Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Outreach
Patrocinado
Outreach
Visitar Site
Verint Speech and Text Analytics
Editareditar
Imagem do Avatar do Produto
Verint Speech and Text Analytics

Por Verint

4.4 de 5 estrelas
5 star
62%
4 star
28%
3 star
9%
2 star
0%
1 star
0%

Como você classificaria sua experiência com Verint Speech and Text Analytics?

Ver todas as avaliações 88 Verint Speech and Text Analytics
Outreach
Patrocinado
Outreach
Visitar Site

Verint Speech and Text Analytics Prós e Contras: Principais Vantagens e Desvantagens

Resumo Rápido de IA Baseado em Avaliações do G2

Gerado a partir de avaliações reais de usuários

Os usuários apreciam a facilidade de uso do Verint Speech and Text Analytics, permitindo a rápida identificação de tendências. (16 menções)
Os usuários valorizam a precisão do Verint Speech and Text Analytics, permitindo insights aprofundados e interações aprimoradas com os clientes. (13 menções)
Os usuários valorizam a capacidade de gravação de chamadas do Verint Speech and Text Analytics para aprimorar insights de clientes e melhorar diálogos. (10 menções)
Os usuários valorizam a análise em tempo real do Verint Speech and Text Analytics, melhorando o serviço através de relatórios perspicazes. (7 menções)
Os usuários apreciam a capacidade de descobrir padrões ocultos em gravações de chamadas, melhorando as operações e a experiência do cliente. (7 menções)
Os usuários elogiam a forte precisão de transcrição do Verint Speech and Text Analytics, melhorando a análise eficiente de chamadas e a conformidade. (7 menções)
Os usuários valorizam os recursos de gestão eficiente de dados do Verint, permitindo decisões perspicazes e baseadas em dados de forma contínua. (6 menções)
Os usuários relatam problemas de precisão com o Verint Speech and Text Analytics, impactando a confiança nas transcrições e categorização. (12 menções)
Os usuários experimentam imprecisão na transcrição com pontuações de confiança baixas, impactando a confiabilidade em relatórios e trilhas de auditoria. (12 menções)
Os usuários enfrentam imprecisões de transcrição com certos termos em português e vernáculo demográfico, complicando o processo analítico. (5 menções)
Os usuários enfrentam problemas de integração com o Verint Speech and Text Analytics, limitando o cruzamento de filtros e a compatibilidade com outras fontes de dados. (5 menções)
Os usuários acham que os recursos ausentes no Verint Speech and Text Analytics limitam a integração e as capacidades em tempo real. (5 menções)
Os usuários expressam frustração com os processos demorados de exportação e transcrição de dados, o que prejudica sua eficiência na análise. (4 menções)

Principais Prós ou Vantagens de Verint Speech and Text Analytics

1. Facilidade de Uso
Os usuários apreciam a facilidade de uso do Verint Speech and Text Analytics, permitindo a rápida identificação de tendências.
Ver menções de 16

Ver Avaliações de Usuários Relacionadas

SS

Shannon S.

Empresa (> 1000 emp.)

4.0/5

"Great Product for Call Analysis"

O que você gosta no Verint Speech and Text Analytics?

I like that I can quickly identify trends in calls which allows us to pivot quickly!

DC

Diego C.

Empresa (> 1000 emp.)

4.5/5

"Esta ferramenta lhe dará todas as informações que você precisa para entender seu cliente."

O que você gosta no Verint Speech and Text Analytics?

qualidade dos dados, o painel é muito bom e fácil de usar

2. Precisão
Os usuários valorizam a precisão do Verint Speech and Text Analytics, permitindo insights aprofundados e interações aprimoradas com os clientes.
Ver menções de 13

Ver Avaliações de Usuários Relacionadas

AB

Anmol B.

Médio Porte (51-1000 emp.)

