Avaliações e Detalhes do Produto 3CLogic Cloud Call Center

Working with 3CLogic as our telephony vendor has been an incredibly positive experience, and their partnership has consistently brought value to our organization. Their responsiveness and ability to provide quick resolutions to issues has given us great confidence in the reliability of our systems, and it has been reassuring to know that we can count on them whenever challenges arise. What stands out even more is their willingness to go above and beyond—offering assistance even after hours when urgent matters need attention, which demonstrates not only technical expertise but also a genuine commitment to customer success. It has been a true pleasure collaborating with the entire team, and I want to especially recognize Rachel Brown and Juan Vargas for their kindness, professionalism, and empathetic work ethic. Both have shown time and again that they truly care about the people they work with, which makes every interaction feel collaborative and supportive. Their dedication and personable approach have made 3CLogic not just a vendor, but a trusted partner that we deeply appreciate. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

"If there were one area to improve, it might be reducing the system’s complexity for new users, as the platform’s powerful capabilities can sometimes require extra training or support to get up to speed. That said, the team’s responsiveness and willingness to walk us through challenges quickly offsets this." Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nossa recente experiência com a 3CLogic foi excepcional. Uma manhã, notamos uma falta incomum de chamadas recebidas e suspeitamos de uma possível interrupção telefônica. Como alguém novo no cargo, eu ainda não tinha acesso à nossa lista de contatos de emergência, então entrei em contato com nosso Gerente de Conta, Matt McTighe, que imediatamente contatou a equipe de suporte da 3CLogic em nosso nome.

A resposta deles foi impressionantemente rápida. Não apenas a equipe de suporte entrou em contato diretamente comigo, mas também revisou minuciosamente nossa conexão e configuração para confirmar que tudo estava funcionando corretamente. Mesmo antes de a resposta por e-mail deles chegar, recebemos uma ligação de um usuário final, o que ajudou a confirmar que o serviço estava realmente ativo. Ainda assim, foi incrivelmente reconfortante ver a 3CLogic investigando proativamente o problema e demonstrando tal diligência.

A capacidade de resposta e a atenção aos detalhes nos deram confiança na confiabilidade de sua plataforma e equipe de suporte. Recomendo altamente a 3CLogic para qualquer organização que procure uma solução de comunicação confiável e focada no cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Descobri que modificar um relatório existente não foi tão intuitivo quanto eu esperava. No entanto, uma vez que localizei onde fazer as alterações, o processo em si foi direto e fácil de completar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Trabalhar com a equipe da 3Clogic foi uma experiência excepcional do início ao fim. A implementação do call center na nossa plataforma ServiceNow foi tranquila e bem-sucedida, e os resultados foram fantásticos.

A equipe foi incrivelmente gentil, responsiva e profissional durante todo o processo. O gerenciamento do projeto foi claro e bem estruturado, com Morgan Thomas fornecendo excelente comunicação e notável paciência enquanto equilibrávamos projetos internos.

O 3clogic é intuitivo e inclui todos os recursos de que precisávamos. Integração de tickets sem interrupções para simplificar a chamada de usuários diretamente dos cartões de contato e fácil acesso às gravações de chamadas em cada INC.

Recomendo altamente a equipe da 3CLogic! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Meu único ponto negativo é que o modo escuro não afeta todas as janelas e eu não consigo redimensioná-lo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Trabalhar com a 3CLogic tem sido uma experiência excepcional. A equipe deles demonstra consistentemente um alto nível de profissionalismo, flexibilidade e compromisso em atender às nossas expectativas. Eles estão sempre dispostos a colaborar e prontos para ir além para garantir o sucesso do projeto—independentemente de mudanças nos prazos ou prioridades do nosso lado.

Mesmo quando precisamos desacelerar as coisas, eles permanecem pacientes, acomodativos e focados em soluções. Cada interação com a equipe deles tem sido positiva—os membros da equipe não são apenas conhecedores e responsivos, mas também genuinamente amigáveis e agradáveis, tornando-os um prazer de trabalhar.

Eu realmente valorizo nossa parceria com a 3CLogic e estou ansioso para uma colaboração contínua. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ainda não encontrei nada de que não goste na 3CLogic. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Após nos separarmos de nossa empresa muito maior, a 3Clogic tornou-se nossa solução de Call Center e IVR. Fornecer-nos uma integração com o ServiceNow também ajudou em nossas necessidades de ITSM. De Relatórios a Painéis de Controle a Indicadores, Funcionalidades, Automação e IA Conversacional, quanto mais necessidades apresentávamos, mais eles buscavam atender. Se não tinham, garantiam que estivéssemos diante das pessoas certas para alinhar nossa visão e ideias que transformam os recursos do produto e nossos conceitos em realidade.

A preocupação genuína e o suporte que cada indivíduo na 3Clogic oferece sempre parecem personalizados para nossa organização e isso estabelece um padrão. Durante minhas interações com sua equipe, frequentemente envio meus cumprimentos a quem quer que sejam os gerentes de contratação, pois eles formaram uma equipe incrível de equipes que realmente se importam! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Na nossa cultura de gratificação instantânea, às vezes não gostamos do tempo que leva para revisar ou investigar questões específicas que possam surgir. Mas entendo que isso é apenas porque a 3Clogic está cobrindo todas as bases de forma minuciosa antes de nos reportar.

