[ Avis sur Service... ](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-service-management/reviews) [ Avis sur Service... ](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-service-management/reviews) # Fonctionnalités de ServiceNow IT Service Management ##### ## Gestion des incidents (6) Automatisez le routage des tickets Achemine automatiquement les tickets vers l’utilisateur approprié. Hiérarchisation des tickets Hiérarchise les tickets en fonction des facteurs configurés par l’utilisateur. Notifications de billets Avertit l’équipe informatique lorsqu’un ticket doit faire l’objet d’une action. Base de connaissances Fournit un forum pour obtenir des réponses aux questions courantes. Base de connaissances/Intégration de tickets Intègre les articles de la base de connaissances dans un ticket. Notifications en temps réel Notifications qui sont livrées aux utilisateurs dès qu'un événement se produit Show More ##### ## Rapports (4) Tableaux Affiche des mesures importantes relatives aux performances. Suivi du temps Pistes temps travaillé sur un ticket. Enquêtes Fournit des sondages pour mesurer la satisfaction des employés. Suivi d'activité Suivez et documentez toutes les activités sur les appareils, les réseaux et les autres systèmes. Show More ##### ## Accès et convivialité (5) Mobile Permet d’accéder aux fonctionnalités du centre de services via un appareil mobile. Libre-service Permet aux employés de consulter l’état de leurs tickets. Active Directory Fournit un répertoire de tous les utilisateurs au sein d’une organisation. Accès multicanal Permet d’accéder aux fonctionnalités du centre de services via plusieurs canaux tels que le courrier électronique, le téléphone ou le portail. Accès mobile Accédez aux logiciels à distance via des appareils mobiles Show More ##### ## Administration (21) Gestion du changement Outils pour suivre et mettre en œuvre les changements informatiques requis dans un système. Gestion d’actifs Outils pour organiser et gérer tous les actifs informatiques au sein d’une organisation. Rapports et analyses Un moyen de visualiser et d’analyser une grande quantité de données afin d’obtenir des informations commerciales. Gestion des actifs informatiques Gestion des inventaires et suivi des modifications des configurations matérielles et logicielles Gestion des connaissances Rassemblez, organisez, partagez et analysez les connaissances en termes de ressources, de documents et de compétences des personnes. Gestion de projet Planifiez et coordonnez toutes les ressources, les coûts et le temps nécessaires pour exécuter les tâches. Gestion de l'Accord de Niveau de Service (SLA) Définissez et surveillez les accords de niveau de service pour garantir une réponse et une résolution rapides. Gestion des tâches Créez, gérez et suivez toutes les activités et la progression des tâches Gestion des demandes de service Attribuez, suivez et gérez les demandes de service des clients telles que les demandes de renseignements sur le service, les retours/les plaintes et plus encore. Gestion des versions Planification, programmation et supervision de la mise en production des modifications logicielles ou systémiques dans un environnement en direct ou de production Gestion de la configuration Identifiez les attributs des composants tels que les serveurs, le matériel, les logiciels, et gérez les relations entre tous les services. Gestion des billets Suivre, gérer ou résoudre les demandes des utilisateurs et les incidents/problèmes informatiques Gestion des flux de travail Créez, concevez et gérez des flux de travail pour des tâches répétitives Gestion des problèmes Identifiez et résolvez la cause sous-jacente de l'incident ou des incidents, et empêchez que de futurs incidents ne se produisent. Gestion des incidents Gérez et suivez toutes les perturbations et incidents Gestion des contrats/licences Suivez, stockez et accédez aux contrats ou licences des clients Gestion des tickets de support Permettez aux clients/utilisateurs de soumettre des demandes de support et des demandes de service Gestion de la base de connaissances Gérez un référentiel d'informations qui comprend des articles, des FAQ ou des tutoriels utilisés pour le support en libre-service. Gestion de la capacité Surveillez la demande de service et la performance pour planifier des ressources adéquates qui répondent aux besoins de l'entreprise. Gestion de la disponibilité Surveillez et analysez la disponibilité des ressources pour aider à planifier et rationaliser la prestation de services aux clients. Gestion des stocks Suivez et gérez les niveaux de stock pour maintenir un approvisionnement adéquat Show More ##### ## Service d’assistance (4) Service d’assistance Un endroit où les utilisateurs peuvent soumettre des tickets lorsqu’ils ont besoin d’aide informatique. Rapports d’incident Rapports basés sur les incidents informatiques afin que les membres informatiques puissent hiérarchiser les problèmes à haut risque et tenir un registre des problèmes et de leur fréquence. Flux de travail de processus La capacité de créer des organigrammes et d’autres moyens de décrire des processus spécifiques pour s’assurer que toutes les exigences sont satisfaites. Rapports personnalisables Modifiez la disposition et le contenu des rapports Show More ##### ## Fonctionnalité (4) Système de billetterie Fournit un centre de services permettant aux utilisateurs de soumettre des tickets pour des problèmes informatiques. Journalisation des performances Suit les performances des ressources action par action avec des journaux lisibles par machine ou par l’homme. Alerte Crée des alertes lorsque les ressources suivies rencontrent des erreurs ou des problèmes de performances. Automatisation Automatise les tâches répétitives associées aux opérations et à la maintenance des services informatiques. Show More ##### ## management (6) Rapportant Fournit des graphiques, des tableaux de bord et des rapports généraux sur les services, les actifs et les incidents informatiques. Console d’administration Fournit des outils administratifs pour la maintenance de routine, l’entretien et le suivi. Gestion des accès Permet aux administrateurs de contrôler les privilèges des utilisateurs et l’accessibilité des ressources informatiques. Gestion d’actifs Permet aux administrateurs de contrôler l’allocation et le suivi des ressources matérielles et logicielles. Dictée de la politique Contrôle les stratégies et les configurations des applications et du matériel d’entreprise. Rapport en temps réel Rapport actif des données et des métriques Show More ##### ## Surveillance (8) Surveillance constante Surveille les systèmes en permanence en temps réel. Alertes en temps opportun Avertit les utilisateurs des incidents et des problèmes dès qu’ils surviennent. Précision TIcket Génère des rapports d’incident précis. Surveillance de l'IA Utilisez l'IA pour surveiller et signaler les incidents en temps réel. Alertes mobiles Notifications via appareils mobiles Alertes par e-mail Recevez et/ou envoyez des notifications par e-mail pour des mises à jour urgentes, des demandes ou d'autres informations. Surveillance en temps réel Surveillance active des systèmes, applications ou réseaux Notifications en temps réel Notifications qui sont livrées aux utilisateurs dès qu'un événement se produit Show More ##### ## Outils de gestion (3) Attribution de billets Attribue des tickets aux membres de l’équipe concernés. Standardisation Cultive un flux de travail standardisé pour une organisation améliorée. Visualisation du cycle de vie Fournit des vues d’ensemble transparentes pour le cycle de vie de chaque incident. Show More ##### ## IA générative (3) Génération de texte Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Résumé du texte Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. IA générative Utilisez l'IA pour générer du contenu sous forme de texte, d'images, de vidéos, etc. Show More ##### ## Agentic AI - Bureau de Service (8) Exécution autonome des tâches Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Planification en plusieurs étapes Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes Intégration inter-systèmes Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Apprentissage adaptatif Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience Interaction en Langage Naturel S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Assistance proactive Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande Prise de décision Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs Intégrations tierces Établissez des connexions avec des plateformes tierces pour améliorer les processus commerciaux. Show More ##### ## Gestion des incidents - IA agentique (9) Exécution autonome des tâches Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Planification en plusieurs étapes Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes Intégration inter-systèmes Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Apprentissage adaptatif Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience Interaction en Langage Naturel S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Assistance proactive Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité Prise de décision Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs Intégrations tierces Établissez