Avis et détails du produit ServiceNow IT Service Management

Soumission de ticket facile - Le catalogue de services est simple. Je peux demander des logiciels, signaler des problèmes ou demander du matériel sans confusion

• Bonnes mises à jour de statut - Je reçois des notifications par e-mail lorsque mon ticket est mis à jour, donc je ne me demande pas ce qui se passe

• Portail en libre-service - Je peux réinitialiser mon propre mot de passe, vérifier le statut des tickets et accéder à la base de connaissances sans appeler le service informatique

• Application mobile - Je peux soumettre des tickets et vérifier le statut depuis mon téléphone, ce qui est pratique Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface semble encombrée - Il y a beaucoup de menus et d'options dont je n'ai pas besoin en tant qu'utilisateur de base

• La recherche n'est pas géniale - Trouver d'anciens tickets ou des articles de connaissance nécessite plus de clics que nécessaire

• Chargement lent - Les pages prennent parfois 10 à 15 secondes pour se charger, en particulier le tableau de bord Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ServiceNow est un bon outil pour gérer le travail dans les délais et il est très facile de tout trouver. J'aime surtout le portail en libre-service dans ServiceNow, je prends littéralement plaisir à l'utiliser chaque fois que je travaille dessus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime tout dans ServiceNow, il n'y a pas de points négatifs dans la gestion IT de ServiceNow. Nous pouvons récupérer des données et obtenir toutes les données CMDB via ServiceNow, donc de mon côté, il n'y a pas de point négatif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la personnalisation qu'il offre et le fait de le garder organisé de manière plus conviviale.

Il aide à suivre même les identifiants de projet, les groupes de service maintenant et l'artefact et la lignée du suivi complet des problèmes avec les enregistrements de problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'existe pas une telle chose, mais il devrait offrir une fonctionnalité pour aider à la personnalisation d'une fonction d'approbation automatique basée sur certaines conditions si elles sont remplies. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'ai personnellement trouvé le plus précieux, c'est à quel point tout devient organisé et transparent une fois que vous travaillez avec ServiceNow. Je me souviens quand j'ai commencé à gérer les incidents et les changements — avant ServiceNow, nous jonglions entre les emails, les feuilles de calcul et les appels. C'était chaotique.

Une fois que nous sommes passés à ServiceNow ITSM, tout était au même endroit, structuré et facile à suivre. Les attributions étaient plus claires, les SLA étaient visibles, et les suivis ne passaient pas à travers les mailles du filet.

La partie la plus utile ?

Pour moi, c'est le module de gestion des changements. J'ai géré plusieurs changements critiques avec des flux d'approbation complexes, et ServiceNow a rendu la gestion de bout en bout simple. Le fait que les approbateurs soient instantanément notifiés, et que nous puissions suivre les progrès en temps réel, a enlevé beaucoup de stress.

Les avantages que j'ai remarqués :

Gain de temps grâce aux flux de travail automatisés

Responsabilité claire — tout le monde connaît sa tâche et son échéance

Excellents outils de reporting pour les revues quotidiennes et hebdomadaires

Facilité d'intégration des nouveaux membres de l'équipe — l'interface est intuitive

Honnêtement, après avoir travaillé avec ServiceNow, il est difficile d'imaginer gérer les services informatiques sans lui. Il ne fait pas que soutenir le processus — il vous rend meilleur dans votre travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme est puissante, mais la configuration initiale et la personnalisation peuvent être complexes, surtout sans administrateurs expérimentés.

La partie la moins utile ?

Certains modules standard semblent trop génériques et nécessitent des ajustements pour correspondre aux flux de travail réels.

Inconvénients ?

Courbe d'apprentissage abrupte pour les débutants

Certaines fonctionnalités nécessitent des licences supplémentaires

Sans une bonne gouvernance, elle peut devenir encombrée au fil du temps

Cependant, avec la bonne équipe et la bonne structure, ces problèmes sont gérables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le service est resté constant depuis le premier jour. Avoir un système de gestion des services informatiques stable et fiable devrait être la priorité de toutes les entreprises. C'est pourquoi ServiceNow est l'un des meilleurs outils disponibles sur le marché. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il serait utile de fournir une personnalisation supplémentaire pour les utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ServiceNow est un outil pour l'avenir avec l'ajout des derniers modèles d'IA.

Il a commencé comme un outil de gestion de tickets et est maintenant devenu un outil pour divers usages, de la gestion de nos actifs à la commande de multiples services en un seul clic, qui peuvent être suivis sous un portail unique.

Il vous aide également à maintenir et suivre vos tickets dans votre application mobile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien à ne pas aimer à propos de ServiceNow. Il se développe chaque jour. Ils proposent leurs solutions de bogues à chaque nouvelle version.

La nouvelle version de ServiceNow a des bogues lorsqu'elle est publiée, mais elle est corrigée en nous fournissant des correctifs en quelques mois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cette application permet l'enregistrement de tickets dans une base de données qui offre des rapports faciles, des tendances, et une collecte facile des archives historiques à des fins d'inspection. La phase d'adaptation des agents est un peu difficile, car la puissance derrière cette application nécessite un certain apprentissage. Mais une fois que vous avez l'équipe informatique à bord, il y a tellement de possibilités. L'application ITSM a été un pilier de notre département informatique et mon rêve est d'essayer de rassembler le reste de notre entreprise avec les autres applications ServiceNow. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme Now peut être quelque peu intimidante pour les nouveaux utilisateurs, et les espaces de travail « plus récents » offrent la possibilité de contourner les politiques d'interface utilisateur pour imposer une date spécifique. Cela, cependant, est facilement corrigé en mettant en œuvre des politiques de données à la place des politiques d'interface utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Toutes les actions et demandes sont accessibles par toutes les parties d'une organisation. Très organisé et facile à utiliser (une fois formé, lol). J'apprécie de pouvoir documenter et enregistrer tous les incidents, les demandes de changement et les demandes dans un seul portail web, tout en étant capable de créer des tableaux de bord et des métriques personnalisés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est une plateforme si vaste qu'il faut un certain temps pour s'habituer à toutes ses fonctionnalités. La formation des utilisateurs est indispensable pour que tous les départements puissent utiliser la plateforme à son plein potentiel. C'est une plateforme impressionnante, mais dans le bon sens. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons ServiceNow dans toute notre organisation pour alimenter des flux de travail qui automatisent des processus que nous effectuons à maintes reprises. Cela libère du temps et crée une plus grande cohérence dans nos résultats de travail. Un excellent exemple est la façon dont nous avons automatisé l'intégration de nos équipes de centre d'appels. Les flux de travail ServiceNow automatisent et orchestrent l'attribution de licences et la création de comptes utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ServiceNow innove constamment et annonce de nouvelles fonctionnalités, mais il est très difficile de savoir si ces fonctionnalités sont incluses dans votre licence existante. Cela rend difficile de s'enthousiasmer pour les nouvelles fonctionnalités car vous ne savez jamais si c'est quelque chose que vous allez vraiment pouvoir utiliser ou si c'est quelque chose pour lequel vous allez devoir dépenser beaucoup de capital pour le licencier pour l'entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme offre un moteur de flux de travail hautement configurable qui rationalise la gestion des incidents, des problèmes et des changements — aidant les équipes à résoudre les problèmes plus rapidement et avec une meilleure transparence. Dans l'ensemble, ServiceNow ITSM transforme ce qui serait autrement des tâches manuelles et cloisonnées en une expérience cohérente et automatisée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La licence et les prix peuvent être élevés, ce qui pourrait constituer un obstacle pour les petites équipes ou les organisations avec des budgets serrés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.