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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.3% delle recensioni)
Impresa (42.5% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
$4,200.00 1 User All'anno
Freshdesk
Valutazione a Stelle
(3,620)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.3% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 6Sprinklr Service
Valutazione a Stelle
(712)4.3 su 5
Segmenti di Mercato
Impresa (42.5% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$4,200.00 1 User All'anno
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 3Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nella soddisfazione degli utenti, vantando un punteggio complessivo significativamente più alto rispetto a Sprinklr Service. Gli utenti apprezzano la sua interfaccia pulita e le forti funzionalità di automazione, che semplificano la gestione dei ticket e migliorano la produttività.
- Secondo recensioni verificate, il processo di implementazione di Freshdesk è elogiato per il suo onboarding intuitivo, rendendo più facile per i team iniziare senza una formazione estesa. Al contrario, alcuni utenti di Sprinklr Service menzionano sfide con l'installazione, indicando una curva di apprendimento più ripida.
- Gli utenti dicono che il supporto multicanale di Freshdesk è una caratteristica distintiva, permettendo ai team di gestire le interazioni con i clienti senza problemi su varie piattaforme. Questa capacità è evidenziata nei feedback in cui gli utenti notano l'efficacia della casella di posta condivisa nel prevenire la duplicazione dei ticket.
- I revisori menzionano che Sprinklr Service offre opzioni di personalizzazione impressionanti, permettendo ai team di adattare i flussi di lavoro alle loro esigenze specifiche. Questa flessibilità è particolarmente vantaggiosa per le grandi imprese, come notato dagli utenti che apprezzano la capacità della piattaforma di unificare le interazioni con i clienti su più canali.
- I revisori di G2 evidenziano che la qualità del supporto di Freshdesk è costantemente valutata più alta, con gli utenti che apprezzano la reattività e l'utilità del team di supporto. In confronto, gli utenti di Sprinklr Service hanno espresso il desiderio di un supporto migliorato, indicando che questo è un ambito in cui Freshdesk ha un chiaro vantaggio.
- Secondo i feedback recenti degli utenti, le esperienze di creazione e risposta ai ticket di Freshdesk sono valutate altamente, con gli utenti che apprezzano il processo semplificato che migliora l'efficienza. Nel frattempo, gli utenti di Sprinklr Service hanno notato che, sebbene offra funzionalità robuste, l'esperienza utente può a volte sembrare meno intuitiva, in particolare nella gestione dei ticket.
Freshdesk vs Sprinklr Service
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Freshdesk più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Freshdesk nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Freshdesk soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Sprinklr Service.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Freshdesk sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Freshdesk rispetto a Sprinklr Service.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Al mese
Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard
Sprinklr Service
Digital + Voice Package- Service 2
$4,200.00
1 User All'anno
Voce, chat dal vivo e messaggistica:
Fornisci esperienze senza interruzioni su oltre 30 canali digitali e supporto robusto su Voce. Usa l'IA e l'automazione per aumentare il self-service, migliorare la produttività degli agenti e aumentare la soddisfazione del cliente.
- Chat dal vivo, SMS, Email
- Voce in entrata/uscita
- Prompt proattivi
Prova Gratuita
Freshdesk
Prova gratuita disponibile
Sprinklr Service
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
3,185
8.5
585
Facilità d'uso
8.8
3,208
8.3
601
Facilità di installazione
8.6
2,267
8.0
444
Facilità di amministrazione
8.7
2,154
8.1
234
Qualità del supporto
8.7
3,083
8.1
562
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
2,078
8.6
235
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
3,160
8.7
591
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.9
2225
|
Verificato
8.6
69
|
Verificato
8.8
2232
|
Verificato
8.4
70
|
Verificato
8.5
2147
|
Verificato
8.6
73
|
Verificato
8.5
2037
|
Verificato
7.9
69
|
Verificato
8.3
1800
|
Verificato
8.0
64
|
Verificato
8.5
2088
|
Verificato
8.3
69
|
Verificato
8.7
2010
|
Verificato
8.3
67
|
Verificato
8.2
1374
|
Verificato
8.2
70
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
331
7.4
45
7.4
328
7.0
46
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.1
59
6.9
18
6.9
