Gestion du système Software

Un inconvénient de NinjaOne est que certaines de ses fonctionnalités avancées peuvent sembler un peu limitées par rapport à des outils d'entreprise plus robustes, surtout en ce qui concerne la personnalisation approfondie et les rapports. Les rapports, en particulier, pourraient être plus flexibles et détaillés, ce qui peut rendre les choses un peu difficiles lorsque vous avez besoin d'informations très spécifiques pour les clients ou pour un usage interne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'un des principaux défis qu'il résout est la gestion des points de terminaison à travers différents emplacements. Au lieu de passer d'un outil ou d'un système à un autre, tout peut être surveillé et géré depuis un tableau de bord unique, ce qui permet de gagner beaucoup de temps et d'efforts.

Il facilite également l'automatisation des tâches routinières telles que le patching, les mises à jour et le dépannage de base. Cela réduit le travail manuel et aide à maintenir les systèmes sécurisés et à jour sans nécessiter une attention constante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un inconvénient de ServiceNow ITSM est que la plateforme peut devenir complexe lorsqu'elle est fortement personnalisée, ce qui peut rendre la maintenance et les mises à niveau plus difficiles. Les coûts de licence peuvent également être élevés pour les petites organisations. De plus, la mise en œuvre de fonctionnalités avancées nécessite parfois une solide connaissance de la plateforme, y compris le scripting et l'architecture de la plateforme. L'interface peut sembler accablante pour les nouveaux utilisateurs en raison du grand nombre de modules, de tables et d'options de configuration disponibles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ServiceNow ITSM aide à résoudre les défis courants du support informatique tels que la gestion dispersée des tickets, le manque de standardisation des processus et la visibilité limitée sur les opérations de service. En centralisant les incidents, les problèmes, les changements et les demandes sur une seule plateforme, il améliore la transparence et la responsabilité au sein des équipes informatiques. L'automatisation réduit le travail manuel et garantit que les processus suivent des flux de travail définis. Cela se traduit par une résolution plus rapide des problèmes, un meilleur suivi des SLA, une communication améliorée entre les équipes et des rapports plus fiables pour la prise de décision. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les plans tarifaires pourraient être plus faciles à trouver. J'ai d'abord pensé que c'était très cher, mais après avoir contacté le support, j'ai été informé d'un plan d'équipe moins cher. Dans mon esprit, un plan d'équipe est toujours l'option la plus chère dans une structure tarifaire. Je suis un fournisseur de logiciels travaillant seul, donc je n'ai pas considéré que le plan d'équipe était applicable à moi jusqu'à ce que je parle au support client. Cela s'est avéré être l'option la moins chère pour moi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avant d'utiliser LogRocket, si un client signalait un problème avec ma solution logicielle, je devais interagir directement avec ce client et lui demander de recréer le problème. Ce qui est très contraignant pour moi et aussi pour l'utilisateur final. Maintenant que j'utilise LogRocket, je n'ai qu'à demander à l'utilisateur l'heure ou la date de son interaction, et je peux revoir sa session et voir quels problèmes il a rencontrés. Je peux également être proactif en trouvant et en corrigeant les bugs en production au lieu d'être informé par un utilisateur final, ce qui pourrait nuire à ma réputation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une chose que je n'aime pas chez Atera, c'est que certaines fonctionnalités avancées semblent limitées par rapport à des plateformes RMM plus complexes. Parfois, l'interface peut sembler un peu lente lorsqu'on gère un grand nombre d'appareils. Cependant, dans l'ensemble, la plateforme offre toujours un excellent rapport qualité-prix et continue de s'améliorer avec les mises à jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Atera m'aide à relever le défi de gérer efficacement plusieurs clients et appareils à partir d'une plateforme centralisée unique. Avec elle, je peux surveiller les systèmes en temps réel, automatiser la gestion des correctifs et fournir un support à distance rapidement sans avoir à jongler avec plusieurs outils. En conséquence, le temps d'arrêt pour mes clients est réduit, mes temps de réponse s'améliorent et ma productivité globale augmente. Cela facilite également l'extension de mes services informatiques de manière plus contrôlée tout en gardant les coûts prévisibles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le tableau de bord de reporting semble maladroit lorsque j'ai besoin de métriques de sécurité personnalisées. Extraire les données de violation de SLA nécessite des filtres et des exportations supplémentaires, ce qui ralentit mon reporting de conformité hebdomadaire d'environ une heure. L'interface utilisateur semble également écrasante lorsque j'essaie de faire des vérifications rapides sur mobile pendant les réunions debout, et les parties prenantes non techniques ont tendance à se perdre en naviguant dans les files d'attente. Un générateur de rapports plus simple avec glisser-déposer, ou une bien meilleure vue mobile, contribuerait grandement à résoudre ce problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avions l'habitude de lutter avec des fils de discussion d'e-mails dispersés et des feuilles de calcul pour suivre les incidents SOC et les audits de conformité, ce qui entraînait des réponses plus lentes et des SLA manqués. Depuis que nous sommes passés à Jira Service Management, nous avons pu automatiser le routage des tickets et configurer des alertes SLA, et l'impact a été clair : environ 30 % de temps de résolution plus rapide et moins d'escalades vers les dirigeants. Cela a également rendu la préparation des audits beaucoup plus fluide—ce qui prenait des jours peut maintenant être fait en quelques heures. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

