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Confronta Genesys Cloud CX e UJET 
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Mercato Medio (46.3% delle recensioni)
Mercato Medio (56.6% delle recensioni)
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Genesys Cloud CX
Valutazione a Stelle
(1,524)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (46.3% delle recensioni)
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(1,127)4.7 su 5
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Scopri di più su UJETRiassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Genesys Cloud CX eccelle nel fornire un'interfaccia completa che integra più canali di comunicazione, permettendo agli utenti di gestire telefonate, email e chat senza problemi. Gli utenti apprezzano il layout pulito e le capacità di multitasking, che migliorano la produttività mantenendo tutto in un unico posto.
- Gli utenti dicono che UJET si distingue per la sua configurazione user-friendly e le funzionalità intuitive, rendendo facile trasferire chiamate e gestire i flussi di lavoro. I revisori evidenziano l'efficacia del suo sistema IVR e dell'Agente Virtuale, che considerano essenziali per operazioni efficienti del contact center.
- Secondo le recensioni verificate, Genesys Cloud CX ha un punteggio G2 complessivo più alto, indicando una maggiore soddisfazione degli utenti. Tuttavia, alcuni utenti menzionano che può essere difficile da configurare per flussi di lavoro specifici, il che può richiedere tempo ed impegno aggiuntivi durante l'implementazione.
- I revisori menzionano che UJET brilla nella qualità del supporto, con molti utenti che lodano la reattività e l'utilità del team di supporto. Questo aspetto è cruciale per i team che si affidano a un'assistenza tempestiva per risolvere rapidamente i problemi e mantenere operazioni fluide.
- I revisori di G2 evidenziano che mentre Genesys Cloud CX offre funzionalità robuste per il monitoraggio delle chiamate e la valutazione delle prestazioni, alcuni utenti ritengono che la curva di apprendimento possa essere ripida, specialmente per i nuovi membri del team. Al contrario, il design semplice di UJET è spesso notato come un vantaggio significativo per un onboarding rapido.
- Gli utenti riportano che entrambe le piattaforme hanno i loro punti di forza nelle capacità omnicanale, ma l'attenzione di UJET sull'accesso mobile e le funzionalità SMS è particolarmente apprezzata dagli utenti che danno priorità alla flessibilità nella comunicazione. Questo rende UJET un forte concorrente per le aziende che cercano di migliorare le loro strategie di coinvolgimento dei clienti mobili.
Genesys Cloud CX vs UJET
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato UJET più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con UJET in generale.
- I revisori hanno ritenuto che UJET soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Genesys Cloud CX.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che UJET sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di UJET rispetto a Genesys Cloud CX.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Genesys Cloud CX
Nessun prezzo disponibileUJET
UJET Voice and Chat
Contact Vendor
Voice e Chat possono essere acquistati separatamente o come pacchetto. C'è un costo di licenza per utente e costi di utilizzo altamente ridotti e competitivi, incoraggiando UJET a condividere il tuo obiettivo di guadagni in efficienza.
- Servizi di Implementazione Completa
- SDK e API Nativi per Mobile e Web
- Instradamento Intelligente tramite CRM e API
Prova Gratuita
Genesys Cloud CX
Prova gratuita disponibile
UJET
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
1,057
9.5
935
Facilità d'uso
8.9
1,091
9.7
936
Facilità di installazione
8.4
650
9.6
344
Facilità di amministrazione
8.4
600
9.4
234
Qualità del supporto
8.2
1,013
9.5
886
the product è stato un buon partner negli affari?
