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Otimizado para resposta rápida

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(441)4.5 de 5

(3,616)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (77.5% das avaliações)

Pequeno negócio (48.4% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (187) Recursos (116) Curva de Aprendizado (84) Recursos Limitados (46)

Facilidade de Uso (309) Recursos (204) Recursos Faltantes (109) Problemas de Bilhetagem (83)

Preço de Nível Básico

Grátis Por Mês

$19.00 1 User per month billed annually Por Mês

Botpress

Classificação por Estrelas

(441)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (77.5% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (187) Recursos (116) Curva de Aprendizado (84) Recursos Limitados (46)

Preço de Nível Básico

Grátis Por Mês

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Freshdesk

Classificação por Estrelas

(3,616)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (48.4% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (309) Recursos (204) Recursos Faltantes (109) Problemas de Bilhetagem (83)

Preço de Nível Básico

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca na satisfação geral do usuário, ostentando uma pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com o Botpress. Os usuários apreciam sua interface limpa e robustas funcionalidades de automação, que simplificam o gerenciamento de tickets e aumentam a produtividade.
De acordo com avaliações verificadas, o processo de implementação do Freshdesk é elogiado por seu onboarding intuitivo, facilitando para as equipes gerenciar solicitações de suporte recebidas sem o incômodo de trocar de ferramentas. Em contraste, embora o Botpress seja personalizável, alguns usuários acham que ele requer mais conhecimento técnico para aproveitar totalmente suas capacidades.
Os usuários dizem que o suporte multicanal e o rastreamento de SLA do Freshdesk são recursos de destaque que ajudam as equipes a se manterem organizadas. Os revisores destacam como a funcionalidade de caixa de entrada compartilhada evita a duplicação de tickets, melhorando a colaboração da equipe, enquanto o Botpress, embora amigável, pode não oferecer o mesmo nível de recursos de suporte integrados.
Os revisores mencionam que o Botpress se destaca em suas opções de personalização, permitindo que os usuários criem chatbots personalizados para necessidades únicas de clientes. Essa flexibilidade é particularmente notada em indústrias como a saúde, onde os usuários acham eficaz para gerenciar interações com clientes, mas pode não ser tão simples para aqueles sem formação técnica.
Os revisores do G2 destacam que a qualidade do suporte do Freshdesk é notavelmente superior, com os usuários avaliando-o positivamente por sua capacidade de resposta e utilidade. Em comparação, enquanto os usuários do Botpress apreciam sua comunidade e recursos, alguns sentem que o suporte poderia ser melhorado, especialmente para consultas mais complexas.
De acordo com feedback recente, ambas as plataformas oferecem fortes capacidades de automação, mas a automação do Freshdesk no manuseio de tickets é frequentemente citada como um impulsionador de produtividade. Os usuários acham particularmente benéfico para alinhar tickets aos agentes, enquanto os recursos de automação do Botpress são vistos como eficazes, mas podem exigir mais configuração para alcançar resultados semelhantes.

Botpress vs Freshdesk

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Freshdesk mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Freshdesk em geral.

Os revisores sentiram que Freshdesk atende melhor às necessidades de seus negócios do que Botpress.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Freshdesk é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Botpress em relação ao Freshdesk.

Preços

Botpress

Pay-as-you-go

Grátis

Por Mês

Construa protótipos de agentes de IA de forma rápida e fácil.

Estúdio de construção visual
Crédito mensal de IA gratuito
Hub de integração

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Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Por Mês

Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail

Automatizações
Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
Análises: Análises OOB e relatórios padrão

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Botpress

Teste Gratuito disponível

Freshdesk

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.4

335

8.6

3,179

8.4

343

8.8

3,201

8.5

248

8.6

2,262

8.5

198

8.7

2,153

8.0

289

8.7

3,078

8.5

187

8.8

2,078

9.5

342

8.8

3,154

Categorias

Botpress

Freshdesk

Botpress e Freshdesk é categorizado como Autoatendimento ao Cliente

Botpress é categorizado como Construtores de Agentes de IA, Operacionalização de Modelos de Linguagem de Grande Escala (LLMOps), Infraestrutura de IA Generativa, Marketing Conversacional, Chatbots, Plataformas de Bots, e Orquestração de IA

Freshdesk é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Balcão de Ajuda, Suporte Conversacional, Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Atendimento ao Cliente Social, e Chat ao Vivo

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Botpress

77.5%

15.8%

6.8%

Freshdesk

48.4%

40.1%

11.5%

77.5%

48.4%

15.8%

40.1%

6.8%

11.5%

Indústria dos Avaliadores

Botpress

Tecnologia da informação e serviços

15.3%

Programas de computador

9.9%

Marketing e Publicidade

9.6%

Consultoria

6.5%

Ensino superior

3.7%

Outro

55.1%

Freshdesk

Tecnologia da informação e serviços

17.1%

Programas de computador

13.0%

Internet

4.1%

Serviços financeiros

4.1%

Gestão Educacional

3.7%

Outro

58.0%

Principais Alternativas

Alternativas para Botpress

Alternativas para Freshdesk

Zendesk for Customer Service - AC

Fin by Intercom

Front

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Discussões sobre Botpress

O Botpress é de código aberto?

3 Comentários

Ye, Botpress é uma plataforma de código aberto. Ele ajuda os desenvolvedores a criar e gerenciar chatbots para várias aplicações, tanto na nuvem quanto no...Leia mais

How do you use Botpress?

2 Comentários

Eu uso o Botpress na plataforma em nuvem para projetar chatbots, é uma ferramenta incrível para desenvolver chatbots baseados em GUI e integrar com outros...Leia mais

O Botpress é bom?

2 Comentários

Sim, o Botpress é muito bom e fornece todos os recursos necessários.Leia mais

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Discussões sobre Freshdesk

Para que é usado o Freshdesk?

4 Comentários

Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais

Qual é a utilidade do Freshdesk?

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Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais

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3 Comentários

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