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Confronta Sprinklr Service e Zendesk for Customer Service 
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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Impresa (42.9% delle recensioni)
Mercato Medio (45.7% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
Contattaci 1 Seat/Per month (billed annually)
$19.00 1 user per month billed annually
Sprinklr Service
Valutazione a Stelle
(706)4.3 su 5
Segmenti di Mercato
Impresa (42.9% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
Contattaci 1 Seat/Per month (billed annually)
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 3Zendesk for Customer Service
Valutazione a Stelle
(6,662)4.3 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (45.7% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 user per month billed annually
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 7Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che sia Zendesk Support Suite che Sprinklr Service hanno una valutazione di 4,3 stelle, indicando una forte soddisfazione complessiva tra gli utenti. Tuttavia, Zendesk ha una base di utenti più ampia con 6.138 recensioni rispetto alle 613 di Sprinklr, suggerendo una presenza più consolidata sul mercato.
- I recensori menzionano che il prezzo di ingresso di Zendesk di $19,00 è più accessibile per le aziende di mercato medio, mentre il modello di prezzo di Sprinklr richiede ai potenziali clienti di contattarli per i dettagli, il che può essere un ostacolo per le piccole aziende che cercano prezzi chiari.
- Gli utenti su G2 evidenziano che Zendesk eccelle nel supporto email con un punteggio di 9,0, mentre il supporto email di Sprinklr è valutato significativamente più basso a 7,3. Questa differenza suggerisce che Zendesk possa fornire un sistema di gestione email più robusto, cruciale per i team di supporto clienti.
- I recensori menzionano che l'esperienza utente nella creazione di ticket di Zendesk ottiene un punteggio di 8,8, rispetto all'8,6 di Sprinklr. Questo indica che Zendesk offre un processo di ticketing più intuitivo ed efficiente, che può migliorare la produttività dei team di supporto.
- Gli utenti dicono che la qualità del supporto di Zendesk è valutata a 8,4, mentre quella di Sprinklr è leggermente inferiore a 8,1. Questo suggerisce che Zendesk possa fornire risorse di supporto clienti più efficaci, essenziali per risolvere rapidamente i problemi.
- Gli utenti di G2 riportano che le capacità di workflow di Zendesk ottengono un punteggio di 8,5, mentre quelle di Sprinklr sono leggermente superiori a 8,6. Tuttavia, i recensori menzionano che le funzionalità di automazione di Zendesk, in particolare nell'automazione delle risposte, sono più efficaci, con un punteggio di 8,4 rispetto al 7,9 di Sprinklr, indicando una maggiore capacità di ottimizzare i processi di supporto.
Sprinklr Service vs Zendesk for Customer Service
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Zendesk for Customer Service più facile da usare, configurare e amministrare. Tuttavia, i revisori hanno preferito fare affari con Sprinklr Service in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Zendesk for Customer Service soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Sprinklr Service.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Zendesk for Customer Service sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Sprinklr Service rispetto a Zendesk for Customer Service.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Sprinklr Service
Custom CCaaS Solution (Enterprise)
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- Access to 30+ social and digital channels
- Unified contact center operations
- Premium contact center intelligence
Zendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Supporto clienti integrato
- Email e social media
- Widget web e SDK mobile
- Regole aziendali predefinite
Prova Gratuita
Sprinklr Service
Prova gratuita disponibile
Zendesk for Customer Service
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.5
578
8.6
5,118
Facilità d'uso
8.3
594
8.6
5,162
Facilità di installazione
7.9
439
8.0
3,186
Facilità di amministrazione
8.0
229
8.2
3,073
Qualità del supporto
8.1
555
8.4
4,796
the product è stato un buon partner negli affari?
