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LiveChat

4.5/5

(773)

Visita il Sito Web

Sponsorizzato

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Quizell

4.6/5

(14)

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Typewise

4.4/5

(29)

Visita il Sito Web

In Sintesi
Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

Ottimizzato per una risposta rapida

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(3,610)4.4 su 5

(773)4.5 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (48.4% delle recensioni)

Piccola Impresa (44.8% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (309) Features (204) Missing Features (109) Ticketing Issues (83)

Ease of Use (7) Easy Integrations (4) Learning Curve (3) Steep Learning Curve (3)

Prezzo di Ingresso

$15.00 Al mese

$19.00 100 Visitors Al mese

Freshdesk

Valutazione a Stelle

(3,610)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (48.4% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (309) Features (204) Missing Features (109) Ticketing Issues (83)

Prezzo di Ingresso

$15.00 Al mese

Prova gratuita disponibile

Sfoglia tutti i piani tariffari 3

LiveChat

Valutazione a Stelle

(773)4.5 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (44.8% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (7) Easy Integrations (4) Learning Curve (3) Steep Learning Curve (3)

Prezzo di Ingresso

$19.00 100 Visitors Al mese

Prova gratuita disponibile

Sfoglia tutti i piani tariffari 3

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

Gli utenti segnalano che l'esperienza utente nella creazione di ticket di Freshdesk ottiene un punteggio di 8,9, leggermente inferiore all'impressionante 9,2 di LiveChat. I revisori menzionano che l'interfaccia di LiveChat è più intuitiva, rendendo più facile per gli agenti creare e gestire i ticket in modo efficiente.
I revisori menzionano che LiveChat eccelle nell'automazione delle risposte con un punteggio di 9,2, rispetto all'8,5 di Freshdesk. Gli utenti su G2 apprezzano le risposte automatiche di LiveChat che aiutano a ridurre i tempi di risposta e migliorare la soddisfazione del cliente.
Gli utenti di G2 evidenziano che la copertura multicanale di Freshdesk ottiene un punteggio di 8,4, mentre LiveChat offre una soluzione più robusta con valutazioni più alte su vari canali, in particolare nell'integrazione della chat dal vivo e dei social media, che sono cruciali per il supporto clienti moderno.
Gli utenti dicono che la facilità di configurazione di LiveChat è valutata a 9,1, superando l'8,6 di Freshdesk. I revisori menzionano che LiveChat fornisce un processo di onboarding più snello, permettendo ai team di iniziare rapidamente senza una formazione estesa.
I revisori menzionano che la qualità del supporto di Freshdesk è valutata a 8,8, il che è lodevole, ma la qualità del supporto di LiveChat a 9,1 è spesso elogiata per essere più reattiva e utile, in particolare nella risoluzione rapida dei problemi tecnici.
Gli utenti segnalano che la funzione del portale clienti di LiveChat ottiene un punteggio di 9,3, significativamente più alto rispetto all'8,6 di Freshdesk. I revisori apprezzano il design user-friendly e la funzionalità del portale di LiveChat, che migliora l'esperienza di self-service per i clienti.

Freshdesk vs LiveChat

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato LiveChat più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con LiveChat in generale.

I revisori hanno ritenuto che LiveChat soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshdesk.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che LiveChat sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Freshdesk rispetto a LiveChat.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

Freshdesk

Growth

$15.00

Al mese

Tutto in GRATIS più

Automazioni
SLA e Orario di Lavoro
Collisione Agente

Sfoglia tutti i piani tariffari 3

LiveChat

Starter

$19.00

100 Visitors Al mese

Piccola impresa

Intelligenza Testuale
Traccia fino a 100 visitatori
1 campagna ricorrente

Sfoglia tutti i piani tariffari 3

Prova Gratuita

Freshdesk

Prova gratuita disponibile

LiveChat

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

8.6

3,175

9.1

690

Facilità d'uso

8.8

3,197

9.3

689

Facilità di installazione

8.6

2,258

9.0

271

Facilità di amministrazione

8.7

2,152

9.1

263

Qualità del supporto

8.7

3,074

9.1

639

the product è stato un buon partner negli affari?