des connexions avec des plateformes tierces pour améliorer les processus commerciaux. Multi-langue Gérer et prendre en charge plusieurs langues Show More ##### ## Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM) (10) Exécution autonome des tâches Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Planification en plusieurs étapes Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes Intégration inter-systèmes Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Apprentissage adaptatif Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience Interaction en Langage Naturel Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Assistance proactive Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande Prise de décision Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs Intégrations tierces Établissez des connexions avec des plateformes tierces pour améliorer les processus commerciaux. Allocation et planification des ressources Assignez les ressources disponibles (humaines et/ou non humaines) à divers projets et tâches Multi-langue Gérer et soutenir plusieurs langues Show More ##### ## Fonctionnalité supplémentaire (192) Priorisation Organisez les tâches en fonction du niveau de priorité ou d'urgence Historique des services Suivez le travail effectué et les ressources utilisées pour les clients, sites ou actifs passés Portail Client Espace en ligne privé qui permet aux entreprises de partager des documents en toute sécurité et de fournir un accès à l'information aux clients. Formulaires personnalisables Personnalisez les contrats et les formulaires pour recueillir des informations spécifiques Copilote IA Un assistant virtuel qui utilise l'IA pour poursuivre des objectifs et accomplir des tâches au nom des utilisateurs API Interface de programmation d'applications qui permet l'intégration avec d'autres systèmes/bases de données Catalogue de services Base de données contenant des informations précises et à jour sur tous les services opérationnels Notifications en temps réel Notifications qui sont livrées aux utilisateurs dès qu'un événement se produit Sécurité SSL Protocole de sécurité qui assure une communication sécurisée et cryptée sur Internet, protégeant les données sensibles contre tout accès non autorisé. Tableau de bord d'activité Tableau de bord pour voir l'état des processus en cours, identifier les incidents actuels et suivre les activités passées Surveillance en temps réel Surveillance active des systèmes, applications ou réseaux IA générative Utilisez l'IA pour générer du contenu sous forme de texte, d'images, de vidéos, etc. Enquêtes et Retours d'information Évaluez la satisfaction et recevez des informations pour l'amélioration et le succès Glisser & Déposer Assemblez des applications et des processus en faisant glisser et en organisant des composants préconstruits Portail Libre-Service Portail en ligne par lequel les utilisateurs finaux peuvent accéder au système, gérer des tâches ou obtenir des informations Alertes/Notifications Alertes ou notifications de divers types tels que des messages pop-up, des sons, des bannières ou des badges Réponses Automatisées Fonctionnalité de réponse automatique pour les messages entrants Marque personnalisable Ajoutez des logos et des couleurs personnalisés pour s'aligner avec l'image de marque de l'entreprise. Modèles personnalisables Des mises en page préconçues qui peuvent être personnalisées pour correspondre aux préférences et aux exigences Suivi des tickets de support Suivez le statut des tickets de support/échelonnements à mesure qu'ils progressent dans la file d'attente de service. Routage Automatisé Les tickets sont automatiquement attribués à des agents spécifiques en fonction de règles prédéfinies. Macros/Réponses Modélisées Réponses préétablies pour répondre rapidement aux demandes récurrentes de support Outils de collaboration Fournit un canal pour que les membres de l'équipe partagent des fichiers multimédias, communiquent et travaillent ensemble Communication multicanal Permet la communication avec les clients ou les utilisateurs via plusieurs canaux tels que le téléphone, l'email, le chat en direct, etc. Rapports et Statistiques Collection, analyse et représentation de données numériques et génération de rapports pour comprendre divers modèles Champs personnalisables Personnalisez les champs de données pour répondre à divers besoins et cas d'utilisation. Suivi d'activité Suivez et documentez toutes les activités sur les appareils, les réseaux et les autres systèmes. Cherchez Recherchez et/ou filtrez des articles en utilisant des noms, des mots-clés, des descriptions, des balises, des