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Confronta NiCE CXone Mpower e Zendesk for Customer Service

In Sintesi
Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

Zendesk for Customer Service

(6,662)

4.3 su 5

Zendesk for Customer Service

Di Zendesk

Ottimizzato per una risposta rapida

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(1,726)4.3 su 5

(6,662)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (52.6% delle recensioni)

Mercato Medio (45.7% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (42) Features (30) Call Issues (17) Technical Issues (14)

Ease of Use (502) Features (377) Missing Features (206) Limited Features (174)

Prezzo di Ingresso

A partire da $71.00 1 Agent Al mese

$19.00 1 user per month billed annually

NiCE CXone Mpower

Valutazione a Stelle

(1,726)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (52.6% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (42) Features (30) Call Issues (17) Technical Issues (14)

Prezzo di Ingresso

A partire da $71.00 1 Agent Al mese

Sfoglia tutti i piani tariffari 7

Zendesk for Customer Service

Valutazione a Stelle

(6,662)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (45.7% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (502) Features (377) Missing Features (206) Limited Features (174)

Prezzo di Ingresso

$19.00 1 user per month billed annually

Prova gratuita disponibile

Sfoglia tutti i piani tariffari 7

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

Gli utenti segnalano che NICE CXone Mpower eccelle nelle opzioni di personalizzazione, ottenendo un punteggio di 9.1, il che consente alle aziende di adattare il software alle loro esigenze specifiche. Al contrario, Zendesk Support Suite, con un punteggio di 8.0, offre meno funzionalità di personalizzazione, il che può limitare la flessibilità per alcuni utenti.
I recensori menzionano che il portale clienti di NICE CXone Mpower è altamente valutato a 9.4, fornendo un'esperienza senza interruzioni per gli utenti finali. Il portale clienti di Zendesk Support Suite, valutato a 8.4, è funzionale ma manca di alcune delle funzionalità avanzate che migliorano il coinvolgimento degli utenti.
Gli utenti di G2 evidenziano la funzione email to case di NICE CXone Mpower, che ottiene un impressionante 9.5, automatizzando efficacemente la creazione di ticket dalle email. Gli utenti di Zendesk Support Suite, con un punteggio di 8.8, apprezzano la funzione ma la trovano meno intuitiva e più lenta nell'elaborazione rispetto a NICE CXone Mpower.
I recensori dicono che la funzione di chat/supporto live di NICE CXone Mpower è valutata a 9.0, fornendo assistenza rapida ed efficiente. In confronto, la chat/supporto live di Zendesk Support Suite, valutata a 8.4, è considerata affidabile ma non altrettanto reattiva, portando a tempi di attesa più lunghi per gli utenti.
Gli utenti segnalano che le capacità di automazione delle risposte di NICE CXone Mpower, con un punteggio di 8.8, migliorano significativamente l'efficienza automatizzando le attività ripetitive. Zendesk Support Suite, con un punteggio di 8.4, offre automazione ma manca della profondità e delle opzioni di personalizzazione che NICE CXone Mpower fornisce.
I recensori menzionano che le funzionalità di gestione del database di NICE CXone Mpower sono valutate a 9.0, consentendo una superiore organizzazione e recupero dei dati. Al contrario, la gestione del database di Zendesk Support Suite, con un punteggio di 8.1, è funzionale ma non offre lo stesso livello di sofisticazione, il che può ostacolare le decisioni basate sui dati.

NiCE CXone Mpower vs Zendesk for Customer Service

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato NiCE CXone Mpower più facile da usare e amministrare. Tuttavia, i revisori hanno ritenuto che Zendesk for Customer Service fosse più facile per fare affari in generale. Infine, i revisori hanno ritenuto che i prodotti siano ugualmente facili da configurare.

I revisori hanno ritenuto che NiCE CXone Mpower soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Zendesk for Customer Service.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Zendesk for Customer Service sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di NiCE CXone Mpower rispetto a Zendesk for Customer Service.