8.5
593
9.6
231
Direzione del prodotto (% positivo)
8.7
960
9.5
911
Caratteristiche per Categoria
Marketing ConversazionaleNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
9.1
30
Dati insufficienti
Messaggero
8.8
23
Dati insufficienti
9.1
26
Dati insufficienti
9.1
25
Dati insufficienti
8.5
25
Dati insufficienti
Canali
9.0
24
Dati insufficienti
9.1
23
Dati insufficienti
9.2
22
Dati insufficienti
8.9
21
Dati insufficienti
9.2
20
Dati insufficienti
Clienti
8.9
27
Dati insufficienti
8.6
24
Dati insufficienti
9.1
25
Dati insufficienti
8.7
23
Dati insufficienti
9.2
24
Dati insufficienti
AI agentico - Marketing conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Opzioni di composizione
8.9
144
Dati insufficienti
8.9
128
Dati insufficienti
9.2
6
Dati insufficienti
Strumenti per agenti
8.6
124
Dati insufficienti
8.6
137
Dati insufficienti
9.2
161
Dati insufficienti
Automazione
8.6
121
Dati insufficienti
9.2
146
Dati insufficienti
8.7
108
Dati insufficienti
Agente AI - Compositore Automatico
9.2
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
Capacità dell'IA - Compositore Automatico
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
8.7
5
Dati insufficienti
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.2
193
Dati insufficienti
Assicurazione della qualità
8.8
159
Dati insufficienti
8.6
149
Dati insufficienti
7.8
160
Dati insufficienti
Coinvolgimento
8.5
139
Dati insufficienti
8.2
159
Dati insufficienti
8.2
148
Dati insufficienti
Prestazione
8.5
154
Dati insufficienti
8.9
152
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.1
33
Dati insufficienti
7.5
33
Dati insufficienti
Canali
9.1
348
|
Verificato
9.6
559
|
Verificato
8.2
204
Funzionalità non disponibile
8.6
237
|
Verificato
9.5
465
|
Verificato
8.3
204
|
Verificato
9.3
410
8.3
236
|
Verificato
9.5
467
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
68
9.4
174
Funzioni
8.8
393
|
Verificato
9.5
552
|
Verificato
8.8
401
|
Verificato
9.5
568
|
Verificato
8.8
339
|
Verificato
9.5
525
|
Verificato
8.3
233
|
Verificato
9.4
440
8.5
243
|
Verificato
9.4
467
9.1
314
|
Verificato
9.6
531
|
Verificato
8.8
302
|
Verificato
9.5
521
8.6
244
9.6
484
|
Verificato
Agente AI - Centro di Contatto
6.7
10
9.7
45
8.0
11
9.7
46
7.1
11
9.8
45
6.7
10
9.9
45
Amministrativo
8.3
356
|
Verificato
9.5
534
|
Verificato
8.8
398
|
Verificato
9.5
511
|
Verificato
7.5
435
|
Verificato
9.4
543
|
Verificato
8.8
286
|
Verificato
9.6
492
8.5
261
9.5
441
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
8.7
45
Dati insufficienti
Risposte
9.2
34
Dati insufficienti
9.4
36
Dati insufficienti
8.6
33
Dati insufficienti
Automazione - Agenti AI
9.1
9
Dati insufficienti
9.2
10
Dati insufficienti
8.3
8
Dati insufficienti
8.5
8
Dati insufficienti
9.0
10
Dati insufficienti
Piattaforma
8.8
35
Dati insufficienti
9.3
36
Dati insufficienti
9.1
33
Dati insufficienti
Autonomia - Agenti AI
9.0
10
Dati insufficienti
9.2
10
Dati insufficienti
8.9
9
Dati insufficienti
8.9
9
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Risposte
8.6
58
Dati insufficienti
8.8
57
Dati insufficienti
9.1
59
Dati insufficienti
8.5
60
Dati insufficienti
8.3
55
Dati insufficienti
Piattaforma
8.9
57
Dati insufficienti
8.9
61
Dati insufficienti
9.0
56
Dati insufficienti
8.6
60
Dati insufficienti
8.1
53
Dati insufficienti
8.9
61
Dati insufficienti
8.7
57
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.6
29
Dati insufficienti
8.6
29
Dati insufficienti
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.4
199
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
8.7
172
Dati insufficienti
8.6
162
Dati insufficienti
8.5
153