New Relic peut sembler complexe pour les nouveaux venus. La plateforme est puissante, mais comprendre tous ses tableaux de bord, les détails de l'APM et les options de configuration prend un temps considérable.

De nombreux critiques notent que l'intégration nécessite un investissement notable, surtout pour les équipes nouvelles aux outils d'observabilité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Manque de visibilité sur le parcours client

Problème :

Les équipes de commerce électronique ont souvent du mal à comprendre exactement où les utilisateurs rencontrent des frictions—pages produits lentes, échecs de paiement ou retards de passerelle de paiement.

Comment New Relic le résout :

New Relic offre une visibilité de bout en bout sur les parcours critiques comme le paiement et l'exécution, montrant quels problèmes techniques impactent directement les revenus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certains rapports dans le domaine de l'inventaire, notamment ceux liés aux logiciels, peuvent encore évoluer. L'élargissement de ces analyses apporterait un ensemble d'informations plus complet, facilitant la centralisation des outils et améliorant le contrôle des actifs informatiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Milvus a été fondamental pour l'évolution continue de mon support. Grâce aux tableaux de bord, aux rapports et au suivi détaillé des services, je peux identifier des modèles, cartographier les défaillances récurrentes et agir de manière plus stratégique sur la cause racine des problèmes. Cela nous permet de sortir d'une posture uniquement réactive et de travailler à la neutralisation des incidents récurrents, augmentant l'efficacité de l'équipe, améliorant les SLA et élevant la qualité du service fourni aux utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Better Stack soit un outil puissant, il y a quelques domaines qui pourraient être améliorés. Le prix peut sembler un peu élevé pour les petites équipes ou les développeurs individuels. De plus, certaines des fonctionnalités plus avancées et des options de configuration nécessitent un certain apprentissage, surtout pour les nouveaux utilisateurs. Il serait utile d'avoir une documentation plus détaillée et des tutoriels pour soutenir les cas d'utilisation complexes et faciliter l'installation et le dépannage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Better Stack résout le problème de la surveillance, de la gestion des incidents et du suivi des journaux dans une plateforme unifiée. Plutôt que de s'appuyer sur plusieurs outils distincts, il rassemble tout en un seul endroit, ce qui permet de gagner du temps et de réduire la complexité. Il m'aide à repérer rapidement les temps d'arrêt ou les problèmes de performance grâce à des alertes en temps réel, afin que je puisse réagir et résoudre les problèmes plus rapidement. En conséquence, la fiabilité du système s'améliore et les interruptions de service sont minimisées. Dans l'ensemble, cela rend la gestion des applications plus efficace et me donne une meilleure visibilité sur la santé globale du système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite que Helpdesk 365 puisse automatiquement attribuer un ticket à notre "ticket d'équipe" sans avoir à l'attribuer manuellement à un agent/superviseur/admin de notre équipe avant qu'il ne passe au "ticket d'équipe". Actuellement, je peux voir tous les tickets non attribués car je suis admin, mais Helpdesk 365 est utilisé par 3 départements/équipes différents de notre organisation. Il y a des tickets pour les RH (mon équipe) dans la colonne des tickets non attribués, qui ne peuvent pas être vus dans la colonne des tickets d'équipe à moins que j'attribue le ticket directement à l'un des membres de l'équipe RH. C'était un peu difficile, car nous ne savions pas pourquoi les demandeurs recevaient toutes les notifications liées à leur ticket, car le défaut est tout oui. Cela nous a stressés un peu, car tous les e-mails envoyés à l'email HRHelp créent un ID de ticket alors que nous avions l'habitude de simplement envoyer un e-mail à HR Help pour converser avec notre équipe qui partage cette boîte de réception. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Helpdesk 365 nous aide à organiser et à prioriser les tickets, ce qui facilite la visualisation des problèmes en suspens et leur attribution aux bons membres de l'équipe, améliorant ainsi notre système de support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, le site web ne se charge tout simplement pas, et je dois attendre plusieurs fois. De plus, Metric Explorer plante parfois s'il a un peu plus de données à partager. