Confronta NiCE CXone Mpower e Sprinklr Service 
A Colpo d'Occhio
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Mercato Medio (52.7% delle recensioni)
Impresa (42.4% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
A partire da $71.00 1 Agent Al mese
$4,200.00 1 User All'anno
NiCE CXone Mpower
Valutazione a Stelle
(1,728)4.3 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (52.7% delle recensioni)
Pros & Cons
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A partire da $71.00 1 Agent Al mese
Sfoglia tutti i piani tariffari 7Sprinklr Service
Valutazione a Stelle
(733)4.3 su 5
Segmenti di Mercato
Impresa (42.4% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
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Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 3Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che NiCE CXone Mpower eccelle nel fornire un set completo di funzionalità per la revisione delle prestazioni e il monitoraggio delle attività. Gli utenti apprezzano la sua capacità di estrarre chiamate dai report in modo efficiente, il che migliora la consapevolezza situazionale e aiuta a mantenere alti livelli di servizio.
- Gli utenti dicono che Sprinklr Service si distingue per le sue capacità di personalizzazione, permettendo ai team di definire flussi di lavoro su misura per le loro esigenze specifiche. Questa flessibilità è particolarmente vantaggiosa per la gestione di requisiti complessi aziendali, come evidenziato dagli utenti che apprezzano la capacità della piattaforma di unificare le interazioni con i clienti su più canali.
- Secondo le recensioni verificate, NiCE CXone Mpower ha un punteggio di soddisfazione complessivo più alto rispetto a Sprinklr Service, indicando che gli utenti lo trovano generalmente più efficace per le loro operazioni quotidiane. La personalizzazione intuitiva del cruscotto è frequentemente menzionata come una caratteristica chiave che aiuta gli utenti a monitorare le chiamate in arrivo e le prestazioni degli agenti.
- I revisori menzionano che mentre entrambe le piattaforme offrono un supporto solido, NiCE CXone Mpower riceve valutazioni leggermente più alte per la qualità del supporto fornito. Gli utenti hanno notato che la piattaforma è un partner affidabile negli affari, contribuendo positivamente alle loro esigenze operative.
- Gli utenti evidenziano che la scalabilità e le capacità di integrazione di Sprinklr Service lo rendono ideale per le grandi imprese, ma alcuni lo trovano meno user-friendly rispetto a NiCE CXone Mpower. La facilità di configurazione e utilizzo di quest'ultimo è frequentemente elogiata, rendendolo una scelta preferita per le aziende di mercato medio.
- I revisori di G2 indicano che le funzionalità di analisi delle prestazioni e di reporting di NiCE CXone Mpower sono particolarmente forti, con gli utenti che apprezzano le dettagliate intuizioni che forniscono. Questo contrasta con Sprinklr Service, dove gli utenti hanno espresso il desiderio di funzionalità di reporting più robuste per monitorare meglio le attività quotidiane.
NiCE CXone Mpower vs Sprinklr Service
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato NiCE CXone Mpower più facile da usare, configurare e amministrare. Tuttavia, i recensori hanno preferito fare affari con Sprinklr Service nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che NiCE CXone Mpower soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Sprinklr Service.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che NiCE CXone Mpower sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Sprinklr Service rispetto a NiCE CXone Mpower.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
NiCE CXone Mpower
CXone Mpower Digital Agent
A partire da $71.00
1 Agent Al mese
Il pacchetto Digital First supporta oltre 30 canali digitali
- Set di dati e modelli comuni
- Amministrazione unificata e interfaccia utente
- Instradamento dell'agente digitale per oltre 30 canali
Sprinklr Service
Digital + Voice Package- Service 2
$4,200.00
1 User All'anno
Voce, chat dal vivo e messaggistica:
Fornisci esperienze senza interruzioni su oltre 30 canali digitali e supporto robusto su Voce. Usa l'IA e l'automazione per aumentare il self-service, migliorare la produttività degli agenti e aumentare la soddisfazione del cliente.
- Chat dal vivo, SMS, Email
- Voce in entrata/uscita
- Prompt proattivi
Prova Gratuita
NiCE CXone Mpower
Prova gratuita disponibile
Sprinklr Service
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Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.7
1,192
8.5
594
Facilità d'uso
8.7
1,209
8.2
617
Facilità di installazione
8.0
451
7.9
453
Facilità di amministrazione
8.3
439
8.1
237
Qualità del supporto
8.3
1,112
8.1
578
the product è stato un buon partner negli affari?