Dati insufficienti
8.2
151
Dati insufficienti
8.0
119
Dati insufficienti
Amministrazione
8.1
145
Dati insufficienti
8.5
164
Dati insufficienti
8.4
172
Dati insufficienti
8.0
144
Dati insufficienti
8.5
153
Dati insufficienti
Canali di messaggistica
9.0
31
Dati insufficienti
9.2
32
Dati insufficienti
9.2
34
Dati insufficienti
9.0
33
Dati insufficienti
Amministrazione
9.0
35
Dati insufficienti
8.9
33
Dati insufficienti
8.7
33
Dati insufficienti
9.0
36
Dati insufficienti
Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.1
186
9.6
276
Piattaforma
8.7
150
9.4
192
7.8
132
9.1
206
8.9
167
9.5
237
9.2
169
9.6
241
8.8
164
9.6
245
9.2
161
9.6
238
9.1
163
9.6
229
Intelligenza Artificiale Generativa
7.6
60
9.4
124
Gestione della forza lavoro
8.9
154
9.6
232
8.8
151
9.7
218
Infrastruttura del Call Center (CCI)
6.9
8
9.7
19
7.3
8
9.9
20
5.8
8
9.8
20
5.6
8
9.9
19
Amministrativo
9.0
160
9.6
239
8.2
163
9.6
223
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
8.8
44
Dati insufficienti
Supporto Clienti
9.0
35
Dati insufficienti
8.9
36
Dati insufficienti
8.5
34
Dati insufficienti
Automazione
8.7
33
Dati insufficienti
8.6
37
Dati insufficienti
9.1
36
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
9.0
35
Dati insufficienti
8.8
35
Dati insufficienti
9.0
33
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
28
9.4
83
7.6
28
9.3
82
8.2
28
9.1
82
Comunicazione
8.6
175
|
Verificato
9.6
395
|
Verificato
8.5
178
|
Verificato
9.4
419
|
Verificato
8.4
132
9.4
181
8.5
145
9.5
381
|
Verificato
8.4
98
9.3
177
Uso Interno
8.4
175
|
Verificato
9.3
360
|
Verificato
8.7
168
|
Verificato
9.5
380
|
Verificato
8.4
129
|
Verificato
9.5
181
8.4
146
|
Verificato
9.6
382
|
Verificato
8.3
140
|
Verificato
9.5
325
|
Verificato
8.4
138
|
Verificato
9.6
380
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
6.9
13
Dati insufficienti
7.2
13
Dati insufficienti
Processa
8.3
28
Dati insufficienti
9.0
31
Dati insufficienti
8.7
29
Dati insufficienti
Canali
9.1
32
Dati insufficienti
8.9
33
Dati insufficienti
8.7
34
Dati insufficienti
9.7
36
Dati insufficienti
9.1
33
Dati insufficienti
Intuizione
9.3
30
Dati insufficienti
9.0
36
Dati insufficienti
8.9
33
Dati insufficienti
9.4
31
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
27
Dati insufficienti
Nozioni di base sulla piattaforma - Fornitori di VoIP
8.5
8
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
6.7
8
Dati insufficienti
7.9
8
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
7.9
7
Dati insufficienti
Comunicazione di base
9.6
65
Dati insufficienti
7.6
45
Dati insufficienti
8.4
52
Dati insufficienti
8.3
46
Dati insufficienti
8.8
53
Dati insufficienti
8.7
54
Dati insufficienti
Agentic AI - Fornitori di VoIP
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Accedi
8.1
54
Dati insufficienti
7.9
47
Dati insufficienti
7.8
48
Dati insufficienti
Funzionalità Avanzate
8.9
60
Dati insufficienti
8.6
53
Dati insufficienti
9.1
61
Dati insufficienti
Riconoscimento vocale - Assistenti vocali AI
8.5
8
Dati insufficienti
Sintesi vocale - Assistenti vocali AI
9.0
8
Dati insufficienti
8.5
8
Dati insufficienti
8.8
8
Dati insufficienti
Sicurezza e privacy - Assistenti vocali AI
8.8
8
Dati insufficienti
Compatibilità - Assistenti Vocali AI
8.8
8
Dati insufficienti
Genesys AppFoundry MarketplaceNascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agentic AI - Genesys AppFoundry Marketplace
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Monitoraggio delle Chiamate in UscitaNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.3
67
Dati insufficienti
AI agentico - Tracciamento delle chiamate in uscita
6.2
10
