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Confronta Aspect Workforce e Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

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Alternative
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Di Aspect (an Alvaria, Inc. portfolio brand)

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Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

(577)

4.1 su 5

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Di Five9

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Ottimizzato per una risposta rapida

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(303)4.2 su 5

(577)4.1 su 5

Segmenti di Mercato

Impresa (63.1% delle recensioni)

Mercato Medio (56.8% delle recensioni)

Pros & Cons

Scheduling (8) Efficiency (6) Learning Curve (4) Complexity (3)

Ease of Use (107) Customer Support (83) Call Issues (40) Complexity (32)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

Aspect Workforce

Valutazione a Stelle

(303)4.2 su 5

Segmenti di Mercato

Impresa (63.1% delle recensioni)

Pros & Cons

Scheduling (8) Efficiency (6) Learning Curve (4) Complexity (3)

Prezzo di Ingresso

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Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Valutazione a Stelle

(577)4.1 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (56.8% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (107) Customer Support (83) Call Issues (40) Complexity (32)

Prezzo di Ingresso

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

Gli utenti segnalano che la piattaforma Five9 Intelligent Cloud Contact Center eccelle per facilità d'uso con un punteggio di 8.4, mentre Aspect Workforce è leggermente inferiore con 7.9. I revisori menzionano che l'interfaccia intuitiva di Five9 rende più facile per gli agenti navigare e gestire le chiamate in modo efficace.
I revisori menzionano che la qualità del supporto di Five9 è valutata a 8.3, superiore a quella di Aspect Workforce che è 7.9. Gli utenti affermano che il team di supporto di Five9 è reattivo e disponibile, spesso fornendo soluzioni rapide ai problemi, mentre alcuni utenti di Aspect Workforce hanno notato tempi di risposta più lenti.
Gli utenti su G2 evidenziano che le capacità di previsione di Five9 ottengono un punteggio di 8.2, superando il 7.9 di Aspect Workforce. I revisori affermano che gli strumenti di previsione di Five9 sono robusti e consentono una migliore pianificazione e allocazione delle risorse, fondamentale per le operazioni del contact center.
I revisori menzionano che Aspect Workforce brilla nella programmazione dei turni con un punteggio di 9.0, rispetto all'8.2 di Five9. Gli utenti segnalano che le funzionalità di programmazione di Aspect sono altamente personalizzabili e consentono una gestione efficiente dei turni degli agenti, essenziale per mantenere i livelli di servizio.
Gli utenti affermano che la funzione di self-service degli agenti di Five9 ottiene un punteggio di 8.1, mentre Aspect Workforce è in testa con 8.9. I revisori menzionano che le opzioni di self-service di Aspect consentono agli agenti di gestire i propri orari e richieste in modo più efficace, migliorando la produttività complessiva.
Gli utenti di G2 segnalano che l'accesso mobile di Five9 è valutato a 6.6, significativamente inferiore rispetto al 7.5 di Aspect Workforce. I revisori menzionano che le capacità mobili di Aspect consentono agli agenti di rimanere connessi e gestire i compiti in movimento, sempre più importante negli ambienti di lavoro flessibili di oggi.

Aspect Workforce vs Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform in generale.

I revisori hanno ritenuto che Aspect Workforce soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Aspect Workforce rispetto a Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.

Prezzi

Aspect Workforce

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Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Nessun prezzo disponibile

Aspect Workforce

Nessuna informazione sulla prova disponibile

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

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Valutazioni

8.5

257

8.4

479

7.9

259

8.4

488

7.2

165

8.0

346

7.5

153

8.0

296

7.9

242

8.3

461

8.4

149

8.6

295

8.5

250

7.4

475

Categorie

Aspect Workforce

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Aspect Workforce e Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform sono categorizzati comeForza lavoro del centro di contatto

Aspect Workforce è categorizzato comeGestione della forza lavoro

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform è categorizzato comeChatbot, Assistenti vocali AI, Centro di Contatto, Agenti di supporto clienti AI, Compositore Automatico, Supporto Conversazionale, Commercio Omnicanale, Analisi del discorso, App del negozio ServiceNow, Help Desk, Piattaforme UCaaS, Chiama la Conformità, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Chat dal vivo, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Servizio Clienti Sociale, Costruttori di Agenti AI, Notifica Proattiva, App di Salesforce AppExchange, Infrastruttura del Call Center (CCI), Strumenti di Governance dell'IA, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Agenti AI per le operazioni aziendali, Monitoraggio delle Chiamate in Uscita, e Automazione del Servizio Clienti

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Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Aspect Workforce

8.5%

28.3%

63.1%

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

23.7%

56.8%

19.5%

8.5%

23.7%

28.3%

56.8%

63.1%

19.5%

Settore dei Recensori

Aspect Workforce

Servizi Finanziari

11.9%

Telecomunicazioni

10.2%

Assicurazione

7.5%

Tecnologia dell'informazione e servizi

6.8%

Vendita al dettaglio

6.1%

Altro

57.3%

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Servizi al Consumatore

8.7%

Servizi Finanziari

8.1%

Assicurazione

7.2%

Tecnologia dell'informazione e servizi

6.3%

Telecomunicazioni

5.4%

Altro

64.2%

Alternative

Alternative a Aspect Workforce

Calabrio ONE

Verint Workforce Management

NiCE CXone Mpower

Genesys Cloud CX

Alternative a Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Discussioni

Discussioni su Aspect Workforce

Quali fattori influenzano il calcolo dell'FTE? Come influisce il modulo di riduzione su quel calcolo?

1 Commento

Gli IDP non considerano i calcoli di riduzione che inserisci su eWFM, considerano solo i segmenti che gli agenti hanno nel loro programma.Leggi di più

Dove si trova il posto migliore per recuperare i documenti di formazione?

1 Commento

Per la documentazione di formazione o domande, visita https://www.aspect.com/support. Puoi chattare/contattare direttamente il nostro team di supporto,...Leggi di più

What does aspect software do?

1 Commento

Aspect/Alvaria è uno strumento software per la gestione della forza lavoro. Questo strumento aiuta a prevedere i modelli di arrivo delle chiamate, a...Leggi di più

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Discussioni su Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Five9 ha un'app mobile?

2 Commenti

No, è un software che aiuta a connettersi con persone al di fuori del tuo paese.Leggi di più

A cosa serve Five9?

2 Commenti

Principalmente utilizzato nelle agenzie di call center per scopi di composizioneLeggi di più

Accelerazione della chiamata del cliente fedele

1 Commento

I'm not certain - we don't use this functionality in our business, but I'm certain that Five9 would collaborate on a solution regardless.Leggi di più

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