Avaliações e Detalhes do Produto Zoom Virtual Agent

Como alguém que usa o Zoom Virtual Agent diariamente para suporte ao cliente, valorizo muito como ele nos permite conectar com o suporte ao cliente de forma perfeita através de chat, voz e mensagens. A transição para um agente ao vivo é suave e parece natural sempre que é necessário, garantindo que as conversas permaneçam ininterruptas. Também aprecio como é simples configurar e personalizar sem qualquer codificação, o que economiza uma quantidade significativa de tempo. Além disso, os novos recursos autônomos no ZVA 2.0, juntamente com sua integração profunda com a plataforma Zoom, permitem que ele lide até mesmo com questões complexas de forma eficaz e nos forneça insights valiosos para melhorar continuamente nosso serviço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Agente Virtual do Zoom seja poderoso, ele não está isento de algumas desvantagens. Alguns usuários observam que a IA pode dar respostas fora do tópico ou genéricas quando confrontada com perguntas complexas, exigindo ajustes contínuos para ter um bom desempenho. Configurá-lo e mantê-lo também pode demandar tempo e esforço, especialmente se sua base de conhecimento não estiver bem organizada. Personalizações além do básico podem se tornar complicadas, e seu custo pode parecer alto para equipes menores. No geral, é uma ferramenta forte — mas funciona melhor para organizações prontas para investir em treinamento, manutenção e gestão sólida de dados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de como o Zoom Virtual Agent permite que você tenha reuniões dentro de reuniões, com a capacidade de separar a reunião em diferentes salas. Este recurso permite que você separe em equipes e depois volte a se reunir, tornando-o muito divertido com uma dinâmica diferente. É super útil para treinamentos, especialmente para vendas, e quando você precisa fazer simulações de papéis com uma grande equipe, atribuindo diferentes equipes para que todos se envolvam. A configuração do Zoom Virtual Agent também foi muito fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É apenas um pouco pesado demais. Às vezes, não estou ciente de que ainda está rodando em segundo plano. A privacidade é algo que definitivamente deveria ser melhorado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O agente virtual do Zoom é um chatbot de IA desenvolvido pelo Zoom e será utilizado nas organizações para fornecer suporte 24/7 aos nossos clientes, além de reduzir erros e equívocos. Ele será facilmente adotado por qualquer organização que pretenda oferecer suporte 24/7 aos seus clientes e, se estivermos usando isso, não precisamos nos preocupar com barreiras linguísticas, pois ele compreende todos os idiomas, o que aumenta a satisfação dos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

há também alguma aversão ao agente virtual do Zoom. No momento da implementação, precisamos de uma pessoa treinada para estabelecê-lo na organização. Isso também leva a ser mais caro em comparação com outros. Também pode reduzir a mão de obra, o que leva ao desemprego. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O agente virtual do Zoom é fácil de usar e se integra perfeitamente tanto com o ecossistema do Zoom quanto com ferramentas de terceiros. A interface é intuitiva, então nossa equipe precisou de um treinamento mínimo. Eu aprecio particularmente sua capacidade de gerenciar um grande volume de consultas de clientes sem comprometer a velocidade ou a precisão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

os recursos de personalização poderiam ser mais robustos, especialmente quando se trata de construir fluxos de conversa naturais e semelhantes aos humanos. às vezes, as respostas parecem um pouco roteirizadas, e configurar uma lógica mais avançada requer um esforço extra de configuração. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que mais aprecio no Zoom Virtual Agent é como ele se integra perfeitamente com as ferramentas existentes do Zoom, permitindo que o suporte pareça uma parte natural da plataforma de comunicação como um todo. As respostas impulsionadas por IA são rápidas e contextualmente relevantes, o que ajuda a minimizar os tempos de espera para os usuários e melhora significativamente a experiência do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma limitação do Zoom Virtual Agent é que ele às vezes direciona os usuários para agentes ao vivo muito rapidamente, mesmo para problemas que poderiam ser resolvidos com uma automação melhor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O agente virtual do Zoom é simples de usar. Sua integração é fácil e também fornece o documento da API. Posso usar a API para gerenciar registros de chamadas e detalhes de chamadas sem grandes esforços. Isso funciona sem problemas. Também uso outros produtos como as reuniões do Zoom. Seu painel é muito compreensível e claro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas funcionalidades de chamada não estão presentes na API, então precisamos dedicar tempo e esforços extras. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Na minha opinião, a melhor coisa sobre o Agente Virtual do Zoom é que ele minimiza o tempo de espera ao fornecer aos consumidores acesso imediato às soluções para as questões mais frequentemente perguntadas. É como ter um colega de trabalho confiável que nunca tira férias. Além disso, quando você emprega um agente ao vivo, evita repetir as mesmas perguntas e nada se perde na tradução. Ele melhora a experiência geral do cliente enquanto reduz o volume ou esforço da equipe de suporte. Fácil de usar e acessar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O custo de configuração é algo que deve ser reduzido, caso contrário, está perfeito. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto de como o agente virtual do Zoom facilita obter respostas rápidas sem esperar pelo suporte. Está disponível 24/7, o que economiza muito tempo. A caixa de chat parece natural e fácil de usar. Transfere suavemente para um agente ao vivo com todos os detalhes. No geral, é confiável, fácil de usar e melhora a experiência de suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não encontrei nenhuma desvantagem com o Zoom Virtual Agent. Funciona sem problemas, fornece respostas rápidas e facilita o suporte ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais amo no Zoom Virtual Agent é como ele automatiza o suporte ao cliente, respondendo instantaneamente a perguntas comuns. Ele economiza tempo, aumenta a eficiência e nunca faz uma pausa. Ele se integra perfeitamente com outros aplicativos do Zoom, tornando-o fácil de usar e gerenciar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tem sido muito simples de usar e implementar e tem sido uma ferramenta muito útil para mim pessoalmente. Realmente não tenho nenhuma reclamação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Agente Virtual do Zoom é muito fácil de usar e integra-se perfeitamente com outros produtos do Zoom e ferramentas de terceiros. A interface parece intuitiva, então nossa equipe não precisou de muito treinamento. Eu gosto especialmente de como ele pode lidar com um grande volume de consultas de clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As opções de personalização poderiam ser um pouco mais profundas, especialmente em torno da criação de fluxos de conversa mais naturais. Às vezes, as respostas podem parecer um pouco roteirizadas, e configurar lógica avançada exige um esforço extra. Análise coletada por e hospedada no G2.com.