8.6
230
8.4
2,999
Direzione del prodotto (% positivo)
8.7
584
8.0
4,771
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.6
69
|
Verificato
8.8
2552
|
Verificato
8.4
70
|
Verificato
8.7
2567
|
Verificato
8.6
73
|
Verificato
8.5
2492
|
Verificato
7.9
69
|
Verificato
8.4
2337
|
Verificato
8.0
64
|
Verificato
8.2
1921
|
Verificato
8.3
69
|
Verificato
8.4
2398
|
Verificato
8.3
67
|
Verificato
8.6
2386
|
Verificato
8.2
70
|
Verificato
8.3
1853
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
45
7.6
384
7.0
46
7.6
385
Agente AI - Servizio di Assistenza
6.9
18
7.8
245
6.9
18
7.9
245
7.1
18
8.0
246
Canali di comunicazione
8.1
63
|
Verificato
8.5
2060
|
Verificato
8.1
64
|
Verificato
8.8
2310
|
Verificato
7.8
68
|
Verificato
8.4
1724
|
Verificato
8.9
67
|
Verificato
8.0
1428
|
Verificato
6.9
57
8.0
1313
|
Verificato
Piattaforma
7.6
71
|
Verificato
7.8
1387
|
Verificato
7.8
140
|
Verificato
8.0
1777
|
Verificato
8.5
76
|
Verificato
8.3
1947
|
Verificato
8.2
75
|
Verificato
8.2
1739
|
Verificato
8.8
80
|
Verificato
7.9
2339
|
Verificato
8.9
81
|
Verificato
8.0
2407
|
Verificato
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
8.4
64
Dati insufficienti
Amministrazione
8.6
49
Dati insufficienti
8.4
46
Dati insufficienti
8.5
46
Dati insufficienti
Gestione della conoscenza
8.3
47
Dati insufficienti
8.3
46
Dati insufficienti
8.7
52
Dati insufficienti
Conformità
8.3
47
Dati insufficienti
8.5
47
Dati insufficienti
8.5
44
Dati insufficienti
8.3
43
Dati insufficienti
Supporto Clienti
8.0
46
Dati insufficienti
8.1
44
Dati insufficienti
7.9
45
Dati insufficienti
Sicurezza dei dati
8.4
44
Dati insufficienti
8.3
44
Dati insufficienti
8.6
47
Dati insufficienti
8.6
45
Dati insufficienti
Amministrazione
8.5
45
Dati insufficienti
8.6
44
Dati insufficienti
8.6
45
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
41
Dati insufficienti
Intelligenza ConversazionaleNascondi 15 CaratteristicheMostra 15 Caratteristiche
6.2
43
Dati insufficienti
Chiama Analytics
5.7
33
Dati insufficienti
6.0
35
Dati insufficienti
5.6
31
Dati insufficienti
6.1
31
Dati insufficienti
Gestione delle Prestazioni degli Agenti
6.3
34
Dati insufficienti
5.8
31
Dati insufficienti
6.2
35
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
6.3
30
Dati insufficienti
Intelligenza Conversazionale - AI Agente
5.9
11
Dati insufficienti
6.7
11
Dati insufficienti
6.1
11
Dati insufficienti
6.4
11
Dati insufficienti
6.4
11
Dati insufficienti
6.7
12
Dati insufficienti
6.8
12
Dati insufficienti
Usabilità
Dati insufficienti
8.3
667
Dati insufficienti
8.3
663
Dati insufficienti
8.4
632
Segnalazione
Dati insufficienti
8.3
590
Dati insufficienti
7.9
563
Dati insufficienti
8.2
644
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.3
179
Dati insufficienti
7.2
178
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
405
Strumenti di produttività
Dati insufficienti
8.5
324
Dati insufficienti
8.3
324
Dati insufficienti
8.4
311
Dati insufficienti
8.4
304
Dati insufficienti
8.5
315
Dati insufficienti
8.2
311
Dati insufficienti
8.2
344
Analitica
Dati insufficienti
7.8
264
Dati insufficienti
8.0
305
Dati insufficienti
8.2
293
AI agentico - Casella di posta condivisa
Dati insufficienti
7.0
22
Dati insufficienti
7.3
22
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
7.8
54
Dati insufficienti
Assicurazione della qualità
8.2
50
Dati insufficienti
7.9
49
Dati insufficienti
8.3
48
Dati insufficienti
Coinvolgimento
8.1
49
Dati insufficienti
7.9
48
Dati insufficienti
7.6
47
Dati insufficienti
Prestazione
7.9
48
Dati insufficienti
8.3
45
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
6.9
41
Dati insufficienti
7.1
40
Dati insufficienti
Canali
6.9
141
Dati insufficienti
8.4
144
Dati insufficienti
7.9
136
Dati insufficienti
7.5
139
Dati insufficienti
7.5
134
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
6.5
112
Dati insufficienti
Funzioni
7.5
138
Dati insufficienti
7.5
131
Dati insufficienti
7.3
133
Dati insufficienti
7.3
131
Dati insufficienti
6.8
