O que é Varejo? Compreendendo a Rápida Evolução da Indústria

Eu vendo, logo existo...

Em um mundo repleto de mercados online e inovações digitais constantes, iniciar ou expandir um negócio de varejo bem-sucedido pode parecer avassalador. Os desafios são reais, a concorrência é feroz e as apostas nunca foram tão altas.

Mas entender os princípios fundamentais do varejo é a chave para desbloquear o sucesso.

Navegar pelo mundo do varejo requer planejamento cuidadoso. Desde a escolha dos produtos certos até a entrega de um atendimento ao cliente de primeira linha, cada detalhe importa.

Felizmente, a tecnologia oferece uma mão amiga. Com o uso de software de gestão de varejo, as empresas podem otimizar operações, obter insights valiosos e aumentar a lucratividade, criando uma experiência de varejo mais eficiente e sustentável.

Pronto para começar sua jornada no varejo? Neste artigo, você encontrará as ferramentas e o conhecimento necessários para transformar seus sonhos de varejo em realidade.

O que é uma venda no varejo?

Uma venda no varejo ocorre quando uma empresa vende seus produtos ou serviços diretamente a um cliente individual para consumo pessoal. O fator distintivo é que o comprador é o usuário final, o que define a transação como uma venda no varejo.

O varejo se enquadra no mercado business-to-consumer (B2C), onde as transações de varejo ocorrem exclusivamente entre empresas e consumidores. Juntas, essas transações formam o que chamamos de mercado de varejo.

Tradicionalmente, as transações de varejo ocorriam em lojas físicas, onde os clientes escolhiam seus itens, levavam ao caixa e pagavam em dinheiro ou cartão de crédito no checkout.

No entanto, o varejo está em constante evolução. Hoje, os consumidores podem fazer compras por meio de vários canais, incluindo e-commerce, vendas diretas e marketing por mala direta. Nesta era digital, o software de varejo simplificou o processo de compra e consumo.

Muitos negócios de varejo agora adotam uma abordagem multicanal, permitindo que vendam produtos tanto presencialmente quanto online, aumentando a conveniência para seus clientes.

Importância da indústria de varejo

A indústria de varejo desempenha um papel vital na economia, servindo como um elo crítico entre fabricantes, armazéns, consumidores, empreendedores e o mercado em geral. Os varejistas facilitam a distribuição em larga escala ao oferecer uma gama diversificada de produtos em quantidades significativas. Principais razões pelas quais o varejo é importante:

• Destino final na cadeia de suprimentos: Em uma transação de varejo, o consumidor final compra bens ou serviços diretamente do varejista, marcando o passo final na cadeia de suprimentos. Os varejistas desempenham um papel crucial na compreensão das preferências dos clientes e no repasse desse feedback aos atacadistas. Ao capturar insights dos clientes, os varejistas podem melhorar a eficiência geral da cadeia de suprimentos de varejo.
• De atacado para varejo: Os fabricantes frequentemente vendem produtos em grandes quantidades, exigindo que os varejistas comprem quantidades mínimas. Os varejistas então dividem essas grandes quantidades em menores para vender aos consumidores em vários formatos, facilitando o acesso dos clientes aos produtos de que precisam.
• Conveniência de compra: O varejo oferece aos clientes uma escolha de ambientes de compra, desde lojas de departamento e outlets de varejo até supermercados e lojas de conveniência. Essa variedade permite que os consumidores escolham sua experiência de compra preferida com base na conveniência e preferência pessoal.
• Impacto econômico: O setor de varejo é um contribuinte significativo para a economia de um país, frequentemente classificando-se entre os maiores setores pelo Produto Interno Bruto (PIB). Nos Estados Unidos, os negócios de varejo são o maior empregador do setor privado, apoiando 42 milhões de empregos no total — aproximadamente um quarto da força de trabalho dos EUA, destacando a importância do setor como motor econômico.

Tipos de negócios de varejo

Como consumidores, a maioria de nós não tem contato próximo com fabricantes ou atacadistas. No entanto, interagimos frequentemente com varejistas. Tipos de negócios de varejo incluem lojas de e-commerce online, lojas de departamento, supermercados, lojas de conveniência, lojas especializadas locais e outlets de fábrica.