4.0/5

"Análise de Discurso em Ação"

O que você gosta no Verint Speech and Text Analytics?

detalhado e preciso para o problema que quero ver

Mattias L.
ML

Mattias L.

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

4.0/5

"mineração de ouro usando análise de fala Verint"

O que você gosta no Verint Speech and Text Analytics?

O uso da análise de fala da Verint nos permitiu explorar as gravações de chamadas em busca de padrões anteriormente desconhecidos. Enquanto usamos pal

3. Gravação de Chamadas
Os usuários valorizam a capacidade de gravação de chamadas do Verint Speech and Text Analytics para aprimorar insights de clientes e melhorar diálogos.
Ver menções de 10

Ver Avaliações de Usuários Relacionadas

RL

Renee L.

Médio Porte (51-1000 emp.)

5.0/5

"Análise de Discurso"

O que você gosta no Verint Speech and Text Analytics?

Minha parte favorita da análise de discurso é poder usá-la para ajudar a encontrar e restringir quaisquer problemas de sistema que possamos estar enfr

Usuário Verificado
A

Usuário Verificado

Empresa (> 1000 emp.)

2.5/5

"Análise de Fala Verint"

O que você gosta no Verint Speech and Text Analytics?

O Verint Speech Analytics permite que nossa organização obtenha insights valiosos a partir dos dados de nossas chamadas. Utilizamos o Speech Analytics

4. Análise
Os usuários valorizam a análise em tempo real do Verint Speech and Text Analytics, melhorando o serviço através de relatórios perspicazes.
Ver menções de 7

Ver Avaliações de Usuários Relacionadas

PM

pam m.

Empresa (> 1000 emp.)

4.0/5

"discurso"

O que você gosta no Verint Speech and Text Analytics?

capacidade de produzir relatórios e análises para melhorar o serviço

Kristen M.
KM

Kristen M.

Empresa (> 1000 emp.)

3.5/5

"Produto ótimo no geral"

O que você gosta no Verint Speech and Text Analytics?

Gosto dos relatórios e painéis disponíveis para explorar oportunidades de mineração de dados

5. Melhoria
Os usuários apreciam a capacidade de descobrir padrões ocultos em gravações de chamadas, melhorando as operações e a experiência do cliente.
Ver menções de 7

Ver Avaliações de Usuários Relacionadas

PM

pam m.

Empresa (> 1000 emp.)

4.0/5

"discurso"

O que você gosta no Verint Speech and Text Analytics?

capacidade de produzir relatórios e análises para melhorar o serviço

Mattias L.
ML

Mattias L.

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

4.0/5

"mineração de ouro usando análise de fala Verint"

O que você gosta no Verint Speech and Text Analytics?

O uso da análise de fala da Verint nos permitiu explorar as gravações de chamadas em busca de padrões anteriormente desconhecidos. Enquanto usamos pal

6. Precisão de Transcrição
Os usuários elogiam a forte precisão de transcrição do Verint Speech and Text Analytics, melhorando a análise eficiente de chamadas e a conformidade.
Ver menções de 7

Ver Avaliações de Usuários Relacionadas

Usuário Verificado
C

Usuário Verificado

Empresa (> 1000 emp.)

4.5/5

"Um produto de fala que faz a diferença"

O que você gosta no Verint Speech and Text Analytics?

Nossa empresa utilizou vários produtos de reconhecimento de voz que só produziram transcrições e identificações de tipos de chamadas de baixa qualidad

JG

Jeff G.

Empresa (> 1000 emp.)

4.5/5

"Discurso ao vivo"

O que você gosta no Verint Speech and Text Analytics?

o discurso e transcrevendo-o para que possamos executar análises sobre nossas interações.

7. Gestão de Dados
Os usuários valorizam os recursos de gestão eficiente de dados do Verint, permitindo decisões perspicazes e baseadas em dados de forma contínua.
Ver menções de 6

Ver Avaliações de Usuários Relacionadas

DC

Diego C.

