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Confronta Drift e Freshdesk

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In Sintesi
Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

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Ottimizzato per una risposta rapida

Ottimizzato per una risposta rapida

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(1,256)4.4 su 5

(3,689)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (51.6% delle recensioni)

Piccola Impresa (48.3% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (108) Helpful (100) Missing Features (27) Notification Issues (22)

Ease of Use (322) Features (218) Missing Features (111) Ticketing Issues (91)

Prezzo di Ingresso

A partire da $2,500.00 Al mese

$19.00 1 User per month billed annually Al mese

Drift

Valutazione a Stelle

(1,256)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (51.6% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (108) Helpful (100) Missing Features (27) Notification Issues (22)

Prezzo di Ingresso

A partire da $2,500.00 Al mese

Sfoglia tutti i piani tariffari 3

Freshdesk

Valutazione a Stelle

(3,689)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (48.3% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (322) Features (218) Missing Features (111) Ticketing Issues (91)

Prezzo di Ingresso

$19.00 1 User per month billed annually Al mese

Prova gratuita disponibile

Sfoglia tutti i piani tariffari 6

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nell'esperienza utente, con molti che lodano la sua interfaccia utente e UX intuitive. Gli utenti apprezzano quanto sia facile navigare e utilizzare funzionalità come l'opzione del ticket figlio, che semplifica il processo di escalation duplicando automaticamente le informazioni dai ticket genitori.
Gli utenti dicono che il processo di implementazione di Freshdesk è rapido e semplice, rendendolo una scelta preferita per le aziende che cercano di espandersi. Un utente ha evidenziato l'integrazione senza soluzione di continuità con strumenti come Genesys Cloud e Microsoft Teams, migliorando le operazioni quotidiane.
I revisori menzionano che Drift è particolarmente forte nella generazione di lead, con i suoi strumenti di vendita AI che sono una caratteristica di spicco. Gli utenti trovano che coinvolga efficacemente i potenziali clienti direttamente sul loro sito web, permettendo conversazioni in tempo reale invece di affidarsi a moduli o follow-up ritardati.
Secondo le recensioni verificate, Freshdesk supera significativamente Drift nelle capacità di supporto clienti, riflesso nei suoi punteggi G2 più alti per il supporto conversazionale. Gli utenti hanno notato l'efficacia di Freshdesk nella gestione dei problemi dei clienti e delle escalation interne, che è cruciale per mantenere alti livelli di servizio.
I revisori di G2 evidenziano che mentre Drift offre funzionalità robuste per le aziende di mercato medio, il modello di prezzo di Freshdesk è più accessibile per le piccole imprese, a partire da soli 19 dollari. Questa convenienza permette ai team più piccoli di sfruttare potenti strumenti di supporto clienti senza spendere troppo.
Gli utenti riportano che entrambe le piattaforme forniscono supporto di buona qualità, ma le valutazioni complessive di soddisfazione di Freshdesk sono più alte, indicando un'esperienza utente più coerente. I revisori hanno espresso apprezzamento per le funzionalità di automazione di Freshdesk, che aiutano a semplificare i flussi di lavoro e migliorare l'efficienza nella gestione delle richieste dei clienti.

Drift vs Freshdesk

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Freshdesk più facile da usare, configurare e amministrare. Tuttavia, i revisori hanno preferito fare affari con Drift in generale.

I revisori hanno ritenuto che Drift soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshdesk.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Drift sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Drift rispetto a Freshdesk.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

Drift

Premium

A partire da $2,500.00

Al mese

For small businesses. The right amount of conversational firepower to keep your business growing.

* Everything in Free, plus:
Live Chat
Meetings

Sfoglia tutti i piani tariffari 3

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Al mese

Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email

Automazioni
Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
Analisi: Analisi OOB e report standard

Sfoglia tutti i piani tariffari 6

Prova Gratuita

Drift

Prova gratuita disponibile

Freshdesk

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

8.7

1,018

8.6

3,235

Facilità d'uso

8.7

1,031

8.9

3,257

Facilità di installazione

8.4

508

8.6

2,317

Facilità di amministrazione

8.5

473

8.7

2,179

Qualità del supporto

8.8

939

8.7

3,132

the product è stato un buon partner negli affari?

