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Mercato Medio (45.7% delle recensioni)
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Genesys Cloud CX
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Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Genesys Cloud CX eccelle nell'offrire un'integrazione senza soluzione di continuità di più canali di comunicazione, come voce, chat, email e messaggistica, tutto all'interno di una singola piattaforma. Questa integrazione semplifica l'esperienza utente per gli agenti, rendendo più facile gestire le interazioni con i clienti senza il fastidio di passare tra diversi sistemi.
- Gli utenti dicono che Mitel offre un'esperienza di amministrazione user-friendly, con molti che lodano l'interfaccia grafica intuitiva sia per gli agenti che per la configurazione del backend. I revisori apprezzano quanto sia facile implementare e integrare le soluzioni di Mitel con le piattaforme esistenti, il che può essere un vantaggio significativo per le aziende che cercano di ottimizzare le loro operazioni.
- Secondo le recensioni verificate, Genesys Cloud CX si distingue per le sue robuste capacità analitiche, con dashboard personalizzabili che aiutano il personale del contact center a monitorare efficacemente le prestazioni. Gli utenti trovano questa funzione particolarmente utile per ottenere approfondimenti sulle interazioni con i clienti e migliorare la qualità del servizio.
- I revisori menzionano che mentre Mitel ha un'offerta solida, a volte fatica a soddisfare esigenze specifiche di workflow, con alcuni utenti che notano sfide di configurazione. Questo può essere uno svantaggio per le organizzazioni che richiedono una soluzione altamente personalizzata per adattarsi ai loro processi unici.
- I revisori di G2 evidenziano che Genesys Cloud CX ha un punteggio di soddisfazione complessivo più alto, riflettendo la sua forte presenza sul mercato e l'approvazione degli utenti. La capacità della piattaforma di riunire tutte le conversazioni con i clienti in un sistema facile da usare è frequentemente notata come un vantaggio chiave, migliorando l'efficienza complessiva delle operazioni del contact center.
- Gli utenti riportano che i punti di forza di Mitel risiedono nelle sue capacità vocali e video, con alte valutazioni per funzionalità come le chiamate telefoniche e i sistemi IVR. Tuttavia, l'esperienza utente complessiva e la qualità del supporto sono inferiori rispetto a Genesys Cloud CX, che è spesso lodato per il suo servizio clienti reattivo e le risorse di supporto complete.
Genesys Cloud CX vs Mitel
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Genesys Cloud CX più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Genesys Cloud CX nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Genesys Cloud CX soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Mitel.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Genesys Cloud CX sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Genesys Cloud CX rispetto a Mitel.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Genesys Cloud CX
Nessun prezzo disponibileMitel
Essentials
$20.99
/user/month
Funzionalità PBX, Collaborazione, Conferenze
Prova Gratuita
Genesys Cloud CX
Prova gratuita disponibile
Mitel
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
1,039
8.1
190
Facilità d'uso
8.9
1,072
7.9
191
Facilità di installazione
8.4
636
7.3
132
Facilità di amministrazione
8.4
587
7.3
131
Qualità del supporto
8.2
996
7.2
174
the product è stato un buon partner negli affari?