8.8

2,077

9.0

255

Direzione del prodotto (% positivo)

8.8

3,150

8.3

683

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

8.1

2,474

8.8

433

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

8.9

2218

Verificato

9.2(vinto da 0.3)

248

Esperienza utente di risposta ai ticket

8.8

2226

Verificato

9.1(vinto da 0.3)

245

Flusso di lavoro

8.5

2139

Verificato

9.0(vinto da 0.5)

238

Risposta automatica

8.5

2033

Verificato

9.2(vinto da 0.7)

253

Gestione SLA

8.3

1797

Verificato

8.5(vinto da 0.2)

156

Allegati/Registrazioni schermo

8.5

2085

Verificato

9.0(vinto da 0.5)

231

Collaborazione sui biglietti

8.7

2007

Verificato

9.1(vinto da 0.4)

230

Database Clienti/Contatti

8.2

1371

Verificato

8.9(vinto da 0.7)

142

Verificato

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.3(vinto da 0.9)

330

6.4

Riassunto del testo AI

7.4(vinto da 0.2)

327

7.2

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

7.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

6.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

7.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Canali di comunicazione

Portale Clienti

8.6

1920

Verificato

9.2(vinto da 0.6)

220

Verificato

Email a Caso

8.9

2068

Verificato

9.3(vinto da 0.4)

232

Verificato

Supporto Chat dal Vivo

8.4

1312

Verificato

9.4(vinto da 1.0)

267

Verificato

Integrazione dei Social Media

8.0

1193

Verificato

8.9(vinto da 0.9)

222

Verificato

Voce

7.9

940

Verificato

8.5(vinto da 0.6)

108

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

8.0

1156

Verificato

9.1(vinto da 1.1)

Verificato

Personalizzazione

8.1

1663

Verificato

8.4(vinto da 0.3)

279

Verificato

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

8.6

1546

Verificato

9.2(vinto da 0.6)

Verificato

Integrazione

8.2

1140

Verificato

8.9(vinto da 0.7)

Verificato

Segnalazione

8.0

1861

Verificato

8.9(vinto da 0.9)

212

Verificato

Cruscotti

8.3

1960

Verificato

9.1(vinto da 0.8)

216

Verificato

Marketing ConversazionaleNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche

Dati insufficienti

Messaggero

Sequenziamento

Dati insufficienti

Chat dal vivo

Dati insufficienti

Interfaccia di personalizzazione

Dati insufficienti

Canali

Social Media

Dati insufficienti

Sito web

Dati insufficienti

Messaggio di testo (SMS)

Dati insufficienti

Assistenti vocali

Dati insufficienti

Altro

Dati insufficienti

Clienti

Puntamento

Dati insufficienti

Profili

Dati insufficienti

Analitica

Dati insufficienti

Raccolta di contatti

Dati insufficienti

Conversione delle vendite

Dati insufficienti

AI agentico - Marketing conversazionale

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

8.0

392

Dati insufficienti

Canali

Copertura Multicanale

8.3(vinto per default)

353

Dati insufficienti

Apri l'ascolto

7.9(vinto per default)

333

Dati insufficienti

Media fisici

7.5(vinto per default)

324

Dati insufficienti

Designa

Sviluppo della strategia di comunicazione

8.2(vinto per default)

331

Dati insufficienti

Crea Contenuto

7.8(vinto per default)

336

Dati insufficienti

Personalizzazione

8.2(vinto per default)

356

Dati insufficienti

Identificazione in entrata

8.3(vinto per default)

342

Dati insufficienti

Conformità normativa

8.4(vinto per default)

332

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.7(vinto per default)

266

Dati insufficienti

Riepilogo del testo AI

7.7(vinto per default)

266

Dati insufficienti

Gestione dei ReclamiNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

8.4

286

Dati insufficienti

Usabilità

Accesso per tutti i dipendenti

8.7(vinto per default)

265

Dati insufficienti

Documenti di supporto

8.7(vinto per default)

261

Dati insufficienti

Comunicazione bidirezionale

8.7(vinto per default)

254

Dati insufficienti

Segnalazione

Avvisi di casi prioritari

8.6(vinto per default)

249

Dati insufficienti

Analisi delle tendenze

8.5(vinto per default)

245

Dati insufficienti

Monitoraggio delle prestazioni

8.6(vinto per default)

257

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.5(vinto per default)

182

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

7.6(vinto per default)

182

Dati insufficienti

Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche

8.4

260

Dati insufficienti

Strumenti di produttività

Note

8.9(vinto per default)

235

Dati insufficienti

Discussione interna

8.6(vinto per default)

222

Dati insufficienti

Assegnazioni e Compiti

8.6(vinto per default)

227

Dati insufficienti

Flussi di lavoro

8.7(vinto per default)

231

Dati insufficienti

Modelli

8.6(vinto per default)

