Consegui dispersar minha equipe durante um desastre natural e manter nosso call center funcionando perfeitamente para os usuários finais. A capacidade de mudar o IVR rapidamente, de uma maneira fácil de navegar e mover rapidamente os agentes de um grupo de habilidades para outro.

Agradeço ao 3CLogic Cloud Call Center por fornecer chamadas eficientes e forte conectividade. As análises detalhadas realmente ajudam a entender nossa dinâmica de contratação. Acho-o fácil de usar e confiável, e valorizo a capacidade de monitorar a qualidade de nossas chamadas a partir de uma perspectiva métrica detalhada. A configuração inicial foi super fácil.

Nossa recente experiência com a 3CLogic foi excepcional. Uma manhã, notamos uma falta incomum de chamadas recebidas e suspeitamos de uma possível interrupção telefônica. Como alguém novo no cargo, eu ainda não tinha acesso à nossa lista de contatos de emergência, então entrei em contato com nosso Gerente de Conta, Matt McTighe, que imediatamente contatou a equipe de suporte da 3CLogic em nosso nome. A resposta deles foi impressionantemente rápida. Não apenas a equipe de suporte entrou em contato diretamente comigo, mas também revisou minuciosamente nossa conexão e configuração para confirmar que tudo estava funcionando corretamente. Mesmo antes de a resposta por e-mail deles chegar, recebemos uma ligação de um usuário final, o que ajudou a confirmar que o serviço estava realmente ativo. Ainda assim, foi incrivelmente reconfortante ver a 3CLogic investigando proativamente o problema e demonstrando tal diligência. A capacidade de resposta e a atenção aos detalhes nos deram confiança na confiabilidade de sua plataforma e equipe de suporte. Recomendo altamente a 3CLogic para qualquer organização que procure uma solução de comunicação confiável e focada no cliente.