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Software per agenti di supporto clienti AI
Fin by Intercom
SysAid
Fin by Intercom-vs-SysAid

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ManageEngine ServiceDesk Plus

4.2/5

(241)

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LiveChat

4.5/5

(763)

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Ada

4.6/5

(168)

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In Sintesi
Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

Ottimizzato per una risposta rapida

Ottimizzato per una risposta rapida

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(3,672)4.5 su 5

(731)4.5 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (58.7% delle recensioni)

Mercato Medio (59.9% delle recensioni)

Prezzo di Ingresso

$0.99 1 Resolution

Prova gratuita 1 Agent All'anno

Fin by Intercom

Valutazione a Stelle

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SysAid

Valutazione a Stelle

(731)4.5 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (59.9% delle recensioni)

Prezzo di Ingresso

Prova gratuita 1 Agent All'anno

Prova gratuita disponibile

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

Gli utenti segnalano che SysAid eccelle nel suo sistema di ticketing, con un punteggio di 9,4, rendendolo una scelta forte per le organizzazioni che danno priorità a una gestione efficace dei ticket. Al contrario, il sistema di ticketing di Intercom, sebbene funzionale, ottiene un punteggio leggermente inferiore di 8,8, indicando che potrebbe non essere altrettanto robusto per gli utenti focalizzati sul ticketing.
I revisori menzionano che la qualità del supporto di SysAid è valutata a 9,0, che è superiore a quella di Intercom, che è di 8,7. Questo suggerisce che SysAid potrebbe fornire un servizio clienti più reattivo e utile, un fattore critico per le aziende che necessitano di un supporto affidabile.
Gli utenti di G2 evidenziano la forte performance di SysAid nella gestione degli SLA con un punteggio di 8,2, mentre Intercom ottiene un punteggio leggermente migliore di 8,4. Questo indica che, sebbene entrambi i prodotti gestiscano bene gli accordi sui livelli di servizio, Intercom potrebbe offrire leggermente più funzionalità o flessibilità in quest'area.
Gli utenti su G2 apprezzano la funzionalità di chat dal vivo di Intercom, che ha ricevuto un alto punteggio di 9,3, rispetto al punteggio inferiore di 8,6 di SysAid per l'esperienza utente nella risposta ai ticket. Questo suggerisce che Intercom potrebbe fornire un'esperienza di chat dal vivo più coinvolgente ed efficace per le interazioni con i clienti in tempo reale.
I revisori menzionano che le funzionalità di gestione degli asset di SysAid sono valutate a 8,8, che è alla pari con il punteggio di Intercom nella stessa categoria. Tuttavia, gli utenti segnalano che la gestione degli asset di SysAid è particolarmente vantaggiosa per i dipartimenti IT che necessitano di un tracciamento e una gestione dettagliata degli asset.
Gli utenti dicono che Intercom brilla nella sua copertura multicanale, ottenendo un punteggio di 8,8, che consente alle aziende di coinvolgere i clienti in modo efficace su varie piattaforme. In confronto, le capacità multicanale di SysAid sono meno enfatizzate, indicando che Intercom potrebbe essere la scelta migliore per le aziende che cercano di migliorare il loro coinvolgimento con i clienti attraverso canali diversi.

Fin by Intercom vs SysAid

Quando si valutano le due soluzioni, i revisori le hanno trovate ugualmente facili da usare. Tuttavia, SysAid è più facile da configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con SysAid in generale.

I revisori hanno ritenuto che SysAid soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Fin by Intercom.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che SysAid sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di SysAid rispetto a Fin by Intercom.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

Fin by Intercom

Fin with your current helpdesk

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Fin AI Agent funziona perfettamente con qualsiasi helpdesk, inclusi Zendesk, Salesforce, HubSpot e altri.
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SysAid

Help Desk

Prova gratuita

1 Agent All'anno

A comprehensive, generative AI Help Desk platform, revolutionizing IT ticket management and service delivery.

AI Chatbot
Asset Management
Self-Service Portal

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Prova Gratuita

Fin by Intercom

Prova gratuita disponibile

SysAid

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

8.8

2,809

8.9

587

Facilità d'uso

8.9

2,839

8.9

590

Facilità di installazione

8.4

1,451

8.5

519

Facilità di amministrazione

8.6

1,302

8.8

516

Qualità del supporto

8.6

2,705

9.0

579

the product è stato un buon partner negli affari?

