Confronta Kayako e LivePerson

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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(223)4.0 su 5

(209)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (55.6% delle recensioni)

Mercato Medio (43.4% delle recensioni)

Pros & Cons

AI Assistance (1) AI Efficiency (1) Not Intuitive (1) Quality Issues (1)

Features (35) Ease of Use (31) Learning Curve (21) Complexity (14)

Prezzo di Ingresso

$15/agent/month

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Kayako

Valutazione a Stelle

(223)4.0 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (55.6% delle recensioni)

Pros & Cons

AI Assistance (1) AI Efficiency (1) Not Intuitive (1) Quality Issues (1)

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LivePerson

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(209)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (43.4% delle recensioni)

Pros & Cons

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che LivePerson eccelle nel fornire un sistema di supporto AI robusto che migliora il coinvolgimento dei clienti. Gli utenti apprezzano come automatizza le interazioni e consente una comunicazione senza interruzioni attraverso vari canali, rendendo più facile per i clienti scegliere il loro metodo di contatto preferito.
Gli utenti dicono che l'AI di Kayako non è solo reattiva ma anche contestuale, offrendo suggerimenti che riflettono accuratamente le richieste dei clienti. Questa capacità ha aiutato gli agenti di supporto a risolvere i problemi in modo più efficiente, in particolare con domande tecniche o sfumate.
I revisori menzionano che il processo di implementazione di LivePerson è semplice, con molti utenti che evidenziano le caratteristiche intuitive di onboarding che li aiutano a monitorare i progressi verso gli obiettivi chiave di prestazione (KPI). Questa facilità di configurazione contribuisce a una transizione più fluida per i team che adottano la piattaforma.
Secondo le recensioni verificate, Kayako brilla nella sua capacità di ridurre il volume di ticket ripetitivi, gestendo efficacemente le domande comuni come i reset delle password e le richieste di ordini prima che raggiungano gli agenti umani. Questo ha migliorato significativamente l'efficienza dei team di supporto.
Gli utenti evidenziano che entrambe le piattaforme offrono punteggi simili in facilità d'uso, ma LivePerson si distingue per le sue capacità di tracciamento dati complete. I revisori apprezzano le metriche dettagliate che fornisce, che aiutano a monitorare le prestazioni e le interazioni con i clienti.
I revisori di G2 notano che mentre LivePerson ha un punteggio di soddisfazione complessivo più alto, Kayako ha una forte presenza nel segmento delle piccole imprese, rendendola una scelta favorevole per i team più piccoli che cercano soluzioni di supporto clienti efficaci.

Kayako vs LivePerson

Quando si valutano le due soluzioni, i revisori le hanno trovate ugualmente facili da usare e configurare. Tuttavia, i revisori hanno preferito la facilità di amministrazione di LivePerson, mentre Kayako ha reso più facile fare affari in generale.

I revisori hanno ritenuto che LivePerson soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Kayako.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che LivePerson sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Kayako rispetto a LivePerson.

Prezzi

Kayako

Inbox

$15

/agent/month

A shared email, chat, and social inbox for small teams

Email, chat and social
Assignment rules
Insights

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LivePerson

Bronze

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Aumenta l'efficienza degli agenti con uno spazio di lavoro incentrato sulla messaggistica

Esperienza Agente e Supervisore: Include spazio di lavoro multi-canale per agenti, co-browsing, moduli sicuri per ottimizzare la produttività degli agenti e l'esperienza del cliente.
Esperienza Amministrativa: Include console di gestione, costruttore di campagne, e permette agli amministratori di creare e gestire utenti e competenze.
Canali di Comunicazione: Include web, app, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (ex Twitter) è supportato con costi aggiuntivi. Include LivePerson Connect to Messaging (C2M) che è una soluzione di deflessione IVR che permette ai brand di spostare le chiamate vocali ai messaggi attraverso la piattaforma Conversational Cloud.

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Kayako

Prova gratuita disponibile

LivePerson

Nessuna informazione sulla prova disponibile

Valutazioni

8.1

202

8.5

168

8.4

200

8.4

171

8.0

133

8.0

132

8.1

8.0

188

8.3

167

8.3

131

8.0

7.1

199

5.6

165

Categorie

Kayako

LivePerson

Kayako e LivePerson sono categorizzati comeChat dal vivo, Servizio clienti self-service, e Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

Kayako è categorizzato comeHelp Desk e Posta in arrivo condivisa

LivePerson è categorizzato comeAgenti AI per le operazioni aziendali, Piattaforme di commercio conversazionale, Agenti IT AI, AI SDR, Agenti di supporto clienti AI, Automazione del Servizio Clienti, Supporto Conversazionale, Intelligenza Conversazionale, Marketing Conversazionale, Chatbot, Piattaforme Bot, Servizio Clienti Sociale, Negozio SAP, e Assistenti vocali AI

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Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Kayako

55.6%

34.6%

9.8%

LivePerson

20.3%

43.4%

36.3%

55.6%

20.3%

34.6%

43.4%

9.8%

36.3%

Settore dei Recensori

Kayako

Tecnologia dell'informazione e servizi

26.1%

Software per computer

14.7%

Telecomunicazioni

6.0%

Internet

4.6%

Marketing e Pubblicità

4.1%

Altro

44.5%

LivePerson

Internet

14.8%

Vendita al dettaglio

14.2%

Telecomunicazioni

7.7%

Tecnologia dell'informazione e servizi

6.0%

Servizi Finanziari

4.4%

Altro

53.0%

Alternative

Alternative a Kayako

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

Help Scout

TeamSupport

Alternative a LivePerson

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveChat

Genesys Cloud CX

Discussioni

Discussioni su Kayako

qualcuno ha mai usato la reportistica con Kayako

2 Commenti

Ciao! Sembra che tu stia utilizzando il nostro generatore di report personalizzato, che è simile a SQL. Questo è uno strumento avanzato per i programmatori...Leggi di più

Quali integrazioni supporta Kayako?

2 Commenti

Le uniche integrazioni ufficiali che Kayako offre sono l'integrazione con Salesforce e Zapier. Le API, gli Endpoint e i Webhook di Kayako sono anche ottimi...Leggi di più

Kayako offre un'API?

2 Commenti

Sì. Kayako offre sia API, Webhook che endpoint.Leggi di più

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Discussioni su LivePerson

come utilizzare le risposte predefinite in LiveEngage se la combinazione di tasti rapidi non funziona

2 Commenti

Non lo so, ma come soluzione temporanea penserei di usare un documento Word o un PDF con le risposte predefinite che potresti copiare e incollare finché i...Leggi di più