Para cada negócio, diferentes tipos de estoque são mantidos para compras de pequena escala e ponto único. Uma mistura de limonada do supermercado ou uma camisa social de um varejista de moda são dois exemplos de necessidades do consumidor. 

Principais categorias de varejistas:

• Hardlines: móveis, carros ou eletrodomésticos
• Bens de consumo ou consumíveis: roupas ou produtos de higiene pessoal
• Alimentos: carne, produtos agrícolas ou produtos de panificação
• Arte: belas artes, instrumentos musicais, livros ou ingressos para concertos

Dentro dessas categorias, as lojas de varejo usam diferentes estratégias de marketing e venda para formar o melhor modelo de varejo para seus clientes. Por exemplo, alguns consumidores vão a uma loja de conveniência em uma viagem para um lanche rápido, enquanto outros podem estar procurando uma loja de departamento para atualizar seu guarda-roupa para um novo emprego. 

Para atender à demanda por mudanças nas preferências dos consumidores, diferentes tipos de varejistas visam diferentes expectativas e necessidades dos clientes. Abaixo estão alguns exemplos dos diferentes tipos de lojas de varejo com as quais os consumidores mais interagem.

• Loja de departamento: O exemplo mais antigo e clássico de um lugar para os consumidores fazerem compras. Target e Macy’s são exemplos de grandes lojas de varejo com uma variedade de estoques.
• Loja de conveniência: Também conhecidas como lojas de bairro. Um exemplo pode ser sua loja de esquina local.
• Loja de grande porte: Um grande varejista que normalmente tem expertise em vender um tipo de produto. Por exemplo, a Best Buy vende exclusivamente eletrônicos.
• Loja especializada: Estas são lojas menores e de nicho administradas por pequenos empresários. Os consumidores normalmente podem encontrá-las em centros comerciais ou shoppings. Floriculturas ou uma livraria local se enquadram nesta categoria.
• Clube/loja de armazém: Uma loja maior, semelhante a um armazém, que tem preços baixos, mas requer uma associação para acesso. Pense em Costco e Sam’s Club.
• Loja de e-commerce: Varejistas que vendem online e entregam produtos na sua porta, como Etsy ou Amazon.
• Outlet de fábrica/loja de desconto: Tanto os outlets quanto os varejistas de desconto vendem produtos a preços reduzidos. Os consumidores compram produtos de marca em lojas de outlet e produtos de marca genérica descontinuados em lojas de desconto.
• Supermercado: Esses gigantes do varejo estocam a mais ampla variedade de estoques. Supermercados como Aldi, Walmart, Kroger ou Walmart oferecem itens domésticos, eletrônicos, livros e alimentos.

Tipos de varejistas

Anteriormente, discutimos o lado voltado para o consumidor do varejo, mas e quanto ao lado do varejista no processo? Como um varejista pode formar um modelo de negócio? E se você está procurando se tornar um varejista, por onde começar?

Diferentes modelos de varejo têm prós e contras, dependendo do tipo de negócio de varejo. Por exemplo, os varejistas independentes têm o benefício da criatividade, pois constroem suas empresas do zero. No entanto, esse modelo de varejo pode ser financeiramente arriscado devido aos altos custos fixos de inicialização e barreiras de mercado.

A criatividade de uma franquia é limitada devido a diretrizes específicas no contrato do licenciante, mas esse modelo é menos arriscado, pois o negócio tem poder de mercado e credibilidade financeira.

Confira as explicações detalhadas de cada modelo de varejo abaixo para ver qual é o mais adequado para você.

• Varejista independente: Um método de base para iniciar um negócio de varejo. Um varejista independente normalmente constrói sua empresa do zero, e embora o proprietário possa contratar assistentes ou ajuda extra, ele assume grande parte do trabalho sozinho.
• Negócio de varejo existente: Este é um negócio estabelecido. Se você herdar ou comprar um negócio de varejo existente, você adquire a propriedade e as responsabilidades de manutenção.
• Franquia: Um plano de negócios detalhado e registrado com um conjunto específico de produtos, métodos e princípios. Um varejista pode se tornar uma franquia quando concorda com os termos e condições da franquia. O varejista ou indivíduo obtém o direito de operar uma franquia em troca de pagamento ao proprietário da franquia sob um contrato. O McDonald’s é uma das franquias mais conhecidas.
• Concessionária: Isso é semelhante ao método de franquia de operar um negócio de varejo, menos as taxas pagas ao proprietário ou licenciante. Uma concessionária tem o direito de vender uma marca específica de produtos, mas não paga taxas extras ao proprietário dos produtos. Um exemplo comum é uma concessionária de automóveis, onde você pode encontrar dezenas de marcas de veículos, em contraste com o McDonald’s, onde você só pode comprar alimentos do McDonald’s.