8.2
436
8.6
238
Direzione del prodotto (% positivo)
8.2
1,109
8.7
600
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.6
7
8.6
69
|
Verificato
8.3
7
8.5
71
|
Verificato
8.6
7
8.6
73
|
Verificato
8.8
7
7.9
69
|
Verificato
7.9
7
8.0
64
|
Verificato
8.6
7
8.3
69
|
Verificato
8.6
7
8.3
67
|
Verificato
8.8
7
8.2
70
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.4
45
Dati insufficienti
7.0
46
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
6.9
18
Dati insufficienti
6.9
18
Dati insufficienti
7.1
18
Canali di comunicazione
9.4
6
8.1
63
|
Verificato
9.5
7
8.1
64
|
Verificato
9.0
7
7.8
68
|
Verificato
7.8
6
8.9
67
|
Verificato
8.8
7
7.0
59
Piattaforma
8.3
7
7.6
72
|
Verificato
9.1
11
7.8
140
|
Verificato
8.8
7
8.6
79
|
Verificato
8.8
7
8.2
76
|
Verificato
8.8
7
8.9
84
|
Verificato
8.3
7
8.9
85
|
Verificato
Opzioni di composizione
8.9
311
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
287
|
Verificato
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Strumenti per agenti
9.0
263
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
276
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
313
|
Verificato
Dati insufficienti
Automazione
8.8
230
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
247
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
210
|
Verificato
Dati insufficienti
Agente AI - Compositore Automatico
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Capacità dell'IA - Compositore Automatico
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
8.4
7
8.4
67
Amministrazione
9.0
7
8.6
50
8.8
7
8.4
47
8.3
7
8.4
47
Gestione della conoscenza
8.8
7
8.4
48
7.6
7
8.3
47
8.1
7
8.7
52
Conformità
8.1
7
8.3
48
8.1
7
8.5
48
9.0
7
8.5
45
7.4
7
8.3
44
Supporto Clienti
7.9
7
8.0
46
8.1
7
8.1
44
7.6
7
7.9
45
Sicurezza dei dati
8.3
7
8.4
45
8.6
7
8.4
45
8.3
7
8.6
48
8.8
7
8.6
47
Amministrazione
8.8
7
8.5
45
8.8
7
8.6
44
8.6
7
8.6
45
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.3
41
Intelligenza ConversazionaleNascondi 15 CaratteristicheMostra 15 Caratteristiche
Dati insufficienti
6.2
43
Chiama Analytics
Dati insufficienti
5.7
33
Dati insufficienti
6.0
35
Dati insufficienti
5.6
31
Dati insufficienti
6.1
31
Intelligenza Artificiale - Intelligenza Conversazionale
Dati insufficienti
6.3
34
Dati insufficienti
5.8
31
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
6.3
30
Intelligenza Conversazionale - AI Agente
Dati insufficienti
5.9
11
Dati insufficienti
6.7
11
Dati insufficienti
6.1
11
Dati insufficienti
6.4
11
Dati insufficienti
6.4
11
Dati insufficienti
6.7
12
Dati insufficienti
6.8
12
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.2
347
7.9
58
Assicurazione della qualità
9.0
253
8.2
51
9.0
237
7.9
50
8.8
263
8.4
51
Coinvolgimento
9.0
238
8.1
51
9.0
250
8.0
50
8.8
238
7.7
48
Prestazione
8.9
238
7.9
49
9.2
256
8.3
46
Intelligenza Artificiale Generativa
5.2
18
6.9
42
5.4
18
7.2
41
Canali
9.1
626
|
Verificato
6.9
142
8.5
326
|
Verificato
8.4
145
8.5
352
|
Verificato
7.9
138
8.3
296
|
Verificato
7.5
140
8.5
350
|
Verificato
7.6
135
Intelligenza Artificiale Generativa
7.0
48
6.6
113
Funzioni
8.8
653
|
Verificato
7.5
139
9.0
692
|
Verificato
7.6
132
8.9
547
|
Verificato
7.3
134
8.7
386
|
Verificato
7.3
132
8.8
458
|
Verificato
6.8
131
8.9
553
|
Verificato
7.1
135
8.8
556
|
Verificato
7.6
128
8.7
497
|
Verificato
8.0
129
Agente AI - Centro di Contatto
8.1
6
5.9
22
7.8
6
6.7
22
8.3
6
6.2
22
7.8
6
6.5
22
Amministrativo
8.6
516
|
Verificato
7.8
130
8.9
546
|
Verificato
7.8
130
8.6
643
|
Verificato
8.4
144
9.0
513
|
Verificato
7.8
131
8.9
431
|
Verificato
7.9
142
Risposte
Dati insufficienti
8.5
57
Dati insufficienti
8.5
57
Dati insufficienti
8.5
57
Dati insufficienti
8.6
55
Dati insufficienti
8.3
53
Piattaforma
Dati insufficienti
8.5
54
Dati insufficienti
8.4
56
Dati insufficienti
8.5
56
Dati insufficienti
8.7
56
Dati insufficienti
8.1
51
Dati insufficienti
8.4
56
Dati insufficienti
8.2
53
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.9
38
Dati insufficienti
7.8
37
Gestione della forza lavoro
9.3
289
|
Verificato
9.0
33
9.2
280
|
Verificato
8.2
33
8.9
226
|
Verificato
8.1
34
9.0
227
|
Verificato
8.1
33
8.6
177
|
Verificato
8.1
32
Amministrazione
8.9
230
|
Verificato
7.8
36
9.2
271
|
Verificato
8.7
35
9.0
295
|
Verificato
8.6
36
8.7
220
|
Verificato
8.1
33
9.0
227
|
Verificato
8.1
35
Notifica ProattivaNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali di messaggistica
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.9
40
Dati insufficienti
Piattaforma
8.6
32
Dati insufficienti
7.5
27
Dati insufficienti
8.8
34
Dati insufficienti
9.2
38
Dati insufficienti
8.6
35
Dati insufficienti
9.4
31
Dati insufficienti
9.3
37
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
