Confronta Dixa e Freshdesk 
A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (54.4% delle recensioni)
Piccola Impresa (48.6% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$39.00 1 Per agent / Al mese
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
Dixa
Valutazione a Stelle
(391)4.2 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (54.4% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$39.00 1 Per agent / Al mese
Sfoglia tutti i piani tariffari 4Freshdesk
Valutazione a Stelle
(3,717)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.6% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 6Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nella gestione dei ticket, con gli utenti che evidenziano il suo approccio strutturato ed efficiente. Le funzionalità di automazione riducono significativamente il lavoro manuale, facilitando il compito dei team di supporto nel gestire più richieste contemporaneamente.
- Gli utenti dicono che l'interfaccia unificata di Dixa è una caratteristica distintiva, permettendo ai team di gestire telefono, email e chat da una singola finestra. Questa integrazione riduce la necessità di passare tra strumenti, migliorando la produttività complessiva e l'esperienza utente.
- I revisori menzionano che la facilità d'uso di Freshdesk è un grande vantaggio, in particolare per i nuovi assunti che possono adattarsi rapidamente senza una formazione estesa. L'interfaccia pulita e la navigazione intuitiva contribuiscono a un flusso di lavoro di supporto quotidiano meno stressante.
- Secondo le recensioni verificate, Dixa è elogiata per il suo instradamento basato sulle competenze e la gestione delle code, che assicurano che i clienti siano collegati rapidamente all'agente giusto. Questa caratteristica è particolarmente vantaggiosa per i team che cercano di migliorare i tempi di risposta e la soddisfazione del cliente.
- I revisori di G2 evidenziano che le opzioni di personalizzazione di Freshdesk permettono ai team di adattare i flussi di lavoro alle loro esigenze specifiche, migliorando l'efficacia complessiva delle loro operazioni di supporto clienti. Questa flessibilità è una ragione chiave per cui molti utenti preferiscono Freshdesk.
- Gli utenti riportano che, sebbene Dixa sia user-friendly e intuitiva, potrebbe non offrire lo stesso livello di automazione e funzionalità di gestione dei ticket di Freshdesk, il che potrebbe essere uno svantaggio per i team che si affidano fortemente a queste capacità per l'efficienza.
Dixa vs Freshdesk
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Freshdesk più facile da usare e amministrare. Tuttavia, i revisori hanno ritenuto che Dixa fosse più facile per fare affari in generale. Infine, i revisori hanno ritenuto che i prodotti siano ugualmente facili da configurare.
- I revisori hanno ritenuto che Freshdesk soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Dixa.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, Dixa e Freshdesk forniscono livelli simili di assistenza.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Freshdesk rispetto a Dixa.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Dixa
Essential
$39.00
1 Per agent / Al mese
Inizia a costruire la tua base clienti con questi elementi essenziali del servizio.
- Dixa Messenger come canale
- Cronologia delle conversazioni
- Instradamento intelligente
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Al mese
Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard
Prova Gratuita
Dixa
Prova gratuita disponibile
Freshdesk
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.3
346
8.6
3,257
Facilità d'uso
8.6
348
8.9
3,279
Facilità di installazione
8.6
188
8.6
2,336
Facilità di amministrazione
8.8
181
8.7
2,198
Qualità del supporto
8.7
333
8.7
3,154
the product è stato un buon partner negli affari?
