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Software di supporto conversazionale
Dixa
Zendesk for Customer Service
Dixa-vs-Zendesk for Customer Service

Confronta Dixa e Zendesk for Customer Service - AC

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Ada

4.6/5

(169)

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LiveChat

4.5/5

(772)

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ServiceNow Customer Service Management

4.4/5

(236)

Visita il Sito Web

In Sintesi
Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

Zendesk for Customer Service - AC

(6,662)

4.3 su 5

Zendesk for Customer Service - AC

Di Zendesk

Ottimizzato per una risposta rapida

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(391)4.2 su 5

(6,662)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (54.4% delle recensioni)

Mercato Medio (45.7% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (32) Helpful (28) Missing Features (22) Limited Features (16)

Ease of Use (502) Features (377) Missing Features (206) Limited Features (174)

Prezzo di Ingresso

$39.00 1 Per agent / Al mese

$19.00 1 user per month billed annually

Dixa

Valutazione a Stelle

(391)4.2 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (54.4% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (32) Helpful (28) Missing Features (22) Limited Features (16)

Prezzo di Ingresso

$39.00 1 Per agent / Al mese

Sfoglia tutti i piani tariffari 4

Zendesk for Customer Service - AC

Valutazione a Stelle

(6,662)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (45.7% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (502) Features (377) Missing Features (206) Limited Features (174)

Prezzo di Ingresso

$19.00 1 user per month billed annually

Prova gratuita disponibile

Sfoglia tutti i piani tariffari 7

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

Gli utenti segnalano che Zendesk Support Suite eccelle nel suo sistema di ticketing, con un punteggio di 9.0, rendendolo una scelta preferita per le organizzazioni che danno priorità a una gestione efficiente dei ticket. Al contrario, il sistema di ticketing di Dixa, sebbene ancora forte, ottiene un punteggio leggermente inferiore di 8.6.
I revisori menzionano che l'integrazione email di Zendesk è altamente valutata a 9.0, consentendo una comunicazione senza interruzioni attraverso i canali email. Anche Dixa si comporta bene in quest'area con un punteggio di 8.5, ma gli utenti notano che l'integrazione di Zendesk sembra più robusta e facile da usare.
Gli utenti di G2 evidenziano che Dixa brilla nelle sue capacità omnicanale, ottenendo un punteggio di 8.7, il che consente un'esperienza cliente più coesa su varie piattaforme. Zendesk, sebbene forte a 8.2, è percepito come meno integrato in questo aspetto, portando a un'esperienza utente più frammentata.
I revisori menzionano che la qualità del supporto di Dixa è valutata più alta a 8.7 rispetto a quella di Zendesk a 8.4, indicando che gli utenti si sentono più supportati e valorizzati quando utilizzano i servizi di Dixa, in particolare nella risoluzione rapida dei problemi.
Gli utenti su G2 segnalano che le funzionalità di automazione di Zendesk, con un punteggio di 8.6, sono altamente efficaci per ottimizzare i flussi di lavoro, ma le capacità di automazione di Dixa, valutate a 8.3, sono notate per essere più intuitive e facili da configurare, il che può essere un vantaggio significativo per i team che cercano di implementare rapidamente l'automazione.
I revisori dicono che le funzionalità di reportistica e analisi di Zendesk, con un punteggio di 8.3, forniscono approfondimenti completi sulle interazioni con i clienti, ma gli strumenti di reportistica di Dixa, sebbene leggermente inferiori a 7.7, sono elogiati per la loro semplicità e facilità d'uso, rendendo più facile per i team accedere e comprendere i dati senza una formazione estesa.

Dixa vs Zendesk for Customer Service - AC

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori le hanno trovate ugualmente facili da usare. Tuttavia, Dixa è più facile da configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Dixa in generale.

I revisori hanno ritenuto che Zendesk for Customer Service - AC soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Dixa.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Dixa sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Dixa rispetto a Zendesk for Customer Service - AC.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

Dixa

Essential

$39.00

1 Per agent / Al mese

Inizia a costruire la tua base clienti con questi elementi essenziali del servizio.

