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Por ADA SUPPORT, INC.

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(170)4.6 de 5

(3,718)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (63.6% das avaliações)

Pequeno negócio (48.7% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (23) Útil (21) Problemas de Usabilidade (10) Problemas de Integração (9)

Facilidade de Uso (351) Recursos (236) Recursos Faltantes (115) Problemas de Bilhetagem (93)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

$19.00 1 User per month billed annually Por Mês

Ada

Classificação por Estrelas

(170)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (63.6% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (23) Útil (21) Problemas de Usabilidade (10) Problemas de Integração (9)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

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Freshdesk

Classificação por Estrelas

(3,718)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (48.7% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (351) Recursos (236) Recursos Faltantes (115) Problemas de Bilhetagem (93)

Preço de Nível Básico

$19.00 1 User per month billed annually Por Mês

Teste Gratuito disponível

Navegue por todos os planos de preços 6

Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca em fornecer um sistema de gerenciamento de tickets estruturado e eficiente, com recursos de automação que reduzem significativamente o trabalho manual para as equipes de suporte ao cliente. Os usuários apreciam as opções de personalização que lhes permitem adaptar os fluxos de trabalho às suas necessidades específicas, facilitando a centralização da comunicação.
Os usuários dizem que o Ada se destaca pela facilidade de uso e integrações prontas para uso, destacando particularmente suas robustas capacidades de API. Os revisores notaram que o processo de implementação é direto e eles consistentemente recebem excelente suporte da equipe Ada ao criar novos recursos.
De acordo com avaliações verificadas, o Freshdesk é elogiado por sua interface limpa e fácil navegação, o que ajuda a tornar as tarefas diárias de suporte menos estressantes. Os usuários mencionam que até mesmo novos contratados podem rapidamente se adaptar sem treinamento extensivo, graças ao design intuitivo e aos recursos de automação de tickets.
Os revisores mencionam que, embora o Ada ofereça forte suporte ao cliente e opções de personalização, alguns usuários sentem que ele pode não ser tão robusto no manuseio de fluxos de trabalho complexos em comparação com o Freshdesk. No entanto, eles apreciam a capacidade do Ada de treinar e melhorar, permitindo atualizações rápidas e integração de conhecimento de outras plataformas.
Os revisores do G2 destacam que a qualidade do suporte do Freshdesk é notavelmente alta, com os usuários avaliando bem sua capacidade de resposta e utilidade. Isso é contrastado com o Ada, que, embora também receba feedback positivo, tem menos avaliações recentes, sugerindo que o Freshdesk pode ter uma estrutura de suporte mais estabelecida.
Os usuários relatam que ambas as plataformas oferecem facilidade de configuração semelhante, mas a extensa base de usuários do Freshdesk e as classificações gerais mais altas indicam uma experiência mais confiável para novos usuários. A transparência do Freshdesk em preços e capacidades de integração aumentam ainda mais seu apelo para pequenas empresas que buscam uma solução de suporte abrangente.

Ada vs Freshdesk

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam ambas igualmente fáceis de usar e configurar. No entanto, os revisores preferiram a facilidade de administração e de fazer negócios com Ada em geral.

Os revisores sentiram que Ada atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshdesk.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Ada é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Ada em relação ao Freshdesk.

Preços

Ada

Preço não disponível

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Por Mês

Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail

Automatizações
Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
Análises: Análises OOB e relatórios padrão

Navegue por todos os planos de preços 6

Ada

Informação de teste não disponível

Freshdesk

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.7

130

8.6

3,260

8.9

133

8.9

3,282

8.6

117

8.6

2,339

8.8

121

8.7

2,197

9.4

130

8.7

3,157

9.4

120

8.8

2,120

9.3

127

8.8

3,231

Categorias

Ada

Freshdesk

Ada e Freshdesk é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Suporte Conversacional, Autoatendimento ao Cliente, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Atendimento ao Cliente Social, e Gestão de Comunicações com o Cliente

Ada é categorizado como Plataformas de Comércio Conversacional, Automação de Atendimento ao Cliente, Agentes de IA para Operações Empresariais, Chatbots, Suporte ao Cliente Multilíngue, Assistentes de Voz com IA, Chatbots de IA, e Marketing Conversacional

Freshdesk é categorizado como Balcão de Ajuda, Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Reclamações, e Chat ao Vivo

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Ada

20.6%

63.6%

15.8%

Freshdesk

48.7%

39.8%

11.5%

20.6%

48.7%

63.6%

39.8%

15.8%

11.5%

Indústria dos Avaliadores

Ada

Serviços financeiros

15.3%

Telecomunicações

8.6%

Tecnologia da informação e serviços

6.1%

Serviços ao consumidor

6.1%

Bens de consumo

5.5%

Outro

58.3%

Freshdesk

Tecnologia da informação e serviços

17.0%

Programas de computador

12.7%

Serviços financeiros

4.1%

Internet

4.1%

Gestão Educacional

3.8%

Outro

58.3%

Principais Alternativas

Alternativas para Ada

Fin by Intercom

Zendesk for Customer Service

Drift

Zoom Virtual Agent

Alternativas para Freshdesk

Front

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveAgent

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Para que é usada a Ada?

1 Comentário

Customer Service. Answering Basic FAQ and performing self service automation.Leia mais

Remas

1 Comentário

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Discussões sobre Freshdesk

Para que é usado o Freshdesk?

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It is a helpdesk platform.Leia mais

Is freshdesk a CRM?

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Qual é a utilidade do Freshdesk?

3 Comentários

Freshdesk é um produto de Software como Serviço baseado na web para helpdesk. Ele possui muitos recursos, incluindo helpdesk, chat, service desk, etc.Leia mais

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