8.8

1,299

9.1

508

Direzione del prodotto (% positivo)

8.8

2,660

9.1

558

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

8.4

1,884

8.1

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

8.6

1098

Verificato

8.9(vinto da 0.3)

Esperienza utente di risposta ai ticket

8.8(vinto da 0.1)

1116

Verificato

8.7

Flusso di lavoro

8.7(vinto da 0.3)

1093

Verificato

8.4

Risposta automatica

8.6(vinto da 0.4)

1141

Verificato

8.2

Gestione SLA

8.3(vinto da 0.1)

678

Verificato

8.2

Allegati/Registrazioni schermo

8.8(vinto da 0.4)

1134

Verificato

8.4

Collaborazione sui biglietti

8.8(vinto da 0.2)

1058

Verificato

8.6

Database Clienti/Contatti

8.6(vinto da 0.4)

959

Verificato

8.2

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

8.3(vinto da 0.6)

245

7.7

Riassunto del testo AI

8.2(vinto da 0.6)

246

7.6

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

7.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

7.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Canali di comunicazione

Portale Clienti

8.8(punteggio pari)

889

Verificato

8.8(punteggio pari)

Email a Caso

8.8

1088

Verificato

9.0(vinto da 0.2)

Supporto Chat dal Vivo

9.4(vinto da 1.3)

1262

Verificato

8.1

Integrazione dei Social Media

8.3(vinto da 2.3)

810

6.0

Voce

7.6(vinto da 1.9)

520

5.7

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

8.1(vinto da 1.3)

718

Verificato

6.8

Personalizzazione

8.2

1265

Verificato

8.3(vinto da 0.1)

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

8.7

821

Verificato

8.9(vinto da 0.2)

Integrazione

8.6(vinto da 0.4)

786

Verificato

8.2

Segnalazione

8.1

1013

Verificato

8.7(vinto da 0.6)

Cruscotti

8.2

1015

Verificato

8.7(vinto da 0.5)

Marketing ConversazionaleNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche

8.4

562

Dati insufficienti

Messaggero

Sequenziamento

8.8(vinto per default)

383

Verificato

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

363

Verificato

Dati insufficienti

Chat dal vivo

9.3(vinto per default)

478

Verificato

Dati insufficienti

Interfaccia di personalizzazione

8.5(vinto per default)

327

Verificato

Dati insufficienti

Canali

Social Media

8.0(vinto per default)

293

Verificato

Dati insufficienti

Sito web

9.0(vinto per default)

438

Verificato

Dati insufficienti

Messaggio di testo (SMS)

7.9(vinto per default)

207

Verificato

Dati insufficienti

Assistenti vocali

7.3(vinto per default)

121

Dati insufficienti

Altro

8.1(vinto per default)

229

Verificato

Dati insufficienti

Clienti

Puntamento

8.8(vinto per default)

428

Verificato

Dati insufficienti

Profili

8.6(vinto per default)

432

Verificato

Dati insufficienti

Analitica

8.2(vinto per default)

436

Verificato

Dati insufficienti

Raccolta di contatti

8.3(vinto per default)

387

Verificato

Dati insufficienti

Conversione delle vendite

8.2(vinto per default)

379

Verificato

Dati insufficienti

AI agentico - Marketing conversazionale

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)Nascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.9

314

Amministrazione

Gestione del cambiamento

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

232

Verificato

Gestione degli asset

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

263

Verificato

Report e Analisi

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

270

Verificato

Servizio di Assistenza

Help Desk

Dati insufficienti

9.5(vinto per default)

287

Verificato

Rapporti di Incidente

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

279

Verificato

Elabora il flusso di lavoro

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

255

Verificato

Gestione

Segnalazione

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

251

Verificato

Console di Amministrazione

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

254

Verificato

Gestione degli Accessi

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

236

Verificato

Gestione degli asset

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

236

Verificato

Dettatura della politica

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

180

Verificato

Funzionalità

Sistema di biglietteria

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

262

Verificato

Registrazione delle prestazioni

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

222

Verificato

Allertando

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

229

Verificato

Automazione

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

218

Verificato

Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Piattaforma di Adozione DigitaleNascondi 13 CaratteristicheMostra 13 Caratteristiche

8.7

228

Dati insufficienti

Analisi dell'utente

Implementazione del sondaggio

8.6(vinto per default)

140

Dati insufficienti

Analisi dei dati

8.4(vinto per default)

157

Dati insufficienti

Supporto Utente

Segmentazione degli utenti

9.1(vinto per default)