8.9

472

8.8

2,102

Direzione del prodotto (% positivo)

8.9

996

8.8

3,207

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.1

2,530

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

2236

Verificato

Esperienza utente di risposta ai ticket

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

2254

Verificato

Flusso di lavoro

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

2166

Verificato

Risposta automatica

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

2052

Verificato

Gestione SLA

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

1809

Verificato

Allegati/Registrazioni schermo

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

2093

Verificato

Collaborazione sui biglietti

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

2018

Verificato

Database Clienti/Contatti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

1379

Verificato

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

332

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

330

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

7.1(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

7.0(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

Canali di comunicazione

Portale Clienti

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

1929

Verificato

Email a Caso

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

2086

Verificato

Supporto Chat dal Vivo

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

1321

Verificato

Integrazione dei Social Media

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

1197

Verificato

Voce

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

943

Verificato

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

1162

Verificato

Personalizzazione

8.4(vinto da 0.3)

461

Verificato

8.1

1664

Verificato

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

1550

Verificato

Integrazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

1151

Verificato

Segnalazione

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

1877

Verificato

Cruscotti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

1965

Verificato

Marketing ConversazionaleNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche

8.3

325

Dati insufficienti

Messaggero

Sequenziamento

8.5(vinto per default)

203

Verificato

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

201

Verificato

Dati insufficienti

Chat dal vivo

9.1(vinto per default)

273

Verificato

Dati insufficienti

Interfaccia di personalizzazione

8.5(vinto per default)

250

Verificato

Dati insufficienti

Canali

Social Media

7.9(vinto per default)

116

Verificato

Dati insufficienti

Sito web

8.9(vinto per default)

250

Verificato

Dati insufficienti

Messaggio di testo (SMS)

7.7(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Assistenti vocali

7.6(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Altro

7.8(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Clienti

Puntamento

8.6(vinto per default)

225

Verificato

Dati insufficienti

Profili

8.4(vinto per default)

202

Verificato

Dati insufficienti

Analitica

8.1(vinto per default)

241

Verificato

Dati insufficienti

Raccolta di contatti

8.7(vinto per default)

242

Verificato

Dati insufficienti

Conversione delle vendite

8.5(vinto per default)

246

Verificato

Dati insufficienti

AI agentico - Marketing conversazionale

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Assistente alle vendite AINascondi 20 CaratteristicheMostra 20 Caratteristiche

8.0

358

Dati insufficienti

Guida la facilitazione

Chatbot per il servizio clienti

8.9(vinto per default)

315

Verificato

Dati insufficienti

Qualificazione dei lead

8.2(vinto per default)

309

Verificato

Dati insufficienti

Segui il contatto

8.2(vinto per default)

288

Verificato

Dati insufficienti

Pianificazione delle riunioni

8.7(vinto per default)

305

Verificato

Dati insufficienti

Organizzazione

Gestione delle Opportunità e del Pipeline

8.0(vinto per default)

265

Verificato

Dati insufficienti

Inserimento dati

8.0(vinto per default)

269

Verificato

Dati insufficienti

Integrazioni / API

8.3(vinto per default)

278

Verificato

Dati insufficienti

Analisi delle prestazioni

Coaching

7.8(vinto per default)

241

Verificato

Dati insufficienti

Monitoraggio delle prestazioni

8.0(vinto per default)

261

Verificato

Dati insufficienti

Analisi delle vendite

Previsione del ROI

7.5(vinto per default)

215

Verificato

Dati insufficienti

Previsione delle vendite

7.7(vinto per default)

221

Verificato

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

7.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistente alle vendite AI - AI Agentico

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.0

399

Canali

Copertura Multicanale

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

360

Apri l'ascolto

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

336

Media fisici

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

326

Designa

Sviluppo della strategia di comunicazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

333

Crea Contenuto

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

337

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

357

Identificazione in entrata

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

346

Conformità normativa

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

335

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

266

Riepilogo del testo AI

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

266

Gestione dei ReclamiNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.4

292

Usabilità

Accesso per tutti i dipendenti

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

268

Documenti di supporto

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

264

Comunicazione bidirezionale

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

258

Segnalazione

Avvisi di casi prioritari

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

252

Analisi delle tendenze

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

248

Monitoraggio delle prestazioni

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

260

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

183

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

183

Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.4

264

Strumenti di produttività

Note

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

238

Discussione interna

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

224

Assegnazioni e Compiti

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

229

Flussi di lavoro

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

233

Modelli

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

233

Integrazioni

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

212

Sistema di etichettatura

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

230

Analitica

Tendenze

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

208

Monitoraggio delle prestazioni

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

218

Tracciamento delle email

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

216

AI agentico - Casella di posta condivisa

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

Prendere decisioni

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

ChatbotNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

8.2

332

Dati insufficienti

Risposte

Personalizzazione

8.2(vinto per default)