130
Dati insufficienti
7.1
134
Dati insufficienti
7.5
127
Dati insufficienti
7.9
127
Dati insufficienti
Agente AI - Centro di Contatto
5.9
22
Dati insufficienti
6.7
22
Dati insufficienti
6.2
22
Dati insufficienti
6.5
22
Dati insufficienti
Amministrativo
7.8
129
Dati insufficienti
7.8
129
Dati insufficienti
8.4
143
Dati insufficienti
7.8
130
Dati insufficienti
7.9
141
Dati insufficienti
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
83
Risposte
Dati insufficienti
8.3
63
Dati insufficienti
8.6
68
Dati insufficienti
8.2
68
Automazione - Agenti AI
Dati insufficienti
7.6
26
Dati insufficienti
7.8
26
Dati insufficienti
7.7
26
Dati insufficienti
7.7
26
Dati insufficienti
7.9
26
Piattaforma
Dati insufficienti
8.3
68
Dati insufficienti
8.3
66
Dati insufficienti
8.4
63
Autonomia - Agenti AI
Dati insufficienti
7.9
25
Dati insufficienti
7.6
26
Dati insufficienti
7.5
26
Dati insufficienti
7.6
26
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.8
32
Dati insufficienti
8.2
31
Risposte
8.5
57
8.1
468
8.5
57
8.1
465
8.5
57
8.3
449
8.6
55
8.1
448
8.3
53
8.2
356
Piattaforma
8.5
54
8.6
471
8.4
56
8.3
468
8.5
56
8.3
463
8.6
55
8.2
464
8.1
51
Funzionalità non disponibile
8.4
56
Funzionalità non disponibile
8.2
53
8.4
454
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
38
8.2
113
7.8
37
8.2
112
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.2
42
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
8.9
31
Dati insufficienti
8.1
31
Dati insufficienti
8.0
32
Dati insufficienti
8.1
32
Dati insufficienti
8.0
31
Dati insufficienti
Amministrazione
7.7
34
Dati insufficienti
8.6
33
Dati insufficienti
8.5
34
Dati insufficienti
8.0
32
Dati insufficienti
8.0
34
Dati insufficienti
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
1,079
Piattaforma Conversazionale
Dati insufficienti
8.1
859
Dati insufficienti
8.3
716
Dati insufficienti
8.2
684
Dati insufficienti
8.2
749
Supporto all'automazione
Dati insufficienti
8.2
714
Dati insufficienti
8.3
757
Dati insufficienti
8.4
711
Dati insufficienti
8.1
788
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.8
204
Dati insufficienti
7.8
203
Canali di messaggistica
Dati insufficienti
7.6
78
Dati insufficienti
9.1
171
Dati insufficienti
8.3
94
Dati insufficienti
8.5
101
Amministrazione
Dati insufficienti
8.2
108
Dati insufficienti
8.9
156
Dati insufficienti
8.3
111
Dati insufficienti
8.4
144
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.9
102
Supporto Clienti
Dati insufficienti
8.1
82
Dati insufficienti
7.6
77
Dati insufficienti
8.1
84
Automazione
Dati insufficienti
8.1
83
Dati insufficienti
8.2
83
Dati insufficienti
8.1
84
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
7.8
83
Dati insufficienti
7.7
82
Dati insufficienti
7.7
84
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
74
Funzionalità non disponibile
7.4
71
7.9
207
7.2
72
Funzionalità non disponibile
Comunicazione
7.8
101
|
Verificato
8.6
950
|
Verificato
8.3
109
|
Verificato
8.5
964
|
Verificato
7.7
97
8.1
720
8.2
100
8.5
737
|
Verificato
7.3
96
8.0
520
Uso Interno
7.8
140
|
Verificato
8.0
1777
|
Verificato
8.1
106
|
Verificato
8.5
849
|
Verificato
7.9
101
8.1
650
8.4
102
8.5
898
8.0
101
|
Verificato
8.6
824
|
Verificato
8.1
107
|
Verificato
8.3
848
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
41
Funzionalità non disponibile
Esperienza Self-Service
7.9
52
8.5
1499
7.6
54
8.5
1436
7.3
53
8.0
1024
8.1
51
7.7
648
7.6
52
8.0
780
Piattaforma Self-Service
8.1
53
8.2
828
7.7
51
8.2
841
7.4
52
7.7
658
7.6
53
8.2
806
AI agentico - Servizio clienti self-service
6.5
8
8.3
63
7.1
8
8.3
63
8.1
8
8.2
64
7.3
8
8.7
63
7.5
8
8.6
61
7.9
8
8.2
63
7.3
8
8.1
63
Intelligenza Artificiale Generativa
6.9
226
7.4
77
6.8
223
7.5
78
Processa
8.3
310
8.4
564
7.7
306
9.1
741
8.1
306
8.9
689
Canali
7.3
282
9.0
740
8.8
324
8.4
586
7.2
274
8.7
563
6.6
261
8.2
485
7.5
271
8.3
421
Intuizione
7.7
290
8.2
539
8.3
311
8.3
648
7.9
286
8.5
562
7.6
281
8.7
666
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
12
