O software de inteligência de conversação (CI) grava, transcreve e analisa chamadas de vendas. Ao analisar chamadas de vendas, o software CI pode identificar palavras-chave e tópicos de conversa para que os usuários possam rapidamente pular para esses pontos nas chamadas de vendas gravadas e analisar mais detalhadamente insights valiosos. O software CI pode ser usado por empresas para tomar notas sobre conversas-chave com potenciais compradores, identificar tópicos de conversa arriscados ou não conformes, treinar novos representantes de vendas sobre as melhores práticas e quaisquer outros casos de uso que possam ser utilizados a partir da análise e transcrição de chamadas de vendas.
O software de treinamento de vendas é um software relacionado que geralmente oferece capacidades de inteligência de conversação, mas foca menos na análise da transcrição e texto de uma chamada e mais na linguagem, cadência e técnica do representante de vendas. Além disso, o software de treinamento de vendas fornece recursos separados para que os representantes de vendas possam visualizar e organizar facilmente os negócios de vendas que estão no pipeline.
Para se qualificar para inclusão na categoria de Inteligência de Conversação (CI), um produto deve:
Transcrever chamadas em texto e dados que possam ser pesquisados e analisados
Analisar a transcrição de uma chamada e identificar palavras-chave, temas e possíveis itens de ação
Fornecer estatísticas de uma conversa, incluindo proporções de fala, interatividade do cliente e duração total da chamada
