Confronta Freshdesk e Sprinklr Service 
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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.7% delle recensioni)
Impresa (42.4% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
$4,200.00 1 User All'anno
Freshdesk
Valutazione a Stelle
(3,719)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.7% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 6Sprinklr Service
Valutazione a Stelle
(733)4.3 su 5
Segmenti di Mercato
Impresa (42.4% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$4,200.00 1 User All'anno
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 3Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nell'esperienza utente, con molti che lodano la sua interfaccia pulita e la navigazione semplice. Gli utenti trovano che riduce significativamente lo stress nella gestione di più richieste dei clienti, grazie alle sue efficaci funzionalità di automazione dei ticket e gestione degli SLA.
- Gli utenti dicono che Sprinklr Service offre un'interfaccia robusta per l'assistenza sociale, facilitando l'accesso rapido alle informazioni necessarie per gli agenti. La Care Console è evidenziata come un hub centrale per la gestione degli impegni con i clienti, semplificando il processo di revisione e risposta.
- Secondo le recensioni verificate, il processo di implementazione di Freshdesk è particolarmente rapido e intuitivo, permettendo ai nuovi assunti di iniziare a gestire i ticket in modo efficiente senza una formazione estesa. Questa facilità di onboarding è un vantaggio significativo per i team che cercano di scalare rapidamente.
- I revisori menzionano che mentre Sprinklr Service è altamente configurabile, alcuni utenti affrontano sfide con la sua complessità, che può ostacolare l'adattamento rapido alle esigenze specifiche del flusso di lavoro. Questo contrasta con le opzioni di personalizzazione più semplici di Freshdesk che si allineano bene con le diverse esigenze dei team.
- I revisori di G2 evidenziano le forti capacità di automazione di Freshdesk, che aiutano a ridurre il lavoro manuale per i team di supporto clienti. Gli utenti apprezzano come queste funzionalità permettano un processo di gestione dei ticket più strutturato ed efficiente, migliorando la produttività complessiva.
- Gli utenti notano che mentre Sprinklr Service è efficace per l'assistenza sociale a livello aziendale, il suo alto prezzo d'ingresso può essere una barriera per le piccole imprese. Al contrario, Freshdesk offre un modello di prezzo più accessibile, rendendolo una scelta popolare tra le piccole imprese in cerca di soluzioni di supporto complete.
Freshdesk vs Sprinklr Service
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Freshdesk più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Freshdesk nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Freshdesk soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Sprinklr Service.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Freshdesk sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Freshdesk rispetto a Sprinklr Service.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Al mese
Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard
Sprinklr Service
Digital + Voice Package- Service 2
$4,200.00
1 User All'anno
Voce, chat dal vivo e messaggistica:
Fornisci esperienze senza interruzioni su oltre 30 canali digitali e supporto robusto su Voce. Usa l'IA e l'automazione per aumentare il self-service, migliorare la produttività degli agenti e aumentare la soddisfazione del cliente.
- Chat dal vivo, SMS, Email
- Voce in entrata/uscita
- Prompt proattivi
Prova Gratuita
Freshdesk
Prova gratuita disponibile
Sprinklr Service
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
3,260
8.5
594
Facilità d'uso
8.9
3,282
8.2
617
Facilità di installazione
8.6
2,339
7.9
453
Facilità di amministrazione
8.7
2,199
8.1
237
Qualità del supporto
8.7
3,157
8.1
578
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
2,122
8.6
238
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
3,232
8.7
600
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.9
2239
|
Verificato
8.6
69
|
Verificato
8.8
2257
|
Verificato
8.5
71
|
Verificato
8.5
2181
|
Verificato
8.6
73
|
Verificato
8.5
2060
|
Verificato
7.9
69
|
Verificato
8.3
1808
|
Verificato
8.0
64
|
Verificato
8.5
2090
|
Verificato
8.3
69
|
Verificato
8.7
2018
|
Verificato
8.3
67
|
Verificato
8.3
1373
|
Verificato
8.2
70
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
328
7.4
45
7.4
324
7.0
46
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.1
58
6.9
18
6.8
