Recensioni e Dettagli del Prodotto Hook

Mi piacciono il monitoraggio delle analisi e l'impostazione degli obiettivi, avere questi e poterli vedere in un unico posto è davvero utile. Mi piacciono anche molto i punteggi di coinvolgimento poiché forniscono una buona panoramica di ciò che sta accadendo con i tuoi account e su cosa concentrarsi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non ho davvero sperimentato alcun inconveniente, ci sono un paio di cose che sono piuttosto lente a caricarsi ma questo non è un problema importante. Penso anche che alcuni dei suggerimenti per i punteggi di coinvolgimento potrebbero non essere così accurati come vorremmo; tuttavia, penso che questo migliorerà col tempo, quando il software imparerà di più sui nostri clienti e sul modo in cui noi/loro lavoriamo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Semplicità nel caricare e gestire obiettivi e traguardi, rendendo davvero chiaro cosa sta succedendo con i conti dei clienti e con il progresso automatizzato man mano che i compiti vengono completati, la sensazione di raggiungere qualcosa è senza sforzo. Supportato da dati in tempo reale che mi forniscono metriche chiave su base settimanale, sento di avere molte più informazioni che posso utilizzare per ottenere davvero il successo. Strumento eccellente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Al momento ho solo un desiderio...

Potrebbero gli obiettivi e le finalità essere collegati in qualche modo ai nostri clienti, in modo che possano essere utilizzati come un Piano di Successo Comune? Sarebbe fantastico se sia io che il cliente potessimo gestire insieme questi obiettivi - questo permetterebbe una migliore responsabilità delle azioni che devono essere completate. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Hook mi consente di avere una visione olistica del mio portafoglio clienti. Mi aiuta a identificare i rischi tramite il punteggio di salute e mi fornisce anche una comprensione di come appare l'adozione nel mio portafoglio clienti. In definitiva, mi aiuta a rendere i miei clienti più fedeli. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sarebbe utile avere più funzionalità all'interno dello strumento che aiuterebbero di più il CSM. Ad esempio; funzionalità del calendario e modelli di email. Mi piacerebbe poter ottenere una visione completa del mio portafoglio clienti con strumenti che mi aiutano a interagire con il mio portafoglio clienti (funzionalità del calendario, modelli di email, ecc.) tutto in un unico posto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Adoro la granularità dei dati sull'utilizzo dei clienti che vengono visualizzati in dashboard facili da configurare. Essenziale per individuare i rischi e identificare le opportunità di crescita.

Ci sono molte ottime funzionalità per la registrazione e il monitoraggio dei rischi, che sono fantastiche quando si gestisce un ampio portafoglio di clienti ad alta interazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piacerebbe poter creare e modificare note direttamente dai dashboard come si può fare con i rischi.

La funzione delle note è qualcosa che utilizzo molto per scrivere resoconti delle chiamate e dei punti di contatto che ho avuto con i clienti - sarebbe fantastico se l'IA potesse essere utilizzata qui per alleggerire un po' il carico. Inoltre, il supporto per il testo arricchito nelle note sarebbe favoloso :) Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'aspetto più utile di Hook è il suo punteggio di salute dell'account, che consolida metriche critiche come utenti attivi vs. non assegnati.

Vantaggi:

Approfondimenti Basati sui Dati: Aiuta il team di rinnovo a prendere decisioni informate evidenziando ciò che funziona e ciò che non funziona.

Visibilità sull'Impegno degli Utenti: Fornisce visibilità sull'attività degli utenti, consentendo una migliore gestione del team e delle risorse.

Dashboard Personalizzati: La possibilità di creare dashboard offre viste su misura per diversi stakeholder. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Alcune delle metriche potrebbero mancare di contesto senza dati aggiuntivi, rendendo più difficile per i nuovi utenti interpretare il punteggio di salute in modo significativo senza formazione o supporto.

Svantaggi:

Curva di apprendimento: I nuovi utenti potrebbero trovare difficile comprendere il significato di alcune metriche senza un'introduzione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Uso Hook da circa 2 anni ormai, dopo essere passato dal nostro sistema precedente che semplicemente non aveva abbastanza dati e approfondimenti. Ecco cosa mi piace:

- Facilità d'uso: La piattaforma ha molte funzionalità, ma la trovo comunque facile da usare. Lavoro nell'implementazione, e quindi una cosa che a volte trovo è che può essere difficile adattarsi a un nuovo sistema; mi sono adattato molto rapidamente all'uso di Hook!

- Onboarding: Ho trovato il processo di onboarding piuttosto fluido, il nostro rappresentante di Hook ha tenuto una serie di sessioni di formazione e le ha adattate ai nostri casi d'uso.

- UI: Questo si ricollega al primo punto, ma mi piace molto l'interfaccia utente di Hook e la trovo molto intuitiva. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte incontro dei bug (come non riuscire ad aggiungere note, ecc.), ma non li considererei dei blocchi totali. Sono più fastidi che altro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La timeline di coinvolgimento è una funzione davvero interessante per esaminare proattivamente gli account che hanno meno probabilità di rinnovare e vedere come puoi aiutare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È stato un po' difettoso. Il mio pannello di controllo generale attualmente non mostra nessuno dei miei clienti. Questo è attualmente con il supporto per risolvere. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Gli approfondimenti e i report sono due aspetti enormi che mi hanno colpito subito. Non ho mai utilizzato un sistema che possa automatizzare tali ottimi approfondimenti prima d'ora. Gli approfondimenti sono significativi e anche molto attuabili. So esattamente come gestire i prossimi passi con un cliente grazie alle indicazioni che ottengo dalla piattaforma.

Il nostro CSM, Reb, è fantastico anche lui. Molto competente e tiene ottime chiamate per assicurarci di essere aggiornati. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ci è voluto un po' di tempo per inserire i dati in Hook e anche dopo che è stato fatto, i dati sembravano solo parzialmente accurati. Tuttavia, da allora è stato risolto. Quindi, davvero, ci è voluto un po' di tempo per portare i dati a un punto in cui ci si può fidare, ma ci siamo arrivati. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Da quando ho implementato Hook, posso ottenere una visione a 360 gradi molto più chiara dei miei account e dei loro principali metriche di adozione. Questo aiuta il nostro team CS a essere più orientato ai dati e a condividere raccomandazioni su misura e migliori pratiche per guidare i nostri clienti al successo. I report personalizzati sono anche brillanti e facili da usare e adoro che ci sia un'integrazione con Outreach, così possiamo utilizzare le intuizioni per inviare comunicazioni su misura ai contratti giusti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non trovo sempre le azioni suggerite da Hook così utili quando si tratta di migliorare il punteggio di salute / coinvolgimento di un cliente. Sono sicuro che questo migliorerà nel tempo con la rimodellazione dei dati. A volte i metriche impiegano un po' di tempo a caricarsi e occasionalmente ho avuto problemi con le note che non si salvano correttamente, ma il team di supporto è molto reattivo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

- Identifica rapidamente gli account a rischio basandosi su una serie di fattori diversi

- Mi permette di vedere chi sono gli utenti più attivi nei miei account, particolarmente utile se sono contatti che non avevo incontrato prima

- Panoramica davvero rapida e semplice delle metriche di utilizzo dei miei clienti Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

- Sarebbe bello avere la possibilità di trasformare le metriche in rapporti che potremmo condividere con i clienti in modo conciso Recensione raccolta e ospitata su G2.com.