métadonnées, etc. Alertes/Escalade Alertes système concernant la nécessité d'escalader un problème ou une demande Contrôles d'accès/Permissions Définissez les niveaux d'autorisation pour l'accès à des fichiers ou systèmes spécifiques. Création de tableau de bord Création et personnalisation de tableaux de bord Accès à distance et surveillance Contrôlez le comportement et l'apparence du système, et accédez et rapportez l'état/la santé du système depuis un endroit éloigné. Suivi des actifs Surveillez l'utilisation des actifs, tels que les équipements, les outils, les logiciels, etc., tout au long de leur cycle de vie. Chat/Messagerie Communiquez en utilisant le chat direct ou les messages dans le système Contrôle du processus d'approbation Gérez le processus d'évaluation des documents ou des demandes soumises pour approbation Piste d'audit Un enregistrement de toutes les activités au sein du système, y compris l'accès des utilisateurs, les modifications apportées, etc. Alertes/Notifications Alertes ou notifications de divers types tels que des messages pop-up, des sons, des bannières ou des badges Gestion des formulaires Stockez, gérez et suivez tous les formulaires dans un emplacement centralisé Gestion des incidents de sécurité Suivre, rendre compte et mettre en œuvre des actions concernant la sécurité physique sur le lieu de travail Gestion de la conformité Suivez et gérez l'adhésion aux politiques pour tout service, produit, processus ou fournisseur. Conformité OSHA Fait respecter les directives établies par l'Administration de la sécurité et de la santé au travail pour rester en conformité légale. Gestion des tâches Créez, gérez et suivez toutes les activités et la progression des tâches Authentification unique Permettez aux utilisateurs d'accéder à plusieurs services après avoir saisi leurs identifiants de connexion une seule fois. Copilote IA Un assistant virtuel qui utilise l'IA pour poursuivre des objectifs et accomplir des tâches au nom des utilisateurs Récupération après sinistre Planifiez et mettez en œuvre des mesures de continuité des activités en cas d'événements imprévus Gestion de documents Stockez, gérez et suivez tous les documents électroniques dans un emplacement centralisé API Interface de programmation d'application qui permet l'intégration avec d'autres systèmes/bases de données Communication multicanal Permet la communication avec les clients ou les utilisateurs via plusieurs canaux tels que le téléphone, l'email, le chat en direct, etc. Modèles personnalisables Mises en page préconçues qui peuvent être personnalisées pour correspondre aux préférences et aux exigences Rapports en temps réel Rapport actif des données et des métriques Actions Correctives et Préventives (CAPA) Enquêter et prendre des mesures sur la cause première ou l'erreur dans les processus pour prévenir les problèmes récurrents. Tableau de bord d'activité Tableau de bord pour voir l'état des processus en cours, identifier les incidents actuels et suivre les activités passées Gestion des problèmes Identifiez et répondez aux problèmes ou échecs inattendus (c'est-à-dire "événements négatifs") Gestion des communications Enregistrez et suivez toutes les communications internes et externes pertinentes Piste d'audit Un enregistrement de toutes les activités au sein du système, y compris l'accès des utilisateurs, les modifications apportées, etc. Gestion des incidents informatiques Gérer les incidents liés aux pannes ou aux défaillances de fonctionnalité des systèmes informatiques Gestion des audits Planifiez, programmez et exécutez les comptes et les actifs de l'organisation pour garantir la conformité avec les politiques et les lois. Journaux d'événements Un enregistrement chronologique des actions ou des événements au sein d'un réseau, d'un logiciel ou d'un processus Analyse des Risques Analysez les risques potentiels dans l'ensemble de l'organisation Gestion des flux de travail Créez, concevez et gérez des flux de travail pour les tâches répétitives Évaluation des risques Initiez la collecte et l'analyse des risques connus Rapport d'incident Signalez et mettez à jour les incidents liés à la santé ou aux blessures sur le lieu de travail qui se produisent sur un chantier ou en route vers un chantier. Portail Libre-Service Portail en ligne par lequel les utilisateurs finaux peuvent accéder au système, gérer des tâches ou obtenir des informations Rapports personnalisables Modifiez la disposition et le contenu des rapports Gestion des billets Suivre, gérer ou résoudre les demandes des utilisateurs et les incidents/problèmes informatiques Gestion de l'Accord de Niveau de Service (SLA) Définissez et surveillez