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Coralogix pour surveiller les journaux, alerter et tracer, améliorant ainsi le travail des développeurs et l'efficacité de l'équipe d'astreinte. Il optimise également les coûts avec l'optimiseur TCO et s'intègre parfaitement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le reporting pourrait être meilleur. J'aimerais que nous ayons plus de contrôle sur certains des rapports automatisés et les notifications qui sont envoyées (j'aimerais mettre à jour certains des messages). Plus d'intégrations avec des logiciels externes seraient formidables (comme Microsoft Projects). La prévision des ressources est un défi avec la fonctionnalité actuelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Autotask nous permet d'utiliser un seul outil pour plusieurs domaines et départements. C'est le plus grand avantage. Même s'il existe d'autres outils qui pourraient mieux fonctionner pour les équipes de livraison (par exemple), avoir tout dans un seul système est plus bénéfique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'application mobile est fonctionnelle, mais elle ne semble pas aussi puissante ou fluide que la version de bureau lorsqu'on répond aux tickets sur un appareil mobile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Freshservice résout le problème du chaos des tickets et de la surcharge manuelle. Auparavant, il était difficile de suivre qui s'occupait de quelle demande Google Workspace. Maintenant, avec l'auto-attribution, les tickets sont instantanément dirigés vers le bon agent, et les réponses préenregistrées nous permettent de résoudre les problèmes courants en quelques secondes. Cela m'a permis de réduire considérablement ma charge de travail manuelle et de maintenir un taux de résolution élevé sans me sentir dépassé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Datadog soit puissant et riche en fonctionnalités, il peut falloir un certain temps pour que les nouveaux utilisateurs l'apprennent et le configurent complètement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Datadog nous aide à surveiller tous nos systèmes, applications et journaux en un seul endroit. Il aide à réduire les temps d'arrêt et maintient nos services en bon état de fonctionnement. Cela permet de gagner du temps, d'améliorer la collaboration de l'équipe et de nous donner une meilleure visibilité sur notre infrastructure. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien à détester. C'est l'outil d'observabilité numéro 1 à utiliser, à implémenter et à surveiller les applications. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans Dynatrace, nous pouvons configurer des alertes basées sur des anomalies ainsi que sur des seuils statiques. Il peut vous notifier avant que votre application ne tombe en panne, ou lorsqu'un problème survient, vous aidant à garder les choses sécurisées. Nous pouvons également définir des limites de niveau de service pour les SLA, SLO et SLI. De plus, nous pouvons créer plusieurs tableaux de bord pour l'équipe DevOps afin de surveiller les performances de l'application. Dans l'ensemble, cela vous aide à sécuriser votre application et à résoudre les problèmes avant qu'elle ne tombe en panne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il peut falloir beaucoup de temps et d'efforts pour former de nouveaux utilisateurs sur ses fonctionnalités avancées et son ensemble complet de caractéristiques. À mon avis, il est également sensiblement plus cher que d'autres outils APM avec lesquels j'ai travaillé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mon expérience avec IBM Instana dans notre organisation a été largement positive. Avant de le déployer, nous avions du mal à identifier rapidement les problèmes de performance. Depuis sa mise en œuvre, il nous a aidés à résoudre les incidents plus rapidement et nous a également offert des capacités de surveillance en temps réel, ce qui facilite la détection et la résolution des problèmes au fur et à mesure qu'ils surviennent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Puisqu'il s'agit d'une application SaaS, une connexion Internet stable est nécessaire, ce qui peut être un inconvénient si vous rencontrez des problèmes de connectivité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réduit le temps de réponse des RH : Élimine les longs temps d'attente pour les réponses des RH en fournissant des réponses instantanées grâce à l'IA.

