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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(568)4.8 de 5

(1,726)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (49.6% das avaliações)

Mercado médio (52.6% das avaliações)

Pros & Cons

Útil (55) Facilidade de Uso (51) Chame Problemas (27) Problemas de Precisão (16)

Facilidade de Uso (40) Eficiência (28) Chame Problemas (17) Problemas Técnicos (15)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

A partir de $71.00 1 Agent Por Mês

Balto

Classificação por Estrelas

(568)4.8 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (49.6% das avaliações)

Pros & Cons

Útil (55) Facilidade de Uso (51) Chame Problemas (27) Problemas de Precisão (16)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Saiba mais sobre Balto

NiCE CXone Mpower

Classificação por Estrelas

(1,726)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (52.6% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (40) Eficiência (28) Chame Problemas (17) Problemas Técnicos (15)

Preço de Nível Básico

A partir de $71.00 1 Agent Por Mês

Navegue por todos os planos de preços 7

Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o NiCE CXone Mpower se destaca por oferecer um conjunto abrangente de recursos para revisão de desempenho, com os usuários apreciando sua capacidade de extrair chamadas de relatórios de forma eficiente. Essa funcionalidade permite que as equipes obtenham consciência situacional e melhorem as interações com os clientes, tornando-o uma ferramenta valiosa para as operações diárias.
Os usuários dizem que o Balto se destaca por sua velocidade e eficácia no coaching em tempo real, especialmente com seus prompts de fala que ajudam os agentes a lidar com objeções inesperadas. Os revisores destacam o valor de seus prompts em espanhol, que contribuíram diretamente para conversões de negócios bem-sucedidas, demonstrando sua adaptabilidade em cenários de comunicação diversos.
De acordo com avaliações verificadas, a facilidade de configuração do Balto é frequentemente elogiada, com muitos usuários observando que o processo de configuração inicial é simples. Isso contrasta com o NiCE CXone Mpower, onde alguns usuários mencionaram desafios em alinhar o software com seus fluxos de trabalho específicos, indicando um potencial obstáculo para novos usuários.
Os revisores mencionam que o suporte em segundo plano do Balto é uma vantagem significativa, pois ele escuta ativamente e fornece sugestões de coaching de forma contínua. Esse recurso melhora o desempenho dos agentes e garante conformidade, tornando-o uma escolha forte para organizações focadas em melhoria contínua.
Os revisores do G2 destacam que, embora o NiCE CXone Mpower ofereça um painel personalizável que ajuda os usuários a monitorar a atividade de chamadas e o desempenho dos agentes, ele pode não corresponder à experiência do usuário intuitiva que o Balto proporciona. Os usuários apreciam a natureza direta da interface do Balto, o que contribui para classificações de satisfação mais altas.
Os usuários relatam que ambos os produtos têm seus pontos fortes, mas o Balto geralmente recebe pontuações de satisfação mais altas em vários critérios, incluindo qualidade de suporte e facilidade de uso. Isso sugere que, para equipes que priorizam a experiência do usuário e o suporte contínuo, o Balto pode ser a opção mais favorável.

Balto vs NiCE CXone Mpower

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Balto mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Balto no geral.

Os revisores sentiram que Balto atende melhor às necessidades de seus negócios do que NiCE CXone Mpower.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Balto é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Balto em relação ao NiCE CXone Mpower.

Preços

Balto

Preço não disponível

NiCE CXone Mpower

CXone Mpower Digital Agent

A partir de $71.00

1 Agent Por Mês

Pacote digital primeiro suporta mais de 30 canais digitais

Conjuntos de dados e modelos comuns
Administração unificada e interface do usuário
Roteamento de Agente Digital para mais de 30 canais

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Balto

Informação de teste não disponível

NiCE CXone Mpower

Teste Gratuito disponível

Avaliações

9.5

409

8.7

1,191

9.6

412

8.7

1,207

9.6

221

8.0

449

9.5

119

8.3

438

9.6

397

8.3

1,111

9.8

121

8.2

435

9.8

375

8.2

1,108

Categorias

Balto

NiCE CXone Mpower

Balto e NiCE CXone Mpower é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, e Análise de Discurso

Balto é categorizado como Agentes de IA para Operações Empresariais, Inteligência de Conversação, Coaching de Vendas, e Geração de Linguagem Natural (GLN)

NiCE CXone Mpower é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Base de Conhecimento do Contact Center, Discador Automático, Balcão de Ajuda, Força de Trabalho do Contact Center, Infraestrutura de Call Center (CCI), Centro de Contato, Autoatendimento ao Cliente, e Notificação Proativa

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Balto

23.7%

49.6%

26.7%

NiCE CXone Mpower

13.7%

52.6%

33.7%

23.7%

13.7%

49.6%

52.6%

26.7%

33.7%

Indústria dos Avaliadores

Balto

Seguro

50.8%

Serviços ao consumidor

9.3%

Serviços financeiros

5.2%

Telecomunicações

4.1%

Hospital & Assistência à Saúde

3.5%

Outro

27.0%

NiCE CXone Mpower

Serviços ao consumidor

10.4%

Tecnologia da informação e serviços

8.3%

Serviços financeiros

7.9%

Telecomunicações

7.0%

Hospital & Assistência à Saúde

5.8%

Outro

60.5%

Principais Alternativas

Alternativas para Balto

Alternativas para NiCE CXone Mpower

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

Genesys Cloud CX

8x8 Contact Center

Discussões

Discussões sobre Balto

Has there been any thought of Balto in a higher-education context ?

2 Comentários

Oi Adonis! Ótima ideia. Na verdade, já consideramos usar o Balto para equipes de relações com ex-alunos para ajudar as universidades a arrecadar fundos e...Leia mais

Podemos fazer com que ele capture palavras-chave mais rapidamente para que possa acompanhar nossos pop-ups de tela?

2 Comentários

Absolutely. Leia mais

Sem perguntas.

1 Comentário

Great applicationLeia mais

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Discussões sobre NiCE CXone Mpower

Ele alguma vez pausa ou congela após uma chamada?

2 Comentários

Quando mudamos para o CX One, o Max Client dos nossos agentes continuava travando e a chamada caía. Ou as chamadas chegavam e a conexão com o agente não era...Leia mais

Estamos trabalhando em um recurso que permitiria que a caixa MyAgent permanecesse acima de outras janelas?

1 Comentário

Oi Emma. Obrigado pela sua pergunta. Por favor, consulte nossa Comunidade de Clientes em http://community.niceincontact.com . Nossa equipe de produtos pode...Leia mais

Quais outras funcionalidades você pode usar no inContact?

1 Comentário

Atualmente, não estou usando o software de pesquisa deles, mas consegui integrar com um terceiro que se concentra em pesquisas e NPS. A maioria dos terceiros...Leia mais

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