Dixa Messenger come canale
Cronologia delle conversazioni
Instradamento intelligente

Sfoglia tutti i piani tariffari 4

Zendesk for Customer Service - AC

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Supporto clienti integrato

Email e social media
Widget web e SDK mobile
Regole aziendali predefinite

Sfoglia tutti i piani tariffari 7

Prova Gratuita

Dixa

Prova gratuita disponibile

Zendesk for Customer Service - AC

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

8.3

346

8.6

5,120

Facilità d'uso

8.6

348

8.6

5,164

Facilità di installazione

8.6

188

8.0

3,188

Facilità di amministrazione

8.8

181

8.2

3,074

Qualità del supporto

8.7

333

8.4

4,798

the product è stato un buon partner negli affari?

9.0

186

8.4

3,000

Direzione del prodotto (% positivo)

8.6

340

8.0

4,773

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

8.2

207

8.2

3,467

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

8.5

Verificato

8.8(vinto da 0.3)

2552

Verificato

Esperienza utente di risposta ai ticket

8.6

Verificato

8.7(vinto da 0.1)

2567

Verificato

Flusso di lavoro

8.6(vinto da 0.1)

Verificato

8.5

2494

Verificato

Risposta automatica

8.5(vinto da 0.1)

124

Verificato

8.4

2338

Verificato

Gestione SLA

8.0

107

Verificato

8.2(vinto da 0.2)

1921

Verificato

Allegati/Registrazioni schermo

8.0

134

Verificato

8.4(vinto da 0.4)

2398

Verificato

Collaborazione sui biglietti

8.3

119

Verificato

8.6(vinto da 0.3)

2386

Verificato

Database Clienti/Contatti

8.4(vinto da 0.1)

140

Verificato

8.3

1854

Verificato

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.6(punteggio pari)

385

Riassunto del testo AI

7.9(vinto da 0.3)

7.6

385

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

246

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

245

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

246

Canali di comunicazione

Portale Clienti

8.6(vinto da 0.1)

8.5

2060

Verificato

Email a Caso

8.5

137

Verificato

8.8(vinto da 0.3)

2310

Verificato

Supporto Chat dal Vivo

8.8(vinto da 0.4)

135

Verificato

8.4

1725

Verificato

Integrazione dei Social Media

7.2

8.0(vinto da 0.8)

1429

Verificato

Voce

8.5(vinto da 0.5)

145

Verificato

8.0

1313

Verificato

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

6.7

Verificato

7.8(vinto da 1.1)

1387

Verificato

Personalizzazione

7.7

Verificato

8.0(vinto da 0.3)

1777

Verificato

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

8.4(vinto da 0.1)

Verificato

8.3

1947

Verificato

Integrazione

8.5(vinto da 0.3)

Verificato

8.2

1739

Verificato

Segnalazione

7.5

129

Verificato

7.9(vinto da 0.4)

2339

Verificato

Cruscotti

8.0(punteggio pari)

146

Verificato

8.0(punteggio pari)

2407

Verificato

Gestione dei ReclamiNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.0

883

Usabilità

Accesso per tutti i dipendenti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

667

Documenti di supporto

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

663

Comunicazione bidirezionale

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

632

Segnalazione

Avvisi di casi prioritari

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

590

Analisi delle tendenze

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

563

Monitoraggio delle prestazioni

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

644

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

179

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

178

Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.1

405

Strumenti di produttività

Note

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

324

Discussione interna

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

324

Assegnazioni e Compiti

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

311

Flussi di lavoro

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

304

Modelli

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

315

Integrazioni

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

311

Sistema di etichettatura

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

344

Analitica

Tendenze

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

264

Monitoraggio delle prestazioni

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

305

Tracciamento delle email

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

293

AI agentico - Casella di posta condivisa

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

7.0(vinto per default)

Prendere decisioni

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

7.9

Dati insufficienti

Assicurazione della qualità

Valutazione

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Calibrazione

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Rapporti

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Coinvolgimento

Feedback

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Cruscotti

7.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Allenamento

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Prestazione

Integrazioni

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Conformità

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Base di conoscenzaNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche

8.6

Dati insufficienti

Pagine di Conoscenza

Modelli

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Feedback nel contenuto

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Versionamento e Cronologia delle Versioni

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Alberi decisionali

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Rilevamento dei Duplicati

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Editor di contenuti

9.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Diffusione della conoscenza

Analisi della Pagina

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Permessi

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Condivisione della conoscenza

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Notifiche

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Ricerca Avanzata

9.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Estensione del browser

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Organizzazione

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Altre Integrazioni

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazioni di conoscenza

9.2(vinto per default)

