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Piccola Impresa (44.4% delle recensioni)
Mercato Medio (46.5% delle recensioni)
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Bandwidth
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Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Genesys Cloud CX eccelle nella qualità delle chiamate telefoniche, ottenendo un notevole punteggio di 9,6, mentre Bandwidth segue da vicino con un punteggio di 9,1. I recensori menzionano che la chiarezza e l'affidabilità delle chiamate su Genesys sono particolarmente apprezzate, rendendolo una scelta forte per le aziende che danno priorità alla comunicazione vocale.
- I recensori menzionano che Bandwidth brilla nella qualità del supporto, raggiungendo un punteggio di 9,0 rispetto all'8,2 di Genesys Cloud CX. Gli utenti su G2 evidenziano il servizio clienti reattivo di Bandwidth e le risorse utili, che possono essere cruciali per le aziende che necessitano di assistenza rapida.
- Gli utenti dicono che Genesys Cloud CX offre capacità di messaggistica istantanea superiori, con un punteggio di 8,7, mentre Bandwidth ottiene 8,2. I recensori apprezzano l'integrazione senza soluzione di continuità delle funzionalità di messaggistica all'interno della piattaforma Genesys, migliorando la collaborazione del team.
- Gli utenti di G2 segnalano che Genesys Cloud CX ha un leggero vantaggio nella funzionalità di condivisione dello schermo, ottenendo un punteggio di 8,5 rispetto al 7,6 di Bandwidth. Gli utenti menzionano che la facilità d'uso e l'affidabilità della condivisione dello schermo in Genesys è un vantaggio significativo per presentazioni e riunioni a distanza.
- I recensori menzionano che Bandwidth supera Genesys nelle chiamate da scrivania a scrivania, ottenendo un punteggio di 9,0 rispetto all'8,6 di Genesys. Gli utenti apprezzano la configurazione semplice di Bandwidth per le comunicazioni interne, rendendolo una scelta preferita per le piccole imprese focalizzate sulla connettività del team.
- Gli utenti su G2 segnalano che entrambi i prodotti hanno valutazioni complessive simili di 4,4 stelle, ma Genesys Cloud CX è preferito nel segmento del mercato medio, mentre Bandwidth è più popolare tra le piccole imprese. Questa distinzione può influenzare gli acquirenti in base alla dimensione dell'azienda e alle esigenze specifiche.
Bandwidth vs Genesys Cloud CX
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Genesys Cloud CX più facile da usare. Tuttavia, Bandwidth è più facile da configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Bandwidth in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Bandwidth soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Genesys Cloud CX.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Bandwidth sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Bandwidth rispetto a Genesys Cloud CX.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Bandwidth
Nessun prezzo disponibileGenesys Cloud CX
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
Bandwidth
Prova gratuita disponibile
Genesys Cloud CX
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.9
328
8.6
1,036
Facilità d'uso
8.8
360
8.9
1,069
Facilità di installazione
8.7
214
8.4
633
Facilità di amministrazione
8.8
193
8.4
585
Qualità del supporto
9.0
326
8.2
993
the product è stato un buon partner negli affari?
9.0
196
8.5
579
Direzione del prodotto (% positivo)
8.9
321
8.7
938
Caratteristiche per Categoria
Marketing ConversazionaleNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
9.1
30
Messaggero
Dati insufficienti
8.8
23
Dati insufficienti
9.1
26
Dati insufficienti
9.1
25
Dati insufficienti
8.5
25
Canali
Dati insufficienti
9.0
24
Dati insufficienti
9.1
23
Dati insufficienti
9.2
22
Dati insufficienti
8.9
21
Dati insufficienti
9.2
20
Clienti
Dati insufficienti
8.9
27
Dati insufficienti
8.6
24
Dati insufficienti
9.1
25
Dati insufficienti
8.7
23
Dati insufficienti
9.2
24
AI agentico - Marketing conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Opzioni di composizione
Dati insufficienti
8.9
143
Dati insufficienti
8.9
127
Dati insufficienti
9.2
6
Strumenti per agenti
Dati insufficienti
8.6
123
Dati insufficienti
8.6
136
Dati insufficienti
9.2
160
Automazione
Dati insufficienti
8.6
120
Dati insufficienti
9.2
145
Dati insufficienti
8.7
107
Agente AI - Compositore Automatico
Dati insufficienti
9.2
6
Dati insufficienti
8.6
6
Capacità dell'IA - Compositore Automatico
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
8.7
5
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.2
189
Assicurazione della qualità
Dati insufficienti
8.7
157
Dati insufficienti
8.6
148
Dati insufficienti
7.7
159
Coinvolgimento
Dati insufficienti
