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ServiceNow IT Service Management
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Segments de marché
Entreprise (75.2% des avis)
Entreprise (74.0% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Aucun tarif disponible
BMC Helix ITSM
Note
(287)3.7 sur 5
Segments de marché
Entreprise (75.2% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur BMC Helix ITSMServiceNow IT Service Management
Note
(1,203)4.4 sur 5
Segments de marché
Entreprise (74.0% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur ServiceNow IT Service ManagementRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que BMC Helix ITSM excelle dans sa fonctionnalité Rapports & Analytique, avec un score de 9,4, que les critiques mentionnent pour ses aperçus complets et ses tableaux de bord personnalisables, facilitant le suivi des indicateurs de performance.
- Les critiques mentionnent que ServiceNow IT Service Management brille par sa Facilité d'utilisation avec un score de 8,4, soulignant son interface intuitive qui simplifie la navigation et réduit la courbe d'apprentissage pour les nouveaux utilisateurs.
- Les utilisateurs de G2 indiquent que BMC Helix ITSM a une forte performance en Gestion des changements avec un score de 8,8, où les utilisateurs apprécient son approche structurée pour gérer les changements et minimiser les perturbations.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que les fonctionnalités de Gestion des incidents de ServiceNow, en particulier la Priorisation des tickets et les Notifications de tickets, obtiennent des scores plus élevés à 9,0 et 9,1 respectivement, ce que les critiques disent améliorer la réactivité et le service.
- Les critiques mentionnent que la fonctionnalité Mobile de BMC Helix ITSM obtient un score plus bas à 6,6, les utilisateurs exprimant le désir d'une expérience mobile plus robuste par rapport à la note de 8,1 de ServiceNow, qui est louée pour son accès mobile fluide.
- Les utilisateurs disent que la Qualité du support de ServiceNow est notée à 8,5, avec de nombreux critiques soulignant la réactivité et l'utilité de l'équipe de support, contrastant avec le score de 7,5 de BMC Helix ITSM, où les utilisateurs rapportent des temps de réponse plus lents.
BMC Helix ITSM vs ServiceNow IT Service Management
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé ServiceNow IT Service Management plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec ServiceNow IT Service Management dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que ServiceNow IT Service Management répond mieux aux besoins de leur entreprise que BMC Helix ITSM.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que ServiceNow IT Service Management est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de ServiceNow IT Service Management à BMC Helix ITSM.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
BMC Helix ITSM
Aucun tarif disponibleServiceNow IT Service Management
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
BMC Helix ITSM
Aucune information sur l'essai disponibleServiceNow IT Service Management
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.0
243
8.9
773
Facilité d’utilisation
7.2
246
8.5
992
Facilité d’installation
7.0
85
8.1
552
Facilité d’administration
7.2
83
8.6
298
Qualité du service client
7.5
212
8.5
701
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
7.9
77
8.8
294
Orientation du produit (% positif)
6.1
242
8.8
751
Fonctionnalités
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
8.9
24
8.4
277
Administration
8.8
16
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
233
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
17
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
223
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
16
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
235
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
9.0
19
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
243
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
19
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
244
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
17
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
234
|
Fonctionnalité vérifiée
management
9.4
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
225
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
213
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
215
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
210
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
198
Fonctionnalité
9.4
9
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
230
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
220
9.1
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
220
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
220
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Pas assez de données disponibles
7.3
42
Pas assez de données disponibles
7.5
41
Pas assez de données disponibles
7.7
42
Pas assez de données disponibles
7.5
41
Pas assez de données disponibles
7.4
41
Pas assez de données disponibles
7.1
41
Pas assez de données disponibles
7.6
43
Gestion des incidentsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
260
Surveillance
Pas assez de données disponibles
8.9
223
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
232
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
235
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.5
31
Outils de gestion
Pas assez de données disponibles
9.2
235
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
227
Pas assez de données disponibles
8.7
219
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.3
106
Pas assez de données disponibles
8.3
120
Gestion des incidents - IA agentique
Pas assez de données disponibles
7.2
26
Pas assez de données disponibles
7.2
26
Pas assez de données disponibles
7.5
26
Pas assez de données disponibles
7.3
25
Pas assez de données disponibles
7.7
25
Pas assez de données disponibles
7.5
25
Pas assez de données disponibles
7.6
26
Gestion des incidents
Fonction non disponible
9.0
302
8.6
103
8.9
301
8.3
104
9.1
307
7.9
85
8.7
296
7.9
87
8.7
289
Rapports
7.9
90
8.7
300
7.9
87
8.7
278
Fonction non disponible
8.4
172
Accès et convivialité
6.6
55
8.0
235
7.8
85
8.7
288
7.9
77
8.5
256
7.7
62
8.8
164
Agentic AI - Bureau de Service
Pas assez de données disponibles
7.6
18
Pas assez de données disponibles
7.8
18
Pas assez de données disponibles
8.2
18
Pas assez de données disponibles
7.8
18
Pas assez de données disponibles
8.4
18
Pas assez de données disponibles
7.5
18
Pas assez de données disponibles
7.7
18
Catégories
Catégories
Catégories partagées
BMC Helix ITSMetServiceNow IT Service Management est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etBureau de Service
Catégories uniques
BMC Helix ITSM n'a aucune catégorie unique
ServiceNow IT Service Management est catégorisé comme Gestion des incidentsetGestion de la configuration
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
BMC Helix ITSM
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
ServiceNow IT Service Management
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
33.9%
Télécommunications
8.9%
Hôpital et soins de santé
6.6%
Logiciels informatiques
6.3%
enseignement
3.7%
Autre
40.6%
Technologies et services d’information
26.9%
Logiciels informatiques
7.4%
Hôpital et soins de santé
7.1%
Services financiers
5.4%
Sécurité informatique et réseau
3.6%
Autre
49.5%
Meilleures alternatives
Discussions
BMC Helix ITSM n'a aucune discussion avec des réponses
Qu'est-ce que la plateforme ServiceNow ?
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SC
ServiceNow est une plateforme basée sur le cloud qui offre une large gamme de solutions de gestion des services informatiques (ITSM) et d'automatisation des...Lire la suite
À quoi sert la gestion des services informatiques de ServiceNow ?
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ServiceNow IT Service Management (ITSM) est une plateforme basée sur le cloud conçue pour rationaliser et automatiser la livraison et le support des services...Lire la suite
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RK
Il y a 2 façons de le faire :
Acheter un abonnement pour ServiceNow Discovery et configurer l'environnement selon le schéma ainsi que le maintenir pour...Lire la suite
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