Avis et détails du produit ServiceNow IT Service Management

ServiceNow IT Service Management excelle à rationaliser les opérations informatiques avec des capacités robustes de gestion des incidents, des changements et des actifs. La plateforme est hautement évolutive et offre une interface conviviale qui simplifie la navigation pour les tâches informatiques quotidiennes. Les flux de travail automatisés et le tableau de bord complet accélèrent la résolution des problèmes et améliorent la productivité des employés, tandis que son intégration avec d'autres outils commerciaux contribue également à améliorer l'efficacité opérationnelle. C'est une solution précieuse pour les organisations cherchant à moderniser et automatiser leurs processus informatiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La configuration initiale et la personnalisation de ServiceNow ITSM peuvent être complexes et nécessitent un investissement de temps considérable. De nombreux utilisateurs rencontrent une courbe d'apprentissage abrupte, en particulier les nouveaux administrateurs et utilisateurs finaux, et des problèmes de performance occasionnels peuvent nuire à la réactivité de la plateforme. Le modèle de tarification est considéré comme élevé, constituant un obstacle pour les petites organisations, et le support client reçoit des avis mitigés en termes d'utilité et de fiabilité. Certaines organisations trouvent également que la personnalisation des flux de travail est limitée et que l'intégration peut être difficile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que la gestion des services informatiques de ServiceNow est incroyablement bénéfique pour nos opérations. Au début, je trouvais la modification des portails peu intuitive, mais une fois que nous avons maîtrisé la modification des champs et des producteurs d'enregistrements, la transformation a été immense. Cela a rationalisé nos processus en acheminant efficacement toutes les demandes de services informatiques, minimisant ainsi les communications inutiles. Avant d'utiliser ServiceNow, les demandes arrivaient souvent par chat, nécessitant que plusieurs personnes examinent un seul problème, ce qui causait des inefficacités. Maintenant, ServiceNow achemine les demandes directement à la personne appropriée, grâce à la fonctionnalité de producteur d'enregistrements qui assigne les tickets à la bonne personne ou au bon groupe, avec la bonne priorité. De plus, le portail de services a considérablement réduit les appels entrants en permettant d'enregistrer les incidents et en permettant aux utilisateurs de suivre directement avec le bon agent. Notre intégration avec TalkDesk améliore encore notre flux de travail en affichant automatiquement les informations de contact avec les tickets ouverts, ce qui permet aux agents de gagner un temps précieux dans la recherche de tickets. De plus, la capacité d'accéder aux données via FiveTran est une autre fonctionnalité bénéfique qui soutient encore nos besoins. Dans l'ensemble, la gestion des services informatiques de ServiceNow a grandement amélioré l'efficacité et l'efficacité de nos processus de gestion des services. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai trouvé la configuration initiale de ServiceNow IT Service Management assez peu intuitive, en particulier lorsqu'il s'agissait de modifier les portails. Le processus d'apprentissage était difficile et pas simple. De plus, naviguer dans les ressources de formation était compliqué, car j'avais du mal à trouver des matériaux qui répondaient à mes besoins immédiats. L'expérience de formation pourrait être grandement améliorée en adoptant une structure plus semblable à Trailhead, qui est conviviale et accessible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