8.5
138
Dati insufficienti
8.2
158
Dati insufficienti
8.2
146
Prestazione
Dati insufficienti
8.5
153
Dati insufficienti
8.9
151
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.1
33
Dati insufficienti
7.5
33
Canali
Dati insufficienti
9.1
342
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
202
Dati insufficienti
8.6
234
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
202
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
233
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.8
68
Funzioni
Dati insufficienti
8.8
391
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
399
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
337
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
232
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
242
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
313
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
300
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
241
Agente AI - Centro di Contatto
Dati insufficienti
6.7
10
Dati insufficienti
7.8
10
Dati insufficienti
7.1
11
Dati insufficienti
6.7
10
Amministrativo
Dati insufficienti
8.3
354
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
394
|
Verificato
Dati insufficienti
7.5
429
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
284
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
256
Piattaforma di Comunicazione come Servizio (CPaaS)Nascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche
8.1
64
Dati insufficienti
Funzionalità
8.1
53
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
46
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
52
|
Verificato
Dati insufficienti
Supporto
7.8
57
|
Verificato
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.4
59
|
Verificato
Dati insufficienti
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risposte
Dati insufficienti
9.2
34
Dati insufficienti
9.4
36
Dati insufficienti
8.6
33
Automazione - Agenti AI
Dati insufficienti
9.1
9
Dati insufficienti
9.2
10
Dati insufficienti
8.3
8
Dati insufficienti
8.5
8
Dati insufficienti
9.0
10
Piattaforma
Dati insufficienti
8.8
35
Dati insufficienti
9.2
35
Dati insufficienti
9.1
33
Autonomia - Agenti AI
Dati insufficienti
9.0
10
Dati insufficienti
9.2
10
Dati insufficienti
8.9
9
Dati insufficienti
8.9
9
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Risposte
Dati insufficienti
8.6
58
Dati insufficienti
8.8
57
Dati insufficienti
9.1
59
Dati insufficienti
8.5
60
Dati insufficienti
8.3
55
Piattaforma
Dati insufficienti
8.9
56
Dati insufficienti
8.9
59
Dati insufficienti
9.0
56
Dati insufficienti
8.5
59
Dati insufficienti
8.1
53
Dati insufficienti
8.9
61
Dati insufficienti
8.7
57
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.6
29
Dati insufficienti
8.6
29
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.4
196
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
8.7
171
Dati insufficienti
8.6
161
Dati insufficienti
8.5
152
Dati insufficienti
8.2
150
Dati insufficienti
8.0
118
Amministrazione
Dati insufficienti
8.1
144
Dati insufficienti
8.5
163
Dati insufficienti
8.4
170
Dati insufficienti
7.9
143
Dati insufficienti
8.5
152
Canali di messaggistica
Dati insufficienti
9.0
30
Dati insufficienti
9.1
31
Dati insufficienti
9.2
33
Dati insufficienti
9.0
32
Amministrazione
Dati insufficienti
9.0
34
Dati insufficienti
8.9
32
Dati insufficienti
8.6
32
Dati insufficienti
9.0
35
Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
181
Piattaforma
Dati insufficienti
8.7
146
Dati insufficienti
7.8
131
Dati insufficienti
8.8
165
Dati insufficienti
9.2
167
Dati insufficienti
8.8
162
Dati insufficienti
9.2
160
Dati insufficienti
9.1
162
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.6
60
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
8.9
153
Dati insufficienti
8.8
150
Infrastruttura del Call Center (CCI)
Dati insufficienti
6.9
8
Dati insufficienti
7.3
8
Dati insufficienti
5.8
8
Dati insufficienti
5.6
8
Amministrativo
Dati insufficienti
9.0
159
Dati insufficienti
8.2
160
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.8
43
Supporto Clienti
Dati insufficienti
9.0
35
Dati insufficienti
8.9
36
Dati insufficienti
8.5
34
Automazione
Dati insufficienti
8.7
33
Dati insufficienti
8.6
37
Dati insufficienti
9.0
35
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
9.0
35
Dati insufficienti
8.8
35
Dati insufficienti
9.0
33
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.8
28
Dati insufficienti
7.6
28
Dati insufficienti
8.2
28
Comunicazione
Dati insufficienti
8.6
172
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
175
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
130
Dati insufficienti
8.5
142
Dati insufficienti
8.4
97
Uso Interno
Dati insufficienti
8.4
