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.4
351
|
Recurso Verificado
Automação
Dados insuficientes disponíveis
9.1
245
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
262
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
227
|
Recurso Verificado
Discador Automático - Agente AI
Dados insuficientes disponíveis
8.1
9
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Capacidades de IA - Discador Automático
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.1
9
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
9.1
216
Administração
Dados insuficientes disponíveis
9.1
167
Dados insuficientes disponíveis
9.1
160
Dados insuficientes disponíveis
9.1
163
Gestão do conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
9.2
162
Dados insuficientes disponíveis
9.1
158
Dados insuficientes disponíveis
9.2
163
Conformidade
Dados insuficientes disponíveis
9.2
161
Dados insuficientes disponíveis
9.2
157
Dados insuficientes disponíveis
9.2
160
Dados insuficientes disponíveis
9.1
158
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
9.1
160
Dados insuficientes disponíveis
9.1
155
Dados insuficientes disponíveis
9.0
150
Segurança de dados
Dados insuficientes disponíveis
9.2
148
Dados insuficientes disponíveis
9.2
149
Dados insuficientes disponíveis
9.3
157
Dados insuficientes disponíveis
9.3
145
Administração
Dados insuficientes disponíveis
9.1
167
Dados insuficientes disponíveis
9.3
179
Dados insuficientes disponíveis
9.2
186
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.7
49
Análise de chamadas
8.7
63
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.9
57
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
67
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
49
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência Artificial - Inteligência de Conversação
8.8
60
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
67
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.3
19
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência Artificial Agente - Inteligência de Conversação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
8.0
5
Dados insuficientes disponíveis
Garantia da qualidade
8.8
92
9.2
371
8.5
85
9.0
342
8.2
93
8.9
379
Noivado
8.6
92
9.0
357
8.1
93
9.2
380
8.4
87
9.0
368
Desempenho
8.0
74
9.0
362
8.8
91
9.2
364
IA generativa
7.7
31
8.9
79
7.7
30
8.6
78
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.2
823
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
543
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
527
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
519
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
550
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.2
183
Funções
Dados insuficientes disponíveis
8.9
963
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
983
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
835
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
577
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
592
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
718
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
714
Dados insuficientes disponíveis
8.9
660
|
Recurso Verificado
Agente AI - Centro de Contato
Dados insuficientes disponíveis
8.1
28
Dados insuficientes disponíveis
8.5
28
Dados insuficientes disponíveis
8.3
28
Dados insuficientes disponíveis
8.2
28
Administrativo
Dados insuficientes disponíveis
8.8
911
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
929
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
1017
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
716
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
577
|
Recurso Verificado
Aplicativos ServiceNow
Dados insuficientes disponíveis
9.4
43
Dados insuficientes disponíveis
9.4
42
Agentic AI - Aplicativos da Loja ServiceNow
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
9.0
294
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
9.3
258
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
239
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
208
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
217
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
213
|
Recurso Verificado
Administração
Dados insuficientes disponíveis
9.0
237
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
254
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
257
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
207
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
214
|
Recurso Verificado
Infraestrutura de Call Center (CCI)Ocultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
8.7
243
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.3
186
Dados insuficientes disponíveis
7.9
195
Dados insuficientes disponíveis
8.8
217
Dados insuficientes disponíveis
8.9
220
Dados insuficientes disponíveis
9.0
220
Dados insuficientes disponíveis
8.9
210
Dados insuficientes disponíveis
8.8
211
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
96
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
9.0
217
Dados insuficientes disponíveis
8.9
209
Infraestrutura de Call Center (CCI)
Dados insuficientes disponíveis
8.3
20
Dados insuficientes disponíveis
8.3
20
Dados insuficientes disponíveis
8.8
20
Dados insuficientes disponíveis
8.8
20
Administrativo
Dados insuficientes disponíveis
9.2
222
Dados insuficientes disponíveis
8.9
224
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
8.2
74
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.3
68
Dados insuficientes disponíveis
8.2
69
Dados insuficientes disponíveis
8.2
69
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.1
68
Dados insuficientes disponíveis
8.3
68
Dados insuficientes disponíveis
8.2
68
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
8.0
69
Dados insuficientes disponíveis
8.3
68
Dados insuficientes disponíveis
8.0
66
IA generativa
8.2
36
8.6
16
Assistentes de Voz com IAOcultar 6 recursosMostrar 6 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Reconhecimento de Voz - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Síntese de Fala - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Segurança e privacidade - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Compatibilidade - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
8.0
54
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
7.6
33
Dados insuficientes disponíveis
8.0
35
Dados insuficientes disponíveis
8.0
34
Dados insuficientes disponíveis
8.3
35
Dados insuficientes disponíveis
8.4
33
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
7.3
33
Dados insuficientes disponíveis
8.2
33
Dados insuficientes disponíveis
8.1
33
Dados insuficientes disponíveis
8.5
40
Automação
Dados insuficientes disponíveis
7.9
37
Dados insuficientes disponíveis
8.2
34
Dados insuficientes disponíveis
8.0
33
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
7.8
33
Dados insuficientes disponíveis
8.3
33
Dados insuficientes disponíveis
7.9
34
Dados insuficientes disponíveis
7.9
33
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
CallMiner Eureka e Talkdesk é categorizado como Garantia de Qualidade do Centro de Contato e Análise de Discurso
Categorias Únicas
CallMiner Eureka é categorizado como Inteligência de Conversação
Talkdesk é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Base de Conhecimento do Contact Center, Aplicativos da Loja ServiceNow, Discador Automático, Força de Trabalho do Contact Center, Infraestrutura de Call Center (CCI), Centro de Contato, Assistentes de Voz com IA, e Automação de Atendimento ao Cliente
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
CallMiner Eureka
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Talkdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Serviços financeiros
24.4%
Seguro
7.5%
Telecomunicações
6.1%
Hospital & Assistência à Saúde
5.2%
Serviços ao consumidor
5.2%
Outro
51.6%
Serviços ao consumidor
10.0%
Programas de computador
8.3%
Tecnologia da informação e serviços
6.4%
Telecomunicações
5.8%
Gestão Educacional
5.3%
Outro
64.2%
Principais Alternativas
Discussões
How do I combine two components in one components?
1 Comentário
KD
Oi Mahavir - Ainda não temos um sistema para mesclar componentes, mas colocamos isso em nosso processo de Ideias para revisão pela nossa equipe de...Leia mais
Existe alguma maneira de aumentar a precisão do reconhecimento?
1 Comentário
KD
Oi Paul – A precisão da transcrição depende de vários fatores, sendo a qualidade do áudio o principal. Áudio de alta qualidade, separado por falante...Leia mais
Como posso manter o rótulo de dados ao exportar o painel em formato PDF?
1 Comentário
KD
Oi Mahesh - Você precisaria exportar os dados em CSV para ver todos os pontos de dados e rótulos ocultos, ou poderia usar a API. Dependendo do que você...Leia mais
Você planeja ter um aplicativo móvel para isso?
3 Comentários
OT
The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Leia mais
Como a Talkdesk está transformando as operações de atendimento ao cliente com suas soluções inovadoras de call center?
3 Comentários
KG
Contact center Leia mais
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