Dati insufficienti

AI agentico - Base di conoscenza

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Centro di ContattoNascondi 23 CaratteristicheMostra 23 Caratteristiche

8.1

215

Dati insufficienti

Canali

Voce

8.4(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Sociale

7.9(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Chat Web

8.5(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

SMS mobile

7.3(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

105

Verificato

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

AI Sintesi Vocale

7.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Funzioni

Instradamento della sessione

8.4(vinto per default)

152

Verificato

Dati insufficienti

Coda di sessione

8.6(vinto per default)

164

Verificato

Dati insufficienti

Chiamata concorrente

8.2(vinto per default)

120

Verificato

Dati insufficienti

Analisi del discorso

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Compositore Automatico

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

IVR

8.1(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Schermata pop in entrata

7.6(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Dati Persistenti

8.0(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Agente AI - Centro di Contatto

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Amministrativo

Note riassuntive della sessione

8.5(vinto per default)

156

Verificato

Dati insufficienti

Accesso Amministratore

8.7(vinto per default)

145

Verificato

Dati insufficienti

Reportistica e Dashboard

7.7(vinto per default)

164

Verificato

Dati insufficienti

Registrazione della sessione

8.2(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Pianificazione e Assegnazione degli Agenti

8.0(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.1

Risposte

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Instrada a umano

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU)

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Automazione - Agenti AI

Follow-up delle vendite

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Automazione dell'interazione con i clienti

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Generazione di contatti

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Elaborazione dei documenti

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Piattaforma

Editor di conversazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Integrazione

Funzionalità non disponibile

8.3(vinto per default)

Umano-nel-ciclo

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Autonomia - Agenti AI

Decisione indipendente

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Risposte Adattive

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Esecuzione del compito

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

Risoluzione dei problemi

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Funzionalità non disponibile

7.8(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Funzionalità non disponibile

8.2(vinto per default)

ChatbotNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.3

604

Risposte

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

468

Controlla

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

465

Instrada verso l'umano

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

449

Barre dei menu

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

448

Sequenze a goccia

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

356

Piattaforma

Chat dal vivo

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

471

Integrazioni

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

468

Branding

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

463

Analitica

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

464

Test A/B

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Accesso basato sui ruoli

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Raccolta di informazioni

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

454

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

113

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

112

Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

8.3

Dati insufficienti

Gestione della forza lavoro

Disponibilità dell'agente

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione delle Competenze

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Pianificazione dei turni

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Servizio clienti automatico

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Accesso Mobile

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Amministrazione

Automazione

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Analisi delle prestazioni

8.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Cruscotti

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Previsione

7.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione Intraday

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

8.0

147

8.1

1,079

Piattaforma Conversazionale

Personalizzazione

8.1(punteggio pari)

122

8.1(punteggio pari)

859

Omnicanale

8.7(vinto da 0.4)

8.3

716

Coinvolgimento contestuale

8.4(vinto da 0.2)

8.2

684

Coinvolgimento Proattivo

7.9

8.2(vinto da 0.3)

749

Supporto all'automazione

Instradamento Intelligente

8.4(vinto da 0.2)

8.2

714

Escalation senza soluzione di continuità

8.4(vinto da 0.1)

106

8.3

757

Trascrizioni

8.3

8.4(vinto da 0.1)

711

Supporto Self-Service

7.6

8.1(vinto da 0.5)

788

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.6

7.8(vinto da 0.2)

204

Riassunto del testo AI

7.0

7.8(vinto da 0.8)

203

Notifica ProattivaNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.4

197

Canali di messaggistica

Messaggistica SMS

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

171

Messaggistica vocale

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Messaggistica bidirezionale

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

101

Amministrazione

Pianificazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

108

Notifiche Attivate

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

156

Segmentazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

111

Integrazioni

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

144

Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.9

102

Supporto Clienti

Testo

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Discorso

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Automazione

Risoluzione del Ticket

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Instradamento Intelligente

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Intelligenza Artificiale

Apprendimento

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Lingua

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Intelligenza Artificiale Conversazionale

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

8.0

117

8.3

2,663

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

8.0(vinto per default)

Funzionalità non disponibile

Riepilogo del testo AI

8.2(vinto da 0.3)

7.9

207

Sintesi vocale AI

7.9(vinto per default)

Funzionalità non disponibile

Comunicazione

Chat pop-up

8.3

8.6(vinto da 0.3)

950

Verificato

Notifiche

8.0

8.5(vinto da 0.5)