Diminue la charge de travail des RH : Minimise le besoin de contacter les RH pour des questions de routine, leur permettant de se concentrer sur des tâches plus complexes.

Améliore la productivité des employés : En offrant un soutien et des réponses rapides, cela permet aux employés de rester concentrés sur leur travail sans interruptions inutiles.

Centralise les outils de support : Connecte divers outils de support sur une seule plateforme, rationalisant le processus d'obtention d'aide et d'informations.

Offre une expérience utilisateur intuitive : Fournit une interface conviviale et intuitive qui facilite la navigation et l'utilisation pour les employés.

Assure un support cohérent : Fournit des informations cohérentes et précises grâce à son IA, garantissant que tous les employés reçoivent le même niveau de support.

Économise du temps : Réduit le temps passé à chercher des informations ou à attendre de l'aide, permettant aux employés d'être plus efficaces. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les fonctionnalités principales d'observabilité sont globalement solides, mais il y a encore quelques domaines qui pourraient être améliorés. La surveillance des utilisateurs réels (RUM) et la surveillance synthétique, en particulier, semblent assez basiques pour le moment, et ajouter plus de capacités dans ces domaines rendrait la plateforme encore plus puissante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

CubeAPM nous aide à relever le défi de la surveillance de plusieurs services et systèmes qui étaient auparavant répartis sur différents outils. En réunissant les journaux, les métriques, le traçage distribué et la surveillance de l'infrastructure sur une seule plateforme, il nous offre une vue plus unifiée de nos applications. En conséquence, nous pouvons identifier les erreurs plus rapidement, tracer les appels API lents plus facilement et déboguer les problèmes à travers les services avec moins d'allers-retours, ce qui améliore notre vitesse de dépannage et la fiabilité globale du système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface du produit semble un peu maladroite et n'atteint jamais vraiment un aspect « premium » ou « moderne ». Cela dit, ce n'est pas un problème majeur, puisque l'interface est principalement utilisée par les administrateurs.

Dès le départ, il y a un mur intimidant de tâches qui doivent être configurées et mises en place avant que tout ne fonctionne correctement. Cela inclut les paramètres de gestion des correctifs (approbation automatique et déploiement avec des groupes de test), le déploiement du système d'exploitation (création d'une image de référence et configuration du réseau pour le démarrage PXE), et la configuration logicielle ainsi que le portail en libre-service. Ce dernier a été considérablement simplifié au fil du temps grâce à l'ajout de milliers de modèles que Manage Engine a développés depuis que nous avons d'abord mis en œuvre la solution. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Endpoint Central se vante d'un ensemble d'outils incroyablement polyvalent qui aborde plus de choses que je ne peux en inclure dans une seule critique. Il automatise et rationalise complètement la gestion des correctifs, le déploiement de logiciels et l'auto-service, fournit un support pour les postes de travail des utilisateurs finaux et des ensembles d'outils (capacités à distance, ligne de commande à distance, détails d'inventaire et rapports, et plus encore), le déploiement et la configuration du système d'exploitation, etc.