Dati insufficienti
6.2
10
Dati insufficienti
Chiamando
9.4
60
Dati insufficienti
8.6
54
Dati insufficienti
8.8
59
Dati insufficienti
8.8
59
Dati insufficienti
8.7
10
Dati insufficienti
Contatti
8.6
57
Dati insufficienti
8.5
56
Dati insufficienti
8.4
54
Dati insufficienti
Approfondimenti
8.5
55
Dati insufficienti
8.9
57
Dati insufficienti
8.5
57
Dati insufficienti
8.1
52
Dati insufficienti
8.1
51
Dati insufficienti
8.1
9
Dati insufficienti
Piattaforme UCaaS - AI Agente
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Estensioni
8.9
43
Dati insufficienti
9.3
47
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
52
|
Verificato
Dati insufficienti
Caratteristiche
8.6
39
Dati insufficienti
8.1
33
Dati insufficienti
8.2
35
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
36
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
33
|
Verificato
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
7.4
37
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
7.2
20
Dati insufficienti
7.0
22
Dati insufficienti
7.1
20
Dati insufficienti
7.0
19
Dati insufficienti
7.5
20
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
6.9
18
Dati insufficienti
7.6
19
Dati insufficienti
8.1
19
Dati insufficienti
8.1
23
Dati insufficienti
Automazione
8.5
24
Dati insufficienti
8.3
20
Dati insufficienti
7.5
19
Dati insufficienti
Autonomia
6.6
22
Dati insufficienti
6.7
21
Dati insufficienti
7.1
21
Dati insufficienti
7.2
20
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Genesys Cloud CX e UJET sono categorizzati comeCentro di Contatto, Chat dal vivo, e Infrastruttura del Call Center (CCI)
Categorie uniche
Genesys Cloud CX è categorizzato comeServizio Clienti Sociale, Notifica Proattiva, Agenti di supporto clienti AI, Assistenti vocali AI, Agenti AI per le operazioni aziendali, Chatbot, Automazione del Servizio Clienti, Co-navigazione, Genesys AppFoundry Marketplace, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Piattaforme UCaaS, Analisi del discorso, Compositore Automatico, Marketing Conversazionale, Monitoraggio delle Chiamate in Uscita, Fornitori di VoIP, e Forza lavoro del centro di contatto
UJET non ha categorie uniche
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Genesys Cloud CX
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
UJET
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
10.8%
Servizi Finanziari
10.3%
Telecomunicazioni
5.7%
Servizi al Consumatore
5.1%
Contabilità
4.6%
Altro
63.4%
Servizi al Consumatore
27.4%
Telecomunicazioni
9.3%
Outsourcing/Delocalizzazione
8.5%
Cibo e Bevande
5.5%
Vendita al dettaglio
4.6%
Altro
44.7%
Alternative
Discussioni
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AC
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MG
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MG
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Risposta ufficiale da UJET
All'interno dell'adattatore agente UJET, c'è un contatore per evidenziare da quanto tempo sei nello stato attuale. Il contatore inizia sempre da 00:00 e...Leggi di più
perché ricevi un csat dsat vuoto
2 Commenti
Risposta ufficiale da UJET
Ehi Rony, Rafael ha ragione e questo non dovrebbe essere considerato un DSAT. Questa designazione viene tipicamente fatta sul CRM e il team di UJET è in...Leggi di più
c'è un modo per cambiare gli statuti in un periodo di tempo più lungo?
2 Commenti
Risposta ufficiale da UJET
Ciao Adela, sì, puoi cambiare il tuo stato per un periodo più lungo in due modi. Prima che una chiamata o una chat finisca, puoi impostare il tuo prossimo...Leggi di più
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