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Por Amazon Web Services (AWS)

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

(604)

4.1 de 5

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Por Five9

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(74)4.4 de 5

(604)4.1 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (50.8% das avaliações)

Mercado médio (56.8% das avaliações)

Prós e Contras

Facilidade de Uso (11) Eficiência (6) Recursos Complexos (3) Complexidade (3)

Facilidade de Uso (131) Suporte ao Cliente (89) Chame Problemas (46) Recursos Faltantes (41)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Amazon Connect

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(74)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (50.8% das avaliações)

Prós e Contras

Facilidade de Uso (11) Eficiência (6) Recursos Complexos (3) Complexidade (3)

Preço de Nível Básico

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Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

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(604)4.1 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (56.8% das avaliações)

Prós e Contras

Facilidade de Uso (131) Suporte ao Cliente (89) Chame Problemas (46) Recursos Faltantes (41)

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que a Plataforma de Contact Center em Nuvem Inteligente da Five9 se destaca na satisfação geral dos usuários, refletida em sua pontuação G2 mais alta em comparação com o Amazon Connect. Os usuários apreciam seu roteamento inteligente de chamadas e integrações com CRM, que simplificam a comunicação com o cliente e aumentam a eficiência operacional.
Os usuários dizem que o Amazon Connect oferece um processo de configuração muito simples, facilitando a integração com outras plataformas como o Zendesk. Essa facilidade de uso é frequentemente destacada, com um usuário observando que é superior e tem menor latência em comparação com outras alternativas.
Os revisores mencionam que a Five9 fornece um método robusto para monitorar tendências e controle de qualidade, com recursos que permitem fácil acesso a transcrições e insights valiosos das interações. Essa capacidade é particularmente benéfica para equipes focadas em melhorar a qualidade do serviço.
De acordo com avaliações verificadas, o Amazon Connect é elogiado por seus benefícios de economia de custos devido à sua natureza baseada em nuvem, eliminando a necessidade de investimentos extensivos em hardware. Os usuários apreciam que ele os ajuda a rastrear o desempenho de forma eficaz sem a sobrecarga dos sistemas tradicionais.
Os revisores do G2 destacam que, embora a Five9 seja fácil de usar e aprender, às vezes enfrenta desafios para atender a necessidades específicas de fluxo de trabalho, o que pode levar a dificuldades de configuração para alguns usuários. Isso contrasta com a reputação do Amazon Connect de ser muito simples de usar em vários cenários de trabalho remoto.
Os usuários relatam que a qualidade do suporte da Five9 é geralmente boa, mas o Amazon Connect se destaca com classificações ligeiramente mais altas nesta área, indicando que os usuários acham seu suporte mais responsivo e útil. Isso pode ser crucial para equipes que dependem fortemente de assistência oportuna para suas operações de contact center.

Amazon Connect vs Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Amazon Connect mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Amazon Connect no geral.

Os revisores sentiram que Amazon Connect atende melhor às necessidades de seus negócios do que Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Amazon Connect é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Amazon Connect em relação ao Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.

Preços

Amazon Connect

Preço não disponível

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Preço não disponível

Amazon Connect

Teste Gratuito disponível

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Informação de teste não disponível

Avaliações

9.2

8.4

493

9.3

8.4

502

9.2

8.0

358

9.2

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303

8.9

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474

9.0

8.6

302

8.1

7.5

489

Categorias

Amazon Connect

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Amazon Connect e Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform é categorizado como Análise de Discurso, Centro de Contato, Automação de Atendimento ao Cliente, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Força de Trabalho do Contact Center, e Infraestrutura de Call Center (CCI)

Amazon Connect não possui categorias únicas

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform é categorizado como Chatbots, Assistentes de Voz com IA, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Discador Automático, Suporte Conversacional, Comércio Omnicanal, Aplicativos da Loja ServiceNow, Balcão de Ajuda, Plataformas UCaaS, Conformidade, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Gestão de Comunicações com o Cliente, Chat ao Vivo, Base de Conhecimento do Contact Center, Atendimento ao Cliente Social, Notificação Proativa, Aplicativos do Salesforce AppExchange, Ferramentas de Governança de IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, e Rastreamento de Chamadas de Saída

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Amazon Connect

14.3%

50.8%

34.9%

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

23.2%

56.8%

20.0%

14.3%

23.2%

50.8%

56.8%

34.9%

20.0%

Indústria dos Avaliadores

Amazon Connect

Programas de computador

17.5%

Tecnologia da informação e serviços

12.7%

Serviços financeiros

9.5%

Seguro

7.9%

Bancário

6.3%

Outro

46.0%

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Serviços ao consumidor

8.8%

Serviços financeiros

7.9%

Seguro

7.1%

Tecnologia da informação e serviços

6.3%

Telecomunicações

5.3%

Outro

64.6%

Principais Alternativas

Alternativas para Amazon Connect

Alternativas para Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Discussões

Discussões sobre Amazon Connect

What is Amazon Connect?

3 Comentários

Call center which stores the data on cloud.Leia mais

Para que é usado o Amazon Connect?

1 Comentário

To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resourceLeia mais

quando eu junto uma chamada e desligo, isso desliga para todos? como faço para apenas transferir minha chamada em vez de juntá-la e depois desligar?

1 Comentário

Você pode juntar as chamadas, então eles ainda estarão conectados entre si.Leia mais

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Discussões sobre Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Para que é usado o Five9?

2 Comentários

Dialing systemLeia mais

O Five9 tem um aplicativo móvel?

2 Comentários

No.Leia mais

What is Five9 used for?

1 Comentário

Um amplo espectro de soluções de suporte ao cliente. Principalmente manuseio de chamadas (IVR), transporte em nuvem, distribuição de chamadas entre sites,...Leia mais

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