167

Dati insufficienti

Supporto multilingue

8.1(vinto per default)

119

Dati insufficienti

Messaggistica reattiva al comportamento

8.8(vinto per default)

151

Dati insufficienti

Tipo di walkthrough

Guide audio-visive

8.9(vinto per default)

136

Dati insufficienti

Guide passo-passo con bolle di testo

9.0(vinto per default)

146

Dati insufficienti

Nozioni di base sulla piattaforma - Piattaforma di adozione digitale

Integrazione

Dati insufficienti

Comunicazioni

Dati insufficienti

Analisi - Piattaforma di Adozione Digitale

Analitica

Dati insufficienti

Funzioni - Piattaforma di Adozione Digitale

Servizio clienti self-service

Dati insufficienti

Guida in-app

Dati insufficienti

Piattaforma di Adozione Digitale - AI Agente

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

8.5

255

Dati insufficienti

Canali

Copertura Multicanale

8.7(vinto per default)

226

Dati insufficienti

Apri l'ascolto

8.3(vinto per default)

218

Dati insufficienti

Media fisici

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Designa

Sviluppo della strategia di comunicazione

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Crea Contenuto

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Personalizzazione

8.7(vinto per default)

230

Dati insufficienti

Identificazione in entrata

8.7(vinto per default)

222

Dati insufficienti

Conformità normativa

8.6(vinto per default)

215

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Riepilogo del testo AI

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche

8.4

136

Dati insufficienti

Strumenti di produttività

Note

8.9(vinto per default)

127

Dati insufficienti

Discussione interna

8.3(vinto per default)

124

Dati insufficienti

Assegnazioni e Compiti

8.2(vinto per default)

119

Dati insufficienti

Flussi di lavoro

8.8(vinto per default)

122

Dati insufficienti

Modelli

8.8(vinto per default)

122

Dati insufficienti

Integrazioni

8.5(vinto per default)

121

Dati insufficienti

Sistema di etichettatura

8.7(vinto per default)

123

Dati insufficienti

Analitica

Tendenze

8.2(vinto per default)

110

Dati insufficienti

Monitoraggio delle prestazioni

8.3(vinto per default)

118

Dati insufficienti

Tracciamento delle email

8.2(vinto per default)

117

Dati insufficienti

AI agentico - Casella di posta condivisa

Esecuzione autonoma dei compiti

7.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Prendere decisioni

7.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Piattaforme AIOpsNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche

Dati insufficienti

Funzionalità

Intelligenza Artificiale

Dati insufficienti

Apprendimento automatico

Dati insufficienti

Monitoraggio dei Sistemi

Dati insufficienti

Risoluzione dei problemi

Identificazione della causa principale

Dati insufficienti

Identificazione proattiva

Dati insufficienti

Guida alla Risoluzione

Dati insufficienti

Gestione

Integrazione di sistema

Dati insufficienti

Allertando

Dati insufficienti

Segnalazione

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Piattaforme AIOps - AI Agente

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

8.2

Dati insufficienti

Risposte

Personalizzazione

9.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Instrada a umano

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU)

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Automazione - Agenti AI

Follow-up delle vendite

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Automazione dell'interazione con i clienti

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Generazione di contatti

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Elaborazione dei documenti

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Piattaforma

Editor di conversazione

9.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Umano-nel-ciclo

9.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Autonomia - Agenti AI

Decisione indipendente

8.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Risposte Adattive

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Esecuzione del compito

8.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Risoluzione dei problemi

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

ChatbotNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

8.8

692

Dati insufficienti

Risposte

Personalizzazione

8.8(vinto per default)

596

Dati insufficienti

Controlla

8.8(vinto per default)

586

Dati insufficienti

Instrada verso l'umano

9.0(vinto per default)

586

Dati insufficienti

Barre dei menu

8.8(vinto per default)

556

Dati insufficienti

Sequenze a goccia

8.6(vinto per default)

478

Dati insufficienti

Piattaforma

Chat dal vivo

9.5(vinto per default)

611

Dati insufficienti

Integrazioni

8.9(vinto per default)

581

Dati insufficienti

Branding

8.8(vinto per default)

577

Dati insufficienti

Analitica

8.7(vinto per default)

561

Dati insufficienti

Test A/B

8.2(vinto per default)

419

Dati insufficienti

Accesso basato sui ruoli

8.9(vinto per default)

528

Dati insufficienti

Raccolta di informazioni

8.8(vinto per default)

582

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

8.4(vinto per default)