les accords de niveau de service pour garantir une réponse et une résolution rapides. Rappels Notification programmée pour toute tâche, échéance, rendez-vous ou activité à venir Planification des appels Suivez et organisez les gardes d'astreinte Gestion des enquêtes Supervisez les personnes et les ressources pour mener une enquête Planification de la maintenance Planifiez des services de maintenance prédéterminés ou ad hoc et des demandes de main-d'œuvre Suivi de statut Suivez l'état au fil du temps pour une demande, un processus, un actif ou une transaction Gestion de projet Planifiez et coordonnez toutes les ressources, les coûts et le temps nécessaires pour exécuter les tâches. Gestion des Achats Organisez et gérez tous les processus/procédures impliqués dans l'achat de biens et/ou de services CMDB Base de données de gestion de configuration Copilote IA Un assistant virtuel qui utilise l'IA pour poursuivre des objectifs et accomplir des tâches au nom des utilisateurs IA générative Utilisez l'IA pour générer du contenu sous forme de texte, d'images, de vidéos, etc. Gestion des risques informatiques Gérer les risques liés aux systèmes informatiques Catalogue de services Base de données contenant des informations précises et à jour sur tous les services opérationnels Gestion des stocks Suivez et gérez les niveaux de stock pour maintenir un approvisionnement adéquat Enquêtes & Retours d'expérience Évaluez la satisfaction et recevez des informations pour l'amélioration et le succès Chat/Messagerie Communiquez en utilisant le chat direct ou les messages dans le système Gestion du changement Suivez et surveillez la gestion efficace de tous les changements/transitions Rapports & Statistiques Collecte, analyse et représentation de données numériques et génération de rapports pour comprendre divers modèles Gestion des tâches Créez, gérez et suivez toutes les activités et la progression des tâches Modèles d'email Exemples et modèles préfabriqués pour les e-mails Étalonnage Comparez les indicateurs clés de l'entreprise avec ceux des acteurs importants du secteur. Automatisation de la localisation Adaptez le contenu pour l'afficher différemment en fonction de l'emplacement du spectateur Rapport en temps réel Rapport actif des données et des métriques Support Client Fournissez un support en ligne à vos clients via une fonctionnalité de chat en direct ou de service d'assistance. Rapports planifiés/automatisés Définissez une heure pour générer automatiquement des rapports de routine Alertes/Escalade Alertes système concernant la nécessité d'escalader un problème ou une demande Libération & Déploiement Planification, coordination et exécution du déploiement de logiciels ou de modifications de système dans un environnement en direct ou de production Gestion des e-mails Gérez, stockez et organisez les e-mails dans le système ou via des applications tierces. Gestion des contrats/licences Suivez, stockez et accédez aux contrats ou licences des clients Gestion des flux de travail Créez, concevez et gérez des flux de travail pour les tâches répétitives Gestion des problèmes Identifiez et résolvez la cause sous-jacente de l'incident ou des incidents, et empêchez que de futurs incidents ne se produisent. Analytique Outils pour l'analyse systématique de divers types de données ou de statistiques Gestion de l'Accord de Niveau de Service (SLA) Définissez et surveillez les accords de niveau de service pour garantir une réponse et une résolution rapides. Gestion de la configuration Identifiez les attributs des composants tels que les serveurs, le matériel, le logiciel, et gérez les relations entre tous les services API Interface de programmation d'application qui permet l'intégration avec d'autres systèmes/bases de données Gestion des actifs informatiques Gestion des inventaires et suivi des modifications des configurations matérielles et logicielles Accès/Contrôle à distance Accédez aux applications de travail à distance, pour lorsque vous travaillez hors du bureau et/ou en voyage. Chat en direct Capacité de discuter en ligne en temps réel Rapports personnalisables Modifiez la disposition et le contenu des rapports Gestion des incidents Gérez et suivez toutes les perturbations et incidents Gestion du cycle de vie des actifs Gérez les actifs tout au long de leur cycle de vie pour optimiser le profit Gestion des tickets de support Permettez aux clients/utilisateurs de soumettre des demandes de support et des demandes de service Modèles personnalisables Mises en page préconçues qui peuvent être personnalisées pour correspondre aux préférences et aux exigences Marque personnalisable Ajoutez des logos