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
7.0
114
8.1
76
Intelligenza Artificiale Generativa
7.1
103
7.8
67
7.0
103
7.7
66
Piattaforme di commercio conversazionaleNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche
6.0
33
Dati insufficienti
AI conversazionale - Piattaforme di commercio conversazionale
5.6
31
Dati insufficienti
6.2
31
Dati insufficienti
6.0
31
Dati insufficienti
5.3
30
Dati insufficienti
5.8
30
Dati insufficienti
Integrazione della piattaforma - Piattaforme di commercio conversazionale
5.8
30
Dati insufficienti
5.6
30
Dati insufficienti
5.7
30
Dati insufficienti
5.9
29
Dati insufficienti
Analisi e Reportistica - Piattaforme di Commercio Conversazionale
7.2
29
Dati insufficienti
7.1
29
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.3
99
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
8.4
70
Dati insufficienti
8.2
71
Dati insufficienti
8.3
71
Dati insufficienti
8.3
69
Dati insufficienti
8.3
70
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
8.2
70
Dati insufficienti
8.4
70
Dati insufficienti
8.4
70
Dati insufficienti
8.5
70
Automazione
Dati insufficienti
8.6
70
Dati insufficienti
8.6
71
Dati insufficienti
8.0
70
Autonomia
Dati insufficienti
8.2
70
Dati insufficienti
8.4
69
Dati insufficienti
8.4
70
Dati insufficienti
8.3
71
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoroNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
9.4
8
Dati insufficienti
9.2
8
Dati insufficienti
9.5
7
Dati insufficienti
9.8
8
Dati insufficienti
9.0
8
Dati insufficienti
8.7
5
Dati insufficienti
9.2
8
Dati insufficienti
8.5
8
Caratteristiche della Piattaforma di Gestione della Forza Lavoro
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
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Categorie
Categorie
Categorie condivise
Sprinklr Service e Zendesk for Customer Service sono categorizzati comePiattaforme di commercio conversazionale, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Chatbot, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Help Desk, Servizio clienti self-service, e Agenti di supporto clienti AI
Categorie uniche
Sprinklr Service è categorizzato comeAssicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Analisi del discorso, Intelligenza Conversazionale, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Forza lavoro del centro di contatto, e Centro di Contatto
Zendesk for Customer Service è categorizzato comeGestione della forza lavoro, Posta in arrivo condivisa, Agenti AI per le operazioni aziendali, Supporto Conversazionale, Gestione dei Reclami, Automazione del Servizio Clienti, e Notifica Proattiva
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Sprinklr Service
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Zendesk for Customer Service
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Servizi al Consumatore
11.1%
Marketing e Pubblicità
10.4%
Servizi Finanziari
5.3%
Tecnologia dell'informazione e servizi
4.8%
Telecomunicazioni
4.0%
Altro
64.4%
Software per computer
14.1%
Tecnologia dell'informazione e servizi
12.8%
Servizi Finanziari
5.8%
Vendita al dettaglio
4.8%
Servizi al Consumatore
4.4%
Altro
58.1%
Alternative
Discussioni
Qualcuno ha esperienza con l'analisi del sentiment di Sprinklr?
1 Commento
AS
Sì disponibile sotto il modulo di ascolto sociale.Leggi di più
Sprinklr Service non ha più discussioni con risposte
Is zendesk any good?
8 Commenti
AM
Per i team di supporto, Zendesk Support è fantastico e farà tutto ciò che desideri. Zendesk Support non può essere facilmente adattato per l'uso con altri...Leggi di più
Esiste una versione gratuita di Zendesk?
7 Commenti
AG
Zendesk Support Suite offre una prova gratuita di 14 giorni.Leggi di più
Che cos'è Zendesk Support Suite?
4 Commenti
VC
Zendesk Suite è la raccolta di prodotti e funzionalità di Zendesk che ti fornisce gli strumenti necessari per creare una soluzione di supporto omnicanale...Leggi di più
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