Empresa (> 1000 emp.)

4.5/5

"Esta ferramenta lhe dará todas as informações que você precisa para entender seu cliente."

O que você gosta no Verint Speech and Text Analytics?

qualidade dos dados, o painel é muito bom e fácil de usar

Usuário Verificado
C

Usuário Verificado

Médio Porte (51-1000 emp.)

4.5/5

"Ótima ferramenta!"

O que você gosta no Verint Speech and Text Analytics?

Uma ferramenta útil para economizar tempo quando você está fazendo análise de dados.

Principais Contras ou Desvantagens de Verint Speech and Text Analytics

1. Problemas de Precisão
Os usuários relatam problemas de precisão com o Verint Speech and Text Analytics, impactando a confiança nas transcrições e categorização.
Ver menções de 12

Ver Avaliações de Usuários Relacionadas

SS

Shannon S.

Empresa (> 1000 emp.)

4.0/5

"Great Product for Call Analysis"

O que você não gosta em Verint Speech and Text Analytics?

The program cannot identify sarcasm which was sometimes cause calls to be categorized incorrectly.

Usuário Verificado
C

Usuário Verificado

Empresa (> 1000 emp.)

4.5/5

"Ótimos recursos, ansioso pelos novos Bots."

O que você não gosta em Verint Speech and Text Analytics?

A transcrição de fala nem sempre é precisa. Temos pontuações de confiança baixas em nossa transcrição.

2. Imprecisão
Os usuários experimentam imprecisão na transcrição com pontuações de confiança baixas, impactando a confiabilidade em relatórios e trilhas de auditoria.
Ver menções de 12

Ver Avaliações de Usuários Relacionadas

Usuário Verificado
C

Usuário Verificado

Empresa (> 1000 emp.)

4.5/5

"Ótimos recursos, ansioso pelos novos Bots."

O que você não gosta em Verint Speech and Text Analytics?

A transcrição de fala nem sempre é precisa. Temos pontuações de confiança baixas em nossa transcrição.

Usuário Verificado
U

Usuário Verificado

Empresa (> 1000 emp.)

5.0/5

"Análise de Fala Verint"

O que você não gosta em Verint Speech and Text Analytics?

A precisão da transcrição ainda tem algumas oportunidades de melhoria.

3. Reconhecimento de Acento
Os usuários enfrentam imprecisões de transcrição com certos termos em português e vernáculo demográfico, complicando o processo analítico.
Ver menções de 5

Ver Avaliações de Usuários Relacionadas

JC

Juan C.

Empresa (> 1000 emp.)

5.0/5

"Poderosa ferramenta para saber o que fazer"

O que você não gosta em Verint Speech and Text Analytics?

Às vezes, a ferramenta apresenta uma transcrição inválida para algumas palavras e termos em português.

Bernie G.
BG

Bernie G.

Empresa (> 1000 emp.)

5.0/5

"Identifique áreas de barreira sem escuta de chamadas"

O que você não gosta em Verint Speech and Text Analytics?

A transcrição é desafiadora com verbiagem demográfica como Pittsburgh Eze..

4. Problemas de Integração
Os usuários enfrentam problemas de integração com o Verint Speech and Text Analytics, limitando o cruzamento de filtros e a compatibilidade com outras fontes de dados.
Ver menções de 5

Ver Avaliações de Usuários Relacionadas

Usuário Verificado
A

Usuário Verificado

Empresa (> 1000 emp.)

5.0/5

"Análise de Discurso"

O que você não gosta em Verint Speech and Text Analytics?

Não gosto que as categorias de discurso não integrem dados externos ou outros dados da Verint, como dpa, para poder fazer filtros cruzados.

Kristen M.
KM

Kristen M.

Empresa (> 1000 emp.)

3.5/5

"Produto ótimo no geral"

O que você não gosta em Verint Speech and Text Analytics?