8.5
581
7.4
131
Direzione del prodotto (% positivo)
8.7
941
6.2
182
Caratteristiche per Categoria
Marketing ConversazionaleNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
9.1
30
Dati insufficienti
Messaggero
8.8
23
Dati insufficienti
9.1
26
Dati insufficienti
9.1
25
Dati insufficienti
8.5
25
Dati insufficienti
Canali
9.0
24
Dati insufficienti
9.1
23
Dati insufficienti
9.2
22
Dati insufficienti
8.9
21
Dati insufficienti
9.2
20
Dati insufficienti
Clienti
8.9
27
Dati insufficienti
8.6
24
Dati insufficienti
9.1
25
Dati insufficienti
8.7
23
Dati insufficienti
9.2
24
Dati insufficienti
AI agentico - Marketing conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Opzioni di composizione
8.9
143
Dati insufficienti
8.9
127
Dati insufficienti
9.2
6
Dati insufficienti
Strumenti per agenti
8.6
123
Dati insufficienti
8.6
136
Dati insufficienti
9.2
160
Dati insufficienti
Automazione
8.6
120
Dati insufficienti
9.2
145
Dati insufficienti
8.7
107
Dati insufficienti
Agente AI - Compositore Automatico
9.2
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
Capacità dell'IA - Compositore Automatico
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
8.7
5
Dati insufficienti
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.2
190
Dati insufficienti
Assicurazione della qualità
8.7
157
Dati insufficienti
8.6
148
Dati insufficienti
7.7
159
Dati insufficienti
Coinvolgimento
8.5
138
Dati insufficienti
8.2
158
Dati insufficienti
8.2
147
Dati insufficienti
Prestazione
8.5
153
Dati insufficienti
8.9
151
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.1
33
Dati insufficienti
7.5
33
Dati insufficienti
Canali
9.1
345
|
Verificato
8.3
20
|
Verificato
8.2
203
7.0
9
|
Verificato
8.6
236
|
Verificato
6.8
10
|
Verificato
8.3
203
|
Verificato
7.1
12
|
Verificato
8.3
235
|
Verificato
7.4
12
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
68
Dati insufficienti
Funzioni
8.8
392
|
Verificato
8.3
10
|
Verificato
8.8
400
|
Verificato
7.8
10
|
Verificato
8.8
337
|
Verificato
8.7
9
|
Verificato
8.3
232
|
Verificato
8.2
10
|
Verificato
8.5
242
|
Verificato
7.7
10
|
Verificato
9.1
313
|
Verificato
9.5
13
|
Verificato
8.8
300
|
Verificato
9.1
13
|
Verificato
8.6
242
9.1
9
|
Verificato
Agente AI - Centro di Contatto
6.7
10
Dati insufficienti
8.0
11
Dati insufficienti
7.1
11
Dati insufficienti
6.7
10
Dati insufficienti
Amministrativo
8.3
354
|
Verificato
8.3
7
|
Verificato
8.8
395
|
Verificato
7.1
7
|
Verificato
7.5
431
|
Verificato
7.1
7
|
Verificato
8.8
285
|
Verificato
9.0
7
|
Verificato
8.5
257
7.3
5
|
Verificato
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risposte
9.2
34
Dati insufficienti
9.4
36
Dati insufficienti
8.6
33
Dati insufficienti
Automazione - Agenti AI
9.1
9
Dati insufficienti
9.2
10
Dati insufficienti
8.3
8
Dati insufficienti
8.5
8
Dati insufficienti
9.0
10
Dati insufficienti
Piattaforma
8.8
35
Dati insufficienti
9.2
35
Dati insufficienti
9.1
33
Dati insufficienti
Autonomia - Agenti AI
9.0
10
Dati insufficienti
9.2
10
Dati insufficienti
8.9
9
Dati insufficienti
8.9
9
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Risposte
8.6
58
Dati insufficienti
8.8
57
Dati insufficienti
9.1
59
Dati insufficienti
8.5
60
Dati insufficienti
8.3
55
Dati insufficienti
Piattaforma
8.9
56
Dati insufficienti
8.9
60
Dati insufficienti
9.0
56
Dati insufficienti
8.5
59
Dati insufficienti
8.1
53
Dati insufficienti
8.9
61
Dati insufficienti
8.7
57
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.6
29
Dati insufficienti
8.6
29
Dati insufficienti
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.4
196
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
8.7
171
Dati insufficienti
8.6
161
Dati insufficienti
8.5
152
Dati insufficienti
8.2
150
Dati insufficienti
8.0