Cadeia de suprimentos de varejo

Antes que os produtos cheguem às mãos de um cliente, eles precisam passar por cada etapa da cadeia de suprimentos. Toda vez que um produto é comprado ou vendido – seja de um fabricante para um atacadista ou de um varejista para um consumidor – ocorre um aumento de preço.

Gestão da cadeia de suprimentos é uma parte essencial para alavancar as finanças do varejo. Para obter lucro, todos os participantes da cadeia de suprimentos aumentam o preço para cobrir os custos de produção ou compra.

Componentes de uma cadeia de suprimentos de varejo

Uma cadeia de suprimentos de varejo consiste em vários elementos interconectados que trabalham juntos para levar produtos dos fabricantes aos consumidores. 

• Fabricantes: Estes são as fontes iniciais de produtos, incluindo matérias-primas ou produtos acabados. Os fornecedores produzem ou adquirem itens que serão vendidos no varejo.
• Atacadistas: Uma vez que os produtos são fabricados, eles frequentemente se movem para distribuidores ou atacadistas, que compram em grandes quantidades e vendem para varejistas. Eles lidam com a logística de levar produtos para várias localizações de varejo.
• Varejistas: Os varejistas são empresas que vendem produtos diretamente aos consumidores. Isso pode incluir lojas físicas, lojas online ou uma combinação de ambas. 
• Consumidores: Os usuários finais dos produtos. Compreender o comportamento do consumidor é essencial para uma gestão eficaz da cadeia de suprimentos, pois informa os níveis de estoque, a disponibilidade de produtos e as estratégias promocionais.

Processos na cadeia de suprimentos de varejo

A cadeia de suprimentos de varejo envolve uma série de processos críticos que garantem que os produtos se movam suavemente dos fornecedores para os consumidores.

• Etapa 1: Aquisição: Isso envolve a obtenção de produtos de fornecedores, a negociação de contratos e a compra de estoque. A aquisição eficaz garante eficiência de custos e qualidade do produto.
• Etapa 2: Gestão de estoque: Os varejistas devem gerenciar os níveis de estoque para atender à demanda do consumidor sem excesso de estoque. Técnicas como Just-In-Time (JIT) inventory e previsão de demanda são comumente usadas.
• Etapa 3: Logística e distribuição: Isso abrange o transporte e o armazenamento de mercadorias. Sistemas logísticos eficientes garantem que os produtos sejam entregues nas lojas ou diretamente aos consumidores de maneira oportuna.
• Etapa 4: Atendimento de pedidos: Este processo inclui o recebimento de pedidos, a separação e embalagem de itens e o envio aos clientes. As estratégias de atendimento podem variar com base em se o varejista opera online, offline ou ambos.
• Etapa 5: Gestão de devoluções: O manuseio eficiente de devoluções é crucial para a satisfação do cliente. Este processo envolve a gestão da logística reversa e garante que os produtos devolvidos sejam reabastecidos ou descartados adequadamente.

Para simplificar, pense em uma barraca de limonada administrada por uma criança de oito anos na rua. Digamos que a mistura de limonada seja produzida por um fabricante a um custo de $1. Eles então a vendem para uma empresa de limonada de marca por $2. A marca coloca um rótulo elegante e vende sua mistura para um supermercado local por $3.

A criança de oito anos então vai ao supermercado e a compra por $4 e agora está misturando com água gelada em um dia quente de verão para que ela também possa lucrar dentro da cadeia de suprimentos. Cha-ching! $1 de lucro para o fabricante, $1 para a marca, $1 para o supermercado e $1 para a criança.

Varejo físico vs. online

Lojas físicas desempenham um papel vital no cenário do varejo. Elas oferecem aos consumidores a oportunidade de interagir com os produtos pessoalmente, melhorando a experiência geral de compra. 