174
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
167
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
128
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
144
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
137
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
137
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
6.9
13
Dati insufficienti
7.2
13
Processa
Dati insufficienti
8.3
28
Dati insufficienti
9.0
31
Dati insufficienti
8.7
29
Canali
Dati insufficienti
9.1
32
Dati insufficienti
8.9
33
Dati insufficienti
8.7
34
Dati insufficienti
9.7
36
Dati insufficienti
9.1
33
Intuizione
Dati insufficienti
9.3
30
Dati insufficienti
9.0
35
Dati insufficienti
8.9
33
Dati insufficienti
9.3
30
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.5
27
Nozioni di base sulla piattaforma - Fornitori di VoIP
8.7
5
8.5
8
9.2
6
8.5
9
6.9
6
6.7
8
8.3
6
7.9
8
8.3
5
8.1
7
8.8
7
7.9
7
Comunicazione di base
9.1
44
9.6
64
7.6
16
7.6
45
8.3
17
8.4
52
7.6
16
8.3
46
8.5
31
8.8
53
8.9
17
8.7
54
Agentic AI - Fornitori di VoIP
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Accedi
7.8
16
8.1
54
7.2
25
7.9
47
6.9
17
7.8
48
Funzionalità Avanzate
7.0
23
8.9
60
7.6
26
8.6
53
9.3
44
9.1
61
Riconoscimento vocale - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
8.5
8
Sintesi vocale - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
9.0
8
Dati insufficienti
8.5
8
Dati insufficienti
8.8
8
Sicurezza e privacy - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
8.8
8
Compatibilità - Assistenti Vocali AI
Dati insufficienti
8.8
8
Genesys AppFoundry MarketplaceNascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agentic AI - Genesys AppFoundry Marketplace
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Monitoraggio delle Chiamate in UscitaNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.3
67
AI agentico - Tracciamento delle chiamate in uscita
Dati insufficienti
6.2
10
Dati insufficienti
6.2
10
Chiamando
Dati insufficienti
9.4
60
Dati insufficienti
8.6
54
Dati insufficienti
8.8
59
Dati insufficienti
8.8
59
Dati insufficienti
8.7
10
Contatti
Dati insufficienti
8.6
57
Dati insufficienti
8.5
56
Dati insufficienti
8.4
54
Approfondimenti
Dati insufficienti
8.5
55
Dati insufficienti
8.9
57
Dati insufficienti
8.5
57
Dati insufficienti
8.1
52
Dati insufficienti
8.1
51
Dati insufficienti
8.1
9
Piattaforme UCaaS - AI Agente
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Estensioni
Dati insufficienti
8.9
42
Dati insufficienti
9.2
46
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
51
|
Verificato
Caratteristiche
Dati insufficienti
8.6
38
Dati insufficienti
8.0
32
Dati insufficienti
8.2
34
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
35
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
32
|
Verificato
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.3
27
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
7.2
20
Dati insufficienti
6.7
20
Dati insufficienti
7.1
20
Dati insufficienti
7.0
19
Dati insufficienti
7.6
19
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
6.9
18
Dati insufficienti
7.6
19
Dati insufficienti
8.1
19
Dati insufficienti
7.7
19
Automazione
Dati insufficienti
8.2
20
Dati insufficienti
8.2
19
Dati insufficienti
7.5
19
Autonomia
Dati insufficienti
6.6
22
Dati insufficienti
6.7
21
Dati insufficienti
7.1
21
Dati insufficienti
7.2
20
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Bandwidth e Genesys Cloud CX sono categorizzati comeFornitori di VoIP
Categorie uniche
Bandwidth è categorizzato comePiattaforma di Comunicazione come Servizio (CPaaS)
Genesys Cloud CX è categorizzato comeAssistenti vocali AI, Genesys AppFoundry Marketplace, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Piattaforme UCaaS, Analisi del discorso, Compositore Automatico, Marketing Conversazionale, Monitoraggio delle Chiamate in Uscita, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Forza lavoro del centro di contatto, Infrastruttura del Call Center (CCI), Centro di Contatto, Notifica Proattiva, Agenti di supporto clienti AI, Agenti AI per le operazioni aziendali, Chatbot, Automazione del Servizio Clienti, e Co-navigazione
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Bandwidth
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Genesys Cloud CX
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Telecomunicazioni
58.9%
Tecnologia dell'informazione e servizi
12.1%
Software per computer
8.1%
Marketing e Pubblicità
2.4%
Internet
2.4%
Altro
16.2%
Tecnologia dell'informazione e servizi
10.8%
Servizi Finanziari
10.4%
Telecomunicazioni
5.7%
Servizi al Consumatore
5.1%
Assicurazione
4.6%
Altro
63.4%
Alternative
Discussioni
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