Pour les besoins de cette critique, je vais me concentrer sur le déploiement et la configuration de bout en bout des postes de travail, ce qui a sans aucun doute permis à notre organisation de gagner des heures de configurations et de gestions autrement banales et répétitives.

En utilisant l'outil de déploiement du système d'exploitation, nous sommes en mesure d'appliquer une image dorée qui a déjà l'agent Endpoint Central installé - en utilisant cela, nous pouvons déployer sur une machine vierge avec les principales conditions préalables déjà en place ; c'est-à-dire agent installé, domaine rejoint, et un compte administrateur déjà préchargé pour toute situation de support à distance où des identifiants mis en cache peuvent être nécessaires (pensez aux problèmes de confiance de domaine et autres). Ce déploiement permet au poste de travail d'être déjà nommé et chargé dans une UO spécifique dans l'annuaire actif.

Les configurations de tâches peuvent varier des configurations de navigateur, des déploiements de logiciels, des installations de certifications, des paramètres de pare-feu, des modifications de registre et plus encore ; mais surtout, celles-ci peuvent être regroupées en configurations de tâches personnalisées qui peuvent être ciblées en fonction de critères tels que l'UO dans laquelle le PC est basé. Cela nous permet une configuration de bout en bout et une construction ciblée complète du poste de travail, à l'exception de la fourniture du profil utilisateur final, et libère ce qui serait autrement des heures de délai pour les configurations d'intégration/désintégration du personnel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'une des choses que je n'aime pas chez Tines, c'est que lorsque je travaille avec des événements de script d'exécution, l'absence d'un environnement de développement intégré (IDE) plus avancé me manque vraiment. Je comprends que Tines n'est pas censé fonctionner comme un outil de développement traditionnel, mais avoir un éditeur de script plus robuste serait très utile lors de la création de flux de travail plus complexes. Des fonctionnalités comme l'autocomplétion, une coloration syntaxique plus avancée ou une meilleure gestion des erreurs pourraient améliorer considérablement l'expérience d'écriture et de débogage de code directement sur la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tines nous aide à résoudre le défi d'intégrer divers outils et plateformes en un flux de travail homogène. Nous utilisons Tines pour connecter notre plateforme de messagerie avec d'autres outils, nous permettant de centraliser les communications et les actions. Par exemple, nous pouvons créer des commentaires dans des outils externes directement depuis notre plateforme de messagerie, garantissant que tout reste en un seul endroit. De plus, nous automatisons la création de tâches pour nos équipes, en assignant des tâches via Tines simplement en remplissant un formulaire. L'un des plus grands avantages est la capacité de générer automatiquement des rapports PDF à partir de nos outils, éliminant ainsi le besoin de création manuelle de rapports.

Tines nous a également permis d'intégrer et d'automatiser des flux de travail entre des outils qui n'ont pas d'intégrations natives. Cette flexibilité a considérablement amélioré notre efficacité dans plusieurs domaines de notre travail, nous permettant de rationaliser les processus, de réduire les tâches manuelles et d'améliorer la productivité globale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le regroupement hiérarchique des appareils OT est encore assez manuel. Chaque fois que la maintenance remplace un capteur ou ajoute un nouvel actionneur, je dois reconstruire la structure de l'arbre à la main, et si vous oubliez un sous-groupe, les cartes ressemblent à un puzzle avec des pièces manquantes. Ce n'est pas rédhibitoire, mais après une semaine de fermeture chargée, cela ressemble à un travail fastidieux qui devrait être plus intelligent maintenant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avions l'habitude de naviguer à l'aveugle en matière de maintenance prédictive—les machines tombaient en panne et nous devions nous débrouiller. Maintenant, PRTG nous fournit des courbes de tendance que je peux réellement montrer aux techniciens de maintenance en termes simples. Nous avons réduit les temps d'arrêt imprévus d'environ 40 % sur les lignes critiques et diminué d'environ 18 % notre facture énergétique trimestrielle car nous avons enfin vu quelles machines tournaient à pleine puissance pendant la nuit. Le retour sur investissement s'est manifesté dans les six premiers mois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.