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Confronta Freshservice e Zendesk for Customer Service

In Sintesi
Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

Ottimizzato per una risposta rapida

Zendesk for Customer Service

(6,662)

4.3 su 5

Zendesk for Customer Service

Di Zendesk

Ottimizzato per una risposta rapida

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(1,307)4.6 su 5

(6,662)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (62.2% delle recensioni)

Mercato Medio (45.7% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (72) Features (41) Missing Features (24) Learning Curve (19)

Ease of Use (502) Features (377) Missing Features (206) Limited Features (174)

Prezzo di Ingresso

$19.00

$19.00 1 user per month billed annually

Freshservice

Valutazione a Stelle

(1,307)4.6 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (62.2% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (72) Features (41) Missing Features (24) Learning Curve (19)

Prezzo di Ingresso

$19.00

Prova gratuita disponibile

Sfoglia tutti i piani tariffari 3

Zendesk for Customer Service

Valutazione a Stelle

(6,662)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (45.7% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (502) Features (377) Missing Features (206) Limited Features (174)

Prezzo di Ingresso

$19.00 1 user per month billed annually

Prova gratuita disponibile

Sfoglia tutti i piani tariffari 7

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

Gli utenti segnalano che Freshservice eccelle in Facilità d'Uso con un punteggio di 9.2 rispetto all'8.5 di Zendesk, rendendolo più intuitivo per i nuovi utenti. I revisori menzionano che l'interfaccia di Freshservice è più pulita e più user-friendly, il che riduce significativamente la curva di apprendimento.
I revisori menzionano che Freshservice supera Zendesk in Qualità del Supporto, ottenendo un punteggio di 9.0 contro l'8.4 di Zendesk. Gli utenti su G2 evidenziano il servizio clienti reattivo di Freshservice e la documentazione di supporto utile come vantaggi chiave.
Gli utenti dicono che la funzione di Report degli Incidenti di Freshservice è particolarmente forte, con un punteggio di 9.1 rispetto all'8.7 di Zendesk. I revisori apprezzano le capacità di analisi e reportistica dettagliate che aiutano a tracciare e risolvere i problemi in modo efficiente.
Gli utenti di G2 segnalano che Freshservice brilla in Automazione con un punteggio di 8.7, mentre Zendesk ottiene 8.2. Gli utenti menzionano che i flussi di lavoro automatizzati di Freshservice sono più personalizzabili, permettendo una migliore gestione dei compiti e efficienza.
I revisori menzionano che entrambi i prodotti si comportano in modo simile in Report & Analisi, ciascuno con un punteggio di 8.3. Tuttavia, gli utenti su G2 notano che gli strumenti di reportistica di Freshservice sono più visivamente accattivanti e più facili da interpretare, migliorando l'esperienza utente complessiva.
Gli utenti segnalano che Freshservice è leader in Facilità di Configurazione con un punteggio di 8.8 rispetto al 7.9 di Zendesk. I revisori evidenziano che il processo di onboarding di Freshservice è semplice, permettendo ai team di iniziare rapidamente senza configurazioni estese.

Freshservice vs Zendesk for Customer Service

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Freshservice più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Freshservice nel complesso.

I revisori hanno ritenuto che Freshservice soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Zendesk for Customer Service.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Freshservice sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Freshservice rispetto a Zendesk for Customer Service.

Prezzi

Freshservice

STARTER

$19.00

Per iniziare

Gestione degli Incidenti
Base di Conoscenza
Portale Self Service

Sfoglia tutti i piani tariffari 3

Zendesk for Customer Service

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Supporto clienti integrato

Email e social media
Widget web e SDK mobile
Regole aziendali predefinite

Sfoglia tutti i piani tariffari 7

Freshservice

Prova gratuita disponibile

Zendesk for Customer Service

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

8.9

1,168

8.6

5,118

9.2

1,170

8.6

5,162

8.8

953

8.0

3,186

9.0

957

8.2

3,073

9.0

1,128

8.4

4,796

9.1

932

8.4

2,999

9.5

1,155

8.0

4,771

Categorie

Freshservice

Zendesk for Customer Service

Freshservice e Zendesk for Customer Service sono categorizzati comeServizio clienti self-service

Freshservice è categorizzato comeStrumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM), Avviso IT, Gestione degli incidenti, Gestione IT aziendale, e Servizio di Assistenza

Zendesk for Customer Service è categorizzato comeGestione della forza lavoro, Piattaforme di commercio conversazionale, Help Desk, Chat dal vivo, Chatbot, Posta in arrivo condivisa, Agenti di supporto clienti AI, Agenti AI per le operazioni aziendali, Supporto Conversazionale, Gestione dei Reclami, Automazione del Servizio Clienti, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Servizio Clienti Sociale, e Notifica Proattiva

Mostra di più

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Freshservice

17.6%

62.2%

20.2%

Zendesk for Customer Service

41.1%

45.7%

13.2%

17.6%

41.1%

62.2%

45.7%

20.2%

13.2%

Settore dei Recensori

Freshservice

Tecnologia dell'informazione e servizi

19.7%

Software per computer

5.5%

Costruzione

4.5%

Gestione dell'Istruzione

3.6%

Ospedale e Assistenza Sanitaria

3.4%

Altro

63.4%

Zendesk for Customer Service

Software per computer

14.1%

Tecnologia dell'informazione e servizi

12.8%

Servizi Finanziari

5.8%

Vendita al dettaglio

4.8%

Servizi al Consumatore

4.4%

Altro

58.1%

Alternative

Alternative a Freshservice

Jira Service Management

NinjaOne

ServiceNow IT Service Management

SolarWinds Service Desk

Alternative a Zendesk for Customer Service

Discussioni

Discussioni su Freshservice

Com'è stata la tua esperienza con il supporto di Freshservice?

12 Commenti

Ho interagito con loro diverse volte. Spesso rispondono entro un'ora. Sono sempre disponibili e pronti a partecipare a sessioni su Zoom per spiegare le...Leggi di più

Qual è il modo migliore per riempire il nostro inventario?

3 Commenti

Distribuire l'agente di scoperta di Freshservice tramite GPO ha funzionato per...Leggi di più

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3 Commenti

<p>Gestione dei servizi IT allineata al framework ITIL4. Dal sistema di ticketing alla gestione dei progetti, Fresh Service è una soluzione globale perfetta...Leggi di più

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Discussioni su Zendesk for Customer Service

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Per i team di supporto, Zendesk Support è fantastico e farà tutto ciò che desideri. Zendesk Support non può essere facilmente adattato per l'uso con altri...Leggi di più

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Zendesk Support Suite offre una prova gratuita di 14 giorni.Leggi di più

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Zendesk Suite è la raccolta di prodotti e funzionalità di Zendesk che ti fornisce gli strumenti necessari per creare una soluzione di supporto omnicanale...Leggi di più

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