9.0
186
8.8
2,121
Direzione del prodotto (% positivo)
8.6
340
8.8
3,229
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.5
87
|
Verificato
8.9
2238
|
Verificato
8.6
85
|
Verificato
8.8
2254
|
Verificato
8.6
87
|
Verificato
8.5
2179
|
Verificato
8.5
124
|
Verificato
8.5
2058
|
Verificato
8.0
107
|
Verificato
8.3
1807
|
Verificato
8.0
134
|
Verificato
8.5
2089
|
Verificato
8.3
119
|
Verificato
8.7
2018
|
Verificato
8.4
140
|
Verificato
8.3
1372
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.6
7
7.3
328
7.9
7
7.4
324
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
7.1
58
Dati insufficienti
6.8
57
Dati insufficienti
7.2
56
Canali di comunicazione
8.6
28
8.6
1925
|
Verificato
8.5
137
|
Verificato
8.9
2087
|
Verificato
8.8
135
|
Verificato
8.4
1313
|
Verificato
7.2
30
8.0
1190
|
Verificato
8.5
145
|
Verificato
7.9
935
|
Verificato
Piattaforma
6.7
46
|
Verificato
8.1
1156
|
Verificato
7.7
85
|
Verificato
8.1
1658
|
Verificato
8.4
88
|
Verificato
8.6
1548
|
Verificato
8.5
69
|
Verificato
8.3
1149
|
Verificato
7.5
129
|
Verificato
8.0
1875
|
Verificato
8.0
146
|
Verificato
8.3
1962
|
Verificato
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.0
402
Canali
Dati insufficienti
8.4
358
Dati insufficienti
8.0
334
Dati insufficienti
7.5
323
Designa
Dati insufficienti
8.2
331
Dati insufficienti
7.8
335
Dati insufficienti
8.3
355
Dati insufficienti
8.3
344
Dati insufficienti
8.4
332
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
263
Dati insufficienti
7.7
263
Usabilità
Dati insufficienti
8.8
264
Dati insufficienti
8.7
260
Dati insufficienti
8.8
252
Segnalazione
Dati insufficienti
8.6
246
Dati insufficienti
8.5
242
Dati insufficienti
8.6
254
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.5
179
Dati insufficienti
7.6
179
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.3
266
Strumenti di produttività
Dati insufficienti
8.9
234
Dati insufficienti
8.6
219
Dati insufficienti
8.6
224
Dati insufficienti
8.7
228
Dati insufficienti
8.7
229
Dati insufficienti
8.3
207
Dati insufficienti
8.7
225
Analitica
Dati insufficienti
8.3
204
Dati insufficienti
8.5
214
Dati insufficienti
8.6
212
AI agentico - Casella di posta condivisa
Dati insufficienti
6.9
12
Dati insufficienti
7.1
14
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
7.9
13
Dati insufficienti
Assicurazione della qualità
8.3
11
Dati insufficienti
7.7
11
Dati insufficienti
8.5
12
Dati insufficienti
Coinvolgimento
8.2
13
Dati insufficienti
7.9
12
Dati insufficienti
7.7
11
Dati insufficienti
Prestazione
7.7
11
Dati insufficienti
8.2
12
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
8
Dati insufficienti
8.1
8
Dati insufficienti
Pagine di Conoscenza
8.6
7
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
8.9
6
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
8.3
7
Dati insufficienti
9.2
6
Dati insufficienti
Diffusione della conoscenza
8.3
7
Dati insufficienti
8.3
7
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
9.2
6
Dati insufficienti
7.7
5
Dati insufficienti
8.7
5
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
9.2
6
Dati insufficienti
AI agentico - Base di conoscenza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali
8.4
98
|
Verificato
Dati insufficienti
7.9
89
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
96
|
Verificato
Dati insufficienti
7.3
53
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
105
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
22
Dati insufficienti
Funzioni
8.4
152
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
164
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
120
|
Verificato
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.1
72
|
Verificato
Dati insufficienti
7.6
75
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
72
|
Verificato
Dati insufficienti
Agente AI - Centro di Contatto
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrativo
8.5
156
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
145
|
Verificato
Dati insufficienti
7.7
164
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
74
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
75
|
Verificato
Dati insufficienti
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risposte
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Autonomia - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.3
25
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
8.8
24
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Amministrazione
8.5
21
Dati insufficienti
8.4
25
Dati insufficienti
8.2
25
Dati insufficienti
7.5
19
Dati insufficienti
8.3
21
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.1
122
8.3
432
8.7
