Confronta Fin by Intercom e Gladly 
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Piccola Impresa (58.4% delle recensioni)
Mercato Medio (61.0% delle recensioni)
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Fin by Intercom
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Piccola Impresa (58.4% delle recensioni)
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Scopri di più su GladlyRiassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Fin di Intercom eccelle nel fornire un'interazione simile a quella umana, con gli utenti che apprezzano le sue risposte rapide e complete. Molti lo trovano efficace nel gestire le richieste senza far sentire che stanno semplicemente chattando con un bot, il che migliora l'esperienza complessiva del cliente.
- Gli utenti dicono che Gladly si distingue per la sua capacità di mantenere le conversazioni con i clienti organizzate in una singola timeline, eliminando il rischio che le informazioni vadano perse. Questa caratteristica è particolarmente apprezzata per la sua integrazione naturale nei flussi di lavoro quotidiani, rendendo più facile per i team di supporto tracciare le interazioni con i clienti su più canali.
- I revisori menzionano che mentre Fin di Intercom ha un punteggio di soddisfazione complessivo più alto, gli utenti di Gladly apprezzano la sua superiore facilità d'uso e configurazione. L'interfaccia intuitiva di Gladly consente un'esperienza di onboarding più fluida, cruciale per i team che cercano di implementare rapidamente una nuova soluzione di servizio clienti.
- Secondo le recensioni verificate, Fin di Intercom è noto per le sue efficaci capacità di intelligenza artificiale, con gli utenti che sottolineano che effettivamente fornisce risposte pertinenti ed esegue l'escalation dei problemi agli agenti umani quando necessario. Questo equilibrio tra automazione e tocco umano è un vantaggio significativo per molte aziende.
- I revisori di G2 riportano che l'attenzione di Gladly sulle funzionalità di collaborazione, come mantenere le conversazioni con i clienti insieme piuttosto che dividerle in ticket, è un punto di svolta per i team di supporto. Questo approccio favorisce una migliore comunicazione e garantisce che tutti i membri del team siano sulla stessa lunghezza d'onda riguardo alle esigenze dei clienti.
- Gli utenti dicono che mentre Fin di Intercom ha un set di funzionalità robusto, la qualità del supporto e del servizio clienti di Gladly è frequentemente evidenziata come un punto di forza. I revisori apprezzano la reattività e l'utilità del team di supporto di Gladly, che può essere un fattore decisivo per le aziende che danno priorità all'assistenza continua.
Fin by Intercom vs Gladly
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Gladly più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Gladly in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Gladly soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Fin by Intercom.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Gladly sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Gladly rispetto a Fin by Intercom.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Fin by Intercom
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Prova Fin per 90 giorni, completamente senza rischi. Se non è adatto, puoi richiedere un rimborso – senza fare domande.
- Fin AI Agent funziona perfettamente con qualsiasi helpdesk, inclusi Zendesk, Salesforce, HubSpot e altri.
- Configura in meno di un'ora
- Gestisce ticket, casi, email, chat dal vivo, WhatsApp, SMS e altro
Gladly
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Fin by Intercom
Prova gratuita disponibile
Gladly
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
8.8
2,882
9.3
790
Facilità d'uso
8.9
2,913
9.5
796
Facilità di installazione
8.4
1,513
9.2
306
Facilità di amministrazione
8.6
1,341
9.2
177
Qualità del supporto
8.6
2,778
9.4
753
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
1,337
9.5
177
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
2,734
9.4
759
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.6
1103
|
Verificato
9.2
198
|
Verificato
8.8
1123
|
Verificato
9.2
200
|
Verificato
8.7
1101
|
Verificato
9.2
210
|
Verificato
8.6
1152
|
Verificato
9.1
205
|
Verificato
8.3
681
|
Verificato
9.1
175
|
Verificato
8.8
1138
|
Verificato
9.2
198
|
Verificato
8.8
1063
|
Verificato
9.3
195
|
Verificato
8.6
964
|
Verificato
9.3
203
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
249
8.3
65
8.2
250
8.5
66
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.8
62
8.4
29
8.3
62
8.3
29
7.9
62
8.3
28
Canali di comunicazione
8.8
894
|
Verificato
9.4
209