57
6.9
18
7.2
56
7.1
18
Canali di comunicazione
8.6
1925
|
Verificato
8.1
63
|
Verificato
8.9
2087
|
Verificato
8.1
64
|
Verificato
8.4
1313
|
Verificato
7.8
68
|
Verificato
8.0
1190
|
Verificato
8.9
67
|
Verificato
7.9
935
|
Verificato
7.0
59
Piattaforma
8.1
1156
|
Verificato
7.6
72
|
Verificato
8.1
1658
|
Verificato
7.8
140
|
Verificato
8.6
1548
|
Verificato
8.6
79
|
Verificato
8.3
1150
|
Verificato
8.2
76
|
Verificato
8.0
1875
|
Verificato
8.9
84
|
Verificato
8.3
1962
|
Verificato
8.9
85
|
Verificato
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.4
67
Amministrazione
Dati insufficienti
8.6
50
Dati insufficienti
8.4
47
Dati insufficienti
8.4
47
Gestione della conoscenza
Dati insufficienti
8.4
48
Dati insufficienti
8.3
47
Dati insufficienti
8.7
52
Conformità
Dati insufficienti
8.3
48
Dati insufficienti
8.5
48
Dati insufficienti
8.5
45
Dati insufficienti
8.3
44
Supporto Clienti
Dati insufficienti
8.0
46
Dati insufficienti
8.1
44
Dati insufficienti
7.9
45
Sicurezza dei dati
Dati insufficienti
8.4
45
Dati insufficienti
8.4
45
Dati insufficienti
8.6
48
Dati insufficienti
8.6
47
Amministrazione
Dati insufficienti
8.5
45
Dati insufficienti
8.6
44
Dati insufficienti
8.6
45
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.3
41
Intelligenza ConversazionaleNascondi 15 CaratteristicheMostra 15 Caratteristiche
Dati insufficienti
6.2
43
Chiama Analytics
Dati insufficienti
5.7
33
Dati insufficienti
6.0
35
Dati insufficienti
5.6
31
Dati insufficienti
6.1
31
Intelligenza Artificiale - Intelligenza Conversazionale
Dati insufficienti
6.3
34
Dati insufficienti
5.8
31
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
6.3
30
Intelligenza Conversazionale - AI Agente
Dati insufficienti
5.9
11
Dati insufficienti
6.7
11
Dati insufficienti
6.1
11
Dati insufficienti
6.4
11
Dati insufficienti
6.4
11
Dati insufficienti
6.7
12
Dati insufficienti
6.8
12
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.0
402
Dati insufficienti
Canali
8.4
358
Dati insufficienti
8.0
334
Dati insufficienti
7.5
323
Dati insufficienti
Designa
8.2
331
Dati insufficienti
7.8
335
Dati insufficienti
8.3
355
Dati insufficienti
8.3
344
Dati insufficienti
8.4
332
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
263
Dati insufficienti
7.7
263
Dati insufficienti
Usabilità
8.8
264
Dati insufficienti
8.7
260
Dati insufficienti
8.8
252
Dati insufficienti
Segnalazione
8.6
246
Dati insufficienti
8.5
242
Dati insufficienti
8.6
254
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
179
Dati insufficienti
7.6
179
Dati insufficienti
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.3
266
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
8.9
234
Dati insufficienti
8.6
219
Dati insufficienti
8.6
224
Dati insufficienti
8.7
228
Dati insufficienti
8.7
229
Dati insufficienti
8.3
207
Dati insufficienti
8.7
225
Dati insufficienti
Analitica
8.3
204
Dati insufficienti
8.5
214
Dati insufficienti
8.6
212
Dati insufficienti
AI agentico - Casella di posta condivisa
6.9
12
Dati insufficienti
7.1
14
Dati insufficienti
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.9
58
Assicurazione della qualità
Dati insufficienti
8.2
51
Dati insufficienti
7.9
50
Dati insufficienti
8.4
51
Coinvolgimento
Dati insufficienti
8.1
51
Dati insufficienti
8.0
50
Dati insufficienti
7.7
48
Prestazione
Dati insufficienti
7.9
49
Dati insufficienti
8.3
46
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
6.9
42
Dati insufficienti
7.2
41
Canali
Dati insufficienti
6.9
142
Dati insufficienti
8.4
145
Dati insufficienti
7.9
138
Dati insufficienti
7.5
140
Dati insufficienti
7.6
135
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
6.6
113
Funzioni
Dati insufficienti
7.5
139
Dati insufficienti
7.6
132
Dati insufficienti
7.3
134
Dati insufficienti
7.3
132
Dati insufficienti
6.8
131
Dati insufficienti
7.1
135
Dati insufficienti
7.6
128
Dati insufficienti
8.0
129
Agente AI - Centro di Contatto
Dati insufficienti
5.9
22
Dati insufficienti
6.7
22
Dati insufficienti
6.2
22
Dati insufficienti
6.5
22
Amministrativo
Dati insufficienti
7.8
130
Dati insufficienti
7.8
130
Dati insufficienti
8.4
144
Dati insufficienti
7.8
131
Dati insufficienti
7.9
142
Risposte
Dati insufficienti
8.5
57
Dati insufficienti
8.5
57
Dati insufficienti
8.5
57
Dati insufficienti
8.6
55
Dati insufficienti
8.3
53
Piattaforma
Dati insufficienti
8.5
54
Dati insufficienti
8.4
56
Dati insufficienti
8.5
56
Dati insufficienti
8.7
56
Dati insufficienti
8.1
51
Dati insufficienti
8.4
56
Dati insufficienti
8.2
53
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.9
38
Dati insufficienti
7.8
37