118
Dati insufficienti
Amministrazione
8.1
144
Dati insufficienti
8.5
163
Dati insufficienti
8.4
170
Dati insufficienti
7.9
143
Dati insufficienti
8.5
152
Dati insufficienti
Canali di messaggistica
9.0
30
Dati insufficienti
9.1
31
Dati insufficienti
9.2
33
Dati insufficienti
9.0
32
Dati insufficienti
Amministrazione
9.0
34
Dati insufficienti
8.9
32
Dati insufficienti
8.6
32
Dati insufficienti
9.0
35
Dati insufficienti
Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.1
181
Dati insufficienti
Piattaforma
8.7
146
Dati insufficienti
7.8
131
Dati insufficienti
8.8
165
Dati insufficienti
9.2
167
Dati insufficienti
8.8
162
Dati insufficienti
9.2
160
Dati insufficienti
9.1
162
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.6
60
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
8.9
153
Dati insufficienti
8.8
150
Dati insufficienti
Infrastruttura del Call Center (CCI)
6.9
8
Dati insufficienti
7.3
8
Dati insufficienti
5.8
8
Dati insufficienti
5.6
8
Dati insufficienti
Amministrativo
9.0
159
Dati insufficienti
8.2
160
Dati insufficienti
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
8.8
43
Dati insufficienti
Supporto Clienti
9.0
35
Dati insufficienti
8.9
36
Dati insufficienti
8.5
34
Dati insufficienti
Automazione
8.7
33
Dati insufficienti
8.6
37
Dati insufficienti
9.0
35
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
9.0
35
Dati insufficienti
8.8
35
Dati insufficienti
9.0
33
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
28
Dati insufficienti
7.6
28
Dati insufficienti
8.2
28
Dati insufficienti
Comunicazione
8.6
172
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
175
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
130
Dati insufficienti
8.5
142
Dati insufficienti
8.4
97
Dati insufficienti
Uso Interno
8.4
174
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
167
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
128
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
144
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
137
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
137
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
6.9
13
Dati insufficienti
7.2
13
Dati insufficienti
Processa
8.3
28
Dati insufficienti
9.0
31
Dati insufficienti
8.7
29
Dati insufficienti
Canali
9.1
32
Dati insufficienti
8.9
33
Dati insufficienti
8.7
34
Dati insufficienti
9.7
36
Dati insufficienti
9.1
33
Dati insufficienti
Intuizione
9.3
30
Dati insufficienti
9.0
35
Dati insufficienti
8.9
33
Dati insufficienti
9.4
31
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
27
Dati insufficienti
Nozioni di base sulla piattaforma - Fornitori di VoIP
8.5
8
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
6.7
8
Dati insufficienti
7.9
8
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
7.9
7
Dati insufficienti
Comunicazione di base
9.6
64
8.5
121
|
Verificato
7.6
45
7.0
35
|
Verificato
8.4
52
6.9
53
|
Verificato
8.3
46
7.3
48
|
Verificato
8.8
53
8.0
85
|
Verificato
8.7
54
9.0
115
|
Verificato
Agentic AI - Fornitori di VoIP
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Accedi
8.1
54
7.0
54
|
Verificato
7.9
47
7.4
49
|
Verificato
7.8
48
7.7
57
|
Verificato
Funzionalità Avanzate
8.9
60
7.7
90
|
Verificato
8.6
53
8.0
97
|
Verificato
9.1
61
8.8
106
Riconoscimento vocale - Assistenti vocali AI
8.5
8
Dati insufficienti
Sintesi vocale - Assistenti vocali AI
9.0
8
Dati insufficienti
8.5
8
Dati insufficienti
8.8
8
Dati insufficienti
Sicurezza e privacy - Assistenti vocali AI
8.8
8
Dati insufficienti
Compatibilità - Assistenti Vocali AI
8.8
8
Dati insufficienti
Genesys AppFoundry MarketplaceNascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agentic AI - Genesys AppFoundry Marketplace