|
Verificato
8.8
1093
|
Verificato
9.5
218
|
Verificato
9.4
1269
|
Verificato
9.5
209
|
Verificato
8.3
812
8.9
174
|
Verificato
7.6
523
9.1
201
|
Verificato
Piattaforma
8.1
722
|
Verificato
8.2
141
|
Verificato
8.2
1270
|
Verificato
8.6
252
|
Verificato
8.7
826
|
Verificato
9.2
155
|
Verificato
8.7
791
|
Verificato
9.1
156
|
Verificato
8.1
1018
|
Verificato
8.8
155
|
Verificato
8.2
1019
|
Verificato
9.3
156
|
Verificato
Marketing ConversazionaleNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
8.4
562
Dati insufficienti
Messaggero
8.8
383
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
363
|
Verificato
Dati insufficienti
9.3
478
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
327
|
Verificato
Dati insufficienti
Canali
8.0
293
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
438
|
Verificato
Dati insufficienti
7.9
207
|
Verificato
Dati insufficienti
7.3
121
Dati insufficienti
8.1
229
|
Verificato
Dati insufficienti
Clienti
8.8
428
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
432
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
436
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
387
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
379
|
Verificato
Dati insufficienti
AI agentico - Marketing conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma di Adozione DigitaleNascondi 13 CaratteristicheMostra 13 Caratteristiche
8.7
228
Dati insufficienti
Analisi dell'utente
8.6
140
Dati insufficienti
8.4
157
Dati insufficienti
Supporto Utente
9.1
167
Dati insufficienti
8.1
119
Dati insufficienti
8.8
151
Dati insufficienti
Tipo di walkthrough
8.9
136
Dati insufficienti
9.0
146
Dati insufficienti
Nozioni di base sulla piattaforma - Piattaforma di adozione digitale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Analisi - Piattaforma di Adozione Digitale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzioni - Piattaforma di Adozione Digitale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma di Adozione Digitale - AI Agente
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.6
260
Dati insufficienti
Canali
8.8
229
Dati insufficienti
8.3
218
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Designa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.7
230
Dati insufficienti
8.7
222
Dati insufficienti
8.6
215
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.3
86
Dati insufficienti
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.3
138
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
8.8
128
Dati insufficienti
8.3
125
Dati insufficienti
8.1
120
Dati insufficienti
8.7
123
Dati insufficienti
8.8
123
Dati insufficienti
8.5
123
Dati insufficienti
8.7
124
Dati insufficienti
Analitica
8.2
111
Dati insufficienti
8.2
119
Dati insufficienti
8.1
118
Dati insufficienti
AI agentico - Casella di posta condivisa
7.7
27
Dati insufficienti
7.7
27
Dati insufficienti
Canali
Dati insufficienti
9.4
424
Dati insufficienti
9.2
356
Dati insufficienti
9.4
392
Dati insufficienti
9.2
386
Dati insufficienti
9.5
428
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.6
146
Funzioni
Dati insufficienti
9.0
384
Dati insufficienti
9.1
390
Dati insufficienti
9.1
368
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
9.0
344
Dati insufficienti
9.0
376
Dati insufficienti
9.1
368
Agente AI - Centro di Contatto
Dati insufficienti
7.9
26
Dati insufficienti
8.8
26
Dati insufficienti
8.3
26
Dati insufficienti
8.3
26
Amministrativo
Dati insufficienti
9.4
395
Dati insufficienti
9.2
346
Dati insufficienti
9.2
381
Dati insufficienti
9.4
383
Dati insufficienti
9.1
347
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
8.2
94
Dati insufficienti
Risposte
9.1
84
Dati insufficienti
9.0
86
Dati insufficienti
9.0
84
Dati insufficienti
Automazione - Agenti AI
7.7
61
Dati insufficienti
8.7
63
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.1
63
Dati insufficienti
8.7
63
Dati insufficienti
Piattaforma
9.1
81
Dati insufficienti
8.8
82
Dati insufficienti
9.1
83
Dati insufficienti
Autonomia - Agenti AI
8.5
65
Dati insufficienti
8.6
65
Dati insufficienti
8.4
64
Dati insufficienti
8.7
67
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.8
50
Dati insufficienti
Risposte
8.8
597
Dati insufficienti
8.8
587
Dati insufficienti
9.0
589
Dati insufficienti
8.8
558
Dati insufficienti
8.6
478
Dati insufficienti
Piattaforma
9.5
616
Dati insufficienti
8.9
584
Dati insufficienti
8.8
579
Dati insufficienti
8.7
564
Dati insufficienti
8.2
419
Dati insufficienti
8.9
528
Dati insufficienti
8.8
583
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.4
143
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.7
1058
9.0
302
8.7
839
9.3
278
8.7
858
9.1
277
9.0
779
