O que eu mais gosto na Natterbox é como toda a experiência parece genuinamente focada no cliente. Esta é, na verdade, a segunda vez que implemento a plataforma, tendo-a usado anteriormente em um grande negócio de hospitalidade com múltiplos locais, então eu já tinha confiança no que ela poderia oferecer, e isso se confirmou novamente. A equipe de suporte é fantástica, responsiva, prestativa, e realmente leva em consideração o feedback dos clientes. O próprio produto é fácil de usar, e você pode ver que está continuamente melhorando com atualizações regulares. Mesmo quando algo ainda não está disponível, geralmente já está no roteiro. A integração com o Salesforce também foi perfeita, o que era um requisito chave para nós. Inicialmente, implementamos a Natterbox junto com o Salesforce Service Cloud Voice, mas encontramos problemas contínuos que nunca foram realmente resolvidos. Mudar para o Natterbox Freedom fez uma enorme diferença; é honestamente como da água para o vinho. A qualidade das chamadas melhorou, os relatórios são mais confiáveis, e, no geral, tornou muito mais fácil para nós apoiarmos nossos clientes de forma eficaz.

Eles são uma ótima equipe e um ótimo produto. Eles cuidam bem de seus clientes e eu confio neles.

A integração nativa com o Salesforce e a capacidade do sistema de telefonia operar diretamente dentro do Salesforce são recursos valiosos. Juntamente com isso, outros recursos como Transcrições de Chamadas ao Vivo, Painéis de Controle e Relatórios e Supervisão Omnicanal são realmente incríveis.