964

Verificato

Email mirate

Funzionalità non disponibile

8.1(vinto per default)

720

Messaggistica in-app

8.1

8.5(vinto da 0.4)

737

Verificato

Co-Navigazione

Funzionalità non disponibile

8.0(vinto per default)

520

Uso Interno

Personalizzazione

7.7

Verificato

8.0(vinto da 0.3)

1777

Verificato

Archiviazione delle conversazioni

Funzionalità non disponibile

8.5(vinto per default)

849

Verificato

Sviluppo del Lead

Funzionalità non disponibile

8.1(vinto per default)

650

Base di conoscenza

8.1

8.5(vinto da 0.4)

898

Posta in arrivo del team

Funzionalità non disponibile

8.6(vinto per default)

824

Verificato

Profili dei clienti

Funzionalità non disponibile

8.3(vinto per default)

848

Verificato

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

8.2

1,740

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

8.7(vinto per default)

Funzionalità non disponibile

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

8.3

8.5(vinto da 0.2)

1499

Articoli Ricercabili

8.1

8.5(vinto da 0.4)

1436

Forum della Comunità

Funzionalità non disponibile

8.0(vinto per default)

1024

Ottimizzazione Mobile

8.0(vinto da 0.3)

7.7

648

Personalizzazione

7.9

8.0(vinto da 0.1)

780

Piattaforma Self-Service

Branding

8.4(vinto da 0.2)

8.2

828

Automazione

Funzionalità non disponibile

8.2(vinto per default)

841

Intelligenza Artificiale

Funzionalità non disponibile

7.7(vinto per default)

658

Integrazioni

Funzionalità non disponibile

8.2(vinto per default)

806

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Prendere decisioni

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.4

834

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

Processa

Menzioni

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

564

Biglietti

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

741

Macro

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

689

Canali

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

740

Sociale

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

586

Chat dal vivo

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

563

Telefono

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

485

Testo

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

421

Intuizione

Sondaggi

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

539

Segnalazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

648

Attività dei visitatori

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

562

Help Desk

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

666

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

8.3

8.1

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

8.3(vinto da 0.5)

7.8

Riassunto del testo AI

7.8(vinto da 0.1)

7.7

Piattaforme di commercio conversazionaleNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche

Dati insufficienti

AI conversazionale - Piattaforme di commercio conversazionale

Chatbot AI

Dati insufficienti

Messaggi e Notifiche

Dati insufficienti

Agenti AI

Dati insufficienti

Assistenti vocali

Dati insufficienti

App di comunicazione

Dati insufficienti

Integrazione della piattaforma - Piattaforme di commercio conversazionale

Negozi di e-commerce

Dati insufficienti

Canali di vendita

Dati insufficienti

Piattaforma di Pagamento

Dati insufficienti

Strumenti interni

Dati insufficienti

Analisi e Reportistica - Piattaforme di Commercio Conversazionale

Analisi conversazionale

Dati insufficienti

Rapporti avanzati

Dati insufficienti

Gestione della ConoscenzaNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

Base di conoscenza

Domande e Risposte

Dati insufficienti

Condivisione del link

Dati insufficienti

Ricercabile

Dati insufficienti

Sicurezza

Verifica

Dati insufficienti

Autorizzazione Basata sul Ruolo

Dati insufficienti

Pubblico vs Privato

Dati insufficienti

Contenuto

Analisi tracciabili

Dati insufficienti

Importa

Dati insufficienti

Visualizzazione file

Dati insufficienti

Aggiorna notifiche

Dati insufficienti

Comunicazione

Funzionalità Sociali

Dati insufficienti

Taggando

Dati insufficienti

Carica

Dati insufficienti

Commenti

Dati insufficienti

Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.3

Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

Risoluzione automatizzata dei ticket

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Generazione di Risposte Contestuali

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Analisi del Sentimento

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Utilizzo della base di conoscenza

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Supporto multilingue

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

Contatto Proattivo con i Clienti

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Gestione dell'escalation

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Ottimizzazione del flusso di lavoro

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Automazione

Automazione dell'interazione con i clienti

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Elaborazione dei documenti

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

Autonomia

Decisione indipendente

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Risposte Adattive

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Esecuzione del compito

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Risoluzione dei problemi

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Agenti AINascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Agenti AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Gestione della forza lavoroNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche

