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Segmentos de Mercado
Mercado médio (50.0% das avaliações)
Mercado médio (60.5% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Grátis 25 Licenses Free to Start
Amazon Connect
Classificação por Estrelas
(69)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (50.0% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Amazon ConnectTalkdesk
Classificação por Estrelas
(2,500)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (60.5% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Grátis 25 Licenses Free to Start
Navegue por todos os planos de preços 5Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Talkdesk se destaca em sua funcionalidade de Discagem de Pré-visualização, com uma pontuação de 9,2, permitindo que os agentes revisem as informações do cliente antes de fazer uma chamada. Em contraste, o Amazon Connect também oferece opções de discagem fortes, mas não destaca essa funcionalidade tão proeminentemente.
- Os revisores mencionam que as capacidades de Garantia de Qualidade do Talkdesk, particularmente em Avaliação e Calibração, têm pontuações de 9,2 e 9,0 respectivamente, fornecendo ferramentas robustas para monitorar o desempenho dos agentes. O Amazon Connect, embora competitivo, tem pontuações ligeiramente mais baixas nessas áreas, indicando uma possível lacuna no monitoramento de qualidade.
- Os usuários do G2 destacam os recursos superiores de Gestão do Conhecimento do Talkdesk, especialmente em Base de Conhecimento e Fluxos de Publicação, ambos com pontuação de 9,1. Os usuários do Amazon Connect relatam que, embora tenha uma base de conhecimento sólida, falta o mesmo nível de opções de publicação amigáveis ao usuário.
- Os revisores mencionam que o Amazon Connect se destaca em sua funcionalidade de Chat na Web, com uma pontuação de 9,5, que é significativamente maior do que a pontuação de 8,4 do Talkdesk. Isso indica que o Amazon Connect pode proporcionar uma experiência de chat mais fluida para os usuários.
- Os usuários dizem que o recurso de Disponibilidade de Agentes do Talkdesk tem uma pontuação de 9,3, o que é crucial para uma gestão eficaz da força de trabalho. Em comparação, a pontuação de 9,1 do Amazon Connect sugere que ele pode não ser tão eficiente na gestão de horários e disponibilidade dos agentes.
- Os revisores mencionam que o recurso de Gravação de Chamadas do Talkdesk tem uma impressionante pontuação de 9,4, o que é essencial para fins de conformidade e treinamento. O Amazon Connect também oferece gravação de chamadas, mas com uma pontuação ligeiramente inferior de 9,2, indicando que o Talkdesk pode fornecer uma solução mais confiável nessa área.
Amazon Connect vs Talkdesk
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Amazon Connect mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Amazon Connect no geral.
- Os revisores sentiram que Amazon Connect atende melhor às necessidades de seus negócios do que Talkdesk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Amazon Connect é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Talkdesk em relação ao Amazon Connect.
Preços
Preço de Nível Básico
Amazon Connect
Preço não disponívelTalkdesk
Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive
Grátis
25 Licenses Free to Start
Projetado para pequenas empresas com menos de 50 funcionários para atender clientes como grandes marcas—sem o custo ou a complexidade.
Com o Talkdesk Express™, você obtém ferramentas de atendimento ao cliente com inteligência artificial em uma plataforma fácil de usar—para que você possa lançar rapidamente, atender melhor seus clientes e crescer com confiança, assim como as grandes marcas.
- O Talkdesk Express inclui recursos para comunicação omnicanal (voz, e-mail, chat, SMS, redes sociais), ferramentas de IA integradas como roteamento inteligente e agentes virtuais, um Studio de baixo código para criar fluxos de clientes, ferramentas de relatórios e painéis, integração com outros sistemas empresariais e um portal de autoatendimento para configuração e treinamento, tudo projetado para ser facilmente acessível para pequenas empresas.