Tivemos problemas com a integração com nosso novo sistema telefônico

5. Recursos Faltantes
Os usuários acham que os recursos ausentes no Verint Speech and Text Analytics limitam a integração e as capacidades em tempo real.
Ver menções de 5

Ver Avaliações de Usuários Relacionadas

Usuário Verificado
A

Usuário Verificado

Empresa (> 1000 emp.)

5.0/5

"Análise de Discurso"

O que você não gosta em Verint Speech and Text Analytics?

Não gosto que as categorias de discurso não integrem dados externos ou outros dados da Verint, como dpa, para poder fazer filtros cruzados.

DC

Desiree C.

Empresa (> 1000 emp.)

3.5/5

"Como a Verint SA me apresentou a tecnologia de Análise de Fala e Texto"

O que você não gosta em Verint Speech and Text Analytics?

Há alguns pacotes no Verint SA que não incluem a guia Design. Poderia ter sido mais fácil para usuários administradores como eu se tivéssemos acesso a

6. Demorado
Os usuários expressam frustração com os processos demorados de exportação e transcrição de dados, o que prejudica sua eficiência na análise.
Ver menções de 4

Ver Avaliações de Usuários Relacionadas

Amanda Y.
AY

Amanda Y.

Empresa (> 1000 emp.)

5.0/5

"Voz Mais Verdadeira do Cliente Disponível"

O que você não gosta em Verint Speech and Text Analytics?

Eu não gosto que a exportação de dados de interação seja complexa - salvar como um relatório e depois exportar o relatório para o Excel é aceitável, m

JP

Jenn P.

Empresa (> 1000 emp.)

4.0/5

"Experiência em Análise de Discurso"

O que você não gosta em Verint Speech and Text Analytics?

O tempo e o esforço para ajustar categorias. Precisamos do bot de qualidade!

Alternativas Mais Bem Avaliadas

CallMiner Eureka
CallMiner Eureka
NiCE CXone Mpower
NiCE CXone Mpower
Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX
Ver Todas as Alternativas

Avaliações Verint Speech and Text Analytics (88)

Avaliações

Avaliações Verint Speech and Text Analytics (88)

4.4
avaliações 88
Pesquisar avaliações
Filtrar Avaliações
Limpar Resultados
As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.
Veja como.
Raul Eduardo A.
RA
Head of National Collections Strategy
Empresa (> 1000 emp.)
Mais Opções
"Verint PoCs"
O que você mais gosta Verint Speech and Text Analytics?

What I like most about Verint Speech and Text Analytics: that it's a tool that allows us to listen to all our customers and helps improve call dialogues through AI. The advantages of using it are making quality human resources more efficient by listening to more of our agents' calls. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Verint Speech and Text Analytics?

What I don't like: It's the way it's integrated, since I think that for the entire suite to work we must use the Verint call center platform. It should offer the entire suite while being agnostic to the call platform. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Vinicius R.
VR
Voice Engineer
Empresa (> 1000 emp.)
Mais Opções
"Comece a usar a Análise de Fala"
O que você mais gosta Verint Speech and Text Analytics?

O Verint Speech Analytics é uma solução poderosa projetada para capturar e analisar interações com clientes através de canais de voz. Sua principal força está em converter conversas não estruturadas em insights acionáveis, ajudando as organizações a melhorar a experiência do cliente, o desempenho dos agentes e o monitoramento de conformidade.

A plataforma oferece recursos avançados como detecção de emoções, análise de sentimento e identificação de palavras-chave, que permitem às empresas identificar rapidamente tendências, riscos e oportunidades. Ela se integra bem com operações de centros de contato, fornecendo aos gerentes painéis e relatórios que apoiam a tomada de decisões baseada em dados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Verint Speech and Text Analytics?