Dati insufficienti

Piattaforma

Personalizzazione

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

API di integrazione

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Internazionalizzazione

Dati insufficienti

9.5(vinto per default)

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

9.8(vinto per default)

Prestazione

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Mobilità

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Segnalazione

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Cruscotti

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Caratteristiche della Piattaforma di Gestione della Forza Lavoro

Previsione del lavoro

Dati insufficienti

Pianificazione dei turni

Dati insufficienti

Tracciamento del Tempo e delle Presenze

Dati insufficienti

Gestione delle Assenze e dei Permessi

Dati insufficienti

Gestione delle Competenze

Dati insufficienti

Pianificazione della successione

Dati insufficienti

Analisi della forza lavoro

Dati insufficienti

Capacità di Self-Service

Dati insufficienti

Pianificazione dei turni mobili

Dati insufficienti

Comunicazione del team

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

Dixa

Zendesk for Customer Service - AC

Dixa e Zendesk for Customer Service - AC sono categorizzati comeAgenti di supporto clienti AI, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Supporto Conversazionale, Chat dal vivo, Help Desk, Servizio clienti self-service, e Agenti AI per le operazioni aziendali

Categorie uniche

Dixa è categorizzato comeBase di conoscenza, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Forza lavoro del centro di contatto, e Centro di Contatto

Zendesk for Customer Service - AC è categorizzato comeGestione della forza lavoro, Piattaforme di commercio conversazionale, Chatbot, Posta in arrivo condivisa, Gestione dei Reclami, Automazione del Servizio Clienti, Servizio Clienti Sociale, e Notifica Proattiva

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Dixa

Piccola impresa(50 o meno dip.)

42.7%

Mid-Market(51-1000 dip.)

54.4%

Enterprise(> 1000 dip.)

2.9%

Zendesk for Customer Service - AC

Piccola impresa(50 o meno dip.)

41.1%

Mid-Market(51-1000 dip.)

45.7%

Enterprise(> 1000 dip.)

13.2%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

42.7%

41.1%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

54.4%

45.7%

Enterprise

(> 1000 dip.)

2.9%

13.2%

Settore dei Recensori

Dixa

Vendita al dettaglio

16.1%

Tempo libero, Viaggi e Turismo

6.1%

Beni di consumo

5.8%

Articoli sportivi

4.7%

Servizi Finanziari

4.2%

Altro

63.1%

Zendesk for Customer Service - AC

Software per computer

14.1%

Tecnologia dell'informazione e servizi

12.7%

Servizi Finanziari

5.8%

Vendita al dettaglio

4.8%

Servizi al Consumatore

4.4%

Altro

58.1%

Alternative

Alternative a Dixa

Alternative a Zendesk for Customer Service - AC

Discussioni

Discussioni su Dixa

Quali metodi di pagamento accettate?

1 Commento

Risposta ufficiale da Dixa

Attualmente accettiamo VISA, Mastercard e American Express in più di 100 valute.Leggi di più

Posso mantenere il mio numero esistente?

1 Commento

Risposta ufficiale da Dixa

Sì, puoi assolutamente mantenere il tuo numero esistente. Contattaci per trasferire il tuo numero esistente dal tuo attuale operatore telefonico a Dixa (noto...Leggi di più

Ho bisogno di hardware o softphone?

1 Commento

Risposta ufficiale da Dixa

No, hai semplicemente bisogno di un microfono e altoparlanti. Consigliamo di evitare l'uso di cuffie con cancellazione attiva del rumore per la migliore...Leggi di più

Vedi tutte le discussioni

Discussioni su Zendesk for Customer Service - AC

Is zendesk any good?

8 Commenti

Per i team di supporto, Zendesk Support è fantastico e farà tutto ciò che desideri. Zendesk Support non può essere facilmente adattato per l'uso con altri...Leggi di più

Esiste una versione gratuita di Zendesk?

7 Commenti

Zendesk Support Suite offre una prova gratuita di 14 giorni.Leggi di più

Che cos'è Zendesk Support Suite?

4 Commenti

Zendesk Suite è la raccolta di prodotti e funzionalità di Zendesk che ti fornisce gli strumenti necessari per creare una soluzione di supporto omnicanale...Leggi di più

Vedi tutte le discussioni

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Fai una domanda a Zendesk for Customer Service Contatta Zendesk for Customer Service

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Software di gestione dei servizi sul campo
Software di elaborazione dei pagamenti
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Alternative
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