Teste Gratuito
Amazon Connect
Teste Gratuito disponível
Talkdesk
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
9.1
50
8.9
2,032
Facilidade de Uso
9.2
51
9.1
2,042
Facilidade de configuração
9.1
23
8.8
1,066
Facilidade de administração
9.2
16
8.9
930
Qualidade do Suporte
8.9
40
8.8
1,810
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.0
15
8.9
914
Direção de Produto (% positivo)
8.4
45
8.7
1,940
Recursos
Opções de discagem
Dados insuficientes disponíveis
9.2
320
Dados insuficientes disponíveis
9.2
293
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Ferramentas do agente
Dados insuficientes disponíveis
9.2
251
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
255
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.4
349
|
Recurso Verificado
Automação
Dados insuficientes disponíveis
9.1
244
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
260
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
226
|
Recurso Verificado
Discador Automático - Agente AI
Dados insuficientes disponíveis
8.1
9
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Capacidades de IA - Discador Automático
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.1
9
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
9.1
216
Administração
Dados insuficientes disponíveis
9.1
167
Dados insuficientes disponíveis
9.1
160
Dados insuficientes disponíveis
9.0
163
Gestão do conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
9.2
162
Dados insuficientes disponíveis
9.1
159
Dados insuficientes disponíveis
9.2
164
Conformidade
Dados insuficientes disponíveis
9.2
161
Dados insuficientes disponíveis
9.2
157
Dados insuficientes disponíveis
9.2
160
Dados insuficientes disponíveis
9.1
158
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
9.1
161
Dados insuficientes disponíveis
9.1
155
Dados insuficientes disponíveis
9.0
151
Segurança de dados
Dados insuficientes disponíveis
9.2
148
Dados insuficientes disponíveis
9.2
149
Dados insuficientes disponíveis
9.3
157
Dados insuficientes disponíveis
9.3
145
Administração
Dados insuficientes disponíveis
9.1
168
Dados insuficientes disponíveis
9.3
180
Dados insuficientes disponíveis
9.2
187
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.8
52
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
9.0
439
Garantia da qualidade
Dados insuficientes disponíveis
9.2
372
Dados insuficientes disponíveis
9.0
343
Dados insuficientes disponíveis
8.9
380
Noivado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
358
Dados insuficientes disponíveis
9.2
381
Dados insuficientes disponíveis
9.0
369
Desempenho
Dados insuficientes disponíveis
9.0
363
Dados insuficientes disponíveis
9.2
365
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.9
81
Dados insuficientes disponíveis
8.7
80
Canais
9.2
22
|
Recurso Verificado
9.2
821
|
Recurso Verificado
8.5
19
8.6
542
|
Recurso Verificado
9.5
19
|
Recurso Verificado
8.4
527
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.3
518
|
Recurso Verificado
8.8
20
8.5
548
|
Recurso Verificado
IA generativa
8.3
6
8.2
185
Funções
9.1
38
|
Recurso Verificado
8.9
963
|
Recurso Verificado
9.1
38
|
Recurso Verificado
9.0
984
|
Recurso Verificado
8.9
34
|
Recurso Verificado
9.0
835
|
Recurso Verificado
8.9
20
|
Recurso Verificado
8.7
577
|
Recurso Verificado
9.0
21
8.8
592
|
Recurso Verificado
8.9
19
9.1
716
|
Recurso Verificado
9.6
19
|
Recurso Verificado
8.9
714
8.9
20
|
Recurso Verificado
8.9
660
|
Recurso Verificado
Agente AI - Centro de Contato
Dados insuficientes disponíveis
8.3
31
Dados insuficientes disponíveis
8.7
31
Dados insuficientes disponíveis
8.4
31
Dados insuficientes disponíveis
8.4
31
Administrativo
8.9
31
8.8
913
|
Recurso Verificado
9.3
28
|
Recurso Verificado
9.1
929
|
Recurso Verificado
9.0
34
|
Recurso Verificado
8.8
1017
|
Recurso Verificado
9.3
20
9.1
716
|
Recurso Verificado
9.4
16
8.8
578
|
Recurso Verificado
Aplicativos ServiceNow
Dados insuficientes disponíveis
9.4
45
Dados insuficientes disponíveis
9.5
44
Agentic AI - Aplicativos da Loja ServiceNow
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
9.0
295
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
9.3
260
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
241
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
210
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
220
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
216
|
Recurso Verificado
Administração
Dados insuficientes disponíveis
9.0
239
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
257
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
260
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