À ce jour, ServiceNow est intégré à un agent chatbot IA, nous pouvons facilement l'intégrer selon nos besoins. Nous pouvons également générer des rapports complexes avec l'aide de l'intelligence documentaire IA. Avec l'aide de l'IA, nous pouvons facilement nous intégrer à d'autres outils pour créer ou automatiser le flux afin d'augmenter les tâches opérationnelles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour l'instant, je pense qu'il n'y a pas de limitations car ils ont déjà mis en œuvre de nombreuses fonctionnalités liées à l'intégration de l'IA, aux améliorations des processus et à la politique de gouvernance de la sécurité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La version Yokohama de ServiceNow ITSM introduit des agents IA, une gestion des données renforcée et des outils low-code. Avec l'intégration de Moveworks, une automatisation plus intelligente et des flux de travail inter-départements, elle améliore la rapidité, la sécurité et l'expérience utilisateur, rendant la prestation de services plus intelligente, proactive et connectée à travers l'entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ServiceNow ITSM est puissant mais pourrait s'améliorer en simplifiant la configuration, en réduisant les coûts et en améliorant les performances. Des mises à jour plus faciles, une gouvernance de l'IA renforcée, des intégrations plus fluides et une meilleure expérience mobile le rendraient plus convivial, évolutif et efficace pour les entreprises modernes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie la capacité de ServiceNow à rationaliser nos opérations informatiques, améliorant la communication entre les différentes équipes et utilisateurs. Les fortes capacités d'automatisation rendent les tâches plus fluides, améliorant l'efficacité opérationnelle. J'apprécie l'intégration transparente des modules comme la gestion des incidents et des changements, qui simplifie le suivi et la résolution des problèmes. Les tableaux de bord de reporting et les options de personnalisation sont incroyablement utiles, offrant une visualisation des données perspicace sans nécessiter de connaissances approfondies en codage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un domaine important à améliorer est la structure des coûts de licence de ServiceNow. Les coûts de licence de la plateforme peuvent être assez élevés, surtout lorsqu'on étend l'utilisation au-delà de l'ITSM vers d'autres domaines comme les RH ou le CSM. Ce coût élevé pourrait limiter l'accessibilité pour les organisations de taille moyenne. De plus, il pourrait y avoir des améliorations dans les performances de l'interface utilisateur, surtout lors du traitement de grands ensembles de données, car cela peut être lent dans les déploiements plus importants. Mettre en œuvre davantage de mise en cache côté client pourrait améliorer l'expérience utilisateur. Enfin, bien que le processus d'installation initial soit structuré, il nécessite une planification minutieuse et peut être complexe. Travailler en étroite collaboration avec un partenaire de mise en œuvre était nécessaire pour naviguer à travers les processus d'inscription, de configuration et de migration des données, ce qui peut être intimidant pour les petites organisations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime dans la gestion des services informatiques de ServiceNow, c'est sa facilité d'utilisation et d'implémentation pour différents besoins commerciaux. Il offre de nombreux outils comme la gestion des incidents et l'analyse. Il dispose également d'un moyen facile d'intégration avec d'autres outils, ainsi qu'un bon support client et une communauté, et je l'utilise fréquemment pour gérer diverses tâches commerciales. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les choses que je n'aime pas à ce sujet seraient le grand nombre de fonctionnalités qui pourraient rendre la recherche et la configuration complexes. Tandis que certaines intégrations nécessitent également des étapes de configuration supplémentaires et des personnalisations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'apprécie le plus chez ServiceNow, ce sont ses capacités de gestion des flux de travail. Il nous permet d'organiser les tickets, d'envoyer des notifications et de générer des rapports directement sur la plateforme. Cela aide à réduire les efforts manuels et à rationaliser nos processus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

À ce stade, il n'y a rien que je n'aime particulièrement. Cependant, je trouve que le processus de mise en œuvre est quelque peu difficile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce produit est hautement configurable pour répondre aux besoins spécifiques de chaque client. Il établit véritablement la norme d'excellence en gestion de services. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le prix est assez élevé. Il existe de nombreux niveaux de licence tels que ITSM, ITSM Pro et ITSM Pro+, entre autres. Pour les intégrations, vous avez également besoin d'IntegrationHub, qui lui-même comporte des couches supplémentaires. Cette structure peut parfois être déroutante pour les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'outil est conçu avec des processus de cycle de vie qui s'alignent sur les besoins de l'entreprise et les soutiennent, favorisant une collaboration efficace tout au long. Sa structure garantit que chaque étape du processus contribue à atteindre les objectifs organisationnels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je travaille avec ServiceNow depuis trois ans, et je n'ai encore rien trouvé que je n'aime pas à ce sujet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La suite de gestion des services informatiques de ServiceNow aide les entreprises à gérer leurs tâches de gestion des incidents, des changements et des problèmes. La plateforme ServiceNow peut être facilement intégrée à tous les outils de surveillance utilisés aujourd'hui.

Avec l'intégration CMDB, elle gère également la gestion de l'inventaire des actifs pour tous les composants liés à l'infrastructure tels que les serveurs, le stockage, les ressources cloud, les réseaux et les dispositifs de sécurité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Coûts de renouvellement. Le coût de la licence ITIL par utilisateur est élevé. Cela prend du temps pour publier les fonctionnalités. Le temps de support prend un peu de temps pour résoudre les problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.