Avis et détails du produit ServiceNow IT Service Management

Facile à utiliser et fonctionne bien. Cela peut être un excellent outil s'il est accompagné d'une grande équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface n'est pas la meilleure. Il est difficile de trouver l'emplacement pour effectuer les actions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai utilisé l'outil de gestion de services ServiceNow dans mon rôle de gestionnaire ITSM et des opérations informatiques, et cela a été une véritable révolution. L'outil est robuste et offre de grandes capacités qui ont considérablement rationalisé nos processus. Je suis particulièrement enthousiaste à propos de l'intégration prochaine de la technologie IA, qui, je crois, portera notre efficacité à un niveau supérieur. Je le recommande vivement ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne vois aucun point d'amélioration concernant les services que j'utilise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la façon dont il nous permet de créer des formulaires et offre des moyens simples et standardisés de demander à nos utilisateurs finaux et clients ce dont ils ont besoin d'aide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le fait que les techniciens (utilisateurs d'ITIL) qui travaillent à partir de tâches doivent revenir au RITM pour poster des commentaires que le demandeur verra. Et si le demandeur poste des commentaires, ils doivent quitter leur espace de travail de tâche pour les voir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, la meilleure chose à propos de ServiceNow ITSM est la façon dont il regroupe tout sur une seule plateforme, comme les incidents, les changements, les demandes – tout est suivi dans un flux de travail clair. Cela évite une tonne d'échanges d'emails et rend la responsabilité claire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un inconvénient de ServiceNow IT Service Management est qu'il peut sembler lourd et complexe. Pour les nouveaux utilisateurs, il n'est pas très intuitif et parfois même de petits changements nécessitent l'aide d'un administrateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un lieu centralisé pour enregistrer, suivre et résoudre les incidents. D'excellents flux de travail et une automatisation réduisent le temps de résolution. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Chaque changement nécessite une connaissance approfondie. Difficile de former de nouveaux administrateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ici, dans l'onglet Note de ServiceNow sur la page de résolution, c'était très utile. Nous pouvons y partager nos notes de travail et nos exigences avec le client, et elles seront disponibles avec le numéro de demande de manière permanente, de sorte que quelqu'un d'autre pourra également s'y référer à l'avenir. De plus, la meilleure chose est que nous pouvons configurer le flux de travail selon les normes ITIL et définir des alertes personnalisées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certains infobulles doivent être partagées régulièrement avec l'utilisateur de ServiceNow en fonction de son rôle. Que se passe-t-il dans le scénario actuel ? ServiceNow a tellement de fonctionnalités, mais comme nous sommes occupés par les tâches quotidiennes, nous n'explorons pas davantage. En utilisant ces infobulles flash, nous pouvons apprendre de petites choses régulièrement et cela a un impact sur l'utilisation efficace de ServiceNow. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Commodité dans la liaison entre les cassa enfant/parent Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Veuillez examiner le retard qui se produit de temps en temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie maintenant davantage les capacités avancées de reporting et d'analyse, ainsi que l'automatisation améliorée des flux de travail qui réduit les tâches répétitives et améliore l'efficacité de l'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que la plateforme soit excellente, une courbe d'apprentissage légèrement plus rapide pour les nouveaux utilisateurs et certains éléments d'interface utilisateur simplifiés pourraient encore améliorer l'utilisabilité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ServiceNow IT Service Management - ITSM, l'une des solutions basées sur le cloud couramment utilisées, conçue et élaborée pour automatiser les services informatiques, en fluidifiant les flux de travail et en augmentant l'efficacité. Il aide les entreprises à gérer les incidents informatiques, les demandes de service, les changements et les problèmes de manière organisée et structurée. ServiceNow ITSM aide les entreprises à réduire les temps d'opération, à améliorer la prestation de services qui améliore l'expérience utilisateur (UX) et le fonctionnement de l'utilisateur ou des collègues présents dans l'entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aucune aversion n'a encore été trouvée à mentionner jusqu'à présent car c'est vraiment utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La gestion des services informatiques de ServiceNow a transformé notre organisation de services informatiques en tirant parti de fonctionnalités telles que le chat avec les agents et l'attribution avancée des tâches. Nous sommes en mesure de fournir un support aux clients en temps réel, contrairement aux canaux asynchrones comme le courrier électronique. ServiceNow nous a permis d'accélérer notre maturité dans des domaines tels que la gestion des demandes, la gestion des changements et la gestion des connaissances. Tirer parti des intégrations et des automatisations nous a permis de gagner en efficacité et de consacrer du temps aux choses qui comptent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité de personnaliser peut parfois poser problème, car les consommateurs choisissent de personnaliser plutôt que d'utiliser les fonctionnalités et caractéristiques prêtes à l'emploi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.