59
6.9
18
7.2
59
7.1
18
Canali di comunicazione
8.6
1923
|
Verificato
8.1
63
|
Verificato
8.9
2070
|
Verificato
8.1
64
|
Verificato
8.4
1314
|
Verificato
7.8
68
|
Verificato
8.0
1193
|
Verificato
8.9
67
|
Verificato
7.9
940
|
Verificato
7.0
59
Piattaforma
8.0
1154
|
Verificato
7.6
71
|
Verificato
8.1
1662
|
Verificato
7.8
140
|
Verificato
8.6
1545
|
Verificato
8.6
78
|
Verificato
8.2
1142
|
Verificato
8.2
75
|
Verificato
8.0
1865
|
Verificato
8.9
82
|
Verificato
8.3
1959
|
Verificato
8.9
82
|
Verificato
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.4
66
Amministrazione
Dati insufficienti
8.6
50
Dati insufficienti
8.4
47
Dati insufficienti
8.4
47
Gestione della conoscenza
Dati insufficienti
8.4
48
Dati insufficienti
8.3
47
Dati insufficienti
8.7
52
Conformità
Dati insufficienti
8.3
48
Dati insufficienti
8.5
48
Dati insufficienti
8.5
45
Dati insufficienti
8.3
44
Supporto Clienti
Dati insufficienti
8.0
46
Dati insufficienti
8.1
44
Dati insufficienti
7.9
45
Sicurezza dei dati
Dati insufficienti
8.4
45
Dati insufficienti
8.4
45
Dati insufficienti
8.6
48
Dati insufficienti
8.6
46
Amministrazione
Dati insufficienti
8.5
45
Dati insufficienti
8.6
44
Dati insufficienti
8.6
45
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.3
41
Intelligenza ConversazionaleNascondi 15 CaratteristicheMostra 15 Caratteristiche
Dati insufficienti
6.2
43
Chiama Analytics
Dati insufficienti
5.7
33
Dati insufficienti
6.0
35
Dati insufficienti
5.6
31
Dati insufficienti
6.1
31
Gestione delle Prestazioni degli Agenti
Dati insufficienti
6.3
34
Dati insufficienti
5.8
31
Dati insufficienti
6.2
35
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
6.3
30
Intelligenza Conversazionale - AI Agente
Dati insufficienti
5.9
11
Dati insufficienti
6.7
11
Dati insufficienti
6.1
11
Dati insufficienti
6.4
11
Dati insufficienti
6.4
11
Dati insufficienti
6.7
12
Dati insufficienti
6.8
12
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.0
394
Dati insufficienti
Canali
8.3
355
Dati insufficienti
7.9
333
Dati insufficienti
7.5
324
Dati insufficienti
Designa
8.2
331
Dati insufficienti
7.8
336
Dati insufficienti
8.2
356
Dati insufficienti
8.3
343
Dati insufficienti
8.4
332
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
266
Dati insufficienti
7.7
266
Dati insufficienti
Usabilità
8.7
266
Dati insufficienti
8.7
262
Dati insufficienti
8.7
255
Dati insufficienti
Segnalazione
8.6
249
Dati insufficienti
8.5
245
Dati insufficienti
8.6
257
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
182
Dati insufficienti
7.6
182
Dati insufficienti
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.4
260
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
8.9
235
Dati insufficienti
8.6
222
Dati insufficienti
8.6
227
Dati insufficienti
8.7
231
Dati insufficienti
8.6
230
Dati insufficienti
8.3
208
Dati insufficienti
8.7
228
Dati insufficienti
Analitica
8.3
207
Dati insufficienti
8.5
216
Dati insufficienti
8.6
213
Dati insufficienti
AI agentico - Casella di posta condivisa
7.3
14
Dati insufficienti
7.4
15
Dati insufficienti
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.9
57
Assicurazione della qualità
Dati insufficienti
8.2
51
Dati insufficienti
7.9
50
Dati insufficienti
8.3
50
Coinvolgimento
Dati insufficienti
8.1
51
Dati insufficienti
8.0
50
Dati insufficienti
7.7
48
Prestazione
Dati insufficienti
7.9
49
Dati insufficienti
8.3
46
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
6.9
42
Dati insufficienti
7.2
41
Canali
Dati insufficienti
6.9
142
Dati insufficienti
8.4
145
Dati insufficienti
7.9
137
Dati insufficienti
7.5
140
Dati insufficienti
7.6
135
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
6.6
113
Funzioni
Dati insufficienti
7.5
139
Dati insufficienti
7.6
132
Dati insufficienti
7.3
134
Dati insufficienti
7.3
132
Dati insufficienti
6.8
131
Dati insufficienti
7.1
135
Dati insufficienti
7.6
128
Dati insufficienti
8.0
128
Agente AI - Centro di Contatto
Dati insufficienti
5.9
22
Dati insufficienti
6.7
22
Dati insufficienti
6.2
22
Dati insufficienti
6.5
22
Amministrativo
Dati insufficienti
7.8
130
Dati insufficienti
7.8
130
Dati insufficienti
8.4
143
Dati insufficienti
7.8
131
Dati insufficienti
7.9
142
Risposte
Dati insufficienti
8.5
57
Dati insufficienti
8.5
57
Dati insufficienti
8.5
57
Dati insufficienti
8.6
55
Dati insufficienti
8.3
53
Piattaforma
Dati insufficienti
8.5
54
Dati insufficienti
8.4
56
Dati insufficienti
8.5
56
Dati insufficienti
8.7
56
Dati insufficienti
8.1
51
Dati insufficienti
8.4
56
Dati insufficienti
8.2
53
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.9
38
Dati insufficienti
7.8
37
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.3
44
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
9.0
