Il software di messaggistica istantanea aziendale (BIM) è una piattaforma di messaggistica interna in tempo reale, basata su testo, per le aziende. Solitamente consente agli utenti di creare piccole chat di gruppo per la collaborazione del team, oltre a canali più ampi per la diffusione di informazioni a livello aziendale.
La natura rapida di questi prodotti di messaggistica istantanea offre uno spazio interno per affrontare rapidamente i colleghi senza utilizzare mezzi informali come l'invio di messaggi da un numero di telefono personale. Ciò consente ai team di condividere informazioni più velocemente e in modo più efficiente, il che può aiutare a migliorare la produttività in tutta l'azienda. Indipendentemente dal dispositivo utilizzato, le piattaforme BIM forniscono funzionalità di sicurezza tramite messaggi crittografati e controllo dell'accesso ai canali. Simile al software di posta elettronica, il software BIM consente agli utenti di condividere file, creare thread di messaggi, archiviare conversazioni e cercare internamente all'interno delle chat.
Un numero crescente di questi prodotti ora dispone di capacità di intelligenza artificiale (AI), che consentono risposte intelligenti e risposte automatiche quando attivate, oltre all'analisi del sentiment per il rilevamento dell'umore con risposte.
Le piattaforme BIM spesso hanno integrazioni con software di chatbot AI e software di assistenti virtuali per amplificare la produttività, specialmente nel rafforzare le capacità di ricerca e la traduzione linguistica in tempo reale. L'AI rafforza anche le funzionalità di sicurezza di tali piattaforme monitorando continuamente i canali di comunicazione e rilevando minacce alla piattaforma.
Le aziende di tutti i tipi e dimensioni utilizzano soluzioni BIM con altri prodotti, sia accanto a loro che tramite integrazioni. Questo tipo di software di comunicazione consente la personalizzazione in base alle esigenze dell'azienda. Può spesso essere integrato con software di bot per la produttività, software di videoconferenza, software di condivisione dello schermo, strumenti di gestione dei progetti e altro ancora. Gli strumenti di messaggistica istantanea aziendale possono anche essere integrati con software come software di intranet aziendale o software di coinvolgimento dei dipendenti come modi per rafforzare l'esperienza dei dipendenti. Tuttavia, ci sono soluzioni BIM autonome disponibili che possono integrare nativamente altri software di produttività. Ciò consente un'ulteriore personalizzazione in base alle esigenze dell'azienda.
Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria di Messaggistica Istantanea Aziendale (BIM), un prodotto deve:
Consentire agli utenti di impegnarsi in conversazioni peer-to-peer, chat di gruppo o canali in un formato di messaggistica istantanea
Fornire capacità di condivisione sicura dei file
Consentire agli utenti di cercare all'interno dei canali e delle cronologie delle chat
Tracciare la cronologia delle conversazioni
Integrare con chatbot, intranet aziendale, videoconferenze o app di produttività