Uma das vantagens significativas das lojas físicas é sua capacidade de criar experiências de compra imersivas. Os clientes podem tocar, ver e experimentar fisicamente os produtos antes de comprar, o que pode levar a uma maior satisfação e menores taxas de devolução. 

No entanto, enquanto as lojas físicas se destacam na experiência do cliente, elas frequentemente têm limitações em estoque e disponibilidade de produtos. Elas geralmente vendem quantidades menores de mercadorias em comparação com os varejistas online, que podem oferecer uma seleção muito mais ampla devido à sua natureza digital e à falta de restrições físicas. Essa distinção destaca o papel do varejo online, que se tornou cada vez mais relevante no mercado atual.

Plataformas de e-commerce, como Amazon e eBay, aproveitam técnicas modernas de marketing para melhorar a experiência de compra online. Elas fornecem aos consumidores acesso a vastas quantidades de produtos e serviços, muitas vezes a preços competitivos. Os varejistas online utilizam várias estratégias para refletir o valor de suas ofertas, incluindo:

• Avaliações e classificações de produtos: O feedback dos clientes serve como prova social, influenciando as decisões de compra de potenciais compradores e aumentando a confiança na marca.
• Mídia de alta qualidade: Fotos detalhadas e tutoriais permitem que os clientes visualizem os produtos, fazendo-os se sentirem mais confiantes em suas compras online.
• Realidade aumentada (AR): Alguns varejistas online integram a tecnologia AR, permitindo que os clientes visualizem produtos em seus próprios espaços, o que melhora a experiência de compra.
• Vendas relâmpago e promoções: Os varejistas online frequentemente empregam vendas e descontos por tempo limitado para criar urgência e incentivar compras.
• Marketing de influenciadores: Colaborar com influenciadores ajuda as marcas a alcançar públicos-alvo, construir credibilidade e criar buzz em torno de seus produtos.

Tanto o varejo físico quanto o online desempenham papéis essenciais no mercado consumidor. Varejistas que conseguem misturar efetivamente ambas as abordagens — conhecido como varejo omnichannel — têm mais a ganhar, criando uma experiência de compra perfeita que atende às necessidades dos clientes em vários pontos de contato.

Desafios do varejo

Todos nós já ouvimos a frase "o cliente tem sempre razão", mas o que isso realmente significa para os varejistas de hoje? Em uma era de preferências, demandas e hábitos de compra dos consumidores em constante mudança, os varejistas devem ser ágeis e responsivos ao cenário em evolução.

Em 2022, o equilíbrio de poder mudou firmemente para as mãos do consumidor — literalmente. Com smartphones em mãos, os clientes podem facilmente rolar, adicionar ao carrinho e concluir compras de praticamente qualquer lugar. Essa conveniência transformou as compras em uma experiência sob demanda, exigindo que os varejistas se adaptem rapidamente para acompanhar os comportamentos dos consumidores em evolução.

À medida que as técnicas de marketing digital evoluem rapidamente — pense em influenciadores do TikTok direcionando tráfego para vitrines da Amazon ou experiências de compras perfeitas no Instagram — os varejistas enfrentam o desafio de se manterem atualizados com as tendências enquanto garantem a satisfação do cliente.

O influxo de informações de avaliações de clientes, pesquisas online e plataformas de mídia social empoderou os consumidores como nunca antes. Esse novo conhecimento molda suas preferências e decisões de compra, muitas vezes em tempo real.

Para prosperar nesse ambiente orientado por informações, os varejistas devem aproveitar o poder da tecnologia. Investir em soluções avançadas de software de varejo pode fornecer insights valiosos sobre o comportamento do consumidor, permitindo que as empresas tomem decisões informadas por dados. Ao aproveitar a análise, os varejistas podem antecipar tendências, adaptar suas ofertas e melhorar a experiência do cliente.

5 P's da gestão de varejo

Os 5 P's da gestão de varejo são elementos essenciais que orientam os varejistas no desenvolvimento de estratégias eficazes para otimizar suas operações e melhorar a satisfação do cliente. Esses componentes — produto, preço, praça, promoção e pessoas — trabalham juntos para criar uma estratégia de varejo coesa. Aqui está uma visão geral de cada um:

Produto

O produto refere-se aos bens ou serviços oferecidos por um varejista. Compreender as necessidades e preferências do mercado-alvo é crucial para selecionar o mix de produtos certo. Os varejistas devem considerar fatores como qualidade, design, branding e embalagem. Estratégias-chave incluem:

• Seleção de produtos: Oferecer uma gama diversificada de produtos que atendam às preferências de diferentes segmentos de clientes.
  