95
8.3
378
8.4
81
8.3
371
7.9
30
8.4
307
Supporto all'automazione
8.4
91
8.4
388
8.4
106
8.4
408
8.3
93
8.3
373
7.6
31
8.2
314
Intelligenza Artificiale Generativa
7.6
11
7.4
207
7.0
11
7.4
203
Intelligenza Artificiale Generativa
8.0
10
7.8
116
8.2
10
7.9
114
7.9
11
7.6
113
Comunicazione
8.3
36
8.8
584
|
Verificato
8.0
43
8.7
600
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.7
494
|
Verificato
8.1
36
8.5
199
Funzionalità non disponibile
8.2
202
Uso Interno
7.7
85
|
Verificato
8.1
1658
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.6
203
Funzionalità non disponibile
8.2
186
8.1
32
8.8
558
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.8
518
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.6
546
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
8.7
10
7.9
140
Esperienza Self-Service
8.3
31
8.7
960
8.1
32
8.6
912
Funzionalità non disponibile
8.3
684
8.0
19
8.2
239
7.9
30
8.4
257
Piattaforma Self-Service
8.4
29
8.5
253
Funzionalità non disponibile
8.7
261
Funzionalità non disponibile
8.0
222
Funzionalità non disponibile
8.5
238
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
7.7
16
Dati insufficienti
7.7
15
Dati insufficienti
7.9
16
Dati insufficienti
7.7
17
Dati insufficienti
7.6
17
Dati insufficienti
7.6
16
Dati insufficienti
7.8
16
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.7
531
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.2
79
Dati insufficienti
8.0
79
Processa
Dati insufficienti
8.6
162
Dati insufficienti
9.3
484
Dati insufficienti
8.6
371
Canali
Dati insufficienti
9.2
479
Dati insufficienti
8.7
415
Dati insufficienti
8.8
376
Dati insufficienti
8.5
340
Dati insufficienti
8.3
58
Intuizione
Dati insufficienti
8.6
382
Dati insufficienti
8.7
169
Dati insufficienti
8.6
373
Dati insufficienti
9.1
445
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
7
7.8
86
7.8
6
7.7
85
Gestione della ConoscenzaNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Base di conoscenza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Sicurezza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Contenuto
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Comunicazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.4
14
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
8.9
9
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
8.0
9
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
8.0
9
Dati insufficienti
8.7
10
Dati insufficienti
8.7
10
Dati insufficienti
8.5
10
Automazione
Dati insufficienti
9.3
9
Dati insufficienti
8.7
9
Dati insufficienti
9.1
9
Autonomia
Dati insufficienti
6.9
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.0
9
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Dixa e Freshdesk sono categorizzati comeAgenti di supporto clienti AI, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Supporto Conversazionale, Chat dal vivo, Help Desk, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Freshdesk è categorizzato comePosta in arrivo condivisa, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, e Servizio Clienti Sociale
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Dixa
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Vendita al dettaglio
16.1%
Tempo libero, Viaggi e Turismo
6.1%
Beni di consumo
5.8%
Articoli sportivi
4.7%
Servizi Finanziari
4.2%
Altro
63.1%
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.0%
Software per computer
12.8%
Servizi Finanziari
4.1%
Internet
4.1%
Gestione dell'Istruzione
3.8%
Altro
58.2%
Alternative
Discussioni
Quali metodi di pagamento accettate?
1 Commento
Risposta ufficiale da Dixa
Attualmente accettiamo VISA, Mastercard e American Express in più di 100 valute.Leggi di più
Posso mantenere il mio numero esistente?
1 Commento
Risposta ufficiale da Dixa
Sì, puoi assolutamente mantenere il tuo numero esistente. Contattaci per trasferire il tuo numero esistente dal tuo attuale operatore telefonico a Dixa (noto...Leggi di più
Ho bisogno di hardware o softphone?
1 Commento
Risposta ufficiale da Dixa
No, hai semplicemente bisogno di un microfono e altoparlanti. Consigliamo di evitare l'uso di cuffie con cancellazione attiva del rumore per la migliore...Leggi di più
A cosa serve Freshdesk?
4 Commenti
TB
Freshdesk è un software di supporto clienti utilizzato per gestire e ottimizzare le operazioni di servizio clienti. Aiuta le aziende a gestire le richieste...Leggi di più
Qual è l'uso di Freshdesk?
3 Commenti
AB
Freshdesk è un portale di comunicazione con i clienti che ti aiuterà a gestire le richieste dei clienti in vari formati in uno spazio centralizzato con...Leggi di più
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