Comparar BoldDesk e Zendesk for Customer Service

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Zendesk for Customer Service

(6,799)

4.3 de 5

Zendesk for Customer Service

Por Zendesk

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(117)4.5 de 5

(6,799)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (54.8% das avaliações)

Mercado médio (45.6% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (41) Simples (19) Recursos Faltantes (13) Curva de Aprendizado (9)

Facilidade de Uso (532) Recursos (402) Recursos Faltantes (217) Curva de Aprendizado (183)

Preço de Nível Básico

A partir de $99.00 5 Agents

$19.00 1 user per month billed annually

BoldDesk

Classificação por Estrelas

(117)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (54.8% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (41) Simples (19) Recursos Faltantes (13) Curva de Aprendizado (9)

Preço de Nível Básico

A partir de $99.00 5 Agents

Teste Gratuito disponível

Navegue por todos os planos de preços 5

Zendesk for Customer Service

Classificação por Estrelas

(6,799)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (45.6% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (532) Recursos (402) Recursos Faltantes (217) Curva de Aprendizado (183)

Preço de Nível Básico

$19.00 1 user per month billed annually

Teste Gratuito disponível

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Zendesk para Atendimento ao Cliente se destaca na satisfação geral dos usuários, ostentando uma pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com o BoldDesk. Os usuários apreciam sua interface elegante e minimalista, que melhora a experiência de suporte ao cliente ao simplificar o gerenciamento de tickets e melhorar os tempos de resposta.
Os usuários dizem que o BoldDesk oferece excelente atendimento ao cliente e um processo de configuração simples, tornando-o um forte concorrente para pequenas empresas. Os revisores destacam os recursos de automação da plataforma, que economizam tempo e garantem respostas consistentes, demonstrando sua eficácia no gerenciamento de consultas de clientes.
De acordo com avaliações verificadas, o Zendesk para Atendimento ao Cliente fornece uma plataforma centralizada que consolida várias consultas de clientes, facilitando para as equipes o gerenciamento das comunicações. Os usuários apreciam particularmente o serviço de IA generativa, que ajuda a criar respostas em vários níveis adaptadas às necessidades dos clientes.
Os revisores mencionam que, embora o BoldDesk seja elogiado por seu design intuitivo e opções de personalização, enfrenta desafios em presença de mercado em comparação com o Zendesk. Com menos avaliações totais, alguns usuários podem considerá-lo menos confiável para uso a longo prazo, apesar de seus recursos atraentes.
Os revisores do G2 destacam que as robustas capacidades de relatórios e análises do Zendesk são uma vantagem significativa, permitindo que as equipes acompanhem o desempenho e melhorem a qualidade do serviço. Este recurso é frequentemente notado como um diferencial chave para empresas que buscam aprimorar suas estratégias de suporte ao cliente.
Os usuários relatam que, embora ambas as plataformas ofereçam recursos de suporte fortes, as classificações de qualidade de suporte mais altas do Zendesk indicam uma experiência mais confiável para os usuários que precisam de assistência. Em contraste, o suporte do BoldDesk é notado como excelente, mas pode não corresponder aos extensos recursos disponíveis através do Zendesk.

BoldDesk vs Zendesk for Customer Service

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram BoldDesk mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com BoldDesk no geral.

Tanto BoldDesk quanto Zendesk for Customer Service atendem aos requisitos de nossos revisores em uma taxa comparável.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que BoldDesk é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do BoldDesk em relação ao Zendesk for Customer Service.

Preços

BoldDesk

One Plan. All Features You Need

A partir de $99.00

5 Agents

BoldDesk oferece preços simples baseados em agentes com todos os recursos incluídos. 5 agentes – $99/mês 10 agentes – $199/mês 25 agentes – $349/mês 50 agentes – $499/mês 75 agentes – $749/mês 100 agentes – $999/mês A plataforma completa de suporte com foco em IA — emissão de tickets, chat ao vivo, mensagens multicanal, base de conhecimento, automação, relatórios e integrações — tudo incluído em um plano simples.

Sistema de Bilhética
Bilhetagem por Email
Automação de Fluxo de Trabalho

Navegue por todos os planos de preços 5

Zendesk for Customer Service

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Suporte ao cliente integrado

Email e redes sociais
Widget da web e SDK móvel
Regras de negócios predefinidas

Navegue por todos os planos de preços 7

BoldDesk

Teste Gratuito disponível

Zendesk for Customer Service

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.6

5,178

8.8

107

8.6

5,286

8.6

8.0

3,247

8.6

8.2

3,113

9.2

8.4

4,914

8.7

8.4

3,036

9.4

8.0

4,833

Categorias

BoldDesk

Zendesk for Customer Service

BoldDesk e Zendesk for Customer Service é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Caixa de entrada compartilhada, Suporte Conversacional, Gestão de Reclamações, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Autoatendimento ao Cliente, e Agentes de Suporte ao Cliente de IA

BoldDesk é categorizado como Base de Conhecimento, Gestão de Comunicações com o Cliente, Base de Conhecimento do Contact Center, e Suporte ao Cliente Multilíngue

Zendesk for Customer Service é categorizado como Agentes de IA para Operações Empresariais, Automação de Atendimento ao Cliente, Gestão de Recursos Humanos, Chatbots, Plataformas de Comércio Conversacional, e Notificação Proativa

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

BoldDesk

54.8%

44.1%

1.1%

Zendesk for Customer Service

41.2%

45.6%

13.2%

54.8%

41.2%

44.1%

45.6%

1.1%

13.2%

Indústria dos Avaliadores

BoldDesk

Tecnologia da informação e serviços

20.5%

Programas de computador

18.8%

Hospital & Assistência à Saúde

5.4%

Gestão de organizações sem fins lucrativos

4.5%

Fabricação

3.6%

Outro

47.3%

Zendesk for Customer Service

Programas de computador

14.2%

Tecnologia da informação e serviços

12.7%

Serviços financeiros

5.8%

Varejo

5.0%

Serviços ao consumidor

4.4%

Outro

57.9%

Principais Alternativas

Alternativas para BoldDesk

Freshdesk

Zoho Desk

Agentforce Service...

Service Hub

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Is zendesk any good?

8 Comentários

Para equipes de suporte, o Zendesk Support é fantástico e fará tudo o que você deseja que ele faça. O Zendesk Support não pode ser facilmente adaptado para...Leia mais

Is there a free version of Zendesk?

7 Comentários

Não há uma versão gratuita do Zendesk, mas existem várias opções de preços dependendo do tamanho da sua organização/agentes.Leia mais

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Estou entusiasmado com a forma como o Zendesk Support Suite está transformando o atendimento ao cliente em diversos setores com sua integração omnicanal...Leia mais

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