9.4
36
Dati insufficienti
9.0
33
Dati insufficienti
Infrastruttura del Call Center (CCI)
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrativo
9.4
38
Dati insufficienti
8.8
39
Dati insufficienti
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Supporto Clienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.8
74
Dati insufficienti
7.4
72
Dati insufficienti
7.2
72
Comunicazione
Dati insufficienti
7.9
101
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
111
|
Verificato
Dati insufficienti
7.6
98
Dati insufficienti
8.3
101
Dati insufficienti
7.3
95
Uso Interno
9.1
11
7.8
140
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
108
|
Verificato
Dati insufficienti
7.9
101
Dati insufficienti
8.4
101
Dati insufficienti
8.0
102
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
108
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.5
41
Esperienza Self-Service
8.1
7
8.0
53
7.5
8
7.6
54
7.5
8
7.3
53
7.5
8
8.1
51
7.3
8
7.6
52
Piattaforma Self-Service
8.3
8
8.1
53
8.3
8
7.8
52
7.9
8
7.5
54
8.1
7
7.7
54
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
6.5
8
Dati insufficienti
7.1
8
Dati insufficienti
8.1
8
Dati insufficienti
7.3
8
Dati insufficienti
7.5
8
Dati insufficienti
7.9
8
Dati insufficienti
7.3
8
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.6
404
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
6.9
230
Dati insufficienti
6.8
223
Processa
Dati insufficienti
8.3
314
Dati insufficienti
7.7
309
Dati insufficienti
8.2
310
Canali
Dati insufficienti
7.3
284
Dati insufficienti
8.8
336
Dati insufficienti
7.2
277
Dati insufficienti
6.6
266
Dati insufficienti
7.5
272
Intuizione
Dati insufficienti
7.7
294
Dati insufficienti
8.3
318
Dati insufficienti
7.9
286
Dati insufficienti
7.6
285
Intelligenza Artificiale Generativa
6.7
5
7.8
12
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.0
115
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.1
103
Dati insufficienti
7.0
103
Piattaforme di commercio conversazionaleNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche
Dati insufficienti
6.0
33
AI conversazionale - Piattaforme di commercio conversazionale
Dati insufficienti
5.6
31
Dati insufficienti
6.2
31
Dati insufficienti
6.0
31
Dati insufficienti
5.3
30
Dati insufficienti
5.8
30
Integrazione della piattaforma - Piattaforme di commercio conversazionale
Dati insufficienti
5.8
30
Dati insufficienti
5.6
30
Dati insufficienti
5.7
30
Dati insufficienti
5.9
29
Analisi e Reportistica - Piattaforme di Commercio Conversazionale
Dati insufficienti
7.2
29
Dati insufficienti
7.1
29
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Autonomia
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
NiCE CXone Mpower e Sprinklr Service sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Analisi del discorso, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Help Desk, Forza lavoro del centro di contatto, Centro di Contatto, Servizio clienti self-service, e Agenti di supporto clienti AI
Categorie uniche
NiCE CXone Mpower è categorizzato comeAutomazione del Servizio Clienti, Compositore Automatico, Infrastruttura del Call Center (CCI), e Notifica Proattiva
Sprinklr Service è categorizzato comePiattaforme di commercio conversazionale, Intelligenza Conversazionale, Chatbot, Servizio Clienti Sociale, e Chat dal vivo
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
NiCE CXone Mpower
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Sprinklr Service
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Servizi al Consumatore
10.4%
Tecnologia dell'informazione e servizi
8.3%
Servizi Finanziari
7.9%
Telecomunicazioni
7.1%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
5.8%
Altro
60.5%
Servizi al Consumatore
11.0%
Marketing e Pubblicità
10.5%
Tecnologia dell'informazione e servizi
5.4%
Servizi Finanziari
5.1%
Cibo e Bevande
3.9%
Altro
64.1%
Alternative
Discussioni
Si blocca mai o si congela dopo una chiamata
2 Commenti
AA
In tre mesi di utilizzo, 40 ore a settimana.... Non così spesso per fortunaLeggi di più
A cosa serve NICE CXone?
1 Commento
SI
NICE CXone è fondamentalmente uno strumento di interazione con i clienti che può aiutarti a gestire le interazioni con i clienti dalla piattaforma, tramite...Leggi di più
Posso usare questa applicazione per lavori con chiamate automatiche?
1 Commento
LH
Sì. Questo software ha un'opzione con chat, email e chiamata vocale.Leggi di più
Qualcuno ha esperienza con l'analisi del sentiment di Sprinklr?
1 Commento
G2
i have really lost alot of money in the name of bitcoin mining and binary trading because i kept meeting the wrong managers ,.... it is sad that i have...Leggi di più
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