230

Dati insufficienti

Integrazioni

8.3(vinto per default)

208

Dati insufficienti

Sistema di etichettatura

8.7(vinto per default)

228

Dati insufficienti

Analitica

Tendenze

8.3(vinto per default)

207

Dati insufficienti

Monitoraggio delle prestazioni

8.5(vinto per default)

216

Dati insufficienti

Tracciamento delle email

8.6(vinto per default)

213

Dati insufficienti

AI agentico - Casella di posta condivisa

Esecuzione autonoma dei compiti

7.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Prendere decisioni

7.4(vinto per default)

Dati insufficienti

ChatbotNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

Risposte

Personalizzazione

Dati insufficienti

Controlla

Dati insufficienti

Instrada verso l'umano

Dati insufficienti

Barre dei menu

Dati insufficienti

Sequenze a goccia

Dati insufficienti

Piattaforma

Chat dal vivo

Dati insufficienti

Integrazioni

Dati insufficienti

Branding

Dati insufficienti

Analitica

Dati insufficienti

Test A/B

Dati insufficienti

Accesso basato sui ruoli

Dati insufficienti

Raccolta di informazioni

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

8.1

488

Dati insufficienti

Piattaforma Conversazionale

Personalizzazione

8.3(vinto per default)

434

Dati insufficienti

Omnicanale

8.3(vinto per default)

380

Dati insufficienti

Coinvolgimento contestuale

8.3(vinto per default)

372

Dati insufficienti

Coinvolgimento Proattivo

8.4(vinto per default)

308

Dati insufficienti

Supporto all'automazione

Instradamento Intelligente

8.4(vinto per default)

389

Dati insufficienti

Escalation senza soluzione di continuità

8.4(vinto per default)

410

Dati insufficienti

Trascrizioni

8.2(vinto per default)

373

Dati insufficienti

Supporto Self-Service

8.2(vinto per default)

314

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.4(vinto per default)

209

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

7.4(vinto per default)

206

Dati insufficienti

Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche

Dati insufficienti

Supporto Clienti

Testo

Dati insufficienti

Discorso

Dati insufficienti

Base di conoscenza

Dati insufficienti

Automazione

Risoluzione del Ticket

Dati insufficienti

Personalizzazione

Dati insufficienti

Instradamento Intelligente

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale

Apprendimento

Dati insufficienti

Lingua

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Conversazionale

Dati insufficienti

Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

8.4

1,871

8.5

385

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.9(vinto da 0.2)

118

7.7

Riepilogo del testo AI

7.9(vinto da 0.1)

117

7.8

Sintesi vocale AI

7.6(vinto per default)

116

Funzionalità non disponibile

Comunicazione

Chat pop-up

8.8

584

Verificato

9.1(vinto da 0.3)

320

Verificato

Notifiche

8.7

601

Verificato

8.9(vinto da 0.2)

325

Verificato

Email mirate

8.7(vinto da 0.3)

495

Verificato

8.4

222

Messaggistica in-app

8.5

199

8.8(vinto da 0.3)

270

Verificato

Co-Navigazione

8.2

202

8.3(vinto da 0.1)

Uso Interno

Personalizzazione

8.1

1663

Verificato

8.4(vinto da 0.3)

279

Verificato

Archiviazione delle conversazioni

8.6

204

8.8(vinto da 0.2)

302

Verificato

Sviluppo del Lead

8.1

186

8.6(vinto da 0.5)

252

Verificato

Base di conoscenza

8.8(vinto da 0.2)

560

Verificato

8.6

258

Verificato

Posta in arrivo del team

8.8(vinto da 0.2)

520

Verificato

8.6

244

Verificato

Profili dei clienti

8.6(vinto da 0.2)

549

Verificato

8.4

250

Verificato

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

8.1

1,113

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

7.9(vinto per default)

144

Dati insufficienti

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

8.7(vinto per default)

960

Dati insufficienti

Articoli Ricercabili

8.6(vinto per default)

913

Dati insufficienti

Forum della Comunità

8.3(vinto per default)

687

Funzionalità non disponibile

Ottimizzazione Mobile

8.2(vinto per default)

241

Dati insufficienti

Personalizzazione

8.4(vinto per default)

258

Dati insufficienti

Piattaforma Self-Service

Branding

8.5(vinto per default)

254

Dati insufficienti

Automazione

8.6(vinto per default)

261

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale

8.0(vinto per default)

221

Dati insufficienti

Integrazioni

8.5(vinto per default)