140

Dati insufficienti

Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

8.7

1,223

Dati insufficienti

Piattaforma Conversazionale

Personalizzazione

8.7(vinto per default)

1056

Dati insufficienti

Omnicanale

8.7(vinto per default)

836

Dati insufficienti

Coinvolgimento contestuale

8.8(vinto per default)

856

Dati insufficienti

Coinvolgimento Proattivo

9.0(vinto per default)

777

Dati insufficienti

Supporto all'automazione

Instradamento Intelligente

8.7(vinto per default)

858

Dati insufficienti

Escalation senza soluzione di continuità

8.7(vinto per default)

900

Dati insufficienti

Trascrizioni

8.5(vinto per default)

517

Dati insufficienti

Supporto Self-Service

8.8(vinto per default)

807

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

8.4(vinto per default)

154

Dati insufficienti

Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche

8.4

225

Dati insufficienti

Supporto Clienti

Testo

8.6(vinto per default)

197

Dati insufficienti

Discorso

7.4(vinto per default)

183

Dati insufficienti

Base di conoscenza

9.0(vinto per default)

203

Dati insufficienti

Automazione

Risoluzione del Ticket

8.4(vinto per default)

202

Dati insufficienti

Personalizzazione

8.3(vinto per default)

204

Dati insufficienti

Instradamento Intelligente

8.5(vinto per default)

195

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale

Apprendimento

8.5(vinto per default)

196

Dati insufficienti

Lingua

8.6(vinto per default)

191

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Conversazionale

8.5(vinto per default)

197

Dati insufficienti

Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

8.6

1,826

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

8.3(vinto per default)

294

Dati insufficienti

Riepilogo del testo AI

8.3(vinto per default)

292

Dati insufficienti

Sintesi vocale AI

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Comunicazione

Chat pop-up

9.2(vinto per default)

1439

Verificato

Dati insufficienti

Notifiche

8.9(vinto per default)

1447

Verificato

Dati insufficienti

Email mirate

8.7(vinto per default)

1189

Verificato

Dati insufficienti

Messaggistica in-app

9.1(vinto per default)

1354

Verificato

Dati insufficienti

Co-Navigazione

8.2(vinto per default)

593

Dati insufficienti

Uso Interno

Personalizzazione

8.2

1265

Verificato

8.3(vinto da 0.1)

Archiviazione delle conversazioni

8.8(vinto per default)

1092

Verificato

Dati insufficienti

Sviluppo del Lead

8.2(vinto per default)

1041

Verificato

Dati insufficienti

Base di conoscenza

8.7(vinto per default)

1245

Verificato

Dati insufficienti

Posta in arrivo del team

8.9(vinto per default)

1317

Verificato

Dati insufficienti

Profili dei clienti

8.6(vinto per default)

1285

Verificato

Dati insufficienti

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

8.1

737

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

8.9(vinto per default)

651

Dati insufficienti

Articoli Ricercabili

8.9(vinto per default)

650

Dati insufficienti

Forum della Comunità

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Ottimizzazione Mobile

8.2(vinto per default)

489

Dati insufficienti

Personalizzazione

8.4(vinto per default)

534

Dati insufficienti

Piattaforma Self-Service

Branding

8.7(vinto per default)

529

Dati insufficienti

Automazione

8.7(vinto per default)

533

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale

8.4(vinto per default)

472

Dati insufficienti

Integrazioni

8.6(vinto per default)

518

Dati insufficienti

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

7.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

7.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

7.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

7.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Prendere decisioni

7.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

9.1

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Processa

Menzioni

9.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Biglietti

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Macro

9.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Canali

9.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Sociale

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Chat dal vivo

9.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Telefono

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Testo

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Intuizione

Sondaggi

9.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Segnalazione

9.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Attività dei visitatori

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Help Desk

9.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

6.9

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

7.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Servizio di AssistenzaNascondi 19 CaratteristicheMostra 19 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.6

466

Gestione degli incidenti

Automatizza l'instradamento dei ticket

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

406

Prioritizzazione dei biglietti

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

418

Notifiche di biglietti

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

426

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

388

Integrazione Base di Conoscenza/Ticket

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

375

Segnalazione

Cruscotti

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

415

Tracciamento del tempo

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

388

Sondaggi

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

325

Accesso e Usabilità

Mobile

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

295

Self Service

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

392

Active Directory

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

384

Accesso Multicanale

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

312

Agente AI - Servizio Clienti

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

7.8

176

Dati insufficienti

Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

Risoluzione automatizzata dei ticket

7.6(vinto per default)