et des couleurs personnalisés pour s'aligner avec l'image de marque de l'entreprise. Widgets Une application ou un connecteur étendu qui permet aux utilisateurs d'effectuer des services supplémentaires avec leur ensemble d'outils actuel Gestion de l'impact Analyse de l'impact/effet sur les services informatiques et autres processus métier Formulaires personnalisables Personnalisez les contrats et les formulaires pour recueillir des informations spécifiques Portail Libre-Service Portail en ligne par lequel les utilisateurs finaux peuvent accéder au système, gérer des tâches ou obtenir des informations Gestion des licences Suivez et organisez le nombre de licences disponibles pour l'organisation Rapports planifiés/automatisés Définissez une heure pour générer automatiquement des rapports de routine Gestion des tâches Créez, gérez et suivez toutes les activités et la progression des tâches Demander une affectation Gestion du service d'assistance Gestion des demandes de service, des incidents, des problèmes informatiques et du support avec un système de tickets Enquêtes & Retours d'expérience Évaluez la satisfaction et recevez des informations pour l'amélioration et le succès Sécurité SSL Protocole de sécurité qui assure une communication sécurisée et cryptée sur Internet, protégeant les données sensibles contre tout accès non autorisé. Suivi des actifs informatiques Surveillez le mouvement d'un ou plusieurs actifs informatiques à travers l'organisation Gestion de la base de connaissances Gérez un référentiel d'informations qui inclut des articles, des FAQ ou des tutoriels utilisés pour le support en libre-service. Gestion de la conformité Suivez et gérez l'adhésion aux politiques pour tout service, produit, processus ou fournisseur Gestion des tickets de support Permettez aux clients/utilisateurs de soumettre des demandes de support et des demandes de service Authentification unique Permettez aux utilisateurs d'accéder à plusieurs services après avoir saisi leurs identifiants de connexion une seule fois. Cartographie des données Suivez la gestion et le flux des données dans toute l'organisation Portail Client Espace en ligne privé qui permet aux entreprises de partager des documents en toute sécurité et de fournir un accès à l'information aux clients Gestion de l'Accord de Niveau de Service (SLA) Définissez et surveillez les accords de niveau de service pour garantir une réponse et une résolution rapides. Tableau de bord d'activité Tableau de bord pour voir l'état des processus en cours, identifier les incidents actuels et suivre les activités passées Gestion des incidents Gérez et suivez toutes les perturbations et incidents Alertes/Escalade Alertes système concernant la nécessité d'escalader un problème ou une demande Priorisation Organisez les tâches en fonction du niveau de priorité ou d'urgence IA générative Utilisez l'IA pour générer du contenu sous forme de texte, d'images, de vidéos, etc. Surveillance des performances Surveillance et mesure des indicateurs pertinents pour évaluer la performance des ressources informatiques Gestion des e-mails Gérez, stockez et organisez les e-mails dans le système ou via des applications tierces. Intégration Active Directory S'intègre avec Active Directory Intégrations tierces Établissez des connexions avec des plateformes tierces pour améliorer les processus commerciaux. Alertes/Notifications Alertes ou notifications de divers types tels que des messages pop-up, des sons, des bannières ou des badges Outils de collaboration Fournit un canal pour que les membres de l'équipe partagent des fichiers multimédias, communiquent et travaillent ensemble. Rapports et Statistiques Collecte, analyse et représentation de données numériques et génération de rapports pour comprendre divers modèles Gestion du cycle de vie des actifs Gérez les actifs tout au long de leur cycle de vie pour optimiser le profit Gestion des stocks Suivez et gérez les niveaux de stock pour maintenir un approvisionnement adéquat Importation/Exportation de données Importer et exporter des données vers et depuis des applications logicielles Contrôles d'accès/Permissions Définissez les niveaux d'autorisation pour l'accès à des fichiers ou systèmes spécifiques Glisser & Déposer Assemblez des applications et des processus en faisant glisser et en organisant des composants préconstruits Suivi d'activité Suivez et documentez toutes les activités sur les appareils, les réseaux et les autres systèmes. Copilote IA Un assistant virtuel qui utilise l'IA pour poursuivre des objectifs et accomplir des tâches au nom des utilisateurs Gestion des flux de travail Créez, concevez et gérez des