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.3
44
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
9.0
33
Dati insufficienti
8.2
33
Dati insufficienti
8.1
34
Dati insufficienti
8.1
33
Dati insufficienti
8.1
32
Amministrazione
Dati insufficienti
7.8
36
Dati insufficienti
8.7
35
Dati insufficienti
8.6
36
Dati insufficienti
8.1
33
Dati insufficienti
8.1
35
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.1
500
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.3
432
Dati insufficienti
8.3
378
Dati insufficienti
8.3
371
Dati insufficienti
8.4
307
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
8.4
388
Dati insufficienti
8.4
408
Dati insufficienti
8.3
373
Dati insufficienti
8.2
314
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
207
Dati insufficienti
7.4
203
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
116
7.8
74
7.9
114
7.4
72
7.6
113
7.2
72
Comunicazione
8.8
584
|
Verificato
7.9
101
|
Verificato
8.7
600
|
Verificato
8.3
111
|
Verificato
8.7
494
|
Verificato
7.6
98
8.5
199
8.3
101
8.2
202
7.3
95
Uso Interno
8.1
1658
|
Verificato
7.8
140
|
Verificato
8.6
203
8.1
108
|
Verificato
8.2
186
7.9
101
8.8
558
|
Verificato
8.4
101
8.8
518
|
Verificato
8.0
102
|
Verificato
8.6
546
|
Verificato
8.1
108
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
140
7.5
41
Esperienza Self-Service
8.7
960
8.0
53
8.6
912
7.6
54
8.3
684
7.3
53
8.2
239
8.1
51
8.4
257
7.6
52
Piattaforma Self-Service
8.5
253
8.1
53
8.7
261
7.8
52
8.0
222
7.5
54
8.5
238
7.7
54
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.7
16
6.5
8
7.7
15
7.1
8
7.9
16
8.1
8
7.7
17
7.3
8
7.6
17
7.5
8
7.6
16
7.9
8
7.8
16
7.3
8
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
79
6.9
230
8.0
79
6.8
223
Processa
8.6
162
8.3
314
9.3
484
7.7
309
8.6
371
8.2
310
Canali
9.2
479
7.3
284
8.7
415
8.8
336
8.8
376
7.2
277
8.5
340
6.6
266
8.3
58
7.5
272
Intuizione
8.6
382
7.7
294
8.7
169
8.3
318
8.6
373
7.9
286
9.1
445
7.6
285
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.8
12
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
7.7
90
7.0
115
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
86
7.1
103
7.7
85
7.0
103
Piattaforme di commercio conversazionaleNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche
Dati insufficienti
6.0
33
AI conversazionale - Piattaforme di commercio conversazionale
Dati insufficienti
5.6
31
Dati insufficienti
6.2
31
Dati insufficienti
6.0
31
Dati insufficienti
5.3
30
Dati insufficienti
5.8
30
Integrazione della piattaforma - Piattaforme di commercio conversazionale
Dati insufficienti
5.8
30
Dati insufficienti
5.6
30
Dati insufficienti
5.7
30
Dati insufficienti
5.9
29
Analisi e Reportistica - Piattaforme di Commercio Conversazionale
Dati insufficienti
7.2
29
Dati insufficienti
7.1
29
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.4
14
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
8.9
9
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
8.0
9
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
8.0
9
Dati insufficienti
8.7
10
Dati insufficienti
8.7
10
Dati insufficienti
8.5
10
Dati insufficienti
Automazione
9.3
9
Dati insufficienti
8.7
9
Dati insufficienti
9.1
9
Dati insufficienti
Autonomia
6.9
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.0
9
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Freshdesk e Sprinklr Service sono categorizzati comeAgenti di supporto clienti AI, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Help Desk, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Freshdesk è categorizzato comeSupporto Conversazionale, Posta in arrivo condivisa, Gestione dei Reclami, e Gestione delle Comunicazioni con i Clienti
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Sprinklr Service
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.0%
Software per computer
12.8%
Servizi Finanziari
4.1%
Internet
4.1%
Gestione dell'Istruzione
3.8%
Altro
58.2%
Servizi al Consumatore
11.0%
Marketing e Pubblicità
10.5%
Tecnologia dell'informazione e servizi
5.4%
Servizi Finanziari
5.1%
Cibo e Bevande
3.9%
Altro
64.1%
Alternative
Discussioni
A cosa serve Freshdesk?
4 Commenti
TB
Freshdesk è un software di supporto clienti utilizzato per gestire e ottimizzare le operazioni di servizio clienti. Aiuta le aziende a gestire le richieste...Leggi di più
Qual è l'uso di Freshdesk?
3 Commenti
AB
Freshdesk è un portale di comunicazione con i clienti che ti aiuterà a gestire le richieste dei clienti in vari formati in uno spazio centralizzato con...Leggi di più
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1 Commento
AS
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