237

Dati insufficienti

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

7.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

7.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

7.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

7.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Prendere decisioni

7.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

8.7

526

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Processa

Menzioni

8.6(vinto per default)

164

Dati insufficienti

Biglietti

9.3(vinto per default)

484

Dati insufficienti

Macro

8.6(vinto per default)

375

Dati insufficienti

Canali

9.2(vinto per default)

480

Dati insufficienti

Sociale

8.7(vinto per default)

420

Dati insufficienti

Chat dal vivo

8.8(vinto per default)

381

Dati insufficienti

Telefono

8.5(vinto per default)

341

Dati insufficienti

Testo

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Intuizione

Sondaggi

8.6(vinto per default)

383

Dati insufficienti

Segnalazione

8.7(vinto per default)

171

Dati insufficienti

Attività dei visitatori

8.6(vinto per default)

374

Dati insufficienti

Help Desk

9.1(vinto per default)

447

Dati insufficienti

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

7.6

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Piattaforme di commercio conversazionaleNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche

Dati insufficienti

AI conversazionale - Piattaforme di commercio conversazionale

Chatbot AI

Dati insufficienti

Messaggi e Notifiche

Dati insufficienti

Agenti AI

Dati insufficienti

Assistenti vocali

Dati insufficienti

App di comunicazione

Dati insufficienti

Integrazione della piattaforma - Piattaforme di commercio conversazionale

Negozi di e-commerce

Dati insufficienti

Canali di vendita

Dati insufficienti

Piattaforma di Pagamento

Dati insufficienti

Strumenti interni

Dati insufficienti

Analisi e Reportistica - Piattaforme di Commercio Conversazionale

Analisi conversazionale

Dati insufficienti

Rapporti avanzati

Dati insufficienti

Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

8.6

Dati insufficienti

Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

Risoluzione automatizzata dei ticket

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Generazione di Risposte Contestuali

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Analisi del Sentimento

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Utilizzo della base di conoscenza

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Supporto multilingue

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

Contatto Proattivo con i Clienti

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione dell'escalation

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Ottimizzazione del flusso di lavoro

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Automazione

Automazione dell'interazione con i clienti

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Elaborazione dei documenti

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Autonomia

Decisione indipendente

7.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Risposte Adattive

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Esecuzione del compito

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Risoluzione dei problemi

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Agenti AINascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Agenti AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

Freshdesk

LiveChat

Freshdesk e LiveChat sono categorizzati comeHelp Desk, Supporto Conversazionale, Chat dal vivo, e Servizio clienti self-service

Categorie uniche

Freshdesk è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Posta in arrivo condivisa, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, e Servizio Clienti Sociale

LiveChat è categorizzato comeChatbot, Marketing Conversazionale, Automazione del Servizio Clienti, e Piattaforme di commercio conversazionale

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Freshdesk

Piccola impresa(50 o meno dip.)

48.4%

Mid-Market(51-1000 dip.)

40.1%

Enterprise(> 1000 dip.)

11.5%

LiveChat

Piccola impresa(50 o meno dip.)

44.8%

Mid-Market(51-1000 dip.)

36.8%

Enterprise(> 1000 dip.)

18.4%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

48.4%

44.8%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

40.1%

36.8%

Enterprise

(> 1000 dip.)

11.5%

18.4%

Settore dei Recensori

Freshdesk

Tecnologia dell'informazione e servizi

17.1%

Software per computer

12.9%

Internet

4.2%

Servizi Finanziari

4.1%

Gestione dell'Istruzione

3.7%

Altro

58.0%

LiveChat

Software per computer

8.9%

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A cosa serve Freshdesk?

4 Commenti

Freshdesk è un software di supporto clienti utilizzato per gestire e ottimizzare le operazioni di servizio clienti. Aiuta le aziende a gestire le richieste...Leggi di più

Qual è l'uso di Freshdesk?

3 Commenti

Freshdesk è un portale di comunicazione con i clienti che ti aiuterà a gestire le richieste dei clienti in vari formati in uno spazio centralizzato con...Leggi di più

Is freshdesk a CRM?

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Discussioni su LiveChat

Un utente può rispondere a più chat contemporaneamente?

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3 Commenti

Una piccola casella sarà ancora visibile sul tuo sito web e (a seconda delle tue impostazioni) potrà dire "Ci dispiace, ci hai mancato, lasciaci un...Leggi di più

LA SUA DOTTRINA!! di Paul T. Wright Jr

3 Commenti

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