162

Dati insufficienti

Generazione di Risposte Contestuali

7.9(vinto per default)

161

Dati insufficienti

Analisi del Sentimento

7.7(vinto per default)

162

Dati insufficienti

Utilizzo della base di conoscenza

8.5(vinto per default)

160

Dati insufficienti

Supporto multilingue

8.0(vinto per default)

156

Dati insufficienti

Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

Contatto Proattivo con i Clienti

7.4(vinto per default)

155

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

7.9(vinto per default)

156

Dati insufficienti

Gestione dell'escalation

7.9(vinto per default)

156

Dati insufficienti

Ottimizzazione del flusso di lavoro

8.3(vinto per default)

153

Dati insufficienti

Automazione

Automazione dell'interazione con i clienti

8.1(vinto per default)

156

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

7.9(vinto per default)

155

Dati insufficienti

Elaborazione dei documenti

7.2(vinto per default)

152

Dati insufficienti

Autonomia

Decisione indipendente

7.5(vinto per default)

158

Dati insufficienti

Risposte Adattive

7.7(vinto per default)

158

Dati insufficienti

Esecuzione del compito

7.2(vinto per default)

154

Dati insufficienti

Risoluzione dei problemi

7.6(vinto per default)

156

Dati insufficienti

Agenti AINascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Agenti AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

Fin by Intercom

SysAid

Fin by Intercom e SysAid sono categorizzati comeHelp Desk

Categorie uniche

Fin by Intercom è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Automazione del Servizio Clienti, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Agenti AI per le operazioni aziendali, Posta in arrivo condivisa, Supporto Conversazionale, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Piattaforma di Adozione Digitale, Marketing Conversazionale, Chatbot, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, e Servizio clienti self-service

Mostra di più

SysAid è categorizzato comeServizio di Assistenza, Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM), e Piattaforme AIOps

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Fin by Intercom

Piccola impresa(50 o meno dip.)

58.7%

Mid-Market(51-1000 dip.)

37.2%

Enterprise(> 1000 dip.)

4.2%

SysAid

Piccola impresa(50 o meno dip.)

10.9%

Mid-Market(51-1000 dip.)

59.9%

Enterprise(> 1000 dip.)

29.2%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

58.7%

10.9%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

37.2%

59.9%

Enterprise

(> 1000 dip.)

4.2%

29.2%

Settore dei Recensori

Fin by Intercom

Software per computer

26.7%

Tecnologia dell'informazione e servizi

13.1%

Servizi Finanziari

7.2%

Internet

5.0%

Marketing e Pubblicità

4.6%

Altro

43.4%

SysAid

Tecnologia dell'informazione e servizi

14.2%

Ospedale e Assistenza Sanitaria

7.3%

Servizi Finanziari

4.6%

Bancario

4.2%

Software per computer

3.2%

Altro

66.5%

Alternative

Alternative a Fin by Intercom

Tidio

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

LivePerson

Alternative a SysAid

Jira Service Management

ManageEngine

Freshservice

ServiceNow IT Service Management

Discussioni

Discussioni su Fin by Intercom

A cosa serve Intercom?

3 Commenti

for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLeggi di più

Mentre l'interazione può essere audio visiva, le emoji possono essere sviluppate

2 Commenti

Non credo che abbiano sviluppato Intercom fino a quel punto, anche se sarebbe fantastico.Leggi di più

Qual è il miglior modello economico per utilizzare Intercom?

2 Commenti

Plus è $39/posto (Utente) al mese. È sufficiente per iniziare.Leggi di più

Vedi tutte le discussioni

Discussioni su SysAid

SysAid consente l'autenticazione moderna sulle email monitorate?

2 Commenti

Risposta ufficiale da SysAid

In SysAid abbiamo l'integrazione email automatizzata, che è influenzata dall'annuncio di Microsoft che ritireranno l'autenticazione di base per le email di...Leggi di più

Compatibilità di SysAid con Exchange Server 2013 e versioni successive?

1 Commento

Sì, SysAid funziona con Exchange 2013 e versioni successive.Leggi di più

Sono interessato a come altri lo hanno implementato e agli usi che potrebbero essere utili per la nostra azienda.

1 Commento

Abbiamo implementato questo come soluzione completa nel cloud. Abbiamo anche un server on-premise per la gestione delle patch.Leggi di più

Vedi tutte le discussioni

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