280

Dati insufficienti

Controlla

8.3(vinto per default)

268

Dati insufficienti

Instrada verso l'umano

8.4(vinto per default)

303

Dati insufficienti

Barre dei menu

8.1(vinto per default)

273

Dati insufficienti

Sequenze a goccia

8.0(vinto per default)

228

Dati insufficienti

Piattaforma

Chat dal vivo

8.9(vinto per default)

309

Dati insufficienti

Integrazioni

8.4(vinto per default)

291

Dati insufficienti

Branding

8.4(vinto per default)

275

Dati insufficienti

Analitica

8.1(vinto per default)

281

Dati insufficienti

Test A/B

7.9(vinto per default)

240

Dati insufficienti

Accesso basato sui ruoli

8.4(vinto per default)

261

Dati insufficienti

Raccolta di informazioni

8.2(vinto per default)

286

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

8.4

198

8.1

500

Piattaforma Conversazionale

Personalizzazione

8.6(vinto da 0.3)

167

8.3

439

Omnicanale

8.4(vinto da 0.1)

117

8.3

385

Coinvolgimento contestuale

8.7(vinto da 0.4)

128

8.3

378

Coinvolgimento Proattivo

8.6(vinto da 0.2)

8.4

314

Supporto all'automazione

Instradamento Intelligente

Funzionalità non disponibile

8.4(vinto per default)

395

Escalation senza soluzione di continuità

8.4(punteggio pari)

147

8.4(punteggio pari)

415

Trascrizioni

8.7(vinto da 0.4)

138

8.3

380

Supporto Self-Service

8.4(vinto da 0.1)

8.3

321

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.9(vinto da 0.5)

7.4

212

Riassunto del testo AI

7.7(vinto da 0.3)

7.4

208

Pianificazione aziendaleNascondi 13 CaratteristicheMostra 13 Caratteristiche

8.0

102

Dati insufficienti

Integrazioni

Integrazione con MS Teams

7.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione Email

7.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione Zoom

7.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione con Google Meet

7.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione con Salesforce

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Branding e Personalizzazione

Pagina di Prenotazione Personalizzata

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Link personalizzati

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Incorporamento Web Personalizzato

7.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Regole e Configurazioni Automatiche

Imposta l'orario di lavoro

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Aggiornamenti automatici

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Tempi di buffer

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

AI agentico - Pianificazione aziendale

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche

8.1

Dati insufficienti

Supporto Clienti

Testo

7.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Discorso

7.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Base di conoscenza

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Automazione

Risoluzione del Ticket

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Personalizzazione

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Instradamento Intelligente

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale

Apprendimento

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Lingua

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Conversazionale

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Piattaforme BotNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche

7.8

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

7.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Piattaforme Bot - AI Agente

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

8.2

597

8.4

1,877

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.7

7.9(vinto da 0.2)

119

Riepilogo del testo AI

7.7

7.9(vinto da 0.2)

117

Sintesi vocale AI

7.3

7.6(vinto da 0.3)

116

Comunicazione

Chat pop-up

9.2(vinto da 0.4)

542

Verificato

8.8

587

Verificato

Notifiche

8.5

538

Verificato

8.7(vinto da 0.2)

602

Verificato

Email mirate

7.8

323

Verificato

8.7(vinto da 0.9)

497

Verificato

Messaggistica in-app

8.6(vinto da 0.1)

414

Verificato

8.5

202

Co-Navigazione

7.9

189

8.2(vinto da 0.3)

204

Uso Interno

Personalizzazione

8.4(vinto da 0.3)

461

Verificato

8.1

1664

Verificato

Archiviazione delle conversazioni

8.7(vinto da 0.1)

471

Verificato

8.6

206

Sviluppo del Lead

8.5(vinto da 0.3)

472

Verificato

8.2

188

Base di conoscenza

8.2

409

Verificato

8.8(vinto da 0.6)

560

Verificato

Posta in arrivo del team

8.3

372

Verificato

8.8(vinto da 0.5)

521

Verificato

Profili dei clienti

8.1

402

Verificato

8.6(vinto da 0.5)

549

Verificato

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

8.3

8.1

1,120

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

7.4

7.9(vinto da 0.5)

144

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

8.1

8.7(vinto da 0.6)

963

Articoli Ricercabili

8.2

8.6(vinto da 0.4)

915

Forum della Comunità

Funzionalità non disponibile

8.3(vinto per default)