A 3Clogic está sempre esperando e disposta a nos ajudar a conseguir o que precisamos. Na maioria das vezes, já sei que há problemas auto-infligidos que encontramos, mas realmente quero que a 3Clogic prove isso AGORA para que eu possa transmitir aos outros do nosso lado que poderíamos ter feito melhor :)

Em resumo, eles estão prontos para abordar e corrigir nossas insatisfações! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O 3C Logic tem sido um produto extremamente confiável, fácil para nossa equipe aprender e, do ponto de vista do administrador, fácil de manter e dar suporte. Toda a equipe 3C tem sido excelente para trabalhar, realmente valorizamos a parceria e os relacionamentos que construímos ao longo dos anos. O 3C Global Support Desk é incrível, as respostas são imediatas e os problemas são resolvidos de forma oportuna. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gostaria de ver mais opções de personalização disponíveis nos Painéis Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Somos um call center de férias de alto volume e, desde o início de nossa parceria com a 3CLogic, o serviço tem sido nada menos que excepcional. Sua plataforma amigável, ferramentas de relatórios robustas e funcionalidades avançadas—junto com o sistema IVR criativo e complexo, adaptado especificamente às necessidades da nossa empresa—superaram todas as nossas expectativas.

A equipe de suporte da 3CLogic foi além do esperado. Juan e Matt, em particular, desempenharam um papel crucial em nos ajudar a crescer tanto operacionalmente quanto estruturalmente do ponto de vista da telefonia. Nosso negócio depende fortemente do roteamento eficiente de chamadas de entrada e saída para os departamentos corretos, e este sistema tornou isso perfeito—permitindo-nos, em última análise, expandir nossa equipe e atender melhor nossos clientes.

Recomendamos altamente a 3CLogic para qualquer empresa que procure uma solução de telefonia confiável e escalável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para ser transparente, não tenho nenhuma aversão a este sistema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Desde que implementamos a tecnologia 3C Logic para nosso Centro de Contato, recebemos acompanhamento e suporte contínuo de sua equipe de especialistas.

Do ponto de vista do usuário, foi uma mudança de jogo para nós, com todos os recursos disponíveis e fáceis de usar para nosso grupo de agentes.

O fato de as configurações serem fáceis de atualizar e ajustar por nós mesmos simplifica a gestão do nosso call center.

Cada interação que temos com a 3C, seja com um Gerente de Conta/Sucesso do Cliente ou suporte técnico, parece personalizada e responde às nossas necessidades de negócios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É difícil pensar em qualquer desvantagem quando se trata do uso do nosso 3C Logic. As únicas experiências em que tivemos algumas dificuldades estão relacionadas a problemas de conectividade/servidor. Na maioria das vezes, o problema não vem do 3C Logic, mas está relacionado à compatibilidade do navegador e da rede nas configurações da nossa empresa. A equipe do 3C sempre foi solidária e rápida em responder sempre que temos algum problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe de suporte é rápida em responder quando começamos a ter problemas com nossos sistemas ou temos perguntas gerais sobre a funcionalidade para me permitir ajudar no meu trabalho como administrador de sistemas no sistema 3C e com as empresas com as quais estão afiliadas. Nossos tickets e preocupações foram investigados e resolvidos rapidamente. Nossos dois gerentes de suporte de produto, Rachel e Morgan, foram minuciosos na comunicação para garantir que mantemos os prazos. O sistema de relatórios facilita a filtragem de informações para uma análise completa de nossas chamadas e agentes. Recomendo totalmente a qualquer outra empresa que procure software para melhorar o desempenho de seu call center. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O gerente de produto inicial designado para a implementação com nossa empresa tornou um pouco desafiador começar no início. Isso também não é culpa deles como empresa, mas, se sua empresa tiver algum nível de instabilidade no desempenho da rede, pode ocorrer degradação na qualidade das chamadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nossa experiência com a 3CLogic tem sido excepcional durante nossa aquisição mais recente e ajuste à nossa plataforma, em grande parte devido ao incrível suporte da equipe de implementação, especialmente Kamlesh e Morgan. Desde o início, eles dedicaram tempo para entender as necessidades do nosso negócio e forneceram assistência prática ao longo de todo o processo de implementação.

Morgan foi fundamental para garantir uma transição suave, oferecendo orientações detalhadas e melhores práticas adaptadas ao nosso ambiente. A atenção aos detalhes e a capacidade de resposta de Morgan tornaram a resolução de problemas com Kamlesh e a implementação de ajustes sem esforço. Sua abordagem proativa e comunicação clara nos ajudaram a cumprir nossos prazos, garantindo que nossa equipe estivesse totalmente equipada para aproveitar as capacidades da plataforma.

Ela e a equipe de suporte técnico também têm sido fenomenais. Eles são sempre gentis, compreensivos, e todos realmente querem ajudar. Nunca tive uma experiência negativa com nenhum dos funcionários da 3CLogic.

Além da implementação, a 3CLogic continuou a fornecer suporte de primeira linha, tornando as operações do nosso call center mais eficientes e adaptáveis às nossas necessidades em evolução. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A própria plataforma é confiável, mas, como qualquer sistema, houve uma curva de aprendizado na configuração inicial. Algumas configurações avançadas exigiram assistência adicional, mas essas foram rapidamente resolvidas. Estamos muito entusiasmados com a mais recente atualização para 7x e sabemos que podemos contar com um excelente suporte durante nossa migração. Análise coletada por e hospedada no G2.com.