• Qualidade do produto: Garantir que os produtos atendam aos padrões de qualidade para construir lealdade à marca e reduzir devoluções.
  
• Inovação: Atualizar regularmente as ofertas de produtos para acompanhar as tendências e demandas dos consumidores.

Praça

Praça refere-se aos canais de distribuição e locais onde os produtos são vendidos. Os varejistas devem selecionar estrategicamente onde e como tornar seus produtos disponíveis para os consumidores. Aspectos-chave incluem:

• Localização da loja: Escolher locais ideais para lojas físicas para maximizar a visibilidade e acessibilidade.
• Canais de distribuição: Decidir entre vários canais, como lojas físicas, plataformas online ou uma combinação de ambos (varejo omnichannel).
• Gestão de estoque: Gerenciar efetivamente os níveis de estoque para garantir a disponibilidade de produtos enquanto minimiza o excesso de estoque.

Promoção

Promoção abrange as estratégias de marketing e comunicação usadas para alcançar os clientes e impulsionar as vendas. Envolve criar conscientização e interesse nos produtos. Estratégias promocionais-chave incluem:

• Publicidade: Utilizar vários canais de mídia — como redes sociais, TV, rádio ou impressos — para promover produtos e identidade da marca.
• Promoções de vendas: Oferecer promoções por tempo limitado, descontos ou pacotes para incentivar compras.
• Relações públicas e eventos: Engajar-se com a comunidade por meio de eventos ou parcerias para aumentar a visibilidade da marca e fomentar relacionamentos com os clientes.

Pessoas

Pessoas representam os elementos de equipe e atendimento ao cliente da gestão de varejo. A qualidade das interações entre funcionários e clientes pode impactar significativamente a experiência do cliente e a lealdade à marca. Considerações-chave incluem:

• Treinamento e desenvolvimento: Investir no treinamento de funcionários para garantir que a equipe seja conhecedora dos produtos e forneça um excelente atendimento ao cliente.
Engajamento do cliente: Criar interações positivas que construam relacionamentos e incentivem negócios recorrentes.
• Cultura organizacional: Fomentar uma cultura que valorize a satisfação do cliente e capacite os funcionários a melhorar a experiência geral de compra.

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O que o software de varejo pode fazer pelo seu negócio?

O software de varejo capacita as lojas de varejo com ferramentas e capacidades essenciais para alavancar dados, estratégias e metodologias de forma eficaz, melhorando a satisfação do cliente e o desempenho dos negócios.

Ao aproveitar os insights fornecidos por esse software, os proprietários de negócios e associados podem tomar decisões informadas sobre preços, gestão de estoque e layout da loja. O objetivo principal é otimizar os sistemas existentes, elevar a experiência do consumidor e descobrir oportunidades para maximizar as vendas.

Sistemas modernos de software de varejo e ponto de venda (POS) oferecem muito mais do que apenas rastreamento de fluxo de caixa; eles fornecem dados vitais sobre o comportamento do cliente, lucros líquidos e vendas de produtos. Essa riqueza de informações permite que os varejistas tomem decisões estratégicas com base em insights abrangentes.

Soluções avançadas de POS geram relatórios detalhados de estoque, permitindo que os varejistas identifiquem tendências de vendas, rastreiem o histórico de vendas e recebam alertas para baixo estoque. Essa automação não apenas economiza tempo, mas também melhora significativamente a eficiência da gestão de estoque.

Além disso, o software de varejo fornece uma visão abrangente dos níveis de estoque, garantindo que os números de vendas estejam alinhados com o uso real do produto. Esses sistemas também podem ser protegidos para evitar acesso não autorizado, aumentando a segurança geral dos negócios contra roubo e fraude.

Um processo de checkout simplificado facilitado pelo software de varejo leva a transações mais rápidas, incentivando compras adicionais e melhorando a lealdade e satisfação do cliente. Uma experiência de compra positiva não apenas fomenta negócios recorrentes, mas também aumenta as vendas gerais.

