Migliori Piattaforme Proattive per la Fidelizzazione dei Clienti - Pagina 3
Il software proattivo per la fidelizzazione dei clienti rileva gli indicatori di rischio che portano all'abbandono e all'escalation dei clienti. L'abbandono si verifica quando i clienti non hanno ricevuto un supporto di qualità nella loro esperienza di servizio clienti, ad esempio quando le loro preoccupazioni hanno una risoluzione lenta o vengono ignorate. Per affrontare proattivamente le preoccupazioni prima dell'escalation, questo tipo di software utilizza tecnologie di elaborazione del linguaggio naturale (NLP), comprensione del linguaggio naturale (NLU) o generazione del linguaggio naturale (NLG) per riconoscere sentimenti e contenuti che indicano insoddisfazione del cliente. L'insoddisfazione viene quantificata in un punteggio di salute per indicare l'urgenza e la gravità del caso. L'azienda può somministrare un triage immediato indirizzando il caso a un agente qualificato. Il servizio clienti proattivo è la migliore difesa contro l'abbandono.
Questi prodotti sono utilizzati dai team di servizio clienti e di successo del cliente per ottimizzare i tempi di risposta e ridurre la probabilità di abbandono dei clienti. Ridurre l'abbandono dei clienti è uno dei modi più convenienti per le aziende di accelerare la crescita. Il software proattivo per la fidelizzazione dei clienti spesso si integra con software di assicurazione della qualità del centro di contatto, software di successo del cliente, software CRM e software di help desk.
Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria Proactive Customer Retention, un prodotto deve:
Utilizzare l'intelligenza artificiale per identificare il sentimento del cliente e le tendenze dei temi Assistere con l'assegnazione e l'instradamento intelligente e automatizzato dei casi Prevedere le escalation dei casi e i rischi di abbandono dei clienti Fornire capacità di analizzare la storia della fidelizzazione, l'impatto sui ricavi, la storia delle escalation o i punteggi di salute Integrarsi con il software di help deskSoftware proattivo per la fidelizzazione dei clienti in evidenza a colpo d'occhio
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