Prezzi

NiCE CXone Mpower

CXone Mpower Digital Agent

A partire da $71.00

1 Agent Al mese

Il pacchetto Digital First supporta oltre 30 canali digitali

Set di dati e modelli comuni
Amministrazione unificata e interfaccia utente
Instradamento dell'agente digitale per oltre 30 canali

Sfoglia tutti i piani tariffari 7

Zendesk for Customer Service

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Supporto clienti integrato

Email e social media
Widget web e SDK mobile
Regole aziendali predefinite

Sfoglia tutti i piani tariffari 7

NiCE CXone Mpower

Prova gratuita disponibile

Zendesk for Customer Service

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

8.7

1,191

8.6

5,118

8.7

1,207

8.6

5,162

8.0

449

8.0

3,186

8.3

438

8.2

3,073

8.3

1,111

8.4

4,796

8.2

435

8.4

2,999

8.2

1,108

8.0

4,771

Categorie

NiCE CXone Mpower

Zendesk for Customer Service

NiCE CXone Mpower e Zendesk for Customer Service sono categorizzati comeAutomazione del Servizio Clienti, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Help Desk, Servizio clienti self-service, Notifica Proattiva, e Agenti di supporto clienti AI

NiCE CXone Mpower è categorizzato comeAssicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Analisi del discorso, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Compositore Automatico, Forza lavoro del centro di contatto, Infrastruttura del Call Center (CCI), e Centro di Contatto

Zendesk for Customer Service è categorizzato comeGestione della forza lavoro, Piattaforme di commercio conversazionale, Chat dal vivo, Chatbot, Posta in arrivo condivisa, Agenti AI per le operazioni aziendali, Supporto Conversazionale, Gestione dei Reclami, e Servizio Clienti Sociale

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Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

NiCE CXone Mpower

13.7%

52.6%

33.7%

Zendesk for Customer Service

41.1%

45.7%

13.2%

13.7%

41.1%

52.6%

45.7%

33.7%

13.2%

Settore dei Recensori

NiCE CXone Mpower

Servizi al Consumatore

10.4%

Tecnologia dell'informazione e servizi

8.3%

Servizi Finanziari

7.9%

Telecomunicazioni

7.0%

Ospedale e Assistenza Sanitaria

5.8%

Altro

60.5%

Zendesk for Customer Service

Software per computer

14.1%

Tecnologia dell'informazione e servizi

12.8%

Servizi Finanziari

5.8%

Vendita al dettaglio

4.8%

Servizi al Consumatore

4.4%

Altro

58.1%

Alternative

Alternative a NiCE CXone Mpower

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

Genesys Cloud CX

8x8 Contact Center

Alternative a Zendesk for Customer Service

Discussioni

Discussioni su NiCE CXone Mpower

Si blocca mai o si congela dopo una chiamata

2 Commenti

Sì, quando siamo passati per la prima volta a CX One, il client Max dei nostri agenti continuava a bloccarsi e a interrompere la chiamata. Oppure le chiamate...Leggi di più

Stai implementando una sostituzione per l'integrazione di Adobe Flash?

1 Commento

non ho un commento per quelloLeggi di più

C'è un modo per controllare la cronologia delle chiamate ricevute o effettuate senza che le informazioni scompaiano?

1 Commento

Click on button "New" -> History tabLeggi di più

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Discussioni su Zendesk for Customer Service

Is zendesk any good?

8 Commenti

Per i team di supporto, Zendesk Support è fantastico e farà tutto ciò che desideri. Zendesk Support non può essere facilmente adattato per l'uso con altri...Leggi di più

Esiste una versione gratuita di Zendesk?

7 Commenti

Zendesk Support Suite offre una prova gratuita di 14 giorni.Leggi di più

Che cos'è Zendesk Support Suite?

4 Commenti

Zendesk Suite è la raccolta di prodotti e funzionalità di Zendesk che ti fornisce gli strumenti necessari per creare una soluzione di supporto omnicanale...Leggi di più

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Zendesk for Customer Service

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