Ao integrar o software de varejo em suas operações, os varejistas podem navegar pelas complexidades do mercado com maior agilidade, impulsionar o crescimento das vendas e oferecer uma experiência de compra excepcional para seus clientes.

Exemplos de software de varejo

Talvez o cliente esteja sempre certo, mas com o melhor em software de varejo, as empresas também podem fazer o varejo certo. 

Software de gestão de varejo

Sistemas de gestão de varejo são projetados para gerenciar todos os aspectos de um negócio de varejo por meio de uma única plataforma. Essas ferramentas devem abranger todas as necessidades de um varejista, desde o ponto de venda até a gestão de back-office. Quanto menor o negócio, mais fáceis são essas ferramentas de usar, já que há menos dados que precisam ser compartilhados entre as localizações das lojas.

Software de execução de varejo

Integrado com software de POS de varejo, sistemas de gestão de varejo ou software de gestão de tarefas de varejo para coletar dados, software de execução de varejo equipa lojas físicas com ferramentas que usam dados existentes para otimizar as vendas de uma loja. Os varejistas podem descobrir insights sobre preços, gestão de estoque e layout da loja.

Software de POS de varejo

Ponto de venda de varejo é essencial. Os funcionários usam sistemas de POS de varejo para registrar clientes e concluir compras. Sem um POS, rastrear transações diárias e processar cartões de crédito e débito se torna muito mais difícil.

Alguns sistemas de POS de varejo até têm recursos de back-office semelhantes aos encontrados em sistemas de gestão de varejo. Hoje em dia, muitos varejistas colocam sistemas de POS em tablets móveis para facilitar a configuração e o treinamento.

Software de varejo multicanal

A experiência do cliente é tudo. Software de varejo multicanal garante que os clientes tenham uma experiência consistente e simplificada em todos os canais de um negócio de e-commerce.

Conectando experiências de compras offline com online e informações de produtos, o varejo multicanal é uma estratégia de marketing digital que unifica operações e logística de negócios com dados conectados à gestão de catálogos, gestão de informações de produtos (PIM), operações da cadeia de suprimentos e ferramentas de inteligência de negócios. 

Software de análise de varejo

Quando se trata de tomada de decisão estratégica, software de análise de varejo desempenha um papel crucial. Obter uma análise aprofundada do comportamento do consumidor (padrões de compra) ou métricas detalhadas (taxa de conversão de varejo, volume total de vendas) pode fazer ou quebrar o sucesso de um varejista.

Os dados que os proprietários de negócios obtêm do software de análise de varejo facilitam para analistas e gerentes de varejo medir o desempenho da empresa em tempo real.

Software de precificação de varejo

Definir, gerenciar e analisar as melhores estratégias de precificação para um produto é a chave do varejista para melhorar a lucratividade, as vendas e a retenção de clientes.

Usando análise preditiva e inteligência artificial (IA), software de precificação de varejo informa o negócio de varejo sobre a precificação ideal de produtos. Ele ajuda os varejistas a estabelecer a melhor estratégia de precificação ao analisar dados históricos e descobrir tendências futuras. 

Software de gestão de tarefas de varejo

No mundo do varejo, priorização de tarefas é crucial para uma comunicação eficaz da equipe entre gerentes, franquias e funcionários. Com software de gestão de tarefas de varejo, os gerentes podem usar dados da loja para criar um sistema de atribuição de tarefas simplificado e capacitar a produtividade da força de trabalho.

O varejo se move muito rápido. Se você não parar e olhar ao redor de vez em quando, pode perder.

O varejo é uma indústria cada vez mais acessível tanto para empresas quanto para consumidores. A ampla variedade de transações que ocorrem dentro do mercado de varejo é tanto intrincada quanto disseminada. A cadeia de suprimentos é composta por muitas partes, com varejistas e consumidores na etapa final do processo. 

Seja você um consumidor procurando renovar seu poder de compra ou um varejista esperando ganhar conhecimento e lucro, o mundo das compras online e do e-commerce é um ótimo lugar para estudar. 

Fique à frente da concorrência e desbloqueie o potencial das últimas tendências de tecnologia de varejo. 

Este artigo foi originalmente publicado em 2022. Foi atualizado com novas informações.