688

Ottimizzazione Mobile

8.2(punteggio pari)

243

Personalizzazione

8.5(vinto da 0.1)

8.4

261

Piattaforma Self-Service

Branding

8.6(vinto da 0.1)

8.5

257

Automazione

8.7(vinto da 0.1)

8.6

266

Intelligenza Artificiale

8.2(vinto da 0.2)

8.0

226

Integrazioni

8.6(vinto da 0.1)

8.5

241

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

Prendere decisioni

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.7

530

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Processa

Menzioni

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

166

Biglietti

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

487

Macro

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

375

Canali

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

482

Sociale

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

419

Chat dal vivo

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

380

Telefono

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

344

Testo

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Intuizione

Sondaggi

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

386

Segnalazione

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

173

Attività dei visitatori

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

377

Help Desk

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

449

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.7

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.5

Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

Risoluzione automatizzata dei ticket

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Generazione di Risposte Contestuali

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Analisi del Sentimento

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Utilizzo della base di conoscenza

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Supporto multilingue

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

Contatto Proattivo con i Clienti

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Gestione dell'escalation

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Ottimizzazione del flusso di lavoro

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Automazione

Automazione dell'interazione con i clienti

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Elaborazione dei documenti

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Autonomia

Decisione indipendente

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

Risposte Adattive

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Esecuzione del compito

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Risoluzione dei problemi

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Agenti AINascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Agenti AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

Drift

Freshdesk

Drift e Freshdesk sono categorizzati comeSupporto Conversazionale, Chat dal vivo, e Servizio clienti self-service

Categorie uniche

Drift è categorizzato comePianificazione aziendale, Assistente alle vendite AI, Marketing Conversazionale, Chatbot, Piattaforme Bot, e Automazione del Servizio Clienti

Freshdesk è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Help Desk, Posta in arrivo condivisa, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, e Servizio Clienti Sociale

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Drift

Piccola impresa(50 o meno dip.)

25.4%

Mid-Market(51-1000 dip.)

51.6%

Enterprise(> 1000 dip.)

22.9%

Freshdesk

Piccola impresa(50 o meno dip.)

48.3%

Mid-Market(51-1000 dip.)

40.1%

Enterprise(> 1000 dip.)

11.6%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

25.4%

48.3%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

51.6%

40.1%

Enterprise

(> 1000 dip.)

22.9%

11.6%

Settore dei Recensori

Drift

Software per computer

32.8%

Tecnologia dell'informazione e servizi

20.6%

Marketing e Pubblicità

7.1%

Servizi Finanziari

3.2%

Sicurezza Informatica e di Rete

3.0%

Altro

33.3%

Freshdesk

Tecnologia dell'informazione e servizi

17.0%

Software per computer

12.8%

Servizi Finanziari

4.1%

Internet

4.1%

Gestione dell'Istruzione

3.8%

Altro

58.1%

Alternative

Alternative a Drift

Alternative a Freshdesk

Front

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveAgent

Discussioni

Discussioni su Drift

Devo rimuovere completamente tutti i miei moduli di acquisizione contatti?

2 Commenti

Risposta ufficiale da Drift

Iniziare con il marketing conversazionale non è una decisione "tutto o niente". Piuttosto che eliminare tutti i moduli dal loro sito, molte aziende iniziano...Leggi di più

Come misuro l'efficacia del marketing conversazionale?

2 Commenti

Risposta ufficiale da Drift

Puoi misurare i tuoi sforzi di marketing conversazionale proprio come faresti con qualsiasi altro canale di marketing. Piattaforme come Drift ti forniscono...Leggi di più

Che tipo di persone stanno avendo conversazioni con le aziende?

2 Commenti

Risposta ufficiale da Drift

Quando abbiamo analizzato i dati delle oltre 50.000 aziende che utilizzano Drift per il marketing conversazionale, abbiamo scoperto che le persone in ruoli...Leggi di più

Vedi tutte le discussioni

Discussioni su Freshdesk

A cosa serve Freshdesk?

4 Commenti

Freshdesk è un software di supporto clienti utilizzato per gestire e ottimizzare le operazioni di servizio clienti. Aiuta le aziende a gestire le richieste...Leggi di più

Qual è l'uso di Freshdesk?

3 Commenti

Freshdesk è un portale di comunicazione con i clienti che ti aiuterà a gestire le richieste dei clienti in vari formati in uno spazio centralizzato con...Leggi di più

Is freshdesk a CRM?

3 Commenti

DefinitelyLeggi di più

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