flux de travail pour des tâches répétitives Gestion de la configuration Identifiez les attributs des composants tels que les serveurs, le matériel, les logiciels, et gérez les relations entre tous les services. Gestion des problèmes Identifiez et résolvez la cause sous-jacente des incidents, et empêchez que de futurs incidents ne se produisent. Flux de travail configurable Configurez les flux de travail existants pour répondre aux besoins de votre organisation Gestion des actifs informatiques Gestion des inventaires et suivi des modifications des configurations matérielles et logicielles API Interface de programmation d'application qui permet l'intégration avec d'autres systèmes/bases de données Visualisation des données Représentation graphique des données Gestion du changement Suivez et surveillez la gestion efficace de tous les changements/transitions Découverte automatique de périphériques Scannez automatiquement le réseau pour détecter les appareils et prenez des mesures prédéfinies lors de leur découverte. Rapports personnalisables Modifiez la disposition et le contenu des rapports Gestion des contrats/licences Suivez, stockez et accédez aux contrats ou licences des clients Cartographie des relations Créer des relations entre différents actifs informatiques pour définir leur statut et leurs dépendances dans un réseau Champs personnalisables Personnalisez les champs de données pour répondre à divers besoins et cas d'utilisation. Suivi des tickets de support Suivez le statut des tickets de support/échelonnements au fur et à mesure qu'ils progressent dans la file d'attente de service Analyse de vulnérabilités Découvrez les statuts des correctifs et les vulnérabilités Agrégation et publication de données Assemblez des données provenant de plusieurs sources Suivi des coûts Processus pour suivre, enregistrer et analyser les dépenses qui ont eu lieu pendant toute la durée d'un projet donné Gestion des modèles Créez, enregistrez et réutilisez des modèles pour des e-mails, des formulaires, etc. Gestion du cycle de vie Gérez le cycle de vie de bout en bout, de la configuration/développement initial à la mise en œuvre et à la maintenance. Rapport historique Informations, données et rapports qui sont suivis au fil du temps Surveillance Observez et suivez la demande, l'utilisation, le progrès ou la qualité d'un système, produit ou utilisateur. Automatisation de la configuration Facilitez le déploiement continu et automatique des paramètres ou des systèmes. Modèles personnalisables Mises en page préconçues qui peuvent être personnalisées pour correspondre aux préférences et aux exigences Rechercher/Filtrer Recherchez et filtrez les données à travers les systèmes pour localiser les informations requises en entrant des mots-clés ou certains critères. Gestion des fichiers Créez, enregistrez et stockez des fichiers Suivi de statut Suivez le statut au fil du temps pour une demande, un processus, un actif ou une transaction Gestion des correctifs Installez les mises à jour logicielles et les correctifs de bugs à distance Gestion de documents Stockez, gérez et suivez tous les documents électroniques dans un emplacement centralisé Rapport en temps réel Rapport actif des données et des métriques Surveillance en temps réel Surveillance active des systèmes, applications ou réseaux Contrôle de version Suivez les révisions et les mises à jour apportées aux fichiers et naviguez entre les différentes versions Suivi de l'avancement des tâches Suivez le statut et l'avancement des tâches Gestion des coûts informatiques Archivage et Conservation Déplacement et stockage séparé des données qui ne sont pas activement utilisées ou stockage continu des données à des fins de conformité Planification Planifiez la disponibilité et assignez des créneaux horaires spécifiques pour les tâches et les ressources Rapports/Analytique Afficher et suivre les métriques pertinentes pour trouver des modèles et obtenir des informations à partir des données Gestion des utilisateurs Gérez les comptes utilisateurs, les profils, les rôles, les autorisations et d'autres détails à travers les applications, les appareils ou les réseaux. Gestion des politiques Créez, gérez et suivez les politiques et procédures au sein d'une organisation Analytique en temps réel Analysez et obtenez des insights sur les données en temps réel Autorisations basées sur les rôles Définissez et gérez les niveaux d'autorisation en fonction des rôles des utilisateurs et restreignez l'accès aux seules personnes autorisées. Flux de travail basé sur des règles Automatise et rationalise les processus métier en créant une séquence de règles et d'actions prédéfinies