33
Dati insufficienti
8.2
33
Dati insufficienti
8.1
34
Dati insufficienti
8.1
33
Dati insufficienti
8.1
32
Amministrazione
Dati insufficienti
7.8
36
Dati insufficienti
8.7
35
Dati insufficienti
8.6
36
Dati insufficienti
8.1
33
Dati insufficienti
8.1
35
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.1
490
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.3
433
Dati insufficienti
8.3
381
Dati insufficienti
8.3
373
Dati insufficienti
8.4
308
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
8.4
389
Dati insufficienti
8.4
410
Dati insufficienti
8.2
373
Dati insufficienti
8.2
314
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
209
Dati insufficienti
7.4
206
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
118
7.8
74
7.9
117
7.4
72
7.6
116
7.2
72
Comunicazione
8.8
585
|
Verificato
7.8
101
|
Verificato
8.7
602
|
Verificato
8.3
110
|
Verificato
8.7
496
|
Verificato
7.6
98
8.5
200
8.2
101
8.2
202
7.3
96
Uso Interno
8.1
1662
|
Verificato
7.8
140
|
Verificato
8.6
204
8.0
108
|
Verificato
8.1
186
7.9
101
8.8
560
|
Verificato
8.4
102
8.8
520
|
Verificato
8.0
102
|
Verificato
8.6
548
|
Verificato
8.1
108
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
144
7.5
41
Esperienza Self-Service
8.7
960
8.0
53
8.6
913
7.6
54
8.3
687
7.3
53
8.2
241
8.1
51
8.4
258
7.6
52
Piattaforma Self-Service
8.5
254
8.1
53
8.6
261
7.7
51
8.0
221
7.4
53
8.4
238
7.7
54
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.8
19
6.5
8
7.7
17
7.1
8
7.9
18
8.1
8
7.6
19
7.3
8
7.5
19
7.5
8
7.4
18
7.9
8
7.7
18
7.3
8
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
81
6.9
225
8.1
81
6.8
222
Processa
8.6
164
8.3
310
9.3
484
7.7
307
8.6
374
8.1
307
Canali
9.2
480
7.3
282
8.7
419
8.8
325
8.8
380
7.2
274
8.5
342
6.6
262
8.2
56
7.5
271
Intuizione
8.6
383
7.7
290
8.7
172
8.3
313
8.6
375
7.9
285
9.1
447
7.6
281
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.5
12
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
7.7
90
7.0
115
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
88
7.1
103
7.7
87
7.0
103
Piattaforme di commercio conversazionaleNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche
Dati insufficienti
6.0
33
AI conversazionale - Piattaforme di commercio conversazionale
Dati insufficienti
5.6
31
Dati insufficienti
6.2
31
Dati insufficienti
6.0
31
Dati insufficienti
5.3
30
Dati insufficienti
5.8
30
Integrazione della piattaforma - Piattaforme di commercio conversazionale
Dati insufficienti
5.8
30
Dati insufficienti
5.6
30
Dati insufficienti
5.7
30
Dati insufficienti
5.9
29
Analisi e Reportistica - Piattaforme di Commercio Conversazionale
Dati insufficienti
7.2
29
Dati insufficienti
7.1
29
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.5
14
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
11
Dati insufficienti
8.3
12
Dati insufficienti
8.8
12
Dati insufficienti
8.1
12
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
8.2
12
Dati insufficienti
8.6
13
Dati insufficienti
8.7
13
Dati insufficienti
8.6
13
Dati insufficienti
Automazione
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
12
Dati insufficienti
8.9
12
Dati insufficienti
Autonomia
7.2
12
Dati insufficienti
8.6
11
Dati insufficienti
8.5
12
Dati insufficienti
8.2
12
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Freshdesk e Sprinklr Service sono categorizzati comeAgenti di supporto clienti AI, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Help Desk, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Freshdesk è categorizzato comeSupporto Conversazionale, Posta in arrivo condivisa, Gestione dei Reclami, e Gestione delle Comunicazioni con i Clienti
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Sprinklr Service
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.0%
Software per computer
13.0%
Internet
4.1%
Servizi Finanziari
4.1%
Gestione dell'Istruzione
3.7%
Altro
58.1%
Servizi al Consumatore
11.3%
Marketing e Pubblicità
10.3%
Tecnologia dell'informazione e servizi
5.2%
Servizi Finanziari
5.1%
Telecomunicazioni
4.0%
Altro
64.2%
Alternative
Discussioni
A cosa serve Freshdesk?
4 Commenti
TB
Freshdesk è un software di supporto clienti utilizzato per gestire e ottimizzare le operazioni di servizio clienti. Aiuta le aziende a gestire le richieste...Leggi di più
Qual è l'uso di Freshdesk?
3 Commenti
AB
Freshdesk è un portale di comunicazione con i clienti che ti aiuterà a gestire le richieste dei clienti in vari formati in uno spazio centralizzato con...Leggi di più
Qualcuno ha esperienza con l'analisi del sentiment di Sprinklr?
1 Commento
AS
Sì disponibile sotto il modulo di ascolto sociale.Leggi di più
Sprinklr Service non ha più discussioni con risposte
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