Comparar Amazon Connect e Talkdesk

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Por Amazon Web Services (AWS)

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(74)4.5 de 5

(2,500)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (50.0% das avaliações)

Mercado médio (60.3% das avaliações)

Prós e Contras

Facilidade de Uso (11) Eficiência (6) Recursos Complexos (3) Complexidade (3)

Facilidade de Uso (188) Eficiência (113) Chame Problemas (66) Problemas Técnicos (42)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Grátis 25 Licenses Free to Start

Amazon Connect

Classificação por Estrelas

(74)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (50.0% das avaliações)

Prós e Contras

Facilidade de Uso (11) Eficiência (6) Recursos Complexos (3) Complexidade (3)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Saiba mais sobre Amazon Connect

Talkdesk

Classificação por Estrelas

(2,500)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (60.3% das avaliações)

Prós e Contras

Facilidade de Uso (188) Eficiência (113) Chame Problemas (66) Problemas Técnicos (42)

Preço de Nível Básico

Grátis 25 Licenses Free to Start

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Talkdesk se destaca em fornecer uma experiência perfeita para operações de atendimento ao cliente, com os usuários apreciando sua capacidade de consolidar chamadas e e-mails em uma única plataforma. Essa integração ajuda a manter a organização e facilita respostas rápidas, tornando-o uma escolha forte para equipes que buscam otimizar sua comunicação.
Os usuários dizem que o Amazon Connect se destaca por sua fácil integração com outras plataformas, destacando particularmente sua configuração simples com ferramentas como o Zendesk. Essa flexibilidade é particularmente benéfica para equipes remotas, permitindo que mantenham alto desempenho sem a necessidade de grandes investimentos em hardware.
Os revisores mencionam que a qualidade das chamadas do Talkdesk permanece estável mesmo durante as horas de pico, o que é crucial para manter a satisfação do cliente. Os usuários destacaram o rápido processo de implementação, permitindo que os agentes comecem a atender chamadas com treinamento mínimo, o que pode reduzir significativamente o tempo de inatividade.
De acordo com avaliações verificadas, o Amazon Connect é elogiado por seus benefícios de economia de custos devido à sua natureza baseada em nuvem, eliminando a necessidade de servidores físicos e hardware de telefonia. Este aspecto é particularmente atraente para empresas que buscam reduzir custos operacionais enquanto ainda acessam um conjunto robusto de recursos.
Os revisores do G2 destacam que a flexibilidade do Talkdesk no roteamento de chamadas e fluxos de IVR é uma grande vantagem, permitindo que as empresas adaptem suas interações com os clientes de forma eficaz. Os usuários expressaram satisfação com a facilidade de navegação no sistema, mesmo para novos agentes, o que pode aumentar a produtividade geral da equipe.
Os usuários relatam que, embora ambas as plataformas tenham classificações de estrelas semelhantes, o Talkdesk tem um volume significativamente maior de avaliações, indicando uma base de usuários mais estabelecida e potencialmente mais insights confiáveis. Este maior conjunto de feedback sugere que o Talkdesk pode oferecer uma experiência de usuário mais testada e refinada em comparação com o Amazon Connect.

Amazon Connect vs Talkdesk

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Amazon Connect mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Amazon Connect no geral.

Os revisores sentiram que Amazon Connect atende melhor às necessidades de seus negócios do que Talkdesk.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Amazon Connect é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Talkdesk em relação ao Amazon Connect.

Preços

Amazon Connect

Preço não disponível

Talkdesk

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Projetado para pequenas empresas com menos de 50 funcionários para atender clientes como grandes marcas—sem o custo ou a complexidade. Com o Talkdesk Express™, você obtém ferramentas de atendimento ao cliente com inteligência artificial em uma plataforma fácil de usar—para que você possa lançar rapidamente, atender melhor seus clientes e crescer com confiança, assim como as grandes marcas.

O Talkdesk Express inclui recursos para comunicação omnicanal (voz, e-mail, chat, SMS, redes sociais), ferramentas de IA integradas como roteamento inteligente e agentes virtuais, um Studio de baixo código para criar fluxos de clientes, ferramentas de relatórios e painéis, integração com outros sistemas empresariais e um portal de autoatendimento para configuração e treinamento, tudo projetado para ser facilmente acessível para pequenas empresas.

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Amazon Connect

Teste Gratuito disponível

Talkdesk

Informação de teste não disponível

Avaliações

9.2

8.9

2,030

9.3

9.1

2,040

9.2

8.8

1,064

9.2

8.9

932

9.0

8.8

1,807

9.0

8.9

915

8.3

8.7

1,935

Categorias

Amazon Connect

Talkdesk

Amazon Connect e Talkdesk é categorizado como Análise de Discurso, Centro de Contato, Automação de Atendimento ao Cliente, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Força de Trabalho do Contact Center, e Infraestrutura de Call Center (CCI)

Amazon Connect não possui categorias únicas

Talkdesk é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Assistentes de Voz com IA, Base de Conhecimento do Contact Center, Aplicativos da Loja ServiceNow, Discador Automático, Notificação Proativa, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Autoatendimento ao Cliente, Inteligência de Conversação, e Suporte ao Cliente Multilíngue

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Amazon Connect

14.5%

50.0%

35.5%

Talkdesk

19.3%

60.3%

20.4%

14.5%

19.3%

50.0%

60.3%

35.5%

20.4%

Indústria dos Avaliadores

Amazon Connect

Programas de computador

17.7%

Tecnologia da informação e serviços

11.3%

Serviços financeiros

9.7%

Seguro

8.1%

Bancário

6.5%

Outro

46.8%

Talkdesk

Serviços ao consumidor

10.0%

Programas de computador

8.3%

Tecnologia da informação e serviços

6.4%

Telecomunicações

5.8%

Gestão Educacional

5.3%

Outro

64.2%

Principais Alternativas

Alternativas para Amazon Connect

NiCE CXone

Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud...

8x8 Contact Center

Alternativas para Talkdesk

Five9 Intelligent Cloud...

NiCE CXone

Genesys Cloud CX

JustCall

Discussões

Discussões sobre Amazon Connect

What is Amazon Connect?

3 Comentários

Call center which stores the data on cloud.Leia mais

Para que é usado o Amazon Connect?

1 Comentário

To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resourceLeia mais

quando eu junto uma chamada e desligo, isso desliga para todos? como faço para apenas transferir minha chamada em vez de juntá-la e depois desligar?

1 Comentário

Você pode juntar as chamadas, então eles ainda estarão conectados entre si.Leia mais

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Discussões sobre Talkdesk

Você planeja ter um aplicativo móvel para isso?

3 Comentários

The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Leia mais

Como a Talkdesk está transformando as operações de atendimento ao cliente com suas soluções inovadoras de call center?

2 Comentários

A Talkdesk está revolucionando as operações de atendimento ao cliente com suas soluções inovadoras de call center de várias maneiras: Ferramentas com IA:...Leia mais

Para que é usado o Talkdesk?

2 Comentários

ajuda as empresas a melhorar as experiências dos clientes.Leia mais

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