qui régissent le flux de travail. Piste d'audit Un enregistrement de toutes les activités au sein du système, y compris l'accès des utilisateurs, les modifications apportées, etc. Automatisation des processus métier Aide à automatiser et à gérer les informations, les tâches et les procédures en établissant des routines et des modèles associés aux processus. Conformité Sarbanes-Oxley Réglementations sur le processus interne d'une entreprise lors de la gestion des rapports financiers Planification des tâches Suivez et gérez la planification des tâches Show More ## Alternatives les mieux notées [ ![Freshservice](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/507247d74cdb616544c2f320120749b7/freshservice.svg "Freshservice") Freshservice 4.6/5(1,351) ](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) [ ![Jira Service Management](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_9506dca4f09306207fda64e09c5b171a/jira-service-management.png "Jira Service Management") Jira Service Management 4.3/5(991) ](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) [ ![SolarWinds Service Desk](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/af917f02e5d5dda08cf58d16d36f6a8d/solarwinds-service-desk.svg "SolarWinds Service Desk") SolarWinds Service Desk 4.3/5(786) ](https://www.g2.com/fr/products/solarwinds-service-desk/reviews) [ Voir toutes les alternatives ](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-service-management/competitors/alternatives) Comparaisons ServiceNow IT Service Management ![Image de l'avatar du produit](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_2d6a381d321e8fc6b72a7f95e8cde31a/freshservice.png "Image de l'avatar du produit") Freshservice 4.6/5(1,351) [ Comparer maintenant ](https://www.g2.com/fr/compare/freshservice-vs-servicenow-it-service-management) ![Image de l'avatar du produit](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_9506dca4f09306207fda64e09c5b171a/jira-service-management.png "Image de l'avatar du produit") Jira Service Management 4.3/5(991) [ Comparer maintenant ](https://www.g2.com/fr/compare/jira-service-management-vs-servicenow-it-service-management) ![Image de l'avatar du produit](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_5cdc7578c5863d7282f633ee8d335149/bmc-software-bmc-helix-itsm.png "Image de l'avatar du produit") BMC Helix ITSM 3.7/5(297) [ Comparer maintenant ](https://www.g2.com/fr/compare/bmc-software-bmc-helix-itsm-vs-servicenow-it-service-management) ##### Catégories sur G2 [Outils de gestion des services informatiques (ITSM)](https://www.g2.com/fr/categories/it-service-management-itsm-tools)[Gestion des incidents](https://www.g2.com/fr/categories/incident-management)[Bureau de Service](https://www.g2.com/fr/categories/service-desk) [Outils de gestion des services informatiques (ITSM)](https://www.g2.com/fr/categories/it-service-management-itsm-tools)[Gestion des incidents](https://www.g2.com/fr/categories/incident-management)[Bureau de Service](https://www.g2.com/fr/categories/service-desk)[Gestion de la configuration](https://www.g2.com/fr/categories/configuration-management) [Afficher plusAfficher moins](javascript:void(0);) ##### Explorer plus [Meilleures solutions de surveillance des conteneurs pour les déploiements en cloud hybride](https://www.g2.com/fr/discussions/best-container-monitoring-solutions-for-hybrid-cloud-deployments)[Quelles sont les plateformes logicielles de fusions et acquisitions les plus fiables selon les avis des utilisateurs d'entreprise à long terme ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-are-the-most-reliable-m-a-software-platforms-based-on-reviews-from-long-term-enterprise-users)[Comment JumpCloud soutient-il la sécurité SaaS et le contrôle d'accès des utilisateurs ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-jumpcloud-support-saas-security-and-user-access-control) [Meilleurs chatbots alimentés par l'IA pour la qualification des leads B2B](https://www.g2.com/fr/discussions/best-ai-powered-chatbots-for-b2b-lead-qualification)[Quelles sont les meilleures plateformes de gestion électronique des dossiers maîtres pour les sites cliniques gérant la conformité de la formation et les flux de travail d'approbation à travers plusieurs départements ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-are-the-best-electronic-trial-master-file-platforms-for-clinical-sites-managing-training-compliance-and-approval-workflows-across-multiple-departments)[Détails des avantages et inconvénients](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-service-management/reviews?qs=pros-and-cons) [Afficher plusAfficher moins](javascript:void(0);)