9.3
249
Supporto all'automazione
8.6
859
9.0
292
8.7
901
9.1
284
8.5
519
9.0
271
8.8
813
9.0
255
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
8.6
108
8.4
156
8.8
108
Supporto Clienti
8.6
202
8.7
57
7.4
185
8.4
53
9.0
214
8.8
55
Automazione
8.4
211
8.6
53
8.3
208
8.8
56
8.5
198
8.8
55
Intelligenza Artificiale
8.5
201
8.5
56
8.6
193
Funzionalità non disponibile
8.5
205
8.5
58
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
297
8.6
111
8.3
295
8.8
113
Funzionalità non disponibile
7.8
77
Comunicazione
9.2
1443
|
Verificato
9.4
328
|
Verificato
8.9
1451
|
Verificato
9.2
355
|
Verificato
8.7
1192
|
Verificato
9.2
298
|
Verificato
9.1
1358
|
Verificato
9.3
306
|
Verificato
8.2
595
8.7
255
Uso Interno
8.2
1270
|
Verificato
8.6
252
|
Verificato
8.7
1095
|
Verificato
9.2
319
|
Verificato
8.2
1043
|
Verificato
8.8
278
|
Verificato
8.7
1251
|
Verificato
9.4
335
|
Verificato
8.9
1321
|
Verificato
9.3
325
|
Verificato
8.6
1289
|
Verificato
9.3
358
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
94
8.9
82
Esperienza Self-Service
9.0
657
9.4
241
8.9
653
9.2
226
Funzionalità non disponibile
8.8
191
8.2
491
8.9
197
8.4
536
9.0
218
Piattaforma Self-Service
8.7
532
9.3
212
8.8
540
9.2
223
8.4
482
8.9
213
8.6
524
9.2
210
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.4
47
7.3
18
7.9
47
8.0
18
7.4
47
8.1
18
7.9
49
7.9
18
8.1
51
7.5
18
7.5
48
8.1
18
7.5
47
8.4
18
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
9.0
61
Funzionalità non disponibile
9.0
61
Processa
9.3
89
9.1
179
9.0
86
9.4
195
9.6
89
9.4
181
Canali
9.4
89
9.7
237
8.8
88
9.3
189
9.5
91
9.5
226
8.3
81
9.3
225
8.8
83
9.5
227
Intuizione
9.1
86
9.0
197
9.2
88
9.3
198
8.8
83
9.3
181
9.3
83
9.5
182
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
7.2
17
8.5
47
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
8.4
45
7.4
17
8.5
46
Agenti di Interfaccia ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Interazione in Linguaggio Naturale - Agenti di Interfaccia Conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione dell'Intento e dell'Azione - Agenti di Interfaccia Conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Contesto e Personalizzazione - Agenti di Interfaccia Conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Integrazione e Distribuzione Aziendale - Agenti di Interfaccia Conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
7.9
192
8.1
15
7.9
199
8.5
14
7.8
167
8.6
14
8.5
191
8.5
16
8.0
161
8.3
14
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
7.5
158
8.2
14
7.9
160
7.7
13
7.9
173
8.6
13
8.5
191
8.9
15
Automazione
8.4
194
8.9
15
8.0
163
8.0
14
7.2
156
7.3
14
Autonomia
7.6
162
8.4
15
7.7
163
8.8
14
7.2
161
8.3
15
7.7
166
8.6
15
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Fin by Intercom e Gladly sono categorizzati comeAgenti di supporto clienti AI, Automazione del Servizio Clienti, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Supporto Conversazionale, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Help Desk, e Servizio clienti self-service
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Fin by Intercom
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Gladly
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Software per computer
26.5%
Tecnologia dell'informazione e servizi
13.2%
Servizi Finanziari
7.2%
Internet
4.9%
Marketing e Pubblicità
4.7%
Altro
43.5%
Vendita al dettaglio
23.9%
Servizi al Consumatore
15.7%
Mobili
9.0%
Abbigliamento e Moda
7.9%
Beni di consumo
6.4%
Altro
37.2%
Alternative
Discussioni
A cosa serve Intercom?
3 Commenti
JT
for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLeggi di più
Mentre l'interazione può essere audio visiva, le emoji possono essere sviluppate
2 Commenti
SG
Non credo che abbiano sviluppato Intercom fino a quel punto, anche se sarebbe fantastico.Leggi di più
Qual è il miglior modello economico per utilizzare Intercom?
2 Commenti
AB
Plus è $39/posto (Utente) al mese. È sufficiente per iniziare.Leggi di più
Possiamo avere un po' più di gadget Gladly? Felpa? Lol
2 Commenti
IB
Ciao John - Grazie per la tua fantastica recensione. Vedremo cosa possiamo fare! :)
- Team GladlyLeggi di più
Qual è il modo migliore per connettersi con il nostro rappresentante del successo del cliente?
2 Commenti
IB
Ciao Katheryn,
Grazie per il tuo messaggio. Ti contatteremo a breve per discutere di questo.
Cordiali saluti,
GladlyLeggi di più
C'è un ambiente di formazione per gladly?
2 Commenti
GU
Ciao Jerick. Avere un "ambiente di addestramento" (a volte chiamato ambiente Sandbox) dipende dalla tua organizzazione. Ma se desideri accedere a contenuti...Leggi di più
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