210
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
217
|
Recurso Verificado
Infraestrutura de Call Center (CCI)Ocultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
8.7
243
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.3
189
Dados insuficientes disponíveis
7.9
198
Dados insuficientes disponíveis
8.8
221
Dados insuficientes disponíveis
9.0
223
Dados insuficientes disponíveis
9.0
222
Dados insuficientes disponíveis
8.9
212
Dados insuficientes disponíveis
8.8
214
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.8
100
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
9.1
220
Dados insuficientes disponíveis
8.9
212
Infraestrutura de Call Center (CCI)
Dados insuficientes disponíveis
8.5
24
Dados insuficientes disponíveis
8.6
24
Dados insuficientes disponíveis
9.0
24
Dados insuficientes disponíveis
9.0
24
Administrativo
Dados insuficientes disponíveis
9.2
224
Dados insuficientes disponíveis
8.9
228
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
8.3
76
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.4
74
Dados insuficientes disponíveis
8.3
75
Dados insuficientes disponíveis
8.3
75
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.2
73
Dados insuficientes disponíveis
8.4
74
Dados insuficientes disponíveis
8.3
74
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
8.2
75
Dados insuficientes disponíveis
8.4
74
Dados insuficientes disponíveis
8.1
70
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.6
16
Assistentes de Voz com IAOcultar 6 recursosMostrar 6 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Reconhecimento de Voz - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Síntese de Fala - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Segurança e privacidade - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Compatibilidade - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
8.3
44
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
7.9
39
Dados insuficientes disponíveis
8.2
39
Dados insuficientes disponíveis
8.3
40
Dados insuficientes disponíveis
8.5
41
Dados insuficientes disponíveis
8.6
38
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
7.7
39
Dados insuficientes disponíveis
8.5
39
Dados insuficientes disponíveis
8.2
39
Dados insuficientes disponíveis
8.6
42
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.2
40
Dados insuficientes disponíveis
8.5
39
Dados insuficientes disponíveis
8.2
38
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
8.1
37
Dados insuficientes disponíveis
8.5
38
Dados insuficientes disponíveis
8.1
38
Dados insuficientes disponíveis
8.2
38
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Amazon Connect e Talkdesk é categorizado como Análise de Discurso, Centro de Contato, Automação de Atendimento ao Cliente, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Força de Trabalho do Contact Center, e Infraestrutura de Call Center (CCI)
Categorias Únicas
Amazon Connect não possui categorias únicas
Talkdesk é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Base de Conhecimento do Contact Center, Aplicativos da Loja ServiceNow, Discador Automático, e Assistentes de Voz com IA
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Amazon Connect
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Talkdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Programas de computador
15.5%
Tecnologia da informação e serviços
12.1%
Serviços financeiros
10.3%
Seguro
8.6%
Bancário
6.9%
Outro
46.6%
Serviços ao consumidor
10.0%
Programas de computador
8.3%
Tecnologia da informação e serviços
6.4%
Telecomunicações
5.8%
Gestão Educacional
5.3%
Outro
64.1%
Principais Alternativas
Discussões
What is Amazon Connect?
3 Comentários
AS
Amazon Connect é uma solução de central de atendimento fornecida pela AWS com um modelo de pagamento conforme o uso. Este serviço é simples até mesmo para...Leia mais
quando eu junto uma chamada e desligo, isso desliga para todos? como faço para apenas transferir minha chamada em vez de juntá-la e depois desligar?
1 Comentário
YB
Você pode juntar as chamadas, então eles ainda estarão conectados entre si.Leia mais
Para que é usado o Amazon Connect?
1 Comentário
UT
To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resourceLeia mais
Você planeja ter um aplicativo móvel para isso?
3 Comentários
OT
The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Leia mais
Como a Talkdesk está transformando as operações de atendimento ao cliente com suas soluções inovadoras de call center?
3 Comentários
KG
Contact center Leia mais
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