Neste momento, para mim, está tudo a correr bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sachin D.
SD
Workforce Management Specialist
Médio Porte (51-1000 emp.)
Mais Opções
"Foi ótimo, obtivemos algumas boas percepções, no entanto, é necessária uma revisão mais detalhada."
O que você mais gosta Verint Speech and Text Analytics?

Tendências podem ser úteis

Adorei a forma como ofereceu a possibilidade de criar suas próprias categorias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Verint Speech and Text Analytics?

Posso estar errado, mas você não conseguiu vincular os resultados ao nível do agente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

SS
Empresa (> 1000 emp.)
Mais Opções
"Great Product for Call Analysis"
O que você mais gosta Verint Speech and Text Analytics?

I like that I can quickly identify trends in calls which allows us to pivot quickly! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Verint Speech and Text Analytics?

The program cannot identify sarcasm which was sometimes cause calls to be categorized incorrectly. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Anil H.
AH
Global Telephony leader
Empresa (> 1000 emp.)
Mais Opções
Parceiro comercial do vendedor ou concorrente do vendedor, não incluído nas pontuações do G2.
"Revisão de Análise de Fala e Texto"
O que você mais gosta Verint Speech and Text Analytics?

Ótimo em termos de precisão e ROI. Gosto muito dos insights que obtemos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Verint Speech and Text Analytics?

Deveria ser mais fácil integrar com Texto e email para Análises Análise coletada por e hospedada no G2.com.

BB
Empresa (> 1000 emp.)
Mais Opções
"Novo na Análise de Discurso, mas impressionado"
O que você mais gosta Verint Speech and Text Analytics?

A capacidade de ter insights em tempo real sobre o que está acontecendo nas chamadas Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Verint Speech and Text Analytics?

Como é difícil começar. Poderia ser mais intuitivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

AB
Médio Porte (51-1000 emp.)
Mais Opções
"Análise de Discurso em Ação"
O que você mais gosta Verint Speech and Text Analytics?

detalhado e preciso para o problema que quero ver Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Verint Speech and Text Analytics?

Nenhuma configuração personalizada para fazer minhas próprias alterações Análise coletada por e hospedada no G2.com.

PW
Médio Porte (51-1000 emp.)
Mais Opções
"Análise de Discurso"
O que você mais gosta Verint Speech and Text Analytics?

a quantidade de dados acionáveis que ele gera, ajuda a melhorar CX e UX Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Verint Speech and Text Analytics?

Os Dashboards prontos para uso e insights acionáveis. Temos que criar relatórios manualmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

JC
Médio Porte (51-1000 emp.)
Mais Opções
"Verint Speech Analytics"
O que você mais gosta Verint Speech and Text Analytics?

ability to narrow down points of interest and pain points Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Verint Speech and Text Analytics?

older transcription quiality leaves something to be desired Análise coletada por e hospedada no G2.com.

TK
Empresa (> 1000 emp.)
Mais Opções
"Ótimas percepções, no entanto, a precisão da transcrição é ruim."
O que você mais gosta Verint Speech and Text Analytics?

A capacidade de obter insights sobre os fatores que impulsionam as chamadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Verint Speech and Text Analytics?

Gostaria de relatórios e painéis mais robustos. A funcionalidade limitada do número de categorias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Categorias no G2
Inteligência de Conversação
Análise de Discurso
Análise de Texto
Explorar Mais
Redação
Software de sucesso do cliente mais eficaz para desenvolvedores de aplicativos
Melhor software de CRM que encontrei após testar mais de 30 CRMs.
Redação
Software de sucesso do cliente mais eficaz para desenvolvedores de aplicativos
Melhor software de CRM que encontrei após testar mais de 30 CRMs.
Principais ferramentas de IA para produzir conteúdo otimizado para SEO
Qual é a melhor plataforma de marketing de influenciadores para usuários móveis?
Detalhes de Prós e Contras
Imagem do Avatar do Produto
Ver Alternativas
Imagem do Avatar do Produto
Ver Alternativas