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Monitoraggio delle Chiamate in UscitaNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.3
67
Dati insufficienti
AI agentico - Tracciamento delle chiamate in uscita
6.2
10
Dati insufficienti
6.2
10
Dati insufficienti
Chiamando
9.4
60
Dati insufficienti
8.6
54
Dati insufficienti
8.8
59
Dati insufficienti
8.8
59
Dati insufficienti
8.7
10
Dati insufficienti
Contatti
8.6
57
Dati insufficienti
8.5
56
Dati insufficienti
8.4
54
Dati insufficienti
Approfondimenti
8.5
55
Dati insufficienti
8.9
57
Dati insufficienti
8.5
57
Dati insufficienti
8.1
52
Dati insufficienti
8.1
51
Dati insufficienti
8.1
9
Dati insufficienti
Piattaforme UCaaS - AI Agente
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Estensioni
8.9
42
7.0
9
|
Verificato
9.2
46
|
Verificato
8.0
9
|
Verificato
9.1
51
|
Verificato
7.3
8
|
Verificato
Caratteristiche
8.6
38
8.8
13
|
Verificato
8.0
32
Funzionalità non disponibile
8.2
34
|
Verificato
7.0
5
|
Verificato
9.1
35
|
Verificato
8.0
11
|
Verificato
8.9
32
|
Verificato
8.1
9
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
Funzionalità non disponibile
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
7.3
28
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
7.2
20
Dati insufficienti
6.7
20
Dati insufficienti
7.1
20
Dati insufficienti
7.0
19
Dati insufficienti
7.6
19
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
6.9
18
Dati insufficienti
7.6
19
Dati insufficienti
8.1
19
Dati insufficienti
7.7
19
Dati insufficienti
Automazione
8.2
20
Dati insufficienti
8.2
19
Dati insufficienti
7.5
19
Dati insufficienti
Autonomia
6.6
22
Dati insufficienti
6.7
21
Dati insufficienti
7.1
21
Dati insufficienti
7.2
20
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Genesys Cloud CX e Mitel sono categorizzati comePiattaforme UCaaS, Fornitori di VoIP, e Centro di Contatto
Categorie uniche
Genesys Cloud CX è categorizzato comeAssistenti vocali AI, Genesys AppFoundry Marketplace, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Analisi del discorso, Compositore Automatico, Marketing Conversazionale, Monitoraggio delle Chiamate in Uscita, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Forza lavoro del centro di contatto, Infrastruttura del Call Center (CCI), Notifica Proattiva, Agenti di supporto clienti AI, Agenti AI per le operazioni aziendali, Chatbot, Automazione del Servizio Clienti, e Co-navigazione
Mitel non ha categorie uniche
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Genesys Cloud CX
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Mitel
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
10.8%
Servizi Finanziari
10.3%
Telecomunicazioni
5.7%
Servizi al Consumatore
5.1%
Assicurazione
4.6%
Altro
63.5%
Tecnologia dell'informazione e servizi
6.8%
Assicurazione
5.9%
Servizi Finanziari
5.9%
Costruzione
4.6%
Immobiliare
4.1%
Altro
72.6%
Alternative
Discussioni
Qualcuno ha integrato PureCloud con un CRM personalizzato?
5 Commenti
AC
Lo abbiamo integrato con il nostro CRM sviluppato internamente (chiamato Bond) e lo abbiamo integrato con Zendesk e Salesforce. Eseguiamo pop-up automatici...Leggi di più
come faccio a riprogrammare le email o metterle in attesa?
5 Commenti
MG
Using states and wait feature in Architect Leggi di più
Qual è il modo migliore per esaminare i dati relativi alle statistiche degli agenti misti?
2 Commenti
MG
To get agents status data go to reports tab, new, and chiíes the i e to agents status. Leggi di più
Politica della Password e Client Mobile
1 Commento
Risposta ufficiale da Mitel
Ciao Thomas. Grazie per aver avviato questa discussione!
Ho chiesto internamente riguardo alle nostre politiche sulle password, ma sapevi che ora...Leggi di più
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