Confronta LivePerson e Talkdesk

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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(209)4.3 su 5

(2,505)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (43.4% delle recensioni)

Mercato Medio (60.3% delle recensioni)

Pros & Cons

Features (35) Ease of Use (31) Learning Curve (21) Complexity (14)

Ease of Use (188) Efficiency (113) Call Issues (66) Technical Issues (42)

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LivePerson

Valutazione a Stelle

(209)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (43.4% delle recensioni)

Pros & Cons

Features (35) Ease of Use (31) Learning Curve (21) Complexity (14)

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Talkdesk

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(2,505)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (60.3% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (188) Efficiency (113) Call Issues (66) Technical Issues (42)

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Talkdesk eccelle in facilità d'uso, con molti utenti che evidenziano la sua interfaccia intuitiva che consente ai nuovi agenti di iniziare rapidamente. Un utente ha menzionato quanto sia facile gestire le chiamate e le email del servizio clienti in un'unica posizione, il che migliora l'organizzazione e i tempi di risposta.
Gli utenti dicono che LivePerson brilla nelle interazioni con i clienti potenziate dall'IA, con feedback che lodano la sua capacità di automatizzare le conversazioni su vari canali. I revisori apprezzano come migliori il coinvolgimento dei clienti e tracci i dati utili, rendendo più facile raggiungere gli obiettivi KPI.
Secondo le recensioni verificate, Talkdesk offre una qualità delle chiamate stabile anche durante le ore di punta, il che è cruciale per mantenere la soddisfazione del cliente. Gli utenti hanno notato che l'installazione è stata più veloce del previsto, permettendo agli agenti di iniziare a ricevere chiamate con un addestramento minimo.
I revisori menzionano che LivePerson fornisce robuste funzionalità di tracciamento dei dati e collaborazione, che aiutano gli utenti a monitorare efficacemente i loro progressi. Questa capacità è particolarmente vantaggiosa per i team che cercano di ottimizzare le loro prestazioni e migliorare le interazioni con i clienti.
I revisori di G2 evidenziano che il routing delle chiamate e i flussi IVR di Talkdesk sono flessibili e facili da configurare, rendendolo una scelta forte per le aziende che richiedono soluzioni di servizio clienti personalizzate. Gli utenti apprezzano l'integrazione senza soluzione di continuità di vari canali di comunicazione.
Gli utenti riportano che mentre LivePerson ha impressionanti capacità di automazione, alcuni trovano difficile configurarlo per flussi di lavoro specifici. Questo può portare a una curva di apprendimento più ripida rispetto a Talkdesk, che è spesso lodato per il suo processo di configurazione semplice.

LivePerson vs Talkdesk

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Talkdesk più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Talkdesk in generale.

I revisori hanno ritenuto che Talkdesk soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a LivePerson.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Talkdesk sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Talkdesk rispetto a LivePerson.

Prezzi

LivePerson

Bronze

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Aumenta l'efficienza degli agenti con uno spazio di lavoro incentrato sulla messaggistica

Esperienza Agente e Supervisore: Include spazio di lavoro multi-canale per agenti, co-browsing, moduli sicuri per ottimizzare la produttività degli agenti e l'esperienza del cliente.
Esperienza Amministrativa: Include console di gestione, costruttore di campagne, e permette agli amministratori di creare e gestire utenti e competenze.
Canali di Comunicazione: Include web, app, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (ex Twitter) è supportato con costi aggiuntivi. Include LivePerson Connect to Messaging (C2M) che è una soluzione di deflessione IVR che permette ai brand di spostare le chiamate vocali ai messaggi attraverso la piattaforma Conversational Cloud.

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Talkdesk

Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive

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Progettato per piccole imprese con meno di 50 dipendenti per servire i clienti come i grandi marchi—senza il costo o la complessità. Con Talkdesk Express™, ottieni strumenti di servizio clienti potenziati dall'IA in un'unica piattaforma facile da usare—così puoi lanciare rapidamente, servire meglio i tuoi clienti e crescere con fiducia, proprio come i grandi marchi.

Talkdesk Express include funzionalità per la comunicazione omnicanale (voce, email, chat, SMS, social media), strumenti AI integrati come il routing intelligente e agenti virtuali, uno Studio low-code per creare flussi clienti, strumenti di reportistica e dashboard, integrazione con altri sistemi aziendali e un portale self-service per l'installazione e la formazione, tutto progettato per essere facilmente accessibile alle piccole imprese.

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LivePerson

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Talkdesk

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Valutazioni

8.5

168

8.9

2,035

8.4

171

9.1

2,045

8.0

8.8

1,069

8.1

8.9

933

8.3

167

8.8

1,812

8.0

8.9

917

5.6

165

8.7

1,940

Categorie

LivePerson

Talkdesk

LivePerson e Talkdesk sono categorizzati comeAgenti di supporto clienti AI, Automazione del Servizio Clienti, e Assistenti vocali AI

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

LivePerson

20.3%

43.4%

36.3%

Talkdesk

19.4%

60.3%

20.3%

19.4%

43.4%

60.3%

36.3%

20.3%

Settore dei Recensori

LivePerson

Internet

14.8%

Vendita al dettaglio

14.2%

Telecomunicazioni

7.7%

Tecnologia dell'informazione e servizi

6.0%

Servizi Finanziari

4.4%

Altro

53.0%

Talkdesk

Servizi al Consumatore

10.0%

Software per computer

8.3%

Tecnologia dell'informazione e servizi

6.4%

Telecomunicazioni

5.8%

Gestione dell'Istruzione

5.3%

Altro

64.2%

Alternative

Alternative a LivePerson

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveChat

Genesys Cloud CX

Alternative a Talkdesk

Five9 Intelligent Cloud...

NiCE CXone Mpower

Genesys Cloud CX

JustCall

Discussioni

Discussioni su LivePerson

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Discussioni su Talkdesk

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