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3CLogic Cloud Call Center

(48)

4.4 de 5

3CLogic Cloud Call Center

Otimizado para resposta rápida

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(48)4.4 de 5

(1,488)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Empresa (43.5% das avaliações)

Mercado médio (46.5% das avaliações)

Pros & Cons

Suporte ao Cliente (11) Útil (9) Personalização Limitada (4) Falta de Personalização (3)

Facilidade de Uso (129) Recursos (90) Recursos Limitados (60) Recursos Faltantes (47)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

3CLogic Cloud Call Center

Classificação por Estrelas

(48)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Empresa (43.5% das avaliações)

Pros & Cons

Suporte ao Cliente (11) Útil (9) Personalização Limitada (4) Falta de Personalização (3)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Saiba mais sobre 3CLogic Cloud Call Center

Genesys Cloud CX

Classificação por Estrelas

(1,488)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (46.5% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (129) Recursos (90) Recursos Limitados (60) Recursos Faltantes (47)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Saiba mais sobre Genesys Cloud CX

Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Genesys Cloud CX se destaca em fornecer uma plataforma unificada para interações com clientes, integrando voz, chat, e-mail e mensagens em uma única interface. Esta integração perfeita simplifica os fluxos de trabalho para os agentes, tornando mais fácil gerenciar múltiplos canais de forma eficaz.
Os usuários dizem que o 3CLogic Cloud Call Center se destaca pelo suporte ao cliente excepcional e pela capacidade de resposta. Os revisores destacam suas experiências positivas com a equipe, observando rápidas resoluções de problemas e um processo de implementação suave, especialmente ao integrar com plataformas como o ServiceNow.
De acordo com avaliações verificadas, o Genesys Cloud CX tem um forte foco em análises, com painéis personalizáveis que ajudam os usuários a acompanhar métricas de desempenho de forma eficaz. Os revisores apreciam a profundidade das análises disponíveis, que auxiliam na tomada de decisões informadas dentro do ambiente do centro de contato.
Os revisores mencionam que, embora o Genesys Cloud CX tenha uma classificação geral sólida, às vezes enfrenta desafios em atender necessidades específicas de fluxo de trabalho, com alguns usuários notando dificuldades de configuração. Isso pode impactar a facilidade de uso para equipes com requisitos únicos.
Os revisores do G2 destacam que o 3CLogic Cloud Call Center recebeu altas notas por sua facilidade de administração e configuração, com usuários elogiando o processo de integração intuitivo. Isso pode ser particularmente benéfico para organizações que buscam minimizar o tempo de inatividade durante a implementação.
Os usuários relatam que o Genesys Cloud CX tem uma pontuação ligeiramente inferior em qualidade de suporte em comparação com o 3CLogic, o que pode afetar a satisfação do usuário para aqueles que priorizam assistência contínua. Embora o Genesys ofereça uma plataforma robusta, a experiência de suporte pode variar, tornando essencial para os potenciais compradores considerarem suas necessidades de suporte.

3CLogic Cloud Call Center vs Genesys Cloud CX

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Genesys Cloud CX mais fácil de usar e administrar. No entanto, sentiram que 3CLogic Cloud Call Center era mais fácil de fazer negócios em geral. Finalmente, sentiram que os produtos são igualmente fáceis de configurar.

Os revisores sentiram que 3CLogic Cloud Call Center atende melhor às necessidades de seus negócios do que Genesys Cloud CX.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que 3CLogic Cloud Call Center é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do 3CLogic Cloud Call Center em relação ao Genesys Cloud CX.

Preços

3CLogic Cloud Call Center

Preço não disponível

Genesys Cloud CX

Preço não disponível

3CLogic Cloud Call Center

Informação de teste não disponível

Genesys Cloud CX

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.9

8.6

1,036

8.7

8.9

1,069

8.4

633

8.1

8.4

585

9.2

8.2

993

9.3

8.5

579

9.4

8.7

938

Categorias

3CLogic Cloud Call Center

Genesys Cloud CX

3CLogic Cloud Call Center e Genesys Cloud CX é categorizado como Análise de Discurso, Discador Automático, Força de Trabalho do Contact Center, Infraestrutura de Call Center (CCI), Centro de Contato, Assistentes de Voz com IA, e Garantia de Qualidade do Centro de Contato

3CLogic Cloud Call Center é categorizado como Aplicativos da Loja ServiceNow e Reconhecimento de Voz

Genesys Cloud CX é categorizado como Genesys AppFoundry Marketplace, Plataformas UCaaS, Marketing Conversacional, Rastreamento de Chamadas de Saída, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, VoIP, Notificação Proativa, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Chatbots, Automação de Atendimento ao Cliente, e Co-navegação

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

3CLogic Cloud Call Center

26.1%

30.4%

43.5%

Genesys Cloud CX

13.9%

46.5%

39.7%

26.1%

13.9%

30.4%

46.5%

43.5%

39.7%

Indústria dos Avaliadores

3CLogic Cloud Call Center

Tecnologia da informação e serviços

15.2%

Hospital & Assistência à Saúde

8.7%

Serviços financeiros

8.7%

Telecomunicações

4.3%

Embalagens e Containers

4.3%

Outro

58.7%

Genesys Cloud CX

Tecnologia da informação e serviços

10.8%

Serviços financeiros

10.4%

Telecomunicações

5.7%

Serviços ao consumidor

5.1%

Seguro

4.6%

Outro

63.4%

Principais Alternativas

Alternativas para 3CLogic Cloud Call Center

Talkdesk

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

3CX

NiCE CXone Mpower

Alternativas